Panasonic. KX-TDA Hybrid IP-PBX Systems Scheda KX-TDA0191 & TDA3191 (MSG4-MSG2) Utilizzo come DISA

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1 Panasonic KX-TDA Hybrid IP-PBX Systems Scheda KX-TDA0191 & TDA3191 (MSG4-MSG2) Utilizzo come DISA Centrali Telefoniche KX-TDA 15/30/100/200/600 Informazione Tecnica N 010 Applicabile da: TDA15/30 vers. 4.x TDA100/200 vers. 3.2 TDA600 vers. 3.1 Panasonic Italia S.p.A. System Product Group Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 1

2 INSTALLAZIONE La scheda MSG4 è una scheda figlia che va installata sulla scheda OPB3. La scheda MSG2 è una scheda opzionale installabile negli slot 8, 9, 10 oppure11 NOTA IMPORTANTE : TDA15/30= è possibile installare un massimo di 2 MSG2 TDA 100 = è possibile installare un massimo di 2 schede OPB3 ed un massimo di 2 schede MSG4 TDA 200/600 = è possibile installare un massimo di 4 schede OPB3 ed un massimo di 4 schede MSG4 Installazione MSG4 Installazione MSG2 CARATTERISTICHE SCHEDA MSG2/4 La scheda KX-TDA0191 ( MSG4 ) e la scheda KX-TDA3191 (MSG2) hanno una capacità massima di registrazione di 8 minuti e 64 messaggi. Non vi è limite alla durata di un singolo messaggio. Nel complessivo non è possibile superare il limite degli 8 minuti. NB: Il numero massimo di 64 messaggi è indicativo e può variare in funzione del tipo di messaggio registrato: Registrare esclusivamente messaggi vocali; evitare la registrazione di musica. La scheda MSG4 consente la riproduzione contemporanea di 4 messaggi OGM (4 canali), l installazione di schede MSG4 aggiuntive consente di aumentare i canali a disposizione per la risposta ma non il numero di messaggi o la durata totale della registrazione. Analogamente la scheda MSG2 consente la riproduzione contemporanea di 2 messaggi OGM (2 canali), l installazione di schede MSG2 aggiuntive consente di aumentare i canali a disposizione per la risposta ma non il numero di messaggi o la durata totale della registrazione. Con l installazione in un secondo momento di una scheda MSG aggiuntiva è necessario registrare nuovamente i messaggi OGM. Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 2

3 FUNZIONAMENTO COME DISA Un chiamante esterno può Effettuare una chiamata interna verso: Un interno, un operatore o un interno virtuale (ad esempio, un modem analogico per l'amministrazione del sistema in remoto o un cercapersone esterno per TAFAS). Chiamare un utente esterno mediante PBX (Chiamate urbane tramite DISA). Utilizzare alcune funzioni remote PBX ad esempio, DEVIA (Gestione interno remoto tramite DISA) Messaggio (OGM) Quando un chiamante raggiunge una risorsa DISA viene accolto da un messaggio preregistrato ( OGM ) che indica le diverse operazioni che è possibile effettuare. Qualsiasi interno assegnato come amministratore (manager) nelle Classi di Servizio può registrare i messaggi OGM. Intercettazione DISA Nessuna composizione Se il chiamante non compone alcun numero entro un periodo di tempo preprogrammato (Tempo Intercettazione Nessuna Selezione) dopo il messaggio in uscita (OGM) è possibile selezionare una delle seguenti opzioni mediante la programmazione del sistema: a) Tono di Svincolo: La chiamata verrà terminata. b) Operatore: La chiamata verrà deviata all'operatore. c) AA-0, AA-9: La chiamata verrà deviata alla destinazione assegnata al numero OPA. Instradamento per intercettazione DISA Non risposta Se non è disponibile la destinazione che risponda alla chiamata DISA entro un periodo di tempo programmato (Tempo intercettazione DISA), la chiamata verrà deviata alla destinazione programmata dalla funzione di intercettazione. Se la destinazione di intercettazione non può rispondere alla chiamata entro un periodo di tempo programmato (Tempo Disconnessione dopo intercettazione DISA) una volta scaduto il timer la chiamata verrà disconnessa (in caso di attivazione dopo Mancata selezione è valido solo se impostato come PO un interno singolo e non per gruppi ICD). Instradamento per intercettazione DISA Occupato Se la destinazione chiamata dall'utente esterno è occupata, la chiamata verrà deviata come segue: a) La chiamata viene deviata alla destinazione di Intercettazione su occupato assegnata alla destinazione cercata in base a ciascuna fascia oraria b) Se non è assegnata nessuna destinazione di Intercettazione su occupato ma è assegnato un messaggio DISA di occupato, il chiamante riceverà tale messaggio. c) Se non è assegnata né una destinazione di intercettazione né un messaggio DISA di occupato, il chiamante riceverà un tono di occupato. Instradamento per intercettazione DISA Non Disturbare Se la destinazione chiamata dalla parte esterna è in modalità Non Disturbare, è possibile selezionare una delle seguenti opzioni mediante programmazione del sistema: a) Tono di occupato: Il chiamante riceve un tono di occupato. b) Intercettazione: la chiamata verrà deviata alla destinazione preprogrammata in base all'interno. c) OGM: Al chiamante sarà inviato il Messaggio su occupato previsto per quel determinato OGM Instradamento per intercettazione DISA Tutte le risorse DISA Occupate Se nessun canale DISA è disponibile per gestire la chiamata, è possibile selezionare una delle seguenti opzioni mediante la programmazione del sistema: a) Tono di Svincolo: La chiamata verrà terminata. (solo su linea ISDN) b) Operatore: La chiamata verrà deviata all'operatore. c) AA-0, AA-9: La chiamata verrà deviata alla destinazione assegnata al numero OPA. Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 3

4 PROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO DISA Programmazione dei messaggi OGM Assegnare il numero di chiamata virtuale ai messaggi DISA ( OGM ) che si intende utilizzare Per default i sistemi TDA assegnano già un piano di numerazione con iniziante 5xx. Nell esempio sono stati utilizzati i numeri virtuali 501 per il messaggio Giorno (OGM 1) e 502 per il messaggio Notte (OGM 2) Fare click su : >5 Dispositivo Opzionale >3 Messaggio vocale >2 Messaggio DISA Assegnare a ciascun messaggio della scheda MSG il rispettivo numero virtuale. ASSEGNAZIONE DEL SERVIZIO DISA IN RISPOSTA ALLE CHIAMATE ENTRANTI Per attivare la risposta della DISA alle chiamate entranti assegnare come destinazione delle linee entranti nelle fasce orarie corrispondenti, i numeri virtuali dei Messaggi programmati in precedenza,. Assegnazione Destinazione Linee programmate come DIL : Fare click su 10 Esterne & Gestione Chiamate >>2 Destinazione Chiamate Inserire il numero virtuale del messaggio su Destinazione DIL. Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 4

5 Assegnazione Destinazione Linee programmate come MSN: Fare click su 10 Esterne & Gestione Chiamate >> 4 Gestione Multi Numero(MSN) Inserire il numero virtuale del messaggio su Destinazione MSN desiderata Assegnazione Destinazione Linee programmate come DDI : Fare click su 10 Esterne & Gestione Chiamate >> 3 Selezione Passante DDI Inserire il numero virtuale del messaggio su Destinazione DDI Desiderata Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 5

6 DEVIAZIONE DELLA CHIAMATA PER MANCATA SELEZIONE Se il chiamante non compone alcun numero dopo il messaggio in uscita (OGM) entro un periodo di tempo preprogrammato (Tempo Intercettazione Nessuna Selezione), è possibile selezionare una delle seguenti opzioni mediante la programmazione del sistema: Intercettazione in mancanza di selezione dopo risposte DISA) Fare click su: >5 Dispositivo Opzionale >3 Messaggio Vocale >1 Sistema DISA >Opzioni 1 Selezionare l opzione desiderata a) Tono di Svincolo: La chiamata verrà terminata. b) Operatore: La chiamata verrà deviata all'operatore di Sistema. Fare click su 2 Sistema >>2 Operatore e BGM inserire derivato assegnato per Servizio Operatore c) AA-0, AA-9: La chiamata verrà deviata alla destinazione assegnata al numero OPA [zero] oppure [nove] AA-0 AA-9 Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 6

7 Programmazione timer Tempo intercettazione Nessuna Selezione : assegnare il Tempo intercettazione Nessuna Selezione dopo il quale la chiamata viene inviata alla destinazione impostata secondo quando previsto al punto precedente. Fare click su: >2.Sistema >3.Timers > DISA Impostare il tempo desiderato DEVIAZIONE DELLA CHIAMATA PER MANCATA RISPOSTA Programmazione Timer Tempo Intercettazione DISA Se il numero Interno selezionato dal Chiamante non risponde dopo il timer Tempo Intercettazione DISA la chiamata può essere inviata al derivato d Intercettazione specifico per ogni derivato. Fare click su: >2.Sistema >3.Timers > DISA Impostare il Tempo Intercettazione desiderato Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 7

8 Programmazione Derivato Intercettazione Fare click su 4 Interne >> 1 Interne >>1 Impostazioni >> Destinazione Intercettazione Programmazione Timer Tempo Di Disconnessione Dopo Intecettazione DISA. Se nonostante l intervento dell interno di Intercettazione, la chiamata non dovesse ottenere risposta, sarà disconnessa allo scadere del Timer : Tempo Di Disconnessione Dopo Intecettazione DISA. Fare click su: >4 Sistema >2 Timer 2 NOTA: la disconnessione dopo Mancata selezione è valido solo se è impostato come PO un interno singolo e non per gruppi ICD. Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 8

9 GESTIONE DELLA CHIAMATA SU OCCUPATO Se il numero Interno selezionato dal Chiamante risultasse occupato e non sono stati impostati i Servizi di Avviso di Chiamata e Deviazione delle Chiamate, è possibile gestire la chiamata entrante con le seguenti modalita: a) La chiamata viene deviata al eventuale destinazione di Intercettazione su occupato assegnata alla destinazione interna cercata Fare click su 4 Interne >> 1 Interne >>1 Impostazioni >> Destinazione Intercettazione b) Se non è assegnata nessuna destinazione di Intercettazione su occupato ma è assegnato un messaggio DISA di occupato, il chiamante riceverà tale messaggio. Fare click su 5.Dispositivo Opzionale >> 3.Messaggio vocale >> 2.Messaggio DISA Inserire nel campo Messaggio su Occupato il numero del messaggio OGM da riprodurre in caso di interno occupato c) Se non è assegnata né una destinazione di intercettazione né un messaggio DISA di occupato, il chiamante riceverà un tono di occupato. Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 9

10 POSTO OPERATORE AUTOMATICO - SELEZIONE AD UNA CIFRA Numero Servizio Operatore Automatico ad una Cifra Dopo avere ascoltato il messaggio (OGM), il chiamante può selezionare una singola cifra (numero DISA AA) per raggiungere la destinazione interna. Le scelte programmabili vanno da 0 a 9 per ciascun messaggio ( OGM), non viene in ogni caso preclusa la possibilità di digitare interamente il numero di un interno, è inoltre possibile assegnare un altro numero di messaggio (OGM) interno virtuale DISA come destinazione per realizzare un Servizio ad albero. NB : Inserire i numeri virtuali dei messaggi DISA e salvare la schermata, prima di procedere alla creazione dell albero dei messaggi. A seguire una breve descrizione di una realizzazione di un menù ad albero.(vedi illustrazione superiore ): >Le chiamate in servizio giorno saranno indirizzate al messaggio 1 (OGM 501) con un messaggio di Benvenuto del tipo : Risponde la Società xxxxxx digitare 1 per Assistenza, 2 per Servizio Commerciale, 3 per Prodotti oppure 0 per operatore >Componendo la cifra 3 la chiamata viene inviata al messaggio N 6 (OGM 506) che proporrà un messaggio del tipo: Informazioni Prodotti: digitate 1 per Prodotti A, digitate 2 per Prodotti B, digitate 3 per Prodotti C. > Componendo la cifra cifra 1 la chiamata viene inviata al messaggio N 7 (OGM 507) che proporrà un messaggio del tipo : Servizio ProdottiA: digitate 1 per Prodotti X, digitate 2 per Prodotti Y, digitate 3 per Prodotti Z. Alla digitazione delle cifre fa seguito la chiamata verso gli interni interessati dal servizio. Si può notare nei messaggi N 507, 508, 509 l attivazione del messaggio 3 in caso di occupato dell interno selezionato. Programmazione Timer Seconda Cifra per Operatore Automatico. Se il chiamante digita una seconda cifra entro un periodo di tempo preprogrammato (secondo intervallo di composizione DISA per AA), il servizio DISA AA non viene applicato. Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 10

11 ERRATA SELEZIONE In caso di errata selezione da parte del chiamante (numero o apparecchio inesistente) viene inviato in linea il tono di riordino: premendo * ( asterisco) è possibile riascoltare il messaggio di benvenuto iniziale per effettuare una nuova selezione a seconda delle impostazioni di sistema. Per abilitare il riconoscimento del codice DTMF fare click su 5.Dispositivo Opzionale >> 3.Messaggio vocale >> 1.Sistema DISA * Ritorno Menù iniziale DISA con Abilitato Disabilitato * DTMF NOTA: il codice [asterisco] ha effetto esclusivamente su tono di occupato (errata selezione) o durante il tono di chiamata a seguito di una selezione DISA. NON è utilizzabile per riprodurre ulteriormente un messaggio OGM in corso di riproduzione. Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 11

12 RISORSE DISA NON DISPONIBILI Qualora non fosse disponibile alcuna risorsa (canali) DISA per poter gestire una nuova chiamata entrante (perché già impegnati nella gestione di altre chiamate entranti, o utilizzati per la riproduzione di messaggi di accodamento) è possibile selezionare una delle seguenti opzioni mediante la programmazione del sistema: Intercettazione quando tutte le porta DISA sono occupate. Fare click su: >5 Dispositivo Opzionale >3 Messaggio Vocale >1 Sistema DISA >Opzioni 1 Selezionare l opzione desiderata a) Tono di Occupato: La chiamata non viene accettata; il chiamante ascolterà il tono occupato (solo ISDN) b) Operatore: La chiamata verrà deviata all'operatore di Sistema. Fare click su 2 Sistema >>2 Operatore e BGM inserire derivato assegnato per Servizio Operatore c) AA-0, AA-9: La chiamata verrà deviata alla destinazione assegnata al numero OPA [zero] oppure [nove] AA-0 AA-9 Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 12

13 REGISTRAZIONE DEI MESSAGGI Qualsiasi interno assegnato come amministratore (manager) nelle Classi di Servizio può registrare i messaggi. I messaggi sono identificati da un proprio numero interno e possono essere registrati in 2 modi: utilizzando il microtelefono, oppure da una porta BGM esterna (MOH). Per la registrazione attraverso microtelefono operare come segue : Per la registrazione attraverso la porta BGM esterna (MOH) operare come segue : Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 13

14 Per riprodurre il messaggio operare come segue : Per cancellare il messaggio operare come segue : NB: Panasonic Italia SpA si riserva il diritto di modificare il contenuto del presente documento senza alcun preavviso. Rif No. PITPBX-IT0903 TDA Config MSG4 _rev1 14