Il commercio nell era di Internet PIACENZA 20 NOVEMBRE 2012

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2 Il commercio nell era di Internet PIACENZA 20 NOVEMBRE 2012

3 Indice 1. I modelli di e-commerce 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia A. Possibili criticità B. I falsi miti C. Imprese tradizionali e dot.com a confronto 3. Le caratteristiche di un e-commerce di successo A. Gli ingredienti del successo B. Le caratteristiche tecniche C. Le caratteristiche dell offerta D. Perché in pochi credono nella comunicazione? 4. Lo scenario internazionale A. Confronto Italia Estero 5. Un caso di successo: Footcare S.r.l. 3

4 Indice 1. I modelli di e-commerce 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia A. Possibili criticità B. I falsi miti C. Imprese tradizionali e dot.com a confronto 3. Le caratteristiche di un e-commerce di successo A. Gli ingredienti del successo B. Le caratteristiche tecniche C. Le caratteristiche dell offerta D. Perché in pochi credono nella comunicazione? 4. Lo scenario internazionale A. Confronto Italia Estero 5. Un caso di successo: Footcare S.r.l. 4

5 1. I modelli di e-commerce I modelli di business sviluppati attraverso la vendita on line, possono essere classificati in base alle seguenti variabili 1. tipologia di mercato finale a cui ci si rivolge: B2B B2C 2. tipologia di strumento utilizzato per svolgere l acquisto: Internet: e-commerce Mobile: e-mobile Facebook: F-commerce 5

6 Indice 1. I modelli di e-commerce 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia A. Possibili criticità B. I falsi miti C. Imprese tradizionali e dot.com a confronto 3. Le caratteristiche di un e-commerce di successo A. Gli ingredienti del successo B. Le caratteristiche tecniche C. Le caratteristiche dell offerta D. Perché in pochi credono nella comunicazione? 4. Lo scenario internazionale A. Confronto Italia Estero 5. Un caso di successo: Footcare S.r.l. 6

7 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia A. Possibili criticità Le macro criticità nel 2007 da un rapporto dell osservatorio del Politecnico di Milano, erano: A. Le criticità interne al mondo dell e-commerce: - value proposition non adeguata; - paura che il canale on-line cannibalizzi quello tradizionale. B. Le criticità esterne o infrastrutturali: - paura dei consumatori per fare acquisti a distanza; - timore negli strumenti di pagamento on-line; - costi di trasporto elevati e sistema logistico non adeguato; - scarsa diffusione della banda larga. 7

8 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia Alcuni di tali elementi oggi rappresentano dei falsi miti, mentre il grande problema è più strategico che operativo. B. I falsi miti QUALE MODELLO DI BUSINESS VALUE PROPOSITION 8

9 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia C. Imprese tradizionali e dot.com a confronto Da un confronto tra le imprese tradizionali e quelle dot.com le differenze che emergono, sono: VARIABILI TRADIZIONALI DOT COM VALUE PROPOSITION - + CONOSCENZA DEL MERCATO INTERNET - + CONOSCENZA DELL ACQUIRENTE ON LINE - + STRUTTURA SITI E-COMMERCE - + PORTA A UN MODELLO DI BUSINESS PIU COERENTE 9

10 Indice 1. I modelli di e-commerce 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia A. Possibili criticità B. I falsi miti C. Imprese tradizionali e dot.com a confronto 3. Le caratteristiche di un e-commerce di successo A. Gli ingredienti del successo B. Le caratteristiche tecniche C. Le caratteristiche dell offerta D. Perché in pochi credono nella comunicazione? 4. Lo scenario internazionale A. Confronto Italia Estero 5. Un caso di successo: Footcare S.r.l. 10

11 3. Le caratteristiche tecniche di un e- commerce di successo A. Gli ingredienti del successo Gli ingredienti per un e-commerce di successo si possono riassumere in tre punti fondamentali: A. Le caratteristiche tecniche B. Valore dell offerta C. La comunicazione 11

12 3. Le caratteristiche tecniche di un e- commerce di successo B. Le caratteristiche tecniche Le caratteristiche tecniche, sono: A. Interfaccia user friendly B. Base dati strutturata su cui poi lavorare in termini di comunicazione C. Sistemi di pagamento adeguati alla propria clientela D. Infrastruttura adeguata E. Sistemi di misurazione per valutare il successo delle azioni di comunicazione e promozionali 12

13 3. Le caratteristiche tecniche di un e- commerce di successo C. Le caratteristiche dell offerta Le caratteristiche dell offerta, sono: A. Offerta ampia B. Le novità prima on-line e poi off-line C. Politica di prezzo differenziata tra canale on-line e off-line D. Leva promozionale E. Costi di trasporto già inclusi nel prezzo del prodotto 13

14 3. Le caratteristiche tecniche di un e- commerce di successo D. Perché in pochi credono nella comunicazione? La risposta è perchè la si vede come COSTO e non come INVESTIMENTO. Internet offre strumenti evoluti, come: - SEM - SEO - DEM - SOCIAL NETWORK PERMETTONO DI CALCOLARE L INVESTIMENTO IN FUNZIONE DEL RISULTATO IN MANIERA ACCURATA 14

15 3. Le caratteristiche tecniche di un e- commerce di successo D. Perché in pochi credono nella comunicazione? Ad esempio: Figura 1: Dati di vendita canale Internet nel periodo di campagna TIPOLOGIA SORGENTE Agosto Settembre ORDINI +115 Ottobre Totale % Fonte: Nostra elaborazione ADW + 60 FB

16 Indice 1. I modelli di e-commerce 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia A. Possibili criticità B. I falsi miti C. Imprese tradizionali e dot.com a confronto 3. Le caratteristiche di un e-commerce di successo A. Gli ingredienti del successo B. Le caratteristiche tecniche C. Le caratteristiche dell offerta D. Perché in pochi credono nella comunicazione? 4. Lo scenario internazionale A. Confronto Italia Estero 5. Un caso di successo: Footcare S.r.l. 16

17 4. Lo scenario internazionale A. Confronto Italia - Estero I dati a confronto: Figura 2: Italia Estero a confronto Fonte: MIP 17

18 4. Lo scenario internazionale I driver di mercato: Figura 3: Driver di mercato A. Confronto Italia - Estero Fonte: MIP 18

19 4. Lo scenario internazionale A. Confronto Italia - Estero Le considerazioni che possiamo trarre dal confronto con gli altri paesi sono: A. L incidenza del commercio elettronico sulle vendite al dettaglio nel 2010 in Europa rappresenta una quota molto interessante per le aziende: Gran Bretagna 9,5%, Germania 6,9% Francia 4,9%, Spagna 1% e fanalino di coda l Italia con lo 0,8%. B. ll numero di compratori online sul totale dei navigatori In Italia è del 12 % mentre nei mercati maturi, come i Paesi del Nord Europa il 65% della popolazione acquista prodotti o servizi on line, la media in Europa è del 42%. C. L Italia probabilmente non arriverà in tempi brevi al 9,5 % dell Inghilterra, ma i dati dei paesi a Noi vicini sono sempre stati un anticipo di quanto avverrà in Italia nel prossimo futuro. 19

20 4. Lo scenario internazionale A. Confronto Italia - Estero Le considerazioni che possiamo trarre dal confronto con gli altri paesi sono: D. Non prendere in considerazione l e-commerce come canale di supporto al retail potrebbe essere un occasione di business perduta. E. L e-mobile e F-commerce all estero sono più evoluti. 20

21 Indice 1. I modelli di e-commerce 2. Lo scenario dell e-commerce in Italia A. Possibili criticità B. I falsi miti C. Imprese tradizionali e dot.com a confronto 3. Le caratteristiche di un e-commerce di successo A. Gli ingredienti del successo B. Le caratteristiche tecniche C. Le caratteristiche dell offerta D. Perché in pochi credono nella comunicazione? 4. Lo scenario internazionale A. Confronto Italia Estero 5. Un caso di successo: Footcare S.r.l. 21

22 Alcuni link utili F-commerce: A. E-commerce: A. B. C. D. E. F. 22