AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Cardio Toraco Vascolare. UOC Cardiologia. Direttore: Prof. Dott.

Transcript

1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Cardio Toraco Vascolare UOC Cardiologia Direttore: Prof. Dott. Sabino Iliceto DEGENZE Responsabile: Dott. Armando Marzari CARTA DI ACCOGLIENZA 2 Piano, Centro Gallucci Tel fax

2 PRESENTAZIONE Gentile Signora/Gentile Signore, il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare la Sua degenza. Nel nostro Reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari ed anche Volontari AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il Reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, riportate di seguito, che La invitiamo a rispettare. Nelle pagine seguenti Le verranno date alcune informazioni allo scopo di facilitare la Sua permanenza presso il nostro Reparto e rendere confortevole la Sua degenza. In fondo al volumetto sono inoltre presenti alcune mappe per permetterle di orientarsi più facilmente in questo Ospedale. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il Personale di Reparto 2

3 Il personale medico è composto da medici ospedalieri e universitari; sono presenti anche medici specializzandi che collaborano alla gestione del malato e sono identificabili dall apposito badge di riconoscimento. L equipe medica di reparto è così composta: Dott. Armando Marzari (Responsabile di Reparto) Prof. Domenico Corrado Dott.ssa Daniela Mancuso Prof. Francesco Tona Il responsabile medico di reparto è a disposizione per colloqui con i familiari dei pazienti dal lunedì al venerdì, dopo la visita medica, negli orari previsti (dalle ore alle ore 13.00), previo appuntamento da concordare con il medico. 24 ORE CON VOI IL PERSONALE MEDICO LA COORDINATRICE è la Sig.ra Liviana Turrin. Coordina l attività del personale infermieristico ed O.S.S. e sovraintende l organizzazione del reparto. IL PERSONALE INFERMIERISTICO E responsabile dell assistenza infermieristica del paziente. Valuta i bisogni di salute della persona e ne identifica il percorso assistenziale. IL PERSONALE OSS Contribuisce, in collaborazione con il personale infermieristico, al e- spletamento delle attività assistenziali ed alberghiere del paziente. 3

4 ALTRE FIGURE Segreteria Sig. Flavio Carraro tel Sig. Maniglio Giuseppe tel fax Fisiokinesiterapista: Sig.ra Patrizia Vella IL SERVIZIO DIETOLOGICO ED I PASTI La dietista collabora con il personale medico ed infermieristico nella personalizzazione delle diete. Al paziente verrà consegnata giornalmente una scheda- menù nella quale può scegliere, fra le varie opzioni proposte, quella più gradita. I pasti vengono distribuiti e ritirati dal personale della Serenissima ristorazione S.p.A. I pasti vengono serviti con i seguenti orari: Colazione ore 08:30 Pranzo ore 12:30 Cena ore 18:30 ATTENZIONE Si sconsiglia di lasciare sul vassoio oggetti personali (bicchieri, tovaglioli). E assolutamente vietato appoggiare sul vassoio oggetti contaminati biologicamente (cerotti, siringhe, cotone sporco di sangue, etc.) IL SERVIZIO DI PULIZIE Il Servizio garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto. E espletato dalla ditta A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 4

5 IL RICOVERO PER CHI ENTRA.. Il paziente entra in reparto previo appuntamento confermato dalla segreteria di reparto. Deve avere con sé la tessera sanitaria, un documento di identità, la documentazione clinica e radiologica eseguita ambulatorialmente all esterno o in precedenti ricoveri. ACCETTAZIONE Le pratiche di accettazione amministrativa verranno espletate direttamente dal personale del reparto, presso la guardiola del reparto stesso, che provvederà inoltre all accoglienza e all assegnazione del posto letto. DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE Potrà essere consegnata al medico responsabile. Tutta la documentazione sarà restituita al momento della dimissione. PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA Compatibilmente con lo stato clinico del paziente, e se non contrastano coi programmi diagnostico-assistenziali, possono essere chiesti dei permessi temporanei di uscita. Non possono superare le 24 ore e sono rilasciati dal medico responsabile...per CHI ESCE CERTIFICATO DI RICOVERO E/O DI DIMISSIONE Viene consegnato su richiesta del paziente, o dei suoi familiari, all ingresso e/o alla dimissione. Può essere richiesto alla coordinatrice o al personale nella guardiola di reparto. LETTERA DI DIMISSIONE La lettera di dimissione è una sintetica relazione del quadro clinico del paziente e di quanto avvenuto durante il ricovero è indirizzata, generalmente, al medico curante del paziente e viene consegnata dal medico responsabile. AUTODIMISSIONE Il paziente sotto la propria personale responsabilità e consapevole dei rischi che tale atto comporta per la propria salute, può chiedere di essere dimesso anche contro il parere dei sanitari firmando un apposito modulo. 5

6 CARTELLA CLINICA TIPOLOGIA E MODALITA DI RICHIESTA: 1. Direttamente allo Sportello dell'ufficio Cartelle Cliniche dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore e il mercoledì dalle ore alle ore 17.00; 2. Inviando una richiesta al fax (attivoh24); 3. Inviando una richiesta a mezzo posta all indirizzo: A O P Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. SPORTELLO Esibendo: FAX E POSTA Inviando: PERSONA MAGGIORE O DELEGATO MINORE 1.Documento d identità del richiedente. 2. Delega scritta e firmata dall intestatario della documentazione sanitaria. 3. Documento del delegato e copia documento delegante. 1. Documento d identità valido del genitore 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale 1.Copia di documento d identità valido. 2. Residenza, recapito telefonico e firma intestatario cartella. 3. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 4. Copia della ricevuta del versamento in acconto di Copia di documento d identità valido del genitore. 2. Autocertificazione firmata attestante la responsabilità genitoriale. 3. Dati anagrafici del minore. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15. DECEDUTO 1. Documento d identità valido dell erede legittimo 2. Autocertificazione attestante lo stato di erede 1. Copia di documento d identità valido dell erede legittimo. 2. Autocertificazione firmata attestante lo stato di erede (specificando il grado di parentela) 3. Dati anagrafici della persona deceduta. 4. Indicazione delle date e dell Unità Operativa presso la quale è avvenuto il ricovero/prestazione. 5. Copia della ricevuta di versamento in acconto di 15. 6

7 Modalità di pagamento Per la richiesta di copia della cartella clinica o altra documentazione via fax è previsto il pagamento di un acconto di saldo alla consegna. Il pagamento deve essere effettuato: mediante versamento su c c p numero con bonifico bancario Iban IT69C Monte dei Paschi di Siena - Via VIII Febbraio Padova. Intestato a: AOP Prestazioni Ospedaliere - Servizio Tesoreria. Causale: acconto cartella clinica. Dopo aver effettuato la richiesta di copia di cartella clinica o altra documentazione allo sportello è necessario effettuare il pagamento presso la Cassa Centrale - Atrio Monoblocco o presso le casse automatiche. MODALITA DI DISDETTA Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si dovrà comunque pagare l intero importo previsto, anche se si è esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso l accettazione ambulatori e presso gli sportelli CUP Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta tramite fax Inviando un fax al n segnalando i propri dati personali e il numero della prenotazione che si intende disdire. Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: Modalità di disdetta Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 7

8 VIVERE IN REPARTO LE CAMERE La camera può essere a 2 o 4 posti letto, dotata di bagno con doccia. Dispone di armadio, comodino e sedia personale, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto è dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata. ATTENZIONE Il reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi. Si prega di ridurre al minimo l uso del telefono cellulare in reparto poiché potrebbe interferire con le apparecchiature di monitoraggio ed assistenza. Prima di allontanarsi dal reparto AVVISARE SEMPRE la coordinatrice o l infermiere/a della propria corsia. ORARI PASTI Colazione ore Pranzo ore Cena ore VISITE PARENTI Tutti i giorni, feriali e festivi: dalle ore 7.00 alle dalle ore alle dalle ore alle PERMESSO VISITE FUORI ORARIO Le ricordiamo che l assistenza è garantita dal personale infermieristico. Se necessario, i familiari potranno dare assistenza fuori orario, compresa la notte, previa autorizzazione della coordinatrice (caposala). Al familiare autorizzato verrà fornito un apposito tesserino di riconoscimento rilasciato dalla coordinatrice, da restituire alla scadenza del permesso. 8

9 IL CAMPANELLO di chiamata per il personale infermieristico. IL SOGGIORNO Si trova a metà reparto; é dotato di TV e frigorifero riservato alle necessità dei pazienti. LA TELEMETRIA Se il medico ritiene opportuno monitorare il suo battito cardiaco è possibile che anche a lei venga applicato un apparecchio che si chiama telemetria. Questo strumento è un sistema non invasivo per registrare l attività del suo cuore attraverso l applicazione di elettrodi sul torace. Il dispositivo le verrà messo a tracolla così potrà tranquillamente muoversi per il reparto e il suo battito sarà visibile in un monitor centrale situato in Area infermieri che registrerà e allerterà il personale in caso di alterazioni 9

10 INFORMAZIONI UTILI COMMISSINE PATENTI: Il Modulo per la domanda per il rinnovo della patente può essere ritirato presso lo sportello informazioni/prenotazioni di via Ospedale 22 Padova nei giorni di lunedì, martedì e mercoledì dalle 8.15 alle oppure scaricato dalla sezione modulistica dal sito ULSS 16. Il modulo ACCURATAMENTE COMPILATO in tutte le sue parti e firmato va consegnato sempre all usciere. Per informazioni il servizio telefonico è attivo dalle ore alle il lunedì, mercoledì e venerdì al numero

11 SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle BAR e DISTRIBUTORI AUTOMATICI Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario Sono presenti vari distributori automatici nell atrio del monobloccopoliclinico, al piano terra del Giustinianeo, al piano terra del policlinico e in piani o reparti dislocati in vari edifici. SERVIZIO POSTA Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico, o ai Volontari AVO che provvederanno all invio. SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo. Il numero telefonico é il seguente:

12 ASSOCIAZIONI PRESENTI IN AZIENDA Associazione CILLA Offre servizio di OSPITALITA e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l atrio del Monoblocco - Policlinico. E aperto dalle alle e dalle alle 19.00, dal lunedì al venerdì Tel AVO (Associazione Volontari Ospedalieri) E presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l aiuto ai pazienti. Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l Atrio del Monoblocco- Policlinico, dalle ore alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì Tel ASSISTENZA RELIGIOSA Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco. Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari: giorni feriali: ore e ore giorni festivi: ore e ore Per informazioni: Tel fax Orario: È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere l unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica. Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web: Guida ai servizi» Assistenza Religiosa 12

13 CHE COS E? RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. - E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. - Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. - E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. - Si lavi sempre le mani. - Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti o- meopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. - Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. - Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. - Segnali all infermiere se in passato è già caduto. - Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@aopd.veneto.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 13

14 14

15 Azienda Ospedaliera Università di Padova 15

16 Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel fax: urponline@aopd.veneto.it Aggiornamento: