WellCat for life: Clinica a misura di Gatto. una panoramica su che cosa significhi per la tua clinica
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- Filiberto Zamboni
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1 WellCat for life: Clinica a misura di Gatto una panoramica su che cosa significhi per la tua clinica
2 Perché WellCat for life? Il programma ISFM WellCat for life è un programma in 2 fasi promosso da ISFM Società Internazionale di Medicina Felina - in collaborazione con Purina Il programma fornisce un opportunità unica ed innovativa per... Costruire le credenziali per la tua clinica, per la qualifica di esperto di Gatti Costruire rapporti di lungo corso con i proprietari dei tuoi pazienti Fornire assistenza medico veterinaria per tutta la vita ai tuoi pazienti felini
3 WellCat for life Fase 1: «Clinica a misura di Gatto» Fase 2: Indirizzata alle cliniche veterinarie Sarà supportata da campagna di comunicazione per i proprietari di gatto Programma di lungo periodo «Partnership per tutta la vita» Questo è un programma di prevenzione, sanitario per proprietari di gatto e cliniche. È la seconda fase del programma, successivo alla creazione di una «Clinica a misura di Gatto», con il coinvolgimento anche dei proprietari di gatto
4 Clinica a misura di Gatto Perché una Clinica a misura di Gatto? I gatti vengono normalmente portati dal veterinario con una frequenza che è della metà, rispetto a quella dei cani Ci sono svariate ragioni per questo, ma studi indipendenti hanno dimostrato che Il proprietario fa molta attenzione al livello di stress che subisce un gatto durante una visita dal veterinario Esperienza passate di stress sono fattori fondamentali perché un proprietario decida se riportare o meno il proprio gatto nella stessa clinica concetto di resistenza del proprietario Questi fattori sono validi anche per procedure semplici come la vaccinazione di routine
5 Clinica a misura di Gatto Cliniche Veterinarie Devono essere a misura di gatto e Devono essere in grado di dimostrare ai propri clienti di essere a misura di gatto Essere genuinamente a misura di gatto permette alla clinica di Fornire ai gatti una migliore cura e Evitare di perdere opportunità di attrarre o fidelizzare potenziali clienti alla clinica
6 Clinica a misura di Gatto Ora più che mai c è la necessità di Ingaggiare proattivamente i pazienti felini Offrire loro qualcosa di unico e differenziante Dimostrare che la clinica conosce e comprende che ogni gatto è unico e ha diverse esigenze Dimostrare che i gatti non vengono trattati come cani di piccola taglia nella clinica
7 Cure Veterinarie per il Gatto Per essere una clinica a misura di gatto, tutto lo staff veterinario della clinica deve essere coinvolto Occorre considerare I proprietari di gatto, come clienti I gatti, come pazienti Occorre comprendere Cosa c è di diverso Di cosa c è bisogno Come cambiare Questo è di vitale importanza per Unire proprietario e gatto Fornire assistenza veterinaria per tutta la vita
8 Clinica a misura di Gatto Perché? Due tipici esempi da una ricerca condotta nel Regno Unito nel 2011: In generale sono molto soddisfatto della mia clinica, ma ammetto che spesso trattano i gatti come fossero piccoli cani, e spesso, i gatti sono di serie B I veterinari che lavorano nella mia struttura sono generalmente bravi, ma riconosco che non soddisfino appieno le esigenze dei gatti
9 Clinica a misura di Gatto Una clinica veterinaria deve essere a misura di gatto I clienti riconoscono quando non lo è Ma la domanda è... Cosa puoi fare TU?
10 Come funziona? Clinica a misura di Gatto
11 1 Passo: Richiesta iniziale Brochure Introduttiva I proprietari di gatto sceglierebbero la tua clinica? Descrizione del metodo Formulario di richiesta La clinica fa richiesta per il kit Clinica a misura di Gatto Modulo di richiesta sul retro della brochure
12 2 Passo : Pacchetto informativo La Clinica riceve il «kit informativo» Clinica a misura di Gatto Una guida pratica alla creazione di una Clinica a misura di Gatto contenente la Domanda di Certificazione Clinica a misura di Gatto Linee guida alla gestione manuale dei felini dell ISFM e dell AAFP (American Association of Feline Practitioners) Presentazione Powerpoint per lo staff della clinica
13 Clinica a misura di Gatto Guida alla creazione di una Clinica a misura di Gatto Fornisce informazioni importanti per tutti i membri dello staff Potenziale felino della clinica Comprendere I gatti come pazienti Informazioni su come ottenere l accreditamento di Clinica a misura di Gatto Criteri della clinica Guida Pratica per l ottenere l accreditamento
14 3 Passo : Accreditamento Incaricate un Referente per i gatti Richiesto dal metodo Responsabile per ottenere gli standards Punto di contatto con i clienti Organizzare un incontro per tutti i membri della clinica Fondamentale che tutti si comprenda e di concordi su Perché Come Chi Quando
15 Accreditamento: Passi pratici Non avere fretta Non ti scoraggiare! Anche se diversi criteri possono sembrare intimorenti La maggior parte delle cliniche possono raggiungere almeno il Livello Argento Controlla i criteri ed I diversi livelli delle cliniche, nella Guida per la creazione di una Clinica a misura di Gatto
16 Accreditamento: Passi pratici Decidi: Vuoi fare l applicazione per Livello Argento Raggiungibile dalla maggior parte delle cliniche... Con idee, pianificazione e innovazione! Livello Oro Livello più elevato, non raggiungibile da tutti
17 Clinica a misura di Gatto Certificato con 2 livelli Argento Oro I criteri devono essere tutti raggiunti Formazione dello staff Gestione dei gatti Comunicazione ai clienti Locali Sala d attesa, Sala visite Ospedalizzazione, sala chirurgica Diagnostica per immagini, anestesia Attrezzature di laboratorio Schedari, etc.
18 Analizza attentamente i livelli di una Clinica a misura di Gatto Seguili aiutandoti con la guida Non ti scoraggiare Fai una lista Quali criteri sono già soddisfatti Quali possono essere soddisfatti facilmente Quali richiedono un lavoro più importante... E poi... Sii creativo! Pensa a come le cose possano essere cambiate nella tua clinica Accreditamento: Passi pratici
19 Accreditamento: Passi pratici Fissa incontri regolari Controllo dei progressi Definisci uno scadenziario I Livelli di Clinica a misura di Gatto Hanno molto a che fare con Locali Attrezzatura Protocolli Ma l attitudine e i valori sono altrettanto importanti È fondamentale che tutti i membri dello staff siano attivamente coinvolti
20 Accreditamento: Passi pratici Quando tutto è completato Ricontrolla di non aver tralasciato nulla Compila la Domanda di certificazione Clinica a misura di Gatto Segna tutte le caselle rilevanti per la tua struttura
21 Accreditamento: Passi pratici Fornisci informazioni aggiuntive Dimensioni delle gabbie Modulo Day Hospital Attrezzatura Sala d attesa Comunicazione con i clienti Fotografie di : Sala d aspetto a misura di Gatto Reparto gatto e gabbie gatto Gatti ospedalizzati Zona di isolamento Sala chirurgica
22 Accreditamento: Passi pratici Compila la domanda di certificazione e la dichiarazione che conferma: Iscrizione a ISFM La veridicità di quanto dichiarato Carta d impegno Clinica a misura di Gatto da esporre ben in vista ai clienti Referente per i Gatti Definisci nome e cognome dell incaricato referente per i gatti Metti in pratica le linee guida di corretta manipolazione dei gatti Dettagli della clinica Saranno visibili sul sito ISFM e sui siti Purina
23 Accreditamento: Passi pratici Invia la domanda di certificazione Usa come guida la domanda di certificazione in italiano, che trovi inserita nella Guida alla creazione di una Clinica a misura di Gatto» Compila poi il corrispettivo form online, in inglese, sul sito ISFM La domanda verrà valutata da ISFM In caso di necessità verranno richiesti ulteriori dettagli La clinica verrà informata dell esito della domanda di certificazione da parte di Purina
24 Le Cliniche Accreditate a misura di Gatto riceveranno Certificazione ORO o ARGENTO Per la sala d attesa Vetrofania Inclusione della clinica nell elenco delle cliniche accreditate nel sito ISFM e nei siti Purina Carta d impegno Da esporre in clinica Ri-accreditamento da effettuare ogni 2 anni
25 Clinica a misura di Gatto Carta d impegno: Per la sala d attesa Fornisce importanti informazioni ai proprietari di gatti Permette ai proprietari di verificare I criteri per l accreditamento
26 Carta d impegno Clinica a misura di Gatto
27 Suggerimenti per i proprietari... Opuscolo per i proprietari Spiega lo schema Fornisce consigli pratici Come trasportare il gatto in clinica Riportando il gatto a casa Come effettuare medicazioni al gatto Etc.
28 Accreditamento Clinica a misura di Gatto WellCat for life & Clinica a misura di gatto Un Marchio di Qualità per cliniche che perdurano Un Marchio di Qualità che sarà ricco di significato Un Marchio di Qualità su cui verranno costruite campagne di pubbliche relazioni WellCat for life Clinica a misura di Gatto
29 Clinica a misura di Gatto Ulteriori informazioni Siti in Inglese: Siti in Italiano: /SIMEF/Homepage.stl
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