Guida al Caricamento dei Messaggi Personalizzati. Guida al Caricamento dei Messaggi Personalizzati

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1 Guida al Caricamento dei Messaggi Personalizzati Guida al Caricamento dei Messaggi Personalizzati 1

2 1 Introduzione Accesso al Self Care Web Caricamento dei messaggi principali Messaggio di Benvenuto Primo messaggio dopo l annuncio di benvenuto Messaggi ripetuto al chiamante durante l attesa in coda Risponditore automatico Messaggio di benvenuto Messaggi guida Caricamento degli altri messaggi Messaggio di operatori non disponibili Messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa Messaggio di superamento del massimo numero di chiamanti in coda Messaggio di superamento del massimo tempo di attesa in coda

3 1 Introduzione La presente Guida al Caricamento dei Messaggi Personalizzati è dedicata al Referente Aziendale che ha sottoscritto la soluzione Vodafone Rete Unica Su Misura o Vodafone Rete Unica Corporate e che desideri utilizzare dei messaggi personalizzati per il Servizio di Cortesia e Gestione Code. Scopo del presente documento è descrivere i passi necessari ad accedere al Self Care Web e caricare ciascuno dei messaggi personalizzabili in Rete Unica. La sezione 2 spiega come effettuare l Accesso al Self Care Web mentre le sezioni successive riportano le istruzioni passo passo per il caricamento di ogni messaggio. 3

4 2 Accesso al Self Care Web Per accedere al Self Care Web segui i passi di seguito indicati. 1. Naviga al sito ed effettua il login inserendo la username e la password di Referente Aziendale (ricevute tramite posta) nell apposita maschera indicata in figura dalla freccia. 2. Clicca sul pulsante Business posto sulla barra rossa presente in alto nella pagina 4

5 3. Clicca su Entra nel riquadro Rete Unica posto in alto a destra nella pagina 4. Clicca su Gestisci nel riquadro Configurazione Servizi Voce Rete Unica 5. Seleziona il Numero di Servizio/di Centralino della tua Azienda dal menù a tendina posto in alto nella pagina 5

6 6. Clicca sul tasto Accedi ; si aprirà una nuova finestra. Partendo dalla nuova finestra che si è aperta (vedi figura sotto) potrai effettuare il caricamento di tutti i messaggi personalizzati della tua Rete Unica semplicemente seguendo le istruzioni contenute nella prossima sezione di questa guida. 6

7 3 Caricamento dei messaggi principali In questa sezione trovi descritti i passaggi necessari per il caricamento dei messaggi principali di Rete Unica dopo aver effettuato l accesso al Self Care Web (vedi sezione 2). Se hai scelto di gestire le chiamate in ingresso tramite il Risponditore automatico vai alla sezione 3.4, altrimenti segui i passi descritti di seguito in questa sezione: 1. Clicca su Gruppo Operatori nella colonna Servizi posta sulla sinistra 2. Clicca su Imposta i parametri della coda 7

8 Avrai così raggiunto la pagina riportata nella figura seguente, dalla quale è possibile caricare i seguenti messaggi personalizzati: - Messaggio di benvenuto - Primo messaggio dopo l annuncio di benvenuto - Messaggio ripetuto al chiamante durante l attesa in coda Nell esempio che segue viene illustrato come caricare il messaggio di benvenuto personalizzato; per cambiare gli altri messaggi è sufficiente seguire le stesse istruzioni. 8

9 3.1 Messaggio di Benvenuto Per caricare un messaggio di benvenuto personalizzato: 1. Imposta il messaggio personalizzato selezionando la casella accanto alla scritta Personalizza messaggio 2. Clicca sulla scritta Upload ; comparirà una nuova finestra 9

10 3. Nella nuova finestra che si è aperta seleziona il tasto Sfoglia per accedere ai contenuti del PC e selezionare il file audio da caricare 4. Una volta individuato e selezionato il file audio da caricare 1 clicca sul tasto Apri 1 Il formato dei file audio deve essere.wav (codifica PCM) a 8KHz, 16bit MONO. 10

11 5. Clicca sul tasto Upload e attendi che il messaggio venga inviato per il caricamento 6. Al termine del caricamento, nella schermata comparirà il messaggio raffigurato nell immagine seguente; clicca ora sul tasto Conferma per chiudere la finestra di caricamento e tornare alla finestra principale. 11

12 7. Nella finestra principale clicca sul tasto Conferma per completare l operazione. 3.2 Primo messaggio dopo l annuncio di benvenuto Per personalizzare il Primo messaggio dopo l annuncio di benvenuto segui gli stessi passi riportati nella sezione 3.1 sulla parte di pannello relativo al Primo messaggio dopo l annuncio di benvenuto raffigurato in figura. 12

13 3.3 Messaggi ripetuto al chiamante durante l attesa in coda Per personalizzare il Primo messaggio dopo l annuncio di benvenuto segui gli stessi passi riportati nella sezione 3.1 sulla parte di pannello relativo al Primo messaggio dopo l annuncio di benvenuto raffigurato in figura. 3.4 Risponditore automatico In questa sezione trovi descritti i passaggi necessari per il caricamento dei messaggi del Risponditore Automatico di Rete Unica dopo aver effettuato l accesso al Self Care Web (vedi sezione 2). 1. Premi su Gruppo Operatori : 13

14 3. Clicca su Imposta il menù interattivo Avrai così raggiunto la pagina riportata nella figura seguente, dalla quale è possibile caricare i seguenti messaggi personalizzati: - Messaggio di benvenuto - Messaggio Guida Menù 1 - Messaggio Guida Menù 2 - Messaggio Guida Menù 3 14

15 3.4.1 Messaggio di benvenuto Per caricare un messaggio di benvenuto personalizzato: 1. Imposta il messaggio personalizzato selezionando la casella accanto alla scritta Personalizza messaggio 2. Clicca sulla scritta Upload ; comparirà una nuova finestra 15

16 3. Nella nuova finestra che si è aperta seleziona il tasto Sfoglia per accedere ai contenuti del PC e selezionare il file audio da caricare 4. Una volta individuato e selezionato il file audio da caricare 2 clicca sul tasto Apri 2 Il formato dei file audio deve essere.wav (codifica PCM) a 8KHz, 16bit MONO. 16

17 5. Clicca sul tasto Upload e attendi che il messaggio venga inviato per il caricamento 6. Al termine del caricamento, nella schermata comparirà il messaggio raffigurato nell immagine seguente; clicca ora sul tasto Conferma per chiudere la finestra di caricamento e tornare alla finestra principale. 17

18 7. Nella finestra principale clicca sul tasto Conferma per completare l operazione Messaggi guida Per caricare i messaggi guida del Menù 1, Menù 2 e Menù 3: 1. Clicca sulla scritta Upload ; comparirà una nuova finestra 18

19 2. Nella nuova finestra che si è aperta seleziona il tasto Sfoglia per accedere ai contenuti del PC e selezionare il file audio da caricare 3. Una volta individuato e selezionato il file audio da caricare 3 clicca sul tasto Apri 3 Il formato dei file audio deve essere.wav (codifica PCM) a 8KHz, 16bit MONO. 19

20 4. Clicca sul tasto Upload e attendi che il messaggio venga inviato per il caricamento 5. Al termine del caricamento, nella schermata comparirà il messaggio raffigurato nell immagine seguente; clicca ora sul tasto Conferma per chiudere la finestra di caricamento e tornare alla finestra principale. 20

21 6. Nella finestra principale clicca sul tasto Conferma per completare l operazione. 4 Caricamento degli altri messaggi In questa sezione trovi descritti i passaggi necessari per il caricamento dei messaggi fondamentali di Rete Unica dopo aver effettuato l accesso al Self Care Web (vedi sezione 2). Se hai scelto il Servizio di Cortesia e Gestione Code: 4. Clicca su Gruppo Operatori nella colonna Servizi posta sulla sinistra 21

22 5. Clicca su Gestione delle chiamate in caso di numero non disponibile Avrai così raggiunto la pagina riportata nella figura seguente, dalla quale è possibile caricare i seguenti messaggi personalizzati: - In caso di Operatori non disponibili - In cao di chiamata in fascia temporale non operativa - In caso di superamento del numero massimo di chiamate in coda - In caso di superamento del tempo massimo di attesa in coda Nell esempio che segue viene illustrato come caricare il messaggio in caso di operatori non disponibili personalizzato; per cambiare gli altri messaggi è sufficiente seguire le stesse istruzioni. 22

23 4.1 Messaggio di operatori non disponibili Per caricare un messaggio in caso di operatori non disponibili: 1. Imposta il messaggio personalizzato selezionando Personalizza messaggio dal menù a tendina 2. Clicca sulla scritta Upload ; si aprirà una nuova finestra 23

24 2. Nella nuova finestra che si è aperta seleziona il tasto Sfoglia per accedere ai contenuti del PC e selezionare il file audio da caricare 3. Una volta individuato e selezionato il file audio da caricare 4 clicca sul tasto Apri 4 Il formato dei file audio deve essere.wav (codifica PCM) a 8KHz, 16bit MONO. 24

25 4. Clicca sul tasto Upload e attendi che il messaggio venga inviato per il caricamento. 5. Al termine del caricamento, nella schermata comparirà il messaggio raffigurato nell immagine seguente; clicca ora sul tasto Conferma per chiudere la finestra di caricamento e tornare alla finestra principale. 25

26 6. Nella finestra principale clicca sul tasto Conferma per completare l operazione. 4.2 Messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa Per personalizzare il messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa segui gli stessi passi riportati nella sezione Messaggio di superamento del massimo numero di chiamanti in coda Per personalizzare il messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa segui gli stessi passi riportati nella sezione Messaggio di superamento del massimo tempo di attesa in coda Per personalizzare il messaggio in caso di chiamata in fascia temporale non operativa segui gli stessi passi riportati nella sezione

27 27

28 Versione 1.0 Versione 2.2 Versione 2.2 Guida al Caricamento dei Messaggi Personalizzati numero breve gratuito da cellulare Vodafone numero Verde servizio di assistenza disponibile dalle 8.00 alle 20.00, sabato dalle 9 alle 17 28

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