Cosa significa misurare una strategia Riflessioni e pratiche dal mondo dell impresa. Andrea Manfredi Roma, 25 Novembre 2013

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1 Cosa significa misurare una strategia Riflessioni e pratiche dal mondo dell impresa Andrea Manfredi Roma, 25 Novembre 2013

2 Contenuti del documento SuperMoney Media Group Blasting News Cosa significa misurare una strategia L esperienza SuperMoney 1

3 SuperMoney Media Group Ambiti di attività SuperMoney è una media company tecnologica con tre principali ambiti di online business Ambiti di azione Promozione e distribuzione Agenzia Media Blasting News Obiettivi Promuovere e distribuire (on line ed al telefono) prodotti assicurativi, bancari, energetici e telefonici, permettendo di risparmiare tempo e di scegliere i prodotti migliori Sviluppare sistemi di marketing avanzati (Personal Marketing) sia tramite strumenti online tradizionali, sia tramite tecnologia proprietaria unica in Europa Sviluppare contenuti editoriali innovativi anche attraverso la creazione di sistemi e piattaforme di condivisione a tecnologia unica Business Unit Assicurazioni Mutui Tradizionale Alta Tecnologia Blasting News Prestiti Conti bancari Energia Telefonia Key points Accordi sia a «revenue sharing» (intermediazione / brokeraggio) sia a lead / click (performance adv) Utilizzo di tecnologia innovativa applicata al marketing (ie. Immediate Personal ing) Campagne DEM / campagne SMS su database proprietario (1,5 mln utenti) Retargeting di terze parti su audience proprietaria (unici in Italia) Personal marketing con tracking avanzato (unici in EU) DSP Principale piattaforma online italiana di open journalism 25 canali verticali dinamici per fornire ADV super-profilata Circa contenuti pubblicati/settimana e 5,5 milioni utenti unici/mese Focus di sviluppo su elementi audio 2

4 SuperMoney Media Group Elementi chiave Numeri principali Tratti distintivi Utenti unici: 5,5 milioni / mese (Google Analytics, 10/2013) Utenti registrati: 1,5 mln Contenuti unici prodotti e pubblicati: 5.000/mese Primo e unico sito certificato ufficialmente dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Blasting News è il principale Magazine on line in Italia basato sul crowdsourcing journalism Team di circa 40 persone freelance sul territorio Call center a disposizione Alta reputazione: fornisce opinioni dove i concorrenti pagano per essere presenti. Es: SuperMoney cura una rubrica settimanale su CNBC Class TV Trahoo è uno strumento di Personal Marketing ad alto contenuto innovativo / tecnologico 3

5 Il giornalismo delle macchine: centralizzato, oligarchico, nepotistico 4

6 Il giornalismo social: diffuso, democratico, meritocratico 5

7 Blasting News il crowd sourcing che sa parlare italiano 6

8 Blasting News punti di forza Blasting News è una testata editoriale innovativa costituita da 25 canali tematici verticali super profilati che consentono: - di proporre ai lettori contenuti specifici, e - di erogare attività di promozione / advertising su specifici prodotti La testata, regolarmente iscritta presso il Tribunale di Milano, è il principale progetto di crowd sourcing information attivo in Italia, con circa collaboratori Blasting News conta 5,5 milioni di utenti / mese alla ricerca di notizie, generando impression* * Fonte settembre

9 Contenuti del documento SuperMoney Media Group Blasting News Cosa significa misurare una strategia L esperienza SuperMoney 8

10 Le cinque domande chiave la strategia di misurazione secondo l impresa 1 Basta una Grande Strategia oppure misurare serve? 2 Quando misurare? 3 Misurare per fare che cosa? 4 Come misurare l innovazione? Che indicatori usare? 5 Come misurare su più anni? Oggi scopriremo cosa succede nel sistema SM / Blasting News. Come gli obiettivi siano collegati alla loro realizzazione solo attraverso una strategia di misurazione. E capire quale e perché. 9

11 1. Basta una Grande Strategia oppure misurare serve? La cattiva La strategia è sempre sbagliata non c è un piano corretto - Tutto quello che pianificate di fare non sarà mai implementato come l avete pensato: il mondo cambia più velocemente delle programmazioni - SuperMoney ha raramente raggiunto al 100% gli obiettivi originariamente posti, ma li ha più spesso cambiati in funzione delle modifiche avvenute nella realtà ed emerse tramite la misurazione La buona Misurare salva la vita - Una adeguata strategia di misurazione tende una linea tra gli obiettivi programmatici (il piano) ed i fatti reali (l implementazione) - E grazie alla misurazione che ha senso pianificare e che è possibile raggiungere i migliori obiettivi effettivamente disponibili Misurare per SuperMoney significa dare vita alla strategia e farla diventare «la migliore possibile implementazione». E viene fatto con forza e proattività. 10

12 2. Quando misurare? La cattiva Misurare EX POST non basta - Una volta che una cosa è accaduta non si può più cambiare. E intellettualmente affascinante conoscerla ed analizzarla, ma non basta a far andare bene le cose - Dal punto di vista di una impresa, i report semestrali, i report annuali, i report di fine progetto sono carta buona per gli archivi La buona Misurare NEL DURANTE è difficile, ma necessario - SuperMoney effettua check-point di misurazione (operativi ed economici) ogni lunedì e, sulla base dei risultati, modifica attività e pianificazione - Questo ha permesso di essere reattivi, innovare senza sprecare risorse e costruire un solido posizionamento di mercato SuperMoney misura non perfettamente, ma in tempo reale. E meglio un indicatore impreciso per prendere decisioni che cambiano gli eventi invece di uno preciso ma oramai inutile. 11

13 3. Misurare per fare che cosa? La cattiva Misurare senza sapere perché non serve a nulla - SuperMoney ha messo una regola interna: non si fanno report se non sono collegati ad una specifica azione che si può prendere e che può cambiare gli accadimenti - Questo ha portato a cancellare circa il 40% dei report (tempo risparmiato per tutti) ed a migliorare del 30% i risultati complessivi (più tempo per analizzare i numeri rilevanti e decidere cosa fare) La buona Gli indicatori sono utili per prendere decisioni - SuperMoney ha creato Blasting News attraverso una strategia di misurazione: ha avuto alcune intuizioni, ne ha rapidamente compreso pregi e difetti attraverso la misurazione, e le ha così trasformate in un modello di business che in pochi mesi ha dato risultati straordinari SuperMoney usa la misurazione, all interno del proprio processo di produzione, per prendere decisioni importanti, anche non convenzionali. Questo ha permesso di creare innovazione. 12

14 4. Come misurare l innovazione? La cattiva La buona L innovazione significa tante cose, è difficile da catturare - Nuovi servizi offerti al mercato? Nuove esigenze soddisfatte? Un nuovo modo di condurre la stessa attività? Se le priorità da raggiungere sono chiare, è possibile costruire indicatori specifici che aiutano NON SOLO a misurare il raggiungimento degli obiettivi di innovazione, MA ANCHE a cogliere, momento per momento, i cambiamenti strategicamente più rilevanti - E possibile, ed occorre, rompere gli schemi sul fronte della misurazione dell innovazione: modi nuovi rappresentano opportunità di cogliere aspetti e fenomeni che possono determinare il successo o il fallimento di una strategia SuperMoney non misura solo il processo innovativo e le risorse impiegate, ma si focalizza sugli obiettivi raggiunti (KPI economici) e sulle modifiche strategicamente rilevanti (KPI operativi) 13

15 5. Come misurare su più anni? La cattiva La realtà cambia - I piani sono complessi - Le condizioni sempre mutevoli: gli obiettivi possono (e devono) cambiare La buona E sempre possibile aggiornare la propria strategia di misurazione se si hanno le giuste informazioni e la capacità di ricostruire le giuste evidenze - Avere indicatori coerenti (su obiettivi costanti) permette di monitorare nel tempo in modo molto chiaro se le proprie azioni sono efficaci o meno. E quindi poter cambiare strategia e direzione anche con grande decisione Misurare negli anni è difficile, ma dà informazioni di grande valore. SuperMoney ha sviluppato un sistema di misurazione che permette di cambiare gli indicatori quando necessario, mantenendo sempre una possibilità di ricostruzione per non avere acque confuse 14

16 Grazie! Maggiori riferimenti Interessati al Crowd-sourcing Journalism? I miei contatti: andrea.manfredi@blastingnews.com