AUDITOR INTERNO DI SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA

Transcript

1 AUDITOR INTERNO DI SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA Corso qualificato KHC al n.q085 Programma Corso Auditor Interni ISO 9001 Rev.0 QMS ITALIA S.R.L. Pagina 1 di 7

2 Durata: - 24 ore. Orario 09,00 18,00 QMS ITALIA S.r.l. Obiettivo: - Approfondire principi e requisiti della norma ISO 9001:2008 in relazione alle attività di audit sui Sistemi di Gestione per la Qualità; - Fornire gli strumenti necessari per per la pianificazione e l esecuzione degli audit interni, in accordo alla norma ISO :2003 ; - Acquisire le nozioni di base per l esecuzione degli audit interni ponendo particolare rilevanza all approccio per processi e al loro miglioramento ; - Comprendere il processo di audit e le interazioni con gli altri processi del S.G.Q. ; - Ridefinire il ruolo e l importanza degli audit e degli auditor interni alla luce dei principi della ISO 9001:2008 ed ISO 19011:2003 ; - Fornire informazioni sui passi successivi per la qualificazione come auditor di Sistemi di Gestione per la Qualità, secondo i principali schemi di certificazione nazionali ed internazionali. Destinatari : - Responsabili della qualità e personale addetto alla esecuzione degli audit Prerequisiti : - Conoscenza della ISO E consigliabile aver frequentato un corso introduttivo sulla norma ISO 9001 :2008 Materiale didattico : - Dispensa contenente le slides utilizzate durante il corso ; - Esercitazioni, da svolgersi in accordo alla norma ISO 9001 :2008 (simulazione di un processo di audit) ; - Copie ad uso didattico delle norme ISO 9001 :2008, ISO 9000 :2005, ISO 9004 :2000 ed ISO :2003 (da restituirsi a fine corso). Programma Corso Auditor Interni ISO 9001 Rev.0 QMS ITALIA S.R.L. Pagina 2 di 7

3 Docente : - Il corso viene svolto da un docente qualificato QMS ITALIA S.r.l. Programma : - I principi della norme ISO 9000 :2005 ; - Le definizioni principali della ISO 9000 :2005 ; - Analisi della norma ISO 9001 :2008 ; - Pianificazione, check-list e riunione di apertura (con esercitazione) ; - Conduzione, raccolta evidenze e riunione finale (con esercitazione) ; - Rapporto ed azioni correttive (con esercitazione) : - La qualifica degli auditor. Alla fine del corso è previsto lo svolgimento di un esame finale Attestato : - Attestato di competenza a superamento dell esame finale - Attestato di frequenza nel caso l esame finale non venga superato Programma Corso Auditor Interni ISO 9001 Rev.0 QMS ITALIA S.R.L. Pagina 3 di 7

4 INDICE DEI MODULI 1 Cover, programma 2 Presentazione di QMS IALIA S.r.l., presentazione docente 3 Presentazione corso, presentazione dei partecipanti e formazione dei gruppi 4 Cenni storici sulla qualità Le nuove norme: Fondamenti e Terminologia UNI EN ISO 9000: Sistema di accreditamento 6 Sistema Qualità Italia 7 La norma UNI EN ISO 9001: I documenti della qualità e la loro analisi 9 Gli Audit della Qualità: terminologia, definizioni e concetti generali: le UNI EN ISO 19011: La gestione degli Audit : Preparazione Esecuzione Chiusura Conduzioni di Azioni successive 11 Le check list 12 Le tecniche di indagine 13 La formalizzazione dei rilievi e la loro classificazione. I rilievi più comuni 14 Azioni correttive e preventive 15 Competenza e valutazione degli Auditor 16 La modulistica di sistema (esempi) 17 Esempi di domande di esame 18 Conclusioni, procedura per la gestione dei reclami, questionario di soddisfazione del corso Programma Corso Auditor Interni ISO 9001 Rev.0 QMS ITALIA S.R.L. Pagina 4 di 7

5 1 GIORNATA ORA DESCRIZIONE ORA DESCRIZIONE Registrazione dei partecipanti -Presentazione di QMS ITALIA S.r.l., presentazione docente 09,15 09,30 -Presentazione corso, presentazione dei partecipanti, formazione dei gruppi Pausa Pranzo 14,00 16,15 -La norma UNI EN ISO 9001: Cenni storici sulla qualità -Le nuove norme: fondamenti 16,15 16,30 -Intervallo Coffee break e terminologia UNI ENI ISO 9000:2005 -Il sistema di accreditamento Intervallo coffee break 16,30 17,00 I documenti della qualità e loro analisi 10,30 13,00 -La norma UNI EN ISO 9001: ,00 18,30 Role play 1: redazione di una procedura Programma Corso Auditor Interni ISO 9001 Rev.0 QMS ITALIA S.R.L. Pagina 5 di 7

6 2 GIORNATA ORA DESCRIZIONE ORA DESCRIZIONE Sintesi della giornata precedente Pausa Pranzo ,45 -La norma UNI EN ISO 9001: ,30 - Discussione Role Play 2 09,45 10,45 -Indicatori e quadri di gestione 14,30 15,30 -Le Check List e le tecniche di indagine 10,45 11,00 Intervallo coffee break ,45 Intervallo coffee break 11,00 11,30 - Gli audit della qualità. Definizioni, concetti generali: La ISO 19011: La gestione degli audit: Gestione del programma di Audit Svolgimento dell attività di Audit -Chiusura dell Audit -Conduzioni di azioni successive 15,45 17,00 -Role Play 3: Preparazione delle check list e raccolta delle evidenze Discussione Role Play Role play 2: la preparazione dell attività di un audit sul posto Programma Corso Auditor Interni ISO 9001 Rev.0 QMS ITALIA S.R.L. Pagina 6 di 7

7 3 GIORNATA ORA DESCRIZIONE ORA DESCRIZIONE Sintesi della giornata precedente 13,00 14,00 -Pausa Pranzo ,30 - La formalizzazione dei rilievi e loro classificazione. I rilievi più comuni Esempi di domande di esame 09,30 10,00 - Azioni correttive e preventive 14,30 16,00 -Ripasso Generale e presentazione dell esame Competenze e valutazioni degli auditor 16,00 16,15 - Intervallo coffee break Intervallo coffee break 16,15 17,45 -Esame finale 10,45 11,15 - Role play 4 : caso di studio comune 17,45 18,30 -Conclusioni, procedura di gestione reclami e questionario soddisfazione cliente 11,15 13,00 -Role play 5 : caso di studio e discussione Programma Corso Auditor Interni ISO 9001 Rev.0 QMS ITALIA S.R.L. Pagina 7 di 7