ESEMPIO. Profilo di gestione. Programma qualità livello II. Parto I: Profilo di gestione

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1 Programma qualità livello II Parto I: Profilo di gestione Tutte le affermazioni in questo profilo devono essere elaborate dai quadri. (Nome o timbro dell azienda) (Codice aziendale) (Data) 1

2 Valutazione del profilo di gestione aziendale Il profilo di gestione aziendale viene valutato in base a 10 affermazioni. Per ottenere un profilo il più preciso possibile riguardante punti forti e deboli dell azienda, le singole affermazioni vengono valutate per l azienda nel suo complesso o per diversi settori di attività. L azienda può eseguire la valutazione in base a reparti esistenti o definire dei settori. Nel manuale del seminario «Programma qualità livello I, modulo 5» trovate degli esempi. Istruzioni Analizzate criticamente ogni affermazione per l azienda nel suo complesso rispettivamente per i singoli settori. Valutate su una scala a quattro livelli, se questa affermazione corri-sponde in pieno, corrisponde abbastanza, corrisponde difficilmente o non corrisponde in riferimento all azienda nel suo complesso oppure ai singoli settori. Prendete appunti per ogni affermazione riguardo le seguenti domande: cosa funziona bene da noi e cosa no? Cosa manca per ottenere un servizio di ottima qualità? Settori di attività dell azienda: (Potete definire al massimo 6 settori di attività. Si prega di fare attenzione che nel profilo di gestione aziendale e nel profilo di base vengano riportati gli stessi settori.) 2

3 Affermazione 1: Armonizzare le aspettative degli e gli standard qualitativi Promettiamo agli unicamente ciò che siamo anche in grado di fornire? Forniamo tutto quello che abbiamo promesso agli, a voce o per iscritto (corrispondenza, offerte, opuscoli, volantini, mailing ecc.)? Note e osservazioni: agli alla 3

4 Affermazione 2: Trasmettere con regolarità dei feedback Gli sforzi e i successi particolari dei collaboratori vengono sempre riconosciuti e onorati? Forniamo una critica costruttiva e ricordiamo regolarmente le possibilità di miglioramento? Note e osservazioni: agli alla 4

5 Affermazione 3: Definire le responsabilità per gli aspetti ecologici nell'azienda La nostra responsabilità ecologica è definita nelle linee guida dell'azienda e viene assunta attivamente? Le responsabilità sono fissate nell'organigramma e negli elenchi degli obblighi? Note e osservazioni: agli alla 5

6 Affermazione 4: Ottimizzare i prodotti ed i servizi in termine di carico ambientale Utilizziamo il maggior numero possibile di prodotti regionali, stagionali e biologici, prodotti con metodi rispettosi dell'ambiente e trasportati su distanze possibilmente brevi? Verifichiamo i nostri partner e i prodotti acquistati in termini della loro rilevanza ambientale? Note e osservazioni: agli alla 6

7 Affermazione 5: Utilizzare in modo oculato delle naturali e l'energia Facciamo il possibile per mantenere bassi il consumo di naturali (acqua, aria fresca, suolo ecc.) e le quantità di rifiuti? Facciamo attenzione a non sprecare energia e a ottimizzare il consumo di energia della nostra infrastruttura e dei nostri apparecchi? Conosciamo il nostro bilancio di CO2? Note e osservazioni: agli alla 7

8 Affermazione 6: Formazione continua dei quadri dirigenti e dei collaboratori Provvediamo alla formazione continua dei quadri dirigenti e dei collaboratori? Sono in grado di gestire situazioni difficili nell'ambito delle loro mansioni e di individuare in tempo utile ed eliminare con competenza gli errori? Le misure previste per la sicurezza degli e dei collaboratori sono note a tutti? Note e osservazioni: agli alla 8

9 Affermazione 7: Concordare gli obiettivi con i collaboratori che hanno mansioni dirigenziali Concordiamo regolarmente (almeno a scadenze stagionali) gli obiettivi da conseguire con tutti i collaboratori che hanno mansioni dirigenziali? Il colloquio si svolge in un'atmosfera costruttiva? Il conseguimento degli obiettivi viene verificato e analizzato assieme, ossia dal collaboratore e dall'immediato superiore? Note e osservazioni: agli alla 9

10 Affermazione 8: Sistema salariale equo In quanto azienda, siamo disposti a versare un salario equo per il lavoro prestato e a provvedere alla loro sicurezza sociale? (Equo significa almeno pari alla media del settore e in funzione delle prestazioni fornite). Note e osservazioni: agli alla 10

11 Affermazione 9: Comunicazione scritta La corrispondenza, i volantini, gli opuscoli e le comunicazioni (anche per via elettronica) destinati agli sono aggiornati, informativi, onesti, responsabili, attraenti e realizzati in modo professionale? Note e osservazioni: agli alla 11

12 Affermazione 10: Facciamo il possibile per offrire sempre ai nostri un rapporto ottimale? Le procedure lavorative sono organizzate in modo da garantire che la qualità delle nostre prestazioni sia possibilmente costante? Note e osservazioni: agli alla 12

13 Valutazione complessiva del profilo di gestione Nome dell azienda: Codice aziendale: Affermazione Controllate ancora una volta i vostri appunti. Scegliete 4 6 affermazioni in riferimento ai quali la vostra azienda deve progredire, si vuole migliorare. In quale settore di attività c è il maggiore bisogno di diventare attivi, secondo il vostro punto di vista? Per ogni affermazione scelta compilate in modo completo il formulario «Piano di azione: pianificazione dei provvedimenti». agli alla 13