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1 Loyalty App SUPPORTING YOUR RETAIL AMBITIONS

2 IL CONTESTO: SEMPRE PIÙ CONCORRENZA, E OPPORTUNITÀ, PER L UNICO MERCATO OMNICANALE Mercato dinamico, sensibile al cambiamento Sempre meno margini per i Retailers; crisi globale, più opportunità per i clienti Maggior accessibilità alle informazioni e alle offerte grazie alle tecnologie Cliente sempre più attento alla qualità, al prezzo, e al servizio; sempre meno fedele al Brand Il singolo canale di vendita non funziona da solo ma necessita di integrazione con altri canali che lo sostengano, anche Amazon sta aprendo negozi fisici COME DEVE ESSERE OGGI UN PROGRAMMA FEDELTÀ Essere omnicanale: caratteristica principale, facilità e immediatezza di utilizzo, ovunque Non basarsi esclusivamente su politiche di punti e di sconto; parola d ordine, emozionare, coinvolgere Essere personale: troppe campagne loyalty non distinguono il consumatore Conoscere e coinvolgere il cliente: chiedete informazioni al consumatore, ricambiatelo per questo, e coinvolgetelo con storie o giochi Premiante, riconoscimento: rendete semplice e molteplice la possibilità di acquistare punti (check in store, condivisione acquisti, interazione brand sui social, ecc) OBIETTIVO E VISION Aumentare l engagement con il cliente in store attraverso esperienze omnicanale Migliorare l interazione con il consumatore, facilitare e ampliare il programma di rewarding, facilitare il consumo delle promozioni Aiutarvi a riacquistare la fedeltà al Brand, diffondere e rianimare il concetto di marca, sfruttare il cliente come Brand Ambassador Creare un unico ecosistema di Brand che confluisca in un unica Retail Experience Aumentare la fidelizzazione e di conseguenza il sell-out Recuperare la centralità del punto vendita come luogo di interazione tra il Brand e il consumatore, come luogo per stabilire l engage con il cliente e per fornire servizi; il negozio non piu come unico canale di vendita ma come luogo centrale in cui far confluire il cliente per avvicinarlo al brand.

3 TESSERA VIRTUALE Tessera virtuale e non fisica per aumentare la frequenza di utilizzo e interagire con essa in tempo reale; acquisti subito punti in negozio a seguito di comportamenti virtuosi (condivisioni sui Social Network, Frequenza di acquisto, visite nei negozi, presentazione di un amico, raggiungimento di un obiettivo di spesa, o anche di un gioco, ecc ) e li hai subito disponibili su ogni canale (e-commerce, altro negozio, m-commerce, kiosk, ecc). E di immediato e semplice utilizzo, sempre connessa e non la puoi scordare. Beneficio: Aumento dell interazione e dell utilizzo dell App, rafforzamento del Brand, reale integrazione dei canali REGISTRAZIONE PROGRAMMA FEDELTÀ DIRETTAMENTE DALL APP, SUA INTEGRAZIONE E GIFT CARD Possibilità di registrarsi direttamente su App con aggiornamento anagrafico da parte del cliente. Visualizzazione estratto conto punti (nonché il saldo residuo di eventuali Gift Card registrate), obiettivi da raggiungere e distanza al traguardo (es: ti mancano 10 punti per ottenere uno sconto del 10%). Stimolo a fornire dati anagrafici e informazioni attraverso incentivi promozionali. Beneficio: Anagrafiche sempre aggiornate per i Retailers, rivitalizzazione del programma fedeltà, stimolo all acquisto per raggiungere gli obiettivi

4 PUSH NOTIFICATIONS Aumento delle possibilità di comunicazione con il cliente, in modo massivo o mirato. Notifiche di marketing puntuali sul cliente in negozio per favorire l engage e il cross selling. Accesso al beneficio immediato, prima del checkout. Beneficio: Aumento della frequenza di comunicazione con il cliente. Riduzione dei costi di invio SMS GEOLOCALIZZAZIONE Geolocalizzazione punti vendita per fornire informazioni sull assortimento presente, orari di apertura, riferimenti per contattare direttamente il Punto Vendita. Informazioni di stock su e-commerce e punti di ritiro merce. Beneficio: Maggior diffusione e vicinanza al Brand e facilitazione al contatto COUPONING VIRTUALE Utilizzare buoni sconto promozionali (o crediti per reso merce) direttamente dall App. Reminder (via notification) dell approssimarsi della scadenza dei buoni e stimolo all utilizzo di essi. Beneficio: Aumento dell utilizzo dell App e stimolo all acquisto potendo visualizzare facilmente i benefit acquisiti

5 CATALOGO PRODOTTI Consultare il catalogo prodotti (o una parte di esso attraverso filtri come sesso, Fascia di Età, Tipologia Prodotto, Fascia Prezzo), gli ultimi arrivi, o articoli che si vuole promuovere, con la disponibilità in-store (anche per colore/taglia) degli stessi. Possibilità di riservare un prodotto per ritirarlo successivamente in negozio. Beneficio: Aiuto e stimolo all acquisto, reale integrazione dei canali LOCALIZZAZIONE CLIENTE IN-STORE Localizzare il cliente all interno del punto vendita con l obiettivo di identificare le aree calde e poterlo avvisare quando si trova in prossimità dei prodotti che si vogliono promuovere. Analisi dei percorsi e degli interessi dei clienti in negozio. Beneficio: Up Selling, stimolo all acquisto grazie al miglioramento dell interazione con il cliente e a suggerimenti mirati, loyalty personalizzata M-COMMERCE Poter effettuare acquisti direttamente dal catalogo per spedizioni a domicilio. Beneficio: Stimolo all acquisto

6 BUILD A COMMUNITY, GAMING IN STORE Favorire la l interazione tra i clienti, ad esempio con l organizzazione di caccie al tesoro o altri giochi, con l obiettivo di riconoscere dei bonus al cliente e con l effetto di aumentare la presenza e la permanenza in-store del cliente. Creare un metodo di interazione tra i clienti, permettere loro di competere, e vincere, non solo attraverso la promozione ma anche attraverso il gioco, per favorire poi la creazione di una comunità. Beneficio: Aumento della brand awareness, maggior coinvolgimento del cliente, favorisce la condivisione e aumenta la fedeltà SOCIAL INTEGRATION Incentivare il cliente riconoscendogli dei bonus in funzione di determinati comportamenti (Check-in in negozio, Pubblicazione del proprio acquisto sulla propria bacheca Facebook, Mi piace, invita un amico a seguirci, ). Comunicare al cliente l idea di community, per riconoscergli appartenenza e partecipazione attraverso la condivisione di contenuti e valori legati al brand. Condividendo con i Social, il cliente diventa il vostro Brand Ambassador, guadagnando crediti. Beneficio: trasformazione del cliente in un ambasciatore del brand sulla propria rete di contatti

7 CONTATTO Corso Venezia, 5 Tel.:

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