CARTA DEI SERVIZI. La Somministrazione e I Servizi di Umana Le aree specialistiche Le Politiche attive la sicurezza sul lavoro

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1 CARTA DEI SERVIZI INDICE PRESENTAZIONE DI UMANA : La Somministrazione e I Servizi di Umana Le aree specialistiche Le Politiche attive la sicurezza sul lavoro POLITICA AZIENDALE: MISSION E VISION COS E LA CARTA DEI SERVIZI E QUALI SONO LE SUE FINALITA I SERVIZI OFFERTI Accoglienza e informazione Valutazione del caso individuale Mediazione per l incontro tra domanda e offerta Definizione di un progetto individuale di accompagnamento al lavoro. TUTELA DELL UTENTE Suggerimenti e segnalazioni Valutazione grado soddisfazione cliente Elenco filiali Umana presenti in Veneto 1

2 PRESENTAZIONE DI UMANA Umana S.p.A. nasce come società di fornitura di lavoro temporaneo nel 1997, anno in cui il Pacchetto Treu introduce in Italia il lavoro internale. Nel 2004 è tra le prime società a chiedere e ottenere l autorizzazione del Ministero del Lavoro ad operare ex D. Lgs. 276/2003 come Agenzia per il Lavoro generalista (Aut. Min. Lav. Prot. N SG del ). E una delle pochissime realtà del settore a capitale interamente detenuto da imprenditori privati italiani e ha 114 filiali operative sul territorio nazionale distribuite tra Veneto, Lombardia, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Marche, Piemonte, Puglia, Trentino, Toscana e Umbria. Oggi è tra le prime realtà del settore in Italia per volume d affari. Chiude il 2012 con un fatturato di di euro e prevede di chiudere il 2013 con un fatturato che va oltre i di euro. Umana è in grado di fornire tutti I SERVIZI necessari alle aziende per una moderna gestione delle Risorse Umane: STAFF LEASING: La somministrazione a tempo indeterminato staff leasing è l unica forma contrattuale che consente di poter contare sulle persone senza limiti di tempo. Rappresenta un modello organizzativo e gestionale basato su una relazione stabile, caratterizzato non solo da flessibilità ma anche da una modernizzazione dei processi, basata sull integrazione e sulla sinergia tra Aziende utilizzatrici e operatori polifunzionali qualificati del mercato del lavoro, quali sono le Agenzie per il Lavoro; RICERCA E SELEZIONE DEL PERSONALE: Attraverso la divisione specializzata ALTI PROFILI Umana si occupa di individuare nel mercato quei profili professionali di alto livello necessari a supportare la crescita dei nostri clienti; OUTPLACEMENT: Il servizio di supporto alla ricollocazione gestito da UOMO E IMPRESA, società del gruppo Umana, attiva da oltre vent anni nel settore, offre ai lavoratori in uscita dalle aziende o già in cerca di una nuova opportunità occupazionale, un lungimirante strumento per riposizionarsi nel mercato del lavoro al meglio e nel minor tempo possibile; FORMAZIONE: Attraverso UMANA FORMA, Società di formazione, Umana costruisce percorsi formativi ad hoc per agevolare l inserimento lavorativo dei lavoratori somministrati e riqualificare le risorse stabili dei nostri clienti; 2

3 Negli ultimi anni Umana ha, inoltre, sviluppato importanti AREE SPECIALISTICHE, opportunità nata dalla esigenza, da parte delle aziende, di reperire alcune particolari figure professionali. AGRICOLTURA: Umana soddisfa le richieste cicliche di manodopera stagionale e ricerca personale da integrare rapidamente nelle linee di trattamento e confezionamento dei prodotti. Inoltre fornisce formazione per professionalizzare chi si avvicina al settore Agricolo e Agroalimentare. ENERGIE RINNOVABILI : Dalla micro generazione di energia fino agli impianti industriali e per le diverse fonti rinnovabili - solare, eolico, biomasse - selezioniamo e formiamo professionalità adeguate con le competenze necessarie ad avere successo in questo settore. INFORMATION AND COMUNICATION TECHNOLOGY: Per chi lavora nell'information and Communication Technology forniamo un supporto mirato al risultato, sia per terminare progetti articolati sia per far fronte a picchi produttivi. MODA: Umana soddisfa le esigenze delle aziende del settore della Moda e del Lusso, ricerca personale da inserire in ambito industriale e nel retail e promuove percorsi di formazione per le figure professionali più ricercate. SANITA E SERVIZI ALLA PERSONA: Professionalità, motivazione, prodotti costruiti in maniera personalizzata per soddisfare i bisogni di chi opera nel complesso e variegato ambito della Sanità, pubblica e privata, e dei Servizi alla Persona, istituzionali e domiciliari privati. Quotidianamente in Umana pervengono richieste di persone affidabili, motivate e professionali da inserire nel mondo socio-sanitario-domiciliare. Umana provvede, attraverso percorsi formativi mirati, seguendo gli iter amministrativi in ordine al riconoscimento dei titoli e in generale al disbrigo di tutte le formalità. TURISMO: Umana è il partner ideale per chi lavora nel settore del Turismo, dell'industria Alberghiera e della Ristorazione. Quotidianamente ricerchiamo e avviamo al lavoro persone che riconoscano l'importanza del servizio, dell'accoglienza dei clienti e che puntino sempre ai più alti standard qualitativi. 3

4 POLITICHE ATTIVE PER IL LAVORO Umana, nel 2009, a fronte della fortissima crisi che ha investito l Italia e L Europa ha risposto proponendosi come interlocutore accreditato alle Politiche Attive per il Lavoro. Le Politiche Attive per il Lavoro sono tutte quelle iniziative messe in atto dalle istituzioni pubbliche per favorire l emergere di domanda di lavoro, che possa portare a nuova occupazione. Queste iniziative sono promosse sia dalla singola Regione, d intesa con il Ministero del Lavoro e l Unione Europea, sia dalle Province e gli attori sociali presenti nel territorio. Umana è accreditata in tutte le Regioni dove le Pubbliche Amministrazioni hanno previsto un sistema di accreditamento a cui tutti gli Enti privati si associano per poter erogare servizi di accompagnamento al lavoro e alla ricollocazione attraverso la Somministrazione di lavoro, Ricerca e Selezione, Formazione Riqualificazione, Valorizzazione del percorso professionale, Orientamento al lavoro, tutoring, scouting e attività di ricerca attiva. LA SICUREZZA SUL LAVORO Umana, consapevole dell importanza delle misure di sicurezza sui posti di lavoro, dedica quotidianamente una particolare attenzione alla prevenzione degli infortuni e al rispetto delle norme di sicurezza. Nel 2006 Umana ha pubblicato Sicurezza sul lavoro: conviene a tutti, un quaderno realizzato in collaborazione con l INAIL Direzione Regionale del Veneto. Dimostrando con esempi pratici quanto sia conveniente investire in sicurezza sia per l azienda sia per il lavoratore, Umana ha voluto fornire un contributo all esigenza di competitività del Paese, proponendo una cultura della sicurezza che deve diventare parte integrante delle nostre realtà lavorative. La campagna di sensibilizzazione portata avanti da Umana ha dato concretamente i suoi frutti, e abbiamo constatato una costante riduzione del tasso di infortuni dei lavoratori di Umana assunti in aziende clienti Anno Percentuale di infortuni in meno rispetto all anno precedente: ,54% 0,47% 0,33% 0,30% 4

5 In tanti anni di attività, UMANA ha trovato lavoro a oltre persone, impiegate presso le proprie aziende clienti. Si tratta prevalentemente di giovani: oltre il 50% delle persone inserite nel 2012 ha, infatti, meno di 30 anni. Il 10% di queste è laureato, e un ulteriore 41% è diplomato. Positivi anche i dati di flusso registrati da UMANA: oltre il 40% delle persone inserite presso le proprie aziende clienti viene poi assunto direttamente da queste ultime al termine della missione. CERTIFICAZIONI CERTIFICAZIONE SISTEMA GESTIONE QUALITA ISO 9001 L impegno di Umana verso l eccellenza non si è rivolto solo al servizio, ma anche all intera gestione aziendale: la dedizione di Umana in questo senso le ha permesso di raggiungere nel 2006 la certificazione UNI EN ISO 9001:2008 (certificazione del sistema di Gestione per la Qualità). Rilasciata dall ente di certificazione internazionale Bureau Veritas Italia S.p.a. (BVI), la certificazione è stata estesa non solo alla Direzione Generale, ma anche ad ogni singola filiale. Umana ha infatti ritenuto fondamentale comprendere nella certificazione di processo tutte le sedi operative dove viene concretamente svolta l attività. In questo modo, la qualità del servizio Umana, di somministrazione di lavoro, ricerca e selezione di risorse umane di medio ed alto profilo e progettazione di nuovi servizi, relativi all attività di agenzia per il lavoro generalista, è riconosciuta e garantita su tutto il territorio nazionale. Tale certificazione è stata ottenuta anche da altre società del Gruppo Umana ( Umana Forma e Uomo e Impresa). CERTIFICAZIONE ETICA SA8000: Da sempre convinta sostenitrice del concetto di Responsabilità Sociale d Impresa, tanto da metterlo per iscritto nel primo Codice Etico di un Agenzia per il Lavoro, Essere Umana, nell ottobre del 2010 Umana ha ufficializzato il proprio operato secondo la certificazione SA8000. L azienda riconosce così l importanza di una corretta e trasparente gestione del proprio patrimonio umano e la sensibilizzazione al rispetto dei principi etici da parte della Direzione, dei fornitori, del Personale Dipendente e di tutti gli altri stakeholder interni ed esterni. La certificazione conferma il ruolo di Umana, testimoniandone l affidabilità, la capacità di investire e creare lavoro, l attenzione e sensibilità al contesto socio-economico in cui opera. 5

6 POLITICA AZIENDALE: MISSION E VISION La nostra Mission è rispondere alle esigenze espresse ed inespresse dei nostri clienti Imprese e Lavoratori facendo incontrare domanda e offerta di lavoro nel rispetto degli obiettivi di ciascuno, ponendo sempre al centro la Persona. La nostra Vision è continuare ad essere un riferimento affidabile anche nel nuovo mercato del lavoro, offrendo strumenti avanzati per gestire la flessibilità delle imprese e nuove opportunità per i lavoratori, affinchè ciascuno possa trovare il lavoro che meglio risponde alle proprie aspirazioni. La nostra attività è guidata ogni giorno da valori quali trasparenza, serietà, impegno, rispetto della legalità e senso di responsabilità. Crediamo esista una cultura del lavoro e nel lavoro e ci impegnamo a testimoniarlo. COS E LA CARTA DEI SERVIZI E QUALI SONO LE SUE FINALITA La Carta dei Servizi di Umana: è uno strumento di informazione e di comunicazione per gli utenti; è l atto con cui si dichiara l impegno a mantenere elevati standard di qualità, il cui rispetto può essere costantemente verificato da parte degli interessati; attraverso i servizi offerti ha lo scopo di informare e supportare l utente nell inserimento nel mercato del lavoro; è destinata a persone disoccupate, inoccupate o occupate ma che sono alla ricerca di nuova occupazione. SERVIZI OFFERTI 1. Accoglienza e informazione 2. Valutazione del caso individuale 3. Mediazione per l incontro tra domanda e offerta 4. Definizione di un progetto individuale di accompagnamento al lavoro. ACCOGLIENZA E INFORMAZIONE OBIETTIVI: Consentire all utente di iscriversi gratuitamente alla banca dati aziendale e rendere visibile il curriculum vitae a tutte la filiali Umana, avendo così accesso a tutte le opportunità di lavoro presenti o future. Dare informazioni all utente relative al mercato del lavoro (locale e nazionale). 6

7 ATTIVITA : Accogliere il candidato presso le nostre filiali Presentare i servizi che può fornire un agenzia generalista Consegnare ed illustrare la scheda curriculum Se necessario assistere l utente durante la compilazione Terminata la compilazione approfondire assieme al candidato le specifiche del curriculum vitae Informazione relative alle opportunità di lavoro sul territorio MODALITA DI SVOLGIMENTO: Accoglienza informativa direttamente in filiale Accoglienza informativa telefonica con successivo appuntamento in filiale Informazione attraverso posta elettronica TEMPI: L accesso al servizio è immediato nell orario di apertura al pubblico. VALUTAZIONE DEL CASO INDIVIDUALE OBIETTIVI: Capire competenze, attitudini, desideri dell utente al fine di individuare l opportunità più adatta alle sue esigenze. Scoprire, assieme all utente, competenze inespresse/inutilizzate sfruttabili nel mondo del lavoro. ATTIVITA : Analisi dati anagrafici Analisi del percorso di studi Approfondimento delle esperienze di lavoro dell utente con particolare attenzione, per ogni mansione, alla descrizione delle singole attività, ambiente di lavoro, competenze, capacità, comportamenti acquisiti. Valutazione generale delle competenze, aspettative, desideri. Verifica della disponibilità dell utente e della motivazione a trovare/cambiare lavoro MODALITA DI SVOLGIMENTO: Attraverso un colloquio individuale della durata di 1 ora circa. 7

8 TEMPI: Accesso al servizio immediato o su appuntamento. MEDIAZIONE INCONTRO TRA DOMANDA E OFFERTA OBIETTIVI: fornire all utente gli strumenti necessari per accedere al mercato del lavoro. ATTIVITA : Proporre opportunità di lavoro adeguate alle esigenze dell utente Orientare l utente circa i principali canali di ricerca: web, giornali, relazioni personali, Centri per l Impiego, Agenzie per il lavoro, Informagiovani. Informare l utente in merito ai possibili percorsi di formazione Individuare aziende clienti potenzialmente interessate ai profili in oggetto MODALITA : Attraverso incontri individuali di durata variabile. TEMPI: Accesso al servizio immediato o su appuntamento. DEFINIZIONE DI UN PROGETTO INDIVIDUALE DI ACCOMPAGNAMENTO AL LAVORO OBIETTIVI: individuare il percorso professionale più adeguato all utente attraverso una proposta lavorativa, un corso di formazione o una consulenza adeguata alle esigenze della persona. ATTIVITA : I percorsi possibili sono: a) Dalla valutazione individuale emergono capacità, potenzialità e competenze dell utente che portano all individuazione dell attività lavorativa più adatta al soggetto; Da qui attraverso un progetto individuale vengono stabiliti tempi, azioni, risorse per raggiungere l obiettivo. Se c è un opportunità, UMANA mette l utente nelle condizioni di affrontarla nel modo migliore, non solo spiegando la proposta in maniera dettagliata, ma anche preparando ed accompagnando la persona all incontro con il referente aziendale. 8

9 b) Dalla valutazione individuale emerge la necessità di acquisire le giuste competenze per svolgere la mansione desiderata. Da qui attraverso un progetto individuale vengono stabilite le tempistiche per un corso di formazione con l obiettivo di fornire alla persona gli strumenti adatti a renderlo competitivo nel mercato del lavoro. Da sempre UMANA supporta e accompagna l utente, qualsiasi sia il percorso intrapreso, attraverso scouting e ricerca attiva del lavoro, tutoring e counselling orientativo. MODALITA : Attraverso incontri individuali di durata variabile. TEMPI: Accesso al servizio immediato o su appuntamento. TUTELA DELL UTENTE SUGGERIMENTI E SEGNALAZIONI: UMANA, nell ottica del miglioramento continuo, raccoglie suggerimenti e segnalazioni da parte dei propri utenti/clienti. A questo proposito garantisce l opportunità di segnalare eventuali non conformità del servizio attraverso l indirizzo qualita@umana.it, creato appositamente per garantire elevati standard qualitativi e valutare il grado di soddisfazione dei nostri clienti. Se le segnalazioni riguardassero comportamenti di scarsa responsabilità sociale, Umana mette a disposizione dei propri dipendenti e clienti un indirizzo sa8000@umana.it, creato appositamente per gestire problematiche di natura etica con discrezione e responsabilità. Inoltre consigliamo di consultare il sito VALUTAZIONE GRADO SODDISFAZIONE CLIENTE: Al fine di tenere costantemente monitorato l intero processo, UMANA sottopone mensilmente, a un campione di lavoratori, un questionario di Customer Satisfaction. Come si può evincere dai dati di seguito riportati, i risultati relativi al grado di soddisfazione generale dei lavoratori temporanei assunti da Umana S.p.A. per l anno 2012, risultano essere estremamente lusinghieri. Se si sommano infatti i Molto Soddisfatto con i Soddisfatto, circa l 88% delle persone intervistate (facendo media tra primo e secondo semestre) esprimono un giudizio assolutamente 9

10 positivo sull insieme delle attività svolte in filiale (accoglienza in filiale, individuazione competenze personale, formulazione proposte lavorative, gestione della missione). Risultati customer satisfaction lavoratori % 80% 60% 40% 20% No so Insoddisfatto Poco Soddisfatto Abb. Soddisfatto Soddisfatto Molto Soddisfatto 0%

11 FILIALI UMANA PRESENTI IN VENETO REGIONE CITTA' PR CAP INDIRIZZO N. TELEFONO FAX Veneto ARZIGNANO VI Via 4 Martiri / / infoarz@umana.it Veneto BASSANO VI Via De Blasi 5/b 0424/ / infobas@umana.it Veneto BELLUNO BL Via Vittorio Veneto / /30786 infobl@umana.it Veneto CAMPOSAMPIERO PD Via Rialto ang. Via Tiso 2 049/ / infocsp@umana.it Veneto CASTELFRANCO TV Borgo Pieve 107/a 0423/ / infocfv@umana.it Veneto CITTADELLA PD Via del Tezzon 5 049/ / infocit@umana.it Veneto CONEGLIANO TV Via Cavallotti / / infocon@umana.it Veneto DOLO VE Via Foscarina / / infodol@umana.it Veneto FELTRE BL Via Mazzini / / infofel@umana.it Veneto ISOLA DELLA SCALA VR Via Roma 44/a 045/ / infoids@umana.it Veneto LEGNAGO VR Via Savonarola / / infoleg@umana.it Veneto LIMENA PD Via del Santo 66/a 049/ / infolim@umana.it Veneto LONGARONE BL Via Roma / / infolon@umana.it Veneto MAROSTICA VI Via Monte Grappa / / infomar@umana.it Veneto MESTRE - VENEZIA VE Via Slongo 2 041/ / infoms@umana.it Veneto MESTRINO PD Via IV Novembre / / infomes@umana.it Veneto MOGLIANO VENETO TV Via Pia / / infomog@umana.it Veneto MONSELICE PD Via Garibaldi / / infomon@umana.it Veneto MONTEBELLUNA TV Piazza Petrarca / / infombl@umana.it Veneto ODERZO TV Piazza Foro Romano / / infood@umana.it Veneto PADOVA PD Via San Crispino / / infopdest@umana.it Veneto PIEVE DI SOLIGO TV Via Garibaldi / /82214 infopso@umana.it Veneto PIOVE DI SACCO PD Via Gauslino / / infopsa@umana.it Veneto PORTOGRUARO VE Via Liguria 39/b 0421/ / infopo@umana.it Veneto ROVIGO RO Largo Martiri / /30018 inforo@umana.it Veneto SAN BONIFACIO VR Via Libertà 6 045/ / infosbf@umana.it Veneto SAN DONA' DI PIAVE VE Galleria Progresso / / infosd@umana.it Veneto SCHIO VI Piazza Rossi / / infosch@umana.it Veneto SCORZE' VE Via Roma / / infosco@umana.it Veneto SOTTOMARINA VE Viale San marco / / infosot@umana.it Veneto SPINEA VE Via Roma / / infove@umana.it Veneto THIENE VI Via Dante / / infothi@umana.it Veneto TORRI DI QUARTESOLO VI Via Roma / / infotor@umana.it Veneto TREVISO TV Via San Nicolò / / infotv@umana.it Veneto VALDAGNO VI Via Trento / / infoval@umana.it Veneto VALDOBBIADENE TV Via Piva / / infovdb@umana.it Veneto VERONA VR Via Pallone 8 045/ / infovr@umana.it Veneto VICENZA VI Contrà San Paolo 36/ / / infovi@umana.it Veneto VITTORIO VENETO TV Viale Vitt. Emanuele II / /53016 infovit@umana.it Orari di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 12,30 e dalle 14,30 alle 18,30. 11