Mobile Payment e dematerializzazione: stato dell arte e opportunità

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Filippo Caputo
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1 Mobile Payment e dematerializzazione: stato dell arte e opportunità Convegno Nuovo Mondo II Filippo Renga, filippo.renga@polimi.it

2 Mobile Remote Payment nel TPL L offerta in Italia Numero di servizi di Mobile Remote Payment % % 24 Altro % +17% +3% Trasporti Ricariche telefoniche Sosta Nuovo Mondo 2 2

60 50 40 14 5 11 9 5 12 +100% +17% +3% 10 14 Trasporti

3 Il punto di vista dei consumatori L utilizzo 100% 90% Base: N = % 70% 60% 50% 40% 30% 76% 67% 20% 10% 30% 23% 0% Totale Donazioni Ricariche telefoniche Contenuti Digitali 6% Mobile Commerce 2% Mobile Remote Payment Una parte rilevante della popolazione italiana ha esperienza con qualche tipo di «pagamento con il cellulare» Nuovo Mondo 2 3

telefoniche Contenuti Digitali 6% Mobile Commerce 2% Mobile Remote Payment Una parte

4 Il punto di vista dei consumatori I diversi livelli di interesse nei vari ambiti 100% 90% 80% 27% 23% Molto 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 56% 19% 17% 8% 18% 24% 31% 12% 23% 42% Generale Cinema Trasporto Pubblico Locale Base: N = Base: n = 608 Base: n = 393 Abbastanza Poco Per nulla Nuovo Mondo 2 4

8% 18% 24% 31% 12% 23% 42% Generale Cinema Trasporto Pubblico Locale Base: N

5 Il punto di vista dei consumatori L interesse a confronto L interesse verso due diverse soluzioni applicative nel trasporto pubblico locale 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 26% 23% 12% 20% 23% 23% 42% 31% Applicazioni Sms Per niente Poco Abbastanza Molto il 30% degli interessati preferisce una sola delle due soluzioni Nuovo Mondo 2 5

40% 30% 20% 10% 0% 26% 23% 12% 20% 23% 23% 42% 31% Applicazioni Sms Per niente Poco

6 Standard e interoperabilità Per non creare confusione nel consumatore è importante fornire una user experience unica nell acquisto del biglietto I sistemi di validazione e controllo devono essere adattati sia al Mobile Remote Payment sia al Mobile Proximity Payment & Ticketing Sarebbe di valore creare delle linee guida nazionali, coerenti con quelle internazionali, che guidino gestori del trasporto pubblico locale e provider nello sviluppo di soluzioni di Mobile Payment & Ticketing Nuovo Mondo 2 6

Proximity Payment & Ticketing Sarebbe di valore creare delle linee guida nazionali, coerenti con quelle internazionali, che

7 Quale dematerializzazione nell ecommerce? E nel Mobile Commerce? Nuovo Mondo 2 7

8 La dematerializzazione nell ecommerce Valore delle vendite da siti italiani % % Le vendite dei merchant con operatività in Italia a clienti sia italiani che esteri di ticketing +14% (per trasporto e per eventi) pesano per il 33,9% +23% del totale ecommerce( 3,26 mld su 9,62 mld totali), con una crescita di oltre il 14% nel rispetto +45% al % mln mln mln mln mln 17% mln mln mln Nuovo Mondo 2 8

pesano per il 33,9% +23% del totale ecommerce( 3,26 mld su 9,62 mld totali), con una crescita di oltre il 14% nel 2012 6.000 5.000 4.

9 Le iniziative di mcommerce nel Ticketing Alcuni esempi 44 delle 141 iniziative Totali di mcommerce Mobile site App 31% Commerce Support Player: Trenitalia Tipologia player: Tradizionale-Multicanale Impatti per il merchant: ampliare il mercato potenziale intercettando 19 iniziative esigenze di acquisto urgenti 15 iniziative Benefici per il cliente: acquistare con scarso anticipo (flessibilità) condividere l acquisto e le informazioni sui servizi Fasi supportate: comunicazione e pre-vendita selezione e acquisto pagamento post-vendita Paradigma: 3 iniziative Ios e Android 7 iniziative Nuovo Mondo 2 9

acquisto urgenti 15 iniziative Benefici per il cliente: acquistare con scarso anticipo (flessibilità) condividere l acquisto e le informazioni sui

10 Le iniziative di mcommerce nel Ticketing Alcuni esempi 44 delle 141 iniziative totali 31% Commerce Mobile site App Player: Alitalia Tipologia player: Tradizionale-Multicanale Impatti per il merchant: supportare l approccio multicanale Benefici per il cliente: accedere a servizi pre e post-vendita in mobilità Fasi supportate: comunicazione e pre-vendita post-vendita 19 iniziative 15 iniziative Support 3 iniziative 7 iniziative Workshop di Approfondimento: mobile Commerce 15 Novembre 2012

per il cliente: accedere a servizi pre e post-vendita in mobilità Fasi supportate: comunicazione e pre-vendita

11 Le iniziative di mcommerce nel Ticketing Alcuni esempi 44 delle 141 iniziative Totali mcommerce Mobile site App 31% Commerce Support Player: TicketOne Tipologia player: Tradizionale-Multicanale Impatti per il merchant: ampliare il mercato potenziale segmentando 19 iniziative la clientela in base agli 15 interessi iniziative Benefici per il cliente: accedere ad un offerta personalizzata condividere gli eventi d interesse Fasi supportate: comunicazione e pre-vendita selezione e acquisto pagamento post-vendita 3 Paradigma: iniziativeios e Android 7 iniziative Workshop di Approfondimento: mobile Commerce 15 Novembre 2012

interessi iniziative Benefici per il cliente: accedere ad un offerta personalizzata condividere gli eventi d interesse Fasi supportate: comunicazione e

12 Mobile Payment e dematerializzazione: stato dell arte e opportunità Convegno Nuovo Mondo II Filippo Renga, filippo.renga@polimi.it

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