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Dino Rubino
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1 Progetto GiocaResponsabile Alfio Lucchini Presidente nazionale Roma 18 Luglio

2 Principale società scientifica italiana delle dipendenze. Con iscritti, professionisti dei Dipartimenti e Servizi delle Dipendenze -SER.T (medici, psicologi, infermieri, assistenti sociali, educatori) e del privato sociale accreditato, è capillarmente presente con i suoi tesserati, in tutti i Ser.T. del S.S.N. Presidente Alfio Lucchini Promuove ricerche e progetti in ambito clinico, sociale, preventivo Cura la formazione e lo scambio di conoscenze ed esperienze tra professionisti Promuove cultura e confronto mediante MISSION rivista scientifica trimestarle INFORMASERD bollettino periodico GAMBLING NEWS LETTER Iniziative Editoriali www. federserd.it

S.N. Presidente Alfio Lucchini Promuove ricerche e progetti in ambito clinico, sociale, preventivo Cura la formazione e lo scambio di conoscenze ed esperienze tra

3 Che cos è il servizio GiocaResponsabile GiocaResponsabile è il primo servizio nazionale completamente gratuito e anonimo che offre, con competenza professionale, sostegno e consulenza alle persone in difficoltà per motivi di gioco Il servizio si articola su due livelli di risposta Un numero verde nazionale (helpline) accessibile da tutta Italia, da telefono fisso o cellulare, da lunedì a sabato dalle alle Un sito dove accedere alla chat, contattare il team di esperti via mail e reperire informazioni sui servizi territoriali che si occupano di problemi di gioco

nazionale (helpline) accessibile da tutta Italia, da telefono fisso o cellulare, da lunedì a sabato dalle 09.00 alle 22.

4 La comunicazione L informativa relativa al servizio è stata diffusa negli anni scorsi tramite un doppio canale, operatori sanitari e punti vendita di gioco: Uffici/servizi Comunali Ser.D. Medici di medicina generale Punti vendita Lottomatica 4

sanitari e punti vendita di gioco: 560 7.000 36.000 70.

5 Come funziona I livello: Team di psicologi Numero verde Giocatore contatta il servizio Chat sul sito Gestione del contatto e risoluzione II livello: Staff di consulenti III livello: Centro territoriale Intervento del consulente specifico: psichiatra, psicoterapeuta, legale Gestione del contatto e risoluzione L utente viene guidato al centro territoriale più vicino Presa in carico 5

territoriale Intervento del consulente specifico: psichiatra, psicoterapeuta, legale Gestione

6 I risultati 42 mesi di attività il sito ha registrato visite visitatori visite visitatori contatti problematici visite visitatori contatti problematici visite visitatori contatti 1955 problematici 1 sem visite visitatori contatti problematici il servizio ha gestito contatti telefonici (50% degli utenti ha contattato da 2 a 5 volte) 680 mail 2627 chat Da tutti questi contatti sono emerse situazioni uniche classificate come problematiche Nota: dati novembre 2009 aprile 2013

005 contatti 1955 problematici 1 sem 2013 21.851 visite 18.973 visitatori 4.359 contatti 1.797 problematici il servizio ha gestito 20.

7 Chi chiama 70 % giocatori 30% altri prevalenza 78% maschi tra i giocatori prevalenza 75% femmine tra gli altri Età media 42 non differisce tra giocatori e altri Per i primi due anni il rapporto tra giocatori e altri era circa al 50% nell ultimo anno si è spostato decisamente a favore dei giocatori 7

giocatori e altri Per i primi due anni il rapporto tra giocatori e altri

8 I profili il profilo del giocatore è maschio, livello occupazionale medio basso, 42 anni, preferite le video lottery / slot machine, o più di un gioco, seguiti da gratta e vinci e da tutti gli altri giochi, spende più di 100 euro a settimana Il profilo degli altri significativi è coniuge, femmina, preoccupata della tutela della famiglia e del patrimonio. Più figli che genitori e anche in questa categoria la prevalenza è femminile. Molto richieste le consulenze legali 8

settimana Il profilo degli altri significativi è coniuge, femmina, preoccupata della tutela della famiglia e del

9 Chi chiama lombardia lazio campania sicilia 524 puglia piemonte calabria Le regioni più rappresentate 9

10 La sinergia con i Servizi Territoriali situazioni problematiche casi orientati ai servizi territoriali 411 casi di cui abbiamo avuto il riscontro della presa in cura, pari al 15% degli invii. Nota: dati novembre aprile

702 casi orientati ai servizi territoriali 411 casi di cui

11 Considerazioni finali A quasi quattro anni dall avvio del Servizio, l iniziativa si è rivelata molto utile ed efficace rispetto agli obiettivi iniziali. L esperienza acquisita, i cambiamenti del fenomeno, l ingresso di nuovi partner, hanno consentito l ottimizzazione e lo sviluppo del servizio Il Servizio è la riprova che la collaborazione e l integrazione tra i vari attori del comparto può dare vita ad iniziative efficaci a supporto dei giocatori e dare ottimi risultati 11

L esperienza acquisita, i cambiamenti del fenomeno, l ingresso di nuovi partner, hanno consentito l ottimizzazione e lo

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