CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L ACQUISTO E L UTILIZZO DELL APP SPETTACOLO (DI SEGUITO APP )

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1 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L ACQUISTO E L UTILIZZO DELL APP SPETTACOLO (DI SEGUITO APP ) I. CONDIZIONI GENERALI 1. Download e utilizzo dell app L app può essere scaricata gratuitamente nell app stores di Google Play e itunes. L utilizzo dell app sottostà alle seguenti condizioni. Tutti i diritti e gli obblighi in rapporto con l app sono validi esclusivamente nei confronti di Valora Svizzera SA a Muttenz (di seguito Valora ) e della Sua persona (di seguito cliente ). Con l accettazione delle condizioni generali di contratto, lei dichiara di accettare e approvare tutti i punti contenuti nelle presenti condizioni generali di contratto. 2. Contenuti dell app a. Registrazione Per l utilizzo conforme dell app il cliente deve registrarsi prima del primo acquisto di un prodotto con le seguenti indicazioni tramite smartphone: - nome, cognome - data di nascita/sesso (facoltativo) - numero di cellulare - indirizzo (facoltativo) Il cliente è tenuto a fornire al momento della registrazione e di altre azioni inerenti l utilizzo, informazioni complete e veritiere, a tenere aggiornate tutte le indicazioni e a correggere immediatamente eventuali errori. Detti dati saranno salvati come il Suo profilo personale. b. Conto prepagato L app contiene una soluzione di conto prepagato (Stored Value Account). Un credito positivo sul conto può essere utilizzato sia come mezzo di pagamento senza contanti (di seguito Prepaid@POS ) per l acquisto di prodotti all interno dei nostri punti di vendita Spettacolo (di seguito punti di vendita CS) nonché per il servizio Click & Pick. Di regola, si presume che l acquisto dei prodotti Spettacolo avvenga per un consumo fuori casa (take away). Il cliente accetta di poter possedere un solo conto prepagato in contemporanea (vedi capitolo III) e di poterlo utilizzare esclusivamente per l acquisto futuro di prodotti. c. Click & Pick

2 L app permette di acquistare parti dell assortimento Spettacolo (di seguito prodotto/i ) messi a disposizione in uno dei punti di vendita CS a un ora desiderata per il ritiro da parte del cliente (di seguito Click & Pick ). d. Programma di fidelizzazione Con l utilizzo dell app, il cliente partecipa automaticamente al programma di fidelizzazione che può concedere al cliente vantaggi all interno dell impiego dell app. II. CONTO PREPAGATO 1. In generale Detto credito prepagato viene trattato come denaro contante. Il valore caricato dal cliente sul suo conto prepagato, può essere utilizzato esclusivamente per l acquisto dei prodotti nei punti di vendita CS sul posto e/o online tramite app. Il seguente link tutti i punti di vendita CS che accettano il pagamento tramite Prepaid@POS. I crediti sul conto prepagato non fruttano interessi. Valora si riserva il diritto di non accettare un pagamento attraverso il conto prepagato o di limitare l utilizzo dell app diversamente se l impiego non è autorizzato, se avviene in modo ingannevole o illegale. 2. Ricarica di credito prepagato Il cliente può ricaricare all interno dell app importi di denaro predefiniti sul suo conto prepagato riferito al suo profilo o a carico della sua carta di credito (VISA o MASTERCARD) o tramite versamento di denaro contante in un punto di vendita CS. Valora non si assume nessuna responsabilità per errori di trasmissione o difetti tecnici. L importo massimo consentito sul conto non deve superare mai CHF (tremila). Il credito prepagato può essere utilizzato subito dopo la ricarica. Le informazioni della carta di credito possono essere salvate, se desiderato, all interno dell app per ricariche future del conto prepagato. Spetta in ogni caso al cliente proteggere il proprio smartphone da abusi. Il cliente risponde delle azioni di terzi se ha autorizzato loro l accesso ai propri dati. Se il cliente dovesse smarrire lo smartphone, può bloccare il suo profilo e quindi il suo conto prepagato; può trovare le informazioni di contatto al capitolo VII. I collaboratori nei punti di vendita CS possono effettuare per la tutela dei clienti al momento del ritiro delle ordinazioni Click & Pick o al momento del pagamento tramite Prepaid@POS verifiche a campione delle indicazioni del profilo del cliente all interno dell app con i dati riportati sulla carta d identità.

3 3. Pagamento e scadenza di credito prepagato I crediti prepagati non vengono corrisposti parzialmente o interamente in contanti. Se nell arco di 10 anni con l app non si effettua alcun pagamento, il credito prepagato disponibile decade compresi i vantaggi di fidelizzazione già concessi. 4. Trasferimento di credito prepagato I crediti prepagati non possono essere trasferiti dal cliente a terzi. 5. Movimenti del conto e quietanze Il cliente non riceve estratti conto, può però visualizzare in qualsiasi momento all interno dell app il credito prepagato attuale nonché i movimenti del conto avvenuti. Il cliente può richiedere dopo ogni transazione avvenuta una quietanza, che gli verrà inviata sotto forma di file PDF a un indirizzo da lui indicato. 6. Gestione di reclami Valora si riserva il diritto di correggere lo stato del conto prepagato nel caso in cui si fosse verificato un errore di battitura, di conteggio o di contabilizzazione. Se il cliente ha una domanda inerente i movimenti del proprio conto o una correzione, o se mette in dubbio una transazione o una correzione a carico del proprio conto prepagato, può rivolgersi tramite a info@spettacolo.ch. In questi casi si procederà a una verifica e il risultato verrà documentato. Se si riscontra un errore, si provvede alla correzione e alla comunicazione al cliente. Il cliente riceve una comunicazione anche se non sono stati riscontrati errori. Valora non si assume nessuna responsabilità per errori di contabilizzazione a meno che il cliente non provveda alla rispettiva comunicazione entro trenta (30) giorni a partire dalla data della transazione messa in questione. III. CLICK & PICK 1. Procedura di ordinazione Click & Pick Il cliente può scegliere all interno dell app prodotti ai prezzi attualmente vigenti al momento dell ordinazione e definire le modalità della sua ordinazione sia dal punto di vista temporale (durante gli orari d apertura dell impresa) e locale (scelta del punto di vendita CS). La quantità d ordinazione può essere limitata per ordinazione Click & Pick per motivi operativi dal sistema; anche il numero di ordinazioni per unità di tempo può essere limitato. Non sussiste alcun diritto alla disponibilità di tutti i prodotti dell assortimento dell app in qualsiasi momento. Prezzi e disponibilità possono distinguersi indipendentemente uno dall altro dal punto di vista temporale (ad es. promozioni di prezzo specifici in una sede e assortimenti speciali). L ordinazione Click & Pick presuppone un credito sufficiente sul conto prepagato.

4 L ordinazione inviata dal cliente viene accettata o rifiutata tramite messaggio di conferma. Non vengono prese in considerazione ordinazioni parziali. Al momento dell invio dell ordinazione Click & Pick l importo d acquisto viene addebitato sul conto prepagato; nel caso in cui il barista dovesse rifiutare l ordinazione in un secondo momento, l importo già dedotto sarà riaccreditato sul conto. Se l ordinazione viene accettata, il cliente riceve una conferma con i dettagli dell ordinazione nonché un numero per il ritiro, da presentare nel punto di vendita CS come giustificativo per ritirare la merce ordinata. I prodotti vengono messi a disposizione del cliente in base alle modalità Pick-up selezionate del punto di vendita CS per un periodo di ritiro limitato (al massimo 5 minuti). Se il cliente non può ritirare l ordinazione all ora prevista, i prodotti saranno buttati in modo da poter tener conto gli elevati standard di qualità di Spettacolo. Non sussiste alcun diritto al rimborso del prezzo d acquisto o alla consegna di prodotti sostitutivi in caso di un ritiro ritardato. 2. Controlli dei ritiri Click & Pick Tutte le ordinazioni Click & Pick vengono salvate elettronicamente. Il cliente riceve una copia elettronica dell ordinazione confermata sul suo smartphone. Il cliente deve poter presentare detta conferma al momento del ritiro dei prodotti nel caso di controlli a campione e per questo deve assicurare il corretto funzionamento del proprio smartphone. Il cliente deve presentare su richiesta del personale Spettacolo lo smartphone e visualizzare tutti gli elementi di controllo e tutte le indicazioni. Lo smartphone deve essere consegnato su richiesta al personale Spettacolo per motivi di controllo. Il personale Spettacolo è autorizzato all utilizzo dello smartphone per poter procedere a un controllo corretto. 3. Annullamento Il cliente non può interamente o parzialmente modificare o annullare un ordinazione inoltrata. IV. PAGAMENTO PREPAID@POS Il cliente può utilizzare il suo credito prepagato per il pagamento di prodotti sul posto in un punto di vendita CS ( Prepaid@POS ). Al cliente viene visualizzato all uopo all interno dell app l importo complessivo da pagare e da confermare manualmente prima che il suo conto prepagato venga addebitato. Non è possibile effettuare pagamenti parziali.

5 Ad avvenuto pagamento al cliente viene visualizzato l importo di transazione nella panoramica delle ordinazioni. Un elenco dettagliato dei prodotti acquistati tramite singole transazioni Prepaid@POS è riportato sulla quietanza che può essere richiesta all interno dell app (vedi capitolo II). V. PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE Non appena un cliente acquista prodotti tramite un ordinazione Click & Pick o tramite Prepaid@POS, questo partecipa automaticamente al programma di fidelizzazione. Il cliente raggiunge in rapporto agli acquisti effettuati tramite app un determinato livello (bronzo/argento/oro). A seconda del livello, il cliente potrà usufruire di determinati vantaggi all acquisto dei prodotti. Il cliente può informarsi attraverso un link disponibile nell app sul programma di fidelizzazione attualmente in vigore nonché sui presupposti dei diversi livelli con i rispettivi vantaggi. VI. PROTEZIONE DATI 1. Scopo dell elaborazione dei dati Valora elabora i dati clienti per la gestione dei rapporti commerciali, per motivi di marketing nonché per la valutazione e statistiche. In questo modo vogliamo offrirle il miglior servizio possibile tramite un comodo accesso ai nostri prodotti nonché a quelli delle nostre società affiliate e un massimo di prestazioni nello svolgimento degli incarichi dei clienti. Il cliente acconsente a che Valora e le società affiliate a Valora e terzi incaricati da Valora possano trasmettere informazioni e pubblicità sui prodotti Valora, sulle azioni e sulle offerte. Il cliente si dichiara d accordo di ricevere anche offerte di terzi. Il cliente ha in qualsiasi momento il diritto di revocare l autorizzazione alla pubblicità. 2. Elaborazione di dati Valora osserva nel trattamento delle persone e dei dati clienti il diritto applicabile. Valora utilizza sistemi di sicurezza appropriati per proteggere i dati inerenti persone e clienti da rischi prevedibili. Valora registra e elabora soltanto i dati in rapporto all utilizzo dell app soprattutto per lo scopo dell assistenza dei clienti e di marketing. L acquisto e l utilizzo dell app permettono soprattutto di creare un profilo clienti. Detto profilo è composto dai dati indicati al momento della registrazione nonché dai dati di acquisto (tra l altro

6 indicazioni del luogo e dell ora, dati sui prodotti nonché servizi e sullo sfruttamento degli sconti). Il profilo clienti permette di effettuare delle analisi del carrello della spesa che possono riflettere i comportamenti e i profili di consumo. Valora mette a disposizione dei suoi partner e di altre imprese o persone di fiducia i dati relativi alle persone, che saranno elaborati su incarico di Valora. Le imprese terze incaricate in Svizzera e all estero, che si occupano tra l altro del controllo delle ordinazioni Click & Pick, delle transazioni Prepaid@POS, della gestione e della manutenzione dell app e della procedura di pagamento, possono anche venire a conoscenza dei dati inerenti le persone e i clienti. Dette imprese sottostanno alle stesse disposizioni in materia di protezione dei dati di Valora. Valora può inoltrare in determinate circostanze dati riassunti, non riferiti a persone (in forma anonima) al pubblico e a ulteriori partner. Ad esempio, è possibile che Valora pubblichi delle informazioni per delucidare le tendenze per quanto riguarda il comportamento dei clienti. Nel caso in cui Valora fosse coinvolta in una fusione d impresa, in un acquisto di un impresa o in una vendita di oggetti patrimoniali, Valora continuerà il suo impegno per garantire la confidenzialità di tutti i dati riferiti alle persone, essendo però autorizzata a inoltrare i dati in questo contesto. 3. Richieste Le domande inerenti la protezione dei dati (informazioni sui dati disponibili sui clienti nonché sullo scopo dell elaborazione) nonché richieste di cancellazione possono essere inoltrate al seguente indirizzo: info@caffespettacolo.ch VII. DISPOSIZIONI FINALI 1. Licenza A condizione che il cliente abbia accettato le presenti condizioni generali di contratto e che le rispetti in modo duraturo e totale, Valora gli conferisce con la presente la licenza non esclusiva, non trasferibile e non concedibile in sottolicenza per l utilizzo dell app ( licenza ) alle seguenti condizioni supplementari: in nessun caso devono essere effettuate copie o ceduti diritti dell app a terzi. Né il contenuto dell app né il materiale di base, che rappresenta una parte o un elemento del contenuto, va modificato, cambiato, adattato, suddiviso, decodificato, decompilato, sottoposto a una regressione, corretto o modificato in qualsiasi altro modo. Il cliente accetta che con l installazione dell app nessun diritto viene trasferito in modo duratura alla sua persona.

7 2. Disdetta Valora può disdire il contratto con il cliente in osservanza di un preavviso di due settimane ed è autorizzata in qualsiasi momento a togliere dal mercato l app con un preavviso di due settimane. Chi in questo preciso momento dovesse avere un saldo positivo del credito prepagato, riceverà, dopo essersi identificato come proprietario del conto prepagato, sul posto dei buoni Spettacolo dello stesso valore. Il cliente può disdire il contratto con Valora osservando un preavviso di due settimane. 3. Disponibilità e erogazione delle prestazioni Valora s impegna per una disponibilità possibilmente elevata e priva di interruzioni dei servizi app. Non si assume però nessuna responsabilità per il servizio senza interruzioni, per il servizio a un momento determinato o per la completezza. 4. Responsabilità Valora risponde soltanto per azioni intenzionate e negligenza grave nella misura legalmente consentita. L utilizzo dell app avviene esclusivamente a rischio del cliente. 5. Modifica delle tariffe e delle CGC Valora può modificare le funzioni dell app, i prezzi e le CGC in qualsiasi momento. Le modifiche saranno valide se il cliente le accetta nel quadro di un aggiornamento dell app o in altra forma. Se il cliente non dovesse accettare le CGC adattate nel termine previsto di 10 giorni, l app sarà disattivata dopo 60 giorni. 6. Diritto applicabile e foro competente Fatto salvo quanto diversamente disposto da altre disposizioni di legge, il rapporto tra Valora e il cliente è soggetto esclusivamente al diritto materiale svizzero. Il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti tra Valora e il cliente è Basilea, Basilea Città, con riserva delle disposizioni legali divergenti. 7. Domande e support In caso di domande relative all app può rivolgersi al seguente indirizzo: info@caffespettacolo.ch Valora / stato 11 settembre 2015