Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 13 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 17 % 100%
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- Paola Basile
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1 Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. OPERATORE: VODAFONE OMNITEL NV Offerte Marchio Vodafone 1 SEM. X 2 SEM. Anno di riferimento: 2013 Periodo di rilevazione dei dati: ANNO Intero Per. Denominazione indicatore 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso attiva servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato Percentuale degli ordini validi completati contrattualmente previsto ) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso attiva 49 Percentuale degli ordini validi completati ) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Percentuale degli ordini validi completati 1 Tempo di attivazione Internet per una linea in cui è già attivo del servizio ilservizio di accesso a banda a Internet 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet Percentuale degli ordini validi completati 5) per banda Percentuale degli ordini validi completati Wireless 2 Tasso di malfunzionamento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) Tasso di malfunzionamento Tasso di malfunzionamento 2.80 Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 3 Tempo di riparazione dei malfunzionamenti Tempo medio di riparazione b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 11h5min Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione 42h8min Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione 9h48min
2 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano e a banda pesata 49 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti 60 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano e a banda Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore Tempo medio di risposta alle chiamate entranti 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo A 5 Addebiti contestati Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Denominazione della tipologia di 6 Indisponibilità del Probabilità che nessun modem sia contratto servizio di accesso in dialup (1) disponibile ad accettare chiamate in dialup Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dialup rispetto al periodo di osservazione Offerta Zero Pensieri Ric ADSL, Telefono Senza Limiti ADSL, Telefono Start ADSL, Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto Telefono Base ADSL e Telefono Completo ADSL, ADSL, Fibra e Telefono Senza Limiti, Fibra e Telefono Start Percentile 95 della velocità di kbit/s 7457 Percentile 5 della velocità di kbit/s 6645 a) downloading della velocità di kbit/s Velocità di dati (2) e a banda Deviazione standard della velocità di kbit/s Percentile 95 della velocità di kbit/s 532 Percentile 5 della velocità di kbit/s 493 b) uploading della velocità di kbit/s 516 Deviazione standard della velocità di kbit/s 12.1 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di 8 Tasso di insuccesso nella dati effettuate nel periodo in NA e cui è effettuata prova Metà del tempo per controllare un del ritardo msec 9 Ritardo di indirizzo IP valido tramite un pacchetto 50 dati ICMP Echo Request/Reply e (PING) Deviazione standard del ritardo msec 10.9
3 REGIONE ABRUZZO (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6711 della velocità di in Kbps 488 (banda in Kbps 6860 (banda in Kbps 499 Kbps 290 Kbps 12.8 Ritardo massimo milli 69 Ritardo medio milli 66 Deviazione standard milli 4 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE EMILIA ROMAGNA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) d l d) della velocità di in Kbps 7139 Kbps 7458 (banda in Kbps 7400 (banda in Kbps 513 Kbps 251 Kbps 5.6 Ritardo massimo milli 48 Ritardo medio milli 47 Deviazione standard milli 4.5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA l REGIONE FRIULI VENEZIA GIULIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6849 della velocità di in (banda in Kbps 7290 (banda in Kbps 519 Kbps Kbps 6.8 Ritardo massimo milli 53 Ritardo medio milli 52 Deviazione standard milli 5.1 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE LAZIO (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6779 della velocità di in (banda in Kbps 7241 (banda in Kbps 513 Kbps Kbps 8.4 Ritardo massimo milli 55 Ritardo medio milli 54 Deviazione standard milli 5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE LIGURIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6645 della velocità di in (banda in Kbps 7250 (banda in Kbps Kbps 3.4 Ritardo massimo milli 45 Ritardo medio milli 43 Deviazione standard milli 2.3 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA
4 REGIONE MARCHE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6848 della velocità di in (banda in Kbps 7247 (banda in Kbps 519 Kbps Kbps 8.9 Ritardo massimo milli 62 Ritardo medio milli 56 Deviazione standard milli 4 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE MOLISE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6919 della velocità di in Kbps 503 (banda in Kbps 7183 (banda in Kbps 516 Kbps Kbps 7.8 Ritardo massimo milli 65 Ritardo medio milli 59 Deviazione standard milli 3.5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE PIEMONTE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6645 della velocità di in (banda in Kbps 6955 (banda in Kbps Kbps 3.7 Ritardo massimo milli 37 Ritardo medio milli 36 Deviazione standard milli 0.7 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE PUGLIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 7065 della velocità di in (banda in Kbps 7255 (banda in Kbps 517 Kbps Kbps 6.6 Ritardo massimo milli 57 Ritardo medio milli 46 Deviazione standard milli 4.7 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE SARDEGNA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6516 della velocità di in (banda in Kbps 7157 (banda in Kbps 512 Kbps Kbps 12.5 Ritardo massimo milli 62 Ritardo medio milli 57 Deviazione standard milli 6 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA
5 REGIONE SICILIA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6158 della velocità di in Kbps 491 Kbps 6919 Kbps 494 (banda in Kbps 6787 (banda in Kbps 495 Kbps Kbps 5.9 Ritardo massimo milli 67 Ritardo medio milli 65 Deviazione standard milli 3.2 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE TOSCANA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 5836 della velocità di in Kbps 7065 (banda in Kbps 6914 (banda in Kbps 519 Kbps Kbps 7.7 Ritardo massimo milli 59 Ritardo medio milli 45 Deviazione standard milli 4 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE TRENTINO ALTO ADIGE (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6848 della velocità di in (banda in Kbps 7219 (banda in Kbps 516 Kbps Kbps 7.9 Ritardo massimo milli 57 Ritardo medio milli 56 Deviazione standard milli 5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE VENETO (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 7456 della velocità di in Kbps 531 Kbps 7458 Kbps 532 (banda in Kbps 7430 (banda in Kbps 531 Kbps Kbps 4 Ritardo massimo milli 47 Ritardo medio milli 46 Deviazione standard milli 1.3 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA REGIONE VALLE D'AOSTA (offerta/profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload) Kbps 6453 della velocità di in Kbps 7541 Kbps 532 (banda in Kbps 7121 (banda in Kbps 519 Kbps Kbps 12.5 Ritardo massimo milli 42 Ritardo medio milli 41 Deviazione standard milli 5.6 Probabilità di perdita dei pacchetti PING NA LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 (200510)
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