IL GRUPPO INNOVAWAY PERCHÉ SCEGLIERE INNOVAWAY

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Baldassare Miele
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2 IL GRUPPO INNOVAWAY Il Gruppo Innovaway nasce nel 2014 per iniziativa della Cesaweb S.p.A., azienda che opera da oltre 13 anni nell ambito dei servizi in outsourcing per le imprese (BPO), grazie all acquisizione di due società di ventennale esperienza in ambito ICT, specializzate in servizi di Service Desk da remoto e on-site. In questo modo Cesaweb si trasforma e si riorganizza, per affrontare le nuove sfide di mercato, integrando ed armonizzando le proprie competenze storiche con quelle delle aziende acquisite. Il Gruppo, attivo nel settore dei servizi ICT, realizza un fatturato di 21 milioni di Euro, con circa 450 dipendenti nelle sedi di Torino, Milano, Roma, Napoli. La mission del Gruppo è quella di generare valore per i clienti, attraverso competenze specialistiche che consentono di erogare servizi ICT in contesti tecnologici complessi in modo affidabile e competitivo. PERCHÉ SCEGLIERE INNOVAWAY Con l aumentare della complessità del mercato e delle tecnologie, per le aziende avere un partner valido e preparato rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale. Il nostro obiettivo è quello di garantire ai nostri clienti: trasformazione dei costi fissi in variabili, garantendo complessivamente la riduzione dei costi; precisi livelli di servizio incremento dell efficienza supporto al processo di internazionalizzazione

due società di ventennale esperienza in ambito ICT, specializzate in servizi di Service Desk da remoto e on-site.

3 LE NOSTRE SOLUZIONI Multilanguage Competence Center (MCC) Servizi Centralizzati Il Competence Center Multilingua, unico nel suo genere in Italia, è un Service Desk ITIL V.3, per gestire qualunque esigenza di contatto delle aziende clienti con i propri utenti finali in modalità Contact Center, Call Center e Help Desk. MCC offre servizi che vanno dallo SPOC (Single Point OF Contact) alla gestione delle chiamate per incidenti o richieste di servizio, dei quali gestisce tutto il ciclo di vita fino alla risoluzione. Disponibile per utenti potenzialmente distribuiti a livello mondiale e serviti H24-7x7 in oltre 20 lingue. MCC ha anche la funzione di IT Operation Management con capacità di configurazione di sistemi, di supporto tecnico specialistico, di monitoraggio dei processi, di User Admin e di erogazione di servizi di Fleet Management. Valore Aggiunto del nostro MCC: Servizio H24-7/7 Competenze tecniche specialistiche certificate Volumi Gestiti: oltre call/anno Supporto in oltre 20 lingue (arabo, cinese nelle varianti mandarino e cantonese, ceco, danese, olandese, inglese, francese, tedesco, greco, ungherese, italiano, giapponese, coreano, polacco, portoghese, russo, slovacco, spagnolo, svedese, tailandese) Metriche di eccellenza su First Call Resolution, Tempo Medio di Risposta, Tempo Medio di Risoluzione e Customer Satisfaction Survey Processi e procedure certificate ISO 9001/14001/20000/27001 Per il mercato Retail MCC ha competenze applicative sui prodotti VisualStore (di Thoshiba Global Commerce Solution), RetailPro, XStore (di Micros), Negoziando (di Sme.UP), LS Retail. Servizi e Consulenze presso i clienti Area di eccellenza di Innovaway, consente ai Clienti di ottenere un elevato livello di flessibilità, accompagnato alla qualità desiderata a condizione competitive. In ambito ICT, l offerta dei servizi on-site di Innovaway si focalizza nei seguenti ambiti: Progettazione, sviluppo, customizzazione e manutenzione di infrastrutture e soluzioni, in particolare nelle aree: Piattaforme di gestione sistemi. Middleware. Supporto sistemistico e di infrastruttura on-site su sistemi, reti, basi di dati, software d ambiente, applicativi; Presidio tecnico sistemistico, in particolare in ambito Network management e Data Center; Formazione. Le competenze tecnologiche che Innovaway mette a disposizione dei clienti sono: Mainframe (Cics, Cobol, DB2, Z-OS); Microsoft OS (Windows Server-Cluster, Outlook/Exchange, Windows Client); Sistemi operativi UNIX Linux (UX, Solaris, AIX, Ubuntu, Red HAT, ); Cloud-virtualizzazione (VMWare, Linux); Web Intranet e Internet (IBM WebSphere, piattaforma J2EE, Piattaforma Microsoft, HTML 5); System Management (IBM Tivoli, BMC); Sistemi ERP (SAP); Sistemi di DBMS (Oracle, SQL Server, MySQL, DB2); CRM (Oracle); CTI-IVR (Genesys, Avaya).

MCC offre servizi che vanno dallo SPOC (Single Point OF Contact) alla gestione delle chiamate per incidenti o richieste di servizio, dei quali gestisce tutto il ciclo di vita fino alla risoluzione.

4 Servizi e Consulenze per le Telecomunicazioni Nelle telecomunicazioni, per aziende del settore e grandi clienti, Innovaway è specializzata su: Servizi ed Infrastrutture per il CRM, su piattaforme Huawei, Genband, Avaya e Genesys fornendo consulenza specializzata in fase di analisi, sviluppo e project management nelle seguenti aree: Infrastrutture Call Center CTI Piattaforme IVR Reportistica Servizi ed Infrastrutture VoIP per il mercato Enterprise, su piattaforme Avaya fornendo consulenza specializzata in fase di: analisi, sviluppo e project management Servizi ed Infrastrutture dedicate al mercato Carrier, fornendo servizi di consulenza specializzata nel network engineering su architetture di rete mobile Nokia e Huawei e su reti IMS. Progettazione e sviluppo di Software Applicativo Innovaway ha competenze di sviluppo applicativo in ambiente Microsoft.NET e SQL Server, che hanno portato anche al rilascio di alcune applicazioni proprietarie in costante aggiornamento: Secure SPPR Software per la completa gestione del Servizio di Prevenzione e Protezione dai Rischi ; è il softwareapplicativo ﬁnalizzato alla gestione degli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria, formazione e gestione dei DPI (Dispositivi di Protezione individuale), secondo la normativa vigente (D.Lgs.81/2008, e successive modiﬁche). Thermicast 2.0 Software per la completa gestione del "Servizio di ispezione degli impianti termici" che si rivolge a Comuni, Province e Aziende tenute a rispettare la normativa di salvaguardia dell ambiente, di tutela della sicurezza e del contenimento dei consumi energetici. Sig-FIN Sistema Informativo Gestionale - Finanziario; è la soluzione di CRM appositamente sviluppata per le società Finanziarie organizzate con una Rete Commerciale distribuita sul territorio, integrata con i moduli applicativi di Gestione istruttoria documentale e Amministrativo.

Servizi ed Infrastrutture VoIP per il mercato Enterprise, su piattaforme Avaya fornendo consulenza specializzata in fase di: analisi, sviluppo e project management Servizi ed Infrastrutture dedicate

5 L ORGANIZZAZIONE Innovaway si è data un organizzazione fortemente incentrata sull efficienza, con una particolare attenzione ai processi e alla valorizzazione delle risorse. Business analysis e studi di benchmarking sono costantemente utilizzati per migliorare i livelli di performance e qualità assicurati nell erogazione dei servizi. Le competenze del personale, che consegue costantemente le più importanti certificazioni del mercato, sono il principale asset del Gruppo. I CLIENTI Innovaway si rivolge ad un mercato B2B composto da aziende pubbliche e private, operanti nei più svariati settori (industria, commercio e distribuzione, trasporti, bancario/assicurativo, informatico, telecomunicaizoni) che avvertono l esigenza di esternalizzare alcuni servizi per raggiungere gli obiettivi prima indicati. Le capacità di Innovaway sono comprovate dalle prestigiose certificazioni di qualità conseguite.

Le competenze del personale, che consegue costantemente le più importanti certificazioni del mercato, sono il principale asset del Gruppo.

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