LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE

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1 LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA PIATTAFORMA SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE DINAMICHE ASSOCIATIVE

2 La piattaforma SmartPlanner è una piattaforma software multitasking erogata in modalità SaaS, tramite Cloud Computing. Utilizza e integra sia internet che le reti telefoniche contribuendo a gestire procedure e informazioni di tutti i processi finanziari, qualitativi, di pre-vendita, assistenza e post-vendita. Inoltre, è uno strumento avanzato di Business Intelligence per l elaborazione in tempo reale di analisi articolate. Con SmartPlanner è più semplice gestire: Attività e azioni commerciali Performance ed efficienza Fidelizzazione clienti Nuove quote di mercato Informazioni per il proprio business Documentazione aziendale Rispetto delle normative Il futuro in ottica green solution Grazie alla sua modularità in continua evoluzione, la piattaforma è altamente personalizzabile e in grado di adattarsi alle esigenze di crescita delle aziende.

3 La piattaforma La modalità di erogazione SaaS permette di: Eliminare i costi di hardware dedicato Abbassare notevolmente i costi per l acquisto delle licenze Garantire flessibilità nel tempo attraverso licenze pay per use Usufruire sempre della versione più aggiornata Avere la certezza che i dati siano sempre sicuri e protetti Ridurre i costi del personale dedicato Essere fruibile in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo da qualunque mobile device Attività e azioni commerciali CONTROLLO, EFFICIENZA, SICUREZZA, FLESSIBILITA, PERFORMANCE, AFFIDABILITA

4 SmartConfederation rappresenta una verticalizzazione della piattaforma SmartPlanner studiata appositamente per la gestione delle dinamiche associative. In particolare consente la gestione di: Anagrafica associati completa di multisede, multicontatti e dati ausiliari (banche, codici IVA, ecc.) Anagrafica prospect Agenda condivisa Attività e Ticketing - gestione problematiche correlate alle richieste degli associati Customercare e questionari di customer satisfaction Consulenti commerciali Contratti e quote associative Archiviazione delle fatture Convenzioni e servizi Fornitori Listini dei servizi erogati Reportistica e schede

5

6 Anagrafica Associati /Prospect Nella sezione anagrafica è possibile inserire tutte le informazioni relative ad un associato o a un prospect, ad esempio indirizzi di una più sedi, contatti, estremi per i pagamenti, informazioni utili per effettuare campagne marketing. Tutte le informazioni sono facilmente importabili dai principali applicativi ERP ed esportabili in formato xls, csv, word. La scheda anagrafica consente una grande flessibilità ed è adattabile a qualsiasi esigenza.

7 L agenda è stata studiata in modo da permettere la condivisione degli appuntamenti tra tutti gli utenti che utilizzano la piattaforma con i relativi permessi. L agenda è collegata all anagrafica degli associati e questo permette di correlare ogni appuntamento all associato e/o al ticket. Agenda condivisa

8 Le attività Le attività sono segnalazioni provenienti dall interno che hanno la funzione di schedulare ad un determinato reparto un compito da eseguire entro una determinata scadenza. Anche in questo caso il monitoraggio della risoluzione delle attività è un importante indicatore di performance per i vertici aziendali.

9 Nella sezione contratti è possibile inserire per ogni associato uno o più contratti con le relative quote associative. Inoltre è possibile inserire tutte le date di decorrenza e termine dei contratti con un sistema di alert che avvisa in prossimità delle scadenze contratti. Contratti e quote associative

10 I ticket I Trouble Ticket sono segnalazioni provenienti dall esterno che identificano il flusso di informazioni che intercorre dalla presentazione di un problema alla sua risoluzione. Attraverso i ticket è possibile tenere lo storico delle segnalazioni aperte su un determinato associato e/o prospect. Le segnalazioni possono essere distribuite ai vari reparti di competenza e prevedono l invio di mail ai soggetti coinvolti per mantenere un costante aggiornamento della situazione. I ticket hanno 3 momenti temporali definiti: creazione, presa in carico e soluzione. L analisi dei tempi di risoluzione di un ticket è utile per monitorare le performance dei vari reparti.

11 Nella sezione fatture vengono archiviate automaticamente tutte le fatture relative all associato selezionato. Gli importi delle singole fatture vengono visualizzati nell elenco, aprendo la fattura selezionata si visualizzerà tutto il dettaglio. SmartPlanner mette a disposizione un motore di billing che dialoga direttamente con il CRM e consente la generazione, l invio e l archiviazione delle fatture. SmartConfederation è inoltre in grado di dialogare con i principali motori di billing esterni. Associati/Prospect: fatture

12 In questa sezione è possibile gestire le anagrafiche dei fornitori nonché i relativi pagamenti. Inoltre è possibile inserire anche il listino di acquisto così da esportare tramite report i margini per ogni singolo servizio venduto/acquistato. I fornitori

13 Nella sezione agenti è possibile gestire la propria forza vendita, in particolare: Lista degli agenti con principali dati anagrafici Definizione gerarchia forza vendita Assegnazione degli agenti agli associati/prospect gestiti: questo permette ai consulenti di visualizzare solo gli associati in gestione e non l intero portafoglio associativo e di ricevere via mail in automatico le segnalazioni relative agli associati in gestione I consulenti commerciali

14 Le reportistiche sono un canale di comunicazione che permette di esportare qualsiasi dato presente in SmartConfederation in diversi formati. Attraverso le reportistiche è possibile ad esempio estrarre i dati degli associati per l invio di campagne di marketing mirate oppure estrarre i ticket o le attività aperte per monitorane lo stato, oppure ancora effettuare estrazioni per il management al fine di monitorare i KPI (es. performance delle varie aree, statistiche sul fatturato, statistiche sul recupero crediti ecc.) Le reportistiche

15 I vantaggi di Creare un flusso di informazioni costante e aggiornato tra le varie aree Monitorare in un dato arco temporale gli interventi aperti e/o chiusi nei confronti delle aziende associate Ottenere dei dati statistici in riferimento all utilizzo dei servizi erogati dall Associazione, utili per migliorare/implementare/attivare servizi e/o consulenze alle aziende Elaborare strategie di marketing, commerciali, finanziarie Possedere un archivio documentale all interno del quale sono contenuti in formato elettronico tutti i documenti relativi all associato (quote associative, corsi effettuati, partecipazione ad eventi, schede contabili ecc.)

16 I vantaggi di Avere la possibilità di verificare lo storico di ciascuna azienda associata Prendere decisioni in tempi rapidi sulla base di tutti i dati disponibili Coordinare e programmare le iniziative con le altre aree della struttura Realizzare indagini di customer satisfaction tramite la registrazione puntuale di questionari per fidelizzare e incrementare lo sviluppo associativo Mettere in evidenza le criticità per porre in atto gli adeguamenti necessari alla loro correzione Condividere agenda e scadenziario

17 Il CRM è il modulo principale su cui si possono integrare anche gli altri moduli della piattaforma. Modulo dedicato alla digitalizzazione e archiviazione (CRM) massiva di qualsiasi tipo di documento. E un configuratore automatico di offerte; storicizza i contratti e le offerte e monitora le performance di vendita. Il centralino intelligente che verifica i costi, abbatte i tempi di risposta e aumenta la customer satisfaction. Modulo che consente l elaborazione e la gestione dell intero processo di fatturazione anche online Il modulo di Business Intelligence che trasforma i dati aziendali in informazioni strategiche.

18 TELCO WEB SOFTWARE L interlocutore unico in ambito ICT CORPORATE APPLICATION + TEMPO SMARTPLANNER APP BUSINESS MOBILE + CONTROLLO PORTALI WEB SITI E-COMMERCE + SICUREZZA SOCIAL MEDIA WEB MARKETING + EFFICIENZA UNIFIED COMMUNICATION - COSTI DI GESTIONE SICUREZZA IT NETWORK + RISPARMIO

19 LA TUA SOFWARE HOUSE IN CANTON TICINO WORKABLECOM SA C.so San Gottardo, Chiasso Phone: +41 (0) FIND US

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