Introduzione Un piano per la riduzione dei costi operativi del e pubbliche amministrazioni grazie al a tecnologia Come fare?

Transcript

1 Introduzione Un piano per la riduzione dei costi operativi delle pubbliche amministrazioni grazie alla tecnologia Le politiche di riduzione degli investimenti e dei trasferimenti agli Enti Pubblici, i budget in fase di contrazione, i tagli sui costi del personale e della formazione fanno sì che le pubbliche amministrazioni vivano oggi una difficile fase di transizione. Conciliare le riduzioni dei budget con la qualità dei servizi offerti è una sfida che l'amministrazione Pubblica può vincere puntando su una tecnologia adeguata che permetta di risparmiare, soddisfacendo le aspettative di dipendenti e cittadini. Come fare? Sono necessari interventi mirati, finalizzati alla razionalizzazione dei processi amministrativi in grado di apportare cambiamenti significativi nel modo di lavorare e nella gestione delle risorse interne. Spesso il modo migliore per ridurre i costi non sta nell'effettuare tagli indiscriminati, ma nell'individuare quelle aree di investimento, anche piccole, che possono contribuire in maniera significativa ad aumentare i benefici dell'organizzazione. Le strade per ridurre i costi e guadagnare in efficienza ci sono. Non rinunciamo dunque ad innovare, ma investiamo nella tecnologia. L offerta Microsoft fornisce risposte concrete e funzionali alle esigenze descritte. In questo documento troverete alcuni spunti di riflessione e alcune esperienze di come organizzazioni pubbliche in Italia e nel mondo hanno affrontato queste sfide.

2 TRE AREE DI INTERVENTO Massimizzare l efficienza dell infrastruttura IT Gli enti pubblici devono assicurare che le infrastrutture IT siano le più efficienti possibili senza sacrificare sicurezza, affidabilità e la capacità di rispondere ai bisogni in evoluzione dei cittadini. Occorre semplificare e razionalizzare. Oggi ogni Ente Pubblico può controllare i costi della propria infrastruttura Server e Desktop, migliorare il livello di protezione e aumentare la flessibilità utilizzando soluzioni integrate che consentano di gestire e proteggere i server fisici e virtuali in un ambiente condiviso e ridurre il costo totale di gestione del parco dei Personal Computer. Aumentare la produttività di tutta l organizzazione In ogni Amministrazione Pubblica le attività sono il risultato del contributo di diverse persone, aree, processi e funzioni. In un momento in cui al settore pubblico si chiede maggiore efficienza, l aumento della produttività è una delle strade da intraprendere. Anche in questo caso la tecnologia è un prezioso alleato! Aiuta i collaboratori a essere più produttivi quando lavorano e a prendere più facilmente le giuste decisioni, condividendo informazioni, documenti, contatti e molto altro. Tutto questo permette di lavorare in meno tempo e meglio. Tagliare i costi efficientando i processi interni, misurando attività e risultati La riduzione dei costi è possibile rendendo più efficienti i processi interni agli Enti Pubblici. I reparti IT sono sottoposti a continue sollecitazioni per massimizzare il ritorno sugli investimenti tecnologici e ottenere il miglior valore dai sistemi nuovi e quelli esistenti. La tecnologia oggi permette la semplificazione dei processi di integrazione tra le informazioni generate da applicazioni dipartimentali, il facile accesso alla informazioni rilevanti, la creazione di report, il monitoraggio degli indicatori principali delle performance, il miglioramento delle attività di collaborazione con i colleghi, fornendo informazioni aggiornate e infine garantisce maggiore visibilità sull intera organizzazione. CONSIGLI UTILI PER RISPARMIARE 1 - Semplificare e razionalizzare le soluzioni IT con il Cloud Computing Il Cloud Computing riduce le barriere di ingresso all IT e permette di accedere a risorse sofisticate e scalabili in maniera arbitraria, senza costi iniziali e senza requisiti di competenze ed esperienze: permette ad esempio senza la costruzione di un infrastruttura di Data Center complessa di utilizzare soluzioni di produttività e collaborazione. In questo modo il reparto IT è libero da attività di gestione dei sistemi e può concentrarsi su attività più strategiche. Per le aziende pubbliche significa ridurre gli sforzi di manutenzione del software e dell hardware, per focalizzarsi sulla costruzione di servizi avanzati per i cittadini, ponendo tutte le risorse disponibili sulla qualità del servizio. L offerta Microsoft per il Cloud Computing permette alla PA di accedere ad un infrastruttura IT all avanguardia e ai migliori strumenti di comunicazione e collaborazione senza affrontare investimenti in tecnologia che peserebbero sul bilancio pubblico, il tutto nel pieno rispetto della sicurezza e privacy dei dati. Inoltre Microsoft consente l integrazione tra soluzioni on-premise e nella Cloud garantendo quindi all Amministrazione il più alto livello di flessibilità 2

3 L'amministrazione provinciale di Lecco risparmia euro all anno con il Cloud Computing Il Centro Servizi Territoriale (CST) della Provincia di Lecco ha aggiornato e standardizzato le tecnologie di comunicazione e collaborazione per i Comuni sotto la propria giurisdizione. È stata scelta una soluzione di servizi Cloud Microsoft che include Microsoft Exchange Online per consentire l'accesso da qualunque luogo e in qualsiasi momento a posta elettronica e calendari condivisi per ottimizzare la collaborazione e fornire servizi migliori ai cittadini. La soluzione prescelta consente un risparmio di euro all'anno sui costi IT complessivi. Ospedale Pediatrico Bambino Gesù: la Cloud di Microsoft per migliorare le cure e ridurre i costi L'Ospedale Pediatrico Bambino Gesù di fronte alla scelta se continuare a gestire la soluzione di posta elettronica all interno del proprio Data Center (in-house) oppure se acquisirla come servizio erogato e gestito da una terza parte (in hosting as-a-service) ha deciso di implementare quest ultima soluzione con i servizi Cloud di Microsoft per meglio soddisfare le esigenze del personale clinico. Exchange Online e SharePoint Online sono più facili da usare per il personale medico e infermieristico che oggi è in grado di collaborare con i colleghi, fornire servizi sanitari più efficienti e migliorare la comunicazione con pazienti e famiglie. La nuova soluzione costa il 60% in meno di quella precedente. Parliamo di Cloud Computing nella PA 2 - Ridurre i costi di telefonate e le trasferte con le tecnologie di Comunicazione integrate Quando i PC presenti negli uffici sono collegati a Internet con una connessione a banda larga si possono usare per telefonare, inviare e ricevere mail, fax e per fare video conferenze oppure seguire riunioni virtuali. È una tecnologia disponibile e a basso costo: oggi un dipendente pubblico può lavorare usando il VoIP e le tecnologie di Comunicazione integrate, abbassando notevolmente i costi di comunicazione e di trasferta. Organizzare una video conferenza sul Web senza bisogno di prendere l aereo oppure il treno costa veramente poco: basta installare un software e una telecamera e si fa tutto in ufficio o in sala riunioni. L Ospedale IEO punta sulle tecnologie di collaborazione e comunicazione integrate L Istituto Europeo di Oncologia adotta le tecnologie Microsoft per la collaborazione e la comunicazione integrate, trasformando la rete Intranet in un vero ambiente per il miglioramento della qualità dei servizi e della produttività individuale e di gruppo in area amministrativa e clinica. Documentazione, standard e procedure sono pubblicate sui siti dipartimentali dove è possibile recuperare anche dati clinici sui pazienti e trovare strumenti e collegamenti a servizi interni per lo svolgimento delle proprie attività, a partire dal customer service fino a moderni sistemi di teleconsulto. La città svedese di Växjö risparmia $ all anno grazie alle comunicazioni integrate La città di Växjö in Svezia ha consolidato i sistemi di posta elettronica migliorandone l'affidabilità a beneficio di studenti e dipendenti comunali. La necessità era quella di una soluzione centralizzata che prevedesse un sistema di business continuity. Microsoft Exchange Server è riuscito a soddisfare a pieno le esigenze dell Amministrazione Comunale, a fronte di un risparmio di $ all anno. 3

4 Perché scegliere le Comunicazioni Integrate 3 - Razionalizzare il Data Center, semplificare la gestione dei PC e delle applicazioni con la virtualizzazione La capacità da parte di un Ente Pubblico di ridurre i costi aumentando la produttività si fonda in parte sullo stato di efficienza dell infrastruttura IT di cui dispone, sulle spese di mantenimento e gestione che quest ultima richiede a fronte dell effettiva operatività garantita agli utenti. La parola d ordine per ogni Ente è ottimizzare la propria infrastruttura Server e Desktop in modo da poter controllare i costi, migliorare la sicurezza ed il livello di protezione dei dati, aumentare la flessibilità e fornire ai propri dipendenti un ambiente tecnologico di lavoro ottimale. Tutto questo è ancor più facile grazie alle tecnologie di virtualizzazione che consentono di gestire l infrastruttura IT (Server e Desktop) in modo centralizzato garantendo numerosi benefici quali: ottimizzare i server fisici, riducendo l hardware, le spese energetiche e lo spazio occupato; fornire soluzioni robuste per il disaster recovery e il mantenimento dell operatività dei server secondo una logica di business continuity ridurre i costi di manutenzione, automatizzando molte operazioni e processi della gestione dei server; abilitare l accesso alle applicazioni e alle informazioni su diversi dispositivi e dislocati presso sedi territoriali distanti; diminuire i tempi e i costi della manutenzione e per il rilascio del software e dei suoi aggiornamenti. Con le soluzioni Microsoft è possibile trasformare in modalità evolutiva il proprio Data Center verso una vera e propria struttura di Private Cloud sfruttando i benefici del Cloud Computing nell erogare servizi on-demand interni all azienda secondo una logica di servizio. Il Comune di Roma sceglie la virtualizzazione per aumentare i livelli di agilità e produttività Il Comune di Roma è l'organizzazione municipale più grande del paese. Obiettivo del Comune era consolidare i server per il nuovo data center e centralizzare un unico ambiente per implementare efficacemente il nuovo software. L utilizzo della tecnologia di virtualizzazione di Microsoft consente al personale IT di realizzare un risparmio economico, aumentare la disponibilità delle applicazioni e promuovere l'agilità dell'organizzazione. La virtualizzazione aumenta l efficienza della Provincia di Rimini e minimizza il downtime Grazie alla tecnologia di virtualizzazione Microsoft Hyper-V e alla soluzione per l ottimizzazione delle attività di backup, la Provincia di Rimini è riuscita ad abbattere di oltre l 80% le ore di fermo macchina rispetto all anno precedente, minimizzando i tempi di ripristino e recupero dell operatività di servizio in caso di downtime. Il consolidamento dei sistemi e l integrazione degli applicativi ha ridotto i costi per hardware e software di oltre l anno, migliorando le prestazioni, la gestione del patrimonio IT dell ente e la protezione del patrimonio informativo. 4

5 Umbra Acque garantisce la continuità dei servizi e il Disaster Recovery in tempi immediati con la virtualizzazione La società Umbra Acque, gestore del servizio idrico integrato nella regione Umbria, ha intrapreso un processo di espansione su 38 comuni. Da ciò è scaturito un forte bisogno di "ristrutturare" le architetture informatiche abbattendo, ove possibile, i costi di gestione. La tecnologia Microsoft per la virtualizzazione, contenuta nella piattaforma Windows Server, ha permesso la virtualizzazione di oltre 10 server fisici nelle sedi principali. La notevole diminuzione di questi ultimi ha consentito all azienda un forte risparmio economico legato anche al minore utilizzo di energia elettrica. Il ministero degli Interni austriaco risparmia 1.7 milioni di $ con la virtualizzazione Il ministero degli Interni austriaco fornisce tutti i servizi di sicurezza pubblica in Austria. Per rendere le proprie operazioni IT più efficienti, il ministero ha costantemente ridotto il numero dei server fisici implementando il sistema operativo Windows Server con la tecnologia Hyper-V. Ciò ha consentito la virtualizzazione dei server fisici e ha portato a un risparmio di 1,7 milioni di $ in spese di gestione e a una maggiore efficienza dei server stessi. Entro la fine del 2011, il ministero prevede di ridurre il numero dei server fisici, portandoli da 900 a 450. La città di Reykjavik stima risparmi del 27% grazie alla tecnologia Microsoft La recente crisi economica mondiale ha colpito duramente l'islanda. Per evitare licenziamenti o aumentare le tasse, la città ha cercato di ridurre i costi. Dopo aver valutato le soluzioni di Linux e OpenOffice.org, l amministrazione locale ha scelto Microsoft Office 2010 e Windows 7 Enterprise a fronte di una netta riduzione dei costi. La tecnologia Microsoft ha permesso una riduzione del 27% dei costi annui rispetto alla soluzione open source. Al Comune di Napoli un unica infrastruttura tecnologica integrata su cui innestare i processi dell amministrazione La piattaforma Windows Server 2008 protagonista del nuovo CED dell amministrazione partenopea. Si tratta del primo e fondamentale passo di un progetto complessivo di dematerializzazione dei documenti, miglior relazione coi cittadini, efficiente erogazione dei servizi, anche online. Le soluzioni Microsoft sono la base di una strategia che prevede un nuovo modo di intendere la Pubblica Amministrazione Locale, che guarda ai costi e pensa al bene dei cittadini. La gestione efficiente dei desktop Servizi di Datacenter avanzati e Private Cloud 4 - Tagliare i costi misurando attività e risultati Per risparmiare occorre che gli Enti Pubblici decidano quali processi al loro interno devono essere resi più efficienti. I sistemi di Business Intelligence garantiscono una maggiore visibilità dell intera organizzazione e del suo funzionamento attraverso l analisi dei dati prodotti dai singoli dipartimenti e l osservazione e monitoraggio dei trend degli indicatori principali di performance. In questo modo diventa più facile prendere decisioni rapide e argomentate, accedere ad informazioni rilevanti e creare dei report che mettano in relazione la misurazione delle performance e gli obiettivi da ottenere al fine di identificare le aree di inefficienza e le relative opportunità di miglioramento. 5

6 Scopri il progetto di analisi dei dati ambientali dell Agenzia Europea dell Ambiente L'Agenzia Europea dell'ambiente (EEA) è un Istituto dell'unione Europea che ha il compito di raccogliere i dati ambientali in 32 Paesi ponendosi quale fonte indipendente di informazioni ambientali. Con il progetto Eye On Earth, Microsoft ha aiutato l'agenzia a semplificare i compiti di raccolta, elaborazione e divulgazione di informazioni, facilitando l accesso ai dati raccolti per circa 500 milioni di cittadini dell'ue. Grazie alle sue tecnologie, Microsoft ha garantito l accesso alle informazioni anche da dispositivi mobili. Il portale incoraggia inoltre i cittadini a contribuire con le proprie osservazioni sull ambiente che li circonda. Gli utenti possono visualizzare la qualità dell'acqua oppure dell aria dai paesi 32 membri dell EEA, utilizzando le mappe Bing ad alta definizione. La soluzione consente di ampliare la consapevolezza degli impatti del cambiamento ambientale e aiutare le persone in Europa fare scelte più consapevoli circa il loro ambiente. Per maggiori informazioni visitare il sito: Perché scegliere le soluzioni di reportistica e analisi dei dati Parliamo di semplificazione amministrativa 5 - Guadagnare in efficienza attraverso servizi self-service Raccogliere informazioni con moduli cartacei e doverli poi inserire manualmente in un archivio elettronico è una delle attività meno gratificanti e più costose che l Ente debba sostenere. Per risparmiare non solo la carta, ma anche il tempo dedicato ad attività a basso valore aggiunto, si può intervenire subito. Oggi la tecnologia permette di automatizzare facilmente un processo di raccolta e gestione delle informazioni, semplicemente utilizzando il Web o l . Dal modulo web è possibile attivare una istanza nel sistema di Citizen Relationship management e attivare un processo di workflow automatico coinvolgendo gli operatori cross-dipartimento che servono a risolvere il caso gestendo la pratica di richiesta del cittadino nella sua interezza; il tutto senza intaccare i sistemi già in essere a livello dipartimentale. I dati raccolti sono più sicuri perché non ci sono passaggi intermedi e sono immediatamente disponibili per essere elaborati da qualsiasi programma informatico: basta utilizzare l integrazione nativa tra Microsoft Office 2010, SharePoint e Dynamics CRM per realizzare soluzioni di modulistica elettronica e gestione delle pratiche ben collaudate. In questo modo si può creare un unico centro di contatto multicanale (web, sportello per il pubblico, call center) mettendo il cittadino al centro dell Ente pubblico semplificando la sua richiesta, mascherandogli le complessità interne e permettendo una migliore customer satisfaction dopo opportuna misurazione. Milano più Semplice con il numero Il Contact Center del Comune di Milano risponde a quasi due milioni di chiamate all anno. Il sistema, unico in Italia, semplifica le relazioni tra Amministrazione e City User, consentendo all Ente di monitorare l andamento delle richieste, pianificare gli interventi di assistenza, affrontare i picchi di produzione interna, eliminare le code agli sportelli e avviare le pratiche amministrative con ticket elettronici di lavorazione, consentendo anche risparmi di carta. 6

7 L URP del Ministero degli Affari Esteri punta alla riduzione delle inefficienze La tecnologia Microsoft Dynamics CRM è stata personalizzata per le esigenze dell Ufficio Relazioni con il Pubblico del Ministero degli Affari Esteri realizzando un sistema integrato per il supporto alle necessità d informazione dei cittadini. Le competenze del personale vengono valorizzate da un flusso di lavoro più rapido, dall automazione delle procedure e dalla completa visibilità sulle informazioni. Alla maggiore efficacia operativa corrisponde un elevato grado di soddisfazione da parte degli utenti del servizio. La città di Londra (Regno Unito) ed servizio di gestione dei problemi self-service LoveCleanStreets è un rinomato portale online in cui i cittadini residenti a Londra, possono caricare foto del proprio quartiere in cui si riscontrano svariati problemi che necessitano dell intervento immediato delle autorità locali. Il sistema conferisce ai cittadini il potere di migliorare l ambiente in cui abitano. Una mappa interattiva illustra in tempo reale lo stato di avanzamento delle pratiche. La soluzione è integrata con il sistema di Citizen Relationship Management per facilitare il lavoro degli operatori del back-office e gestire i problemi in modalità digitale ed integrata. In due anni sono diminuiti del 30% i graffiti sui muri delle strade e la soddisfazione dei cittadini è aumentata notevolmente. Per maggiori informazioni visitate il sito: Perché scegliere le soluzioni di Citizen Relationship Management 6 - Favorisci la collaborazione tra i dipendenti La tecnologia consente oggi alle Amministrazioni Pubbliche di innovare profondamente il modo di lavorare dei propri dipendenti, rendendolo ancora più efficace e produttivo. In ogni Amministrazione Pubblica le attività sono il risultato del contributo di diverse persone all interno di diverse aree, processi e funzioni che hanno l esigenza di comunicare e interagire continuamente sia in ufficio. Creando ad esempio una Intranet aiuti i tuoi collaboratori a prendere più facilmente le giuste decisioni, condividere informazioni, documenti e contatti, ottimizzare i processi amministrativi quotidiani e la gestione delle attività migliorando la produttività. Inoltre sarà possibile lavorare fuori ufficio (ad esempio attraverso il telelavoro) sfruttando le potenzialità della telefonia mobile. L Ospedale IEO punta sulle tecnologie di collaborazione e comunicazione integrate L Istituto Europeo di Oncologia adotta le tecnologie Microsoft per la collaborazione e la comunicazione integrate, trasformando la rete Intranet in un vero ambiente per il miglioramento della qualità dei servizi e della produttività individuale e di gruppo in area amministrativa e clinica. Documentazione, standard e procedure sono pubblicate sui siti dipartimentali dove è possibile recuperare anche dati clinici sui pazienti e trovare strumenti e collegamenti a servizi interni per lo svolgimento delle proprie attività, a partire dal customer service fino a moderni sistemi di teleconsulto. La Regione Veneto mette al centro il lavoro del dipendente pubblico I dipendenti della Regione Veneto dispongono di un nuovo ambiente virtuale basato su tecnologia Microsoft, dove possono archiviare e ricercare informazioni, personalizzare le differenti aree di lavoro, dialogare e svolgere la propria attività al servizio dei cittadini nel modo più efficiente ed efficace possibile. La rete intranet, attivata dalla Direzione Sistema Informatico, è di ultima generazione: a fianco dei servizi tradizionali, e dell integrazione con Office, presenta anche nuove funzionalità del Web 2.0. Utilizzata da utenti dislocati in 70 sedi aiuta a diminuire l uso della carta e valorizza le competenze dei dipendenti e delle singole unità organizzative. 7

8 Il Comune di Parma e la nuova intranet collaborativa La soluzione Intranet adottata dall Amministrazione Comunale di Parma introduce una nuova modalità di comunicazione tra i dipendenti, che possono accedere a informazioni personali, notizie utili, partecipare a sondaggi e collaborare nelle attività quotidiane. La soluzione consente all Amministrazione di adottare pratiche di dematerializzazione dei documenti, mentre gli utenti hanno la possibilità di gestire contenuti in modalità partecipativa e Web 2.0. Perché scegliere le soluzioni di collaborazione 7 - Eliminare la carta e passare all archiviazione Digitale L eccessiva burocrazia della Pubblica Amministrazione è identificata spesso con la produzione inutile di documenti cartacei: domande, autorizzazioni, delibere, pratiche amministrative ecc. Perché lasciarli sulla carta? Le tecnologie per passare ai supporti digitali sono già disponibili. La normativa inoltre impone alla Pubblica Amministrazione sia la protocollazione sia la dematerializzazione dei documenti amministrativi e dei processi di lavorazione, inoltre l archiviazione e la conservazione sostitutiva permettono di ridurre i costi di gestione delle informazioni e dei documenti risparmiando così le spese di immagazzinamento e mantenimento dei fascicoli. Le soluzioni per la dematerializzazione sono regolamentate nell ambito delle direttive del nuovo Codice dell Amministrazione digitale. Addio carta, le delibere si approvano direttamente dal PC alla Provincia di Perugia Un innovativa applicazione ha permesso alla Provincia di Perugia di informatizzare in poche settimane la procedura di creazione, approvazione e conservazione delle delibere della Giunta e del Consiglio. L integrazione con Microsoft Word di tutte le funzionalità inerenti la procedura ha reso semplice e veloce per gli utenti l adozione della nuova procedura, che assicura all amministrazione un salto di qualità in termini di efficienza,trasparenza e sicurezza. Eliminare la carta si può: in Regione Friuli-Venezia-Giulia pagine in meno ogni anno Dopo un attenta valutazione dei costi legati all uso dei sistemi cartacei usati per l amministrazione del personale, la Regione Friuli-Venezia Giulia ha avviato un importante progetto di informatizzazione dei processi dell Ufficio Archivio e Protocollo, dematerializzando i documenti che costituiscono il Fascicolo di ogni dipendente. Obiettivo non secondario è anche migliorare la sicurezza nella gestione dei documenti, abbassando i costi legati alla stampa, all acquisto e all uso di carta. Dal protocollo informatico alla gestione integrata delle pratiche amministrative nei piccoli Comuni L esperienza del Comune di Terranova da Sibari, piccola realtà amministrativa di soli 20 dipendenti, rappresenta un unicum nel panorama italiano: dopo l introduzione della piattaforma Microsoft per la collaborazione e gestione documentale, grazie a uno sviluppo ad hoc, oggi punta sul raccordo tra protocollo informatico e gestione integrata dei processi. I benefici? Tempi di lavoro e di risposta ai Cittadini più rapidi e un notevole risparmio anche di carta. Perché scegliere la dematerializzazione 8

9 8 - Migliorare la relazione con i cittadini e la qualità dei servizi Le Amministrazioni Pubbliche possono trarre innumerevoli benefici dalla corretta interazione con i cittadini, risparmiando tempo nella gestione di informazioni e reclami. La misurazione delle performance interne e di bilancio consentono inoltre di pianificare iniziative strategiche per migliorare la qualità dei servizi e spendere meglio le risorse pubbliche. Oggi immaginare un sistema in grado di registrare e monitorare dall inizio alla fine ogni singola interazione dell ente con i propri cittadini e dipendenti, garantendo un unica piattaforma dove quest ultimi possano reperire le informazioni e i dati necessari al corretto svolgimento dei processi interni, è possibile. Le applicazioni per il Citizen Relationship Management consento la gestione avanzata della maggior parte delle comunicazioni (informazioni e reclami) con i Cittadini, per esempio attraverso l automazione dell Ufficio Relazione con il Pubblico/Call center o con l apertura dello Sportello Unico per le Attività Produttive anche su Internet. Milano più Semplice con il numero Il Contact Center del Comune di Milano risponde a quasi due milioni di chiamate all anno. Il sistema, unico in Italia, semplifica le relazioni tra Amministrazione e City User, consentendo all Ente di monitorare l andamento delle richieste, pianificare gli interventi di assistenza, affrontare i picchi di produzione interna, eliminare le code agli sportelli e avviare le pratiche amministrative con ticket elettronici di lavorazione, consentendo anche risparmi di carta. L URP del Ministero degli Affari Esteri punta alla riduzione delle inefficienze La tecnologia Microsoft Dynamics CRM è stata personalizzata per le esigenze dell Ufficio Relazioni con il Pubblico del Ministero degli Affari Esteri realizzando un sistema integrato per il supporto alle necessità d informazione dei cittadini. Le competenze del personale vengono valorizzate da un flusso di lavoro più rapido, dall automazione delle procedure e dalla completa visibilità sulle informazioni. Alla maggiore efficacia operativa corrisponde un elevato grado di soddisfazione da parte degli utenti del servizio. La città di Londra (Regno Unito) ed servizio di gestione dei problemi self-service LoveCleanStreets è un rinomato portale online in cui i cittadini residenti a Londra, possono caricare foto del proprio quartiere in cui si riscontrano svariati problemi che necessitano dell intervento immediato delle autorità locali. Il sistema conferisce ai cittadini il potere di migliorare l ambiente in cui abitano. Una mappa interattiva illustra in tempo reale lo stato di avanzamento delle pratiche. La soluzione è integrata con il sistema di Citizen Relationship Management per facilitare il lavoro degli operatori del back-office e gestire i problemi in modalità digitale ed integrata. In due anni sono diminuiti del 30% i graffiti sui muri delle strade e la soddisfazione dei cittadini è aumentata notevolmente. Per maggiori informazioni visitate il sito: Perché scegliere le soluzioni di Citizen Relationship Management 9

10 SCEGLI LA MODALITA DI ACQUISTO DELLE LICENZE PIU CONVENIENTE E ADATTA AL TUO ENTE Per facilitare l'utilizzo di prodotti software negli enti della Pubblica Amministrazione, Microsoft ha sviluppato diverse soluzioni per l acquisto delle licenze, convenienti, facili da gestire e personalizzate sulle esigenze degli enti pubblici, centrali e locali. Microsoft Government Open License è lo strumento che permette agli enti pubblici, di piccole e medie dimensioni, di acquistare prodotti Microsoft a condizioni molto vantaggiose. Il programma prevede un livello minimo d ingresso di 5 licenze e un unica fascia di prezzo, con la possibilità di combinare nello stesso accordo licenze di prodotti diversi. I vantaggi usufruire di una fascia di prezzo ancora più conveniente rispetto ai listini dedicati alle Aziende; è garantito il diritto di trasferibilità delle licenze che permette di continuare ad utilizzare i software acquistati in caso di rottura, di furto o di ogni altra situazione che rende inutilizzabile il PC sul quale erano stati istallati; gestire con facilità le licenze in maniera centralizzata e acquistare i supporti media online direttamente da Microsoft grazie al portale eopen; è garantito il diritto di downgrade a qualsiasi versione precedente del software; le licenze non sono soggette a scadenza, la durata dell'accordo è di 2 anni, durante i quali puoi effettuare ordini successivi, beneficiando della fascia di prezzo determinata dall'ordine iniziale; mantenere aggiornati i prodotti alle ultime versioni grazie all'opzione Software Assurance. Per ulteriori informazioni sul Licensing Microsoft visita il sito Microsoft Licenze Microsoft. Tutti i diritti riservati. 10