tramite Junos Pulse per Mac. Istruzioni per utenti con RAS disponibile.

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1 tramite Junos Pulse per Mac. Istruzioni per utenti con RAS disponibile.

2 Istruzioni per utenti con RAS disponibile. Introduzione. 3 Avvertenza importante per utenti RAS esistenti. 3 Presupposti. 3 Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. 4 Verifica dei requisiti tecnici sul proprio terminale. 4 Installazione di Citrix Receiver. 5 Installazione di Junos Pulse. 7 Passaggio 2 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. 10 Creazione di un collegamento con Junos Pulse. 10 Avvio dell ambiente Citrix. 12 Conclusione del lavoro in Citrix. 13 Rinnovo della matrixcard o sostituzione in caso di perdita. 14 FAQ. 16 Serve aiuto? 17 Istruzioni per utenti con RAS disponibile.. 2/17

3 Introduzione. consente di accedere con un Mac privato ai programmi disponibili tramite Citrix (applicazioni Office e commerciali) e ad archivi dati come filer, espace, DMS o Intranet FFS. La presente guida è concepita per i collaboratori FFS che desiderano accedere da casa con un Mac privato alla rete aziendale FFS. Avvertenza: sul notebook FFS non è necessaria alcuna installazione - l accesso alla rete aziendale viene eseguito automaticamente non appena è disponibile una connessione Internet. Anche collaboratori esterni o partner commerciali possono utilizzare RAS@home. Il presupposto per l utilizzo è l'ordinazione di un account di base Citrix (contiene numero UE) e di RAS@home tramite un interlocutore interno alle FFS. è Ulteriori informazioni sullo svolgimento del processo di ordinazione di RAS@home per collaboratori esterni o partner commerciali sono disponibili sul sito nel documento «Spiegazioni per i responsabili FFS. Ordinare RAS@home per esterni.». Le istruzioni seguenti fungono da guida e illustrano passo dopo passo la configurazione e l utilizzo corretti dell accesso RAS@home con il software VPN 1 Junos Pulse. Avvertenza importante per utenti RAS esistenti. I collaboratori FFS che passano dalla precedente soluzione RAS con Citrix Session Manager alla nuova soluzione RAS@home tramite Junos Pulse hanno già le autorizzazioni per RAS@home e possono continuare a utilizzare la propria matrixcard. Passaggio 1 Passaggio 2 Predisporre il terminale privato. Primo utilizzo dell accesso RAS@home. Presupposti. è Accesso a Internet è Citrix Receiver versione 4.1 (o superiore) è Mac OSX dalla versione 10.8 è Browser Safari dalla versione 6 Le informazioni sulle configurazioni di sistema attualmente testate e approvate sono sempre disponibili all indirizzo 1 VPN: Virtual Private Network Virtual Private Network (italiano «rete privata virtuale», abbreviato in «VPN») è un interfaccia di una rete e serve per collegare gli utenti di una rete privata (chiusa) a un altra rete privata. Appena un computer stabilisce un collegamento VPN, la procedura è analoga al cambio di posizione della spina del cavo di rete dalla rete originaria a un altra rete (assegnata tramite VPN) nel caso in oggetto l accesso VPN consente il collegamento del Mac privato con la rete delle FFS. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 3/17

4 Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. Verifica dei requisiti tecnici sul proprio terminale. Le informazioni sulle configurazioni di sistema attualmente testate e approvate sono sempre disponibili all indirizzo Nel primo passaggio verificare se il proprio dispositivo è dotato della versione appropriata di Citrix Receiver. Citrix Receiver è un software per l utilizzo di servizi server Citrix appositamente predisposti. Questo software può essere impiegato in tutti i più comuni terminali. 01 Citrix Receiver 4.1 o superiore. Procedere come segue per accertare se sul proprio dispositivo è installato Citrix Receiver versione 4.1 (o superiore). Selezionare Applicazioni e poi Citrix Receiver. Se il software Citrix Receiver non viene indicato, la sezione successiva offre una guida che illustra passo dopo passo l installazione di Citrix Receiver. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 4/17

5 02 Visualizzare il numero di versione del software Citrix Receiver installato sul proprio Mac. Installazione di Citrix Receiver. Se dalla verifica è emersa la necessità di installare o aggiornare la versione di Citrix Receiver, visitare la pagina Internet di RAS@home. nella quale sono disponibili le versioni per il download. 01 Nella pagina Internet di RAS@home nella sezione «Informazioni per gli utenti Mac» alla voce «Download di software» è disponibile il Citrix Receiver aggiornato. Avviare il download facendo clic sul link corrispondente. 03 Selezionare la directory Citrix Receiver. 04 Selezionare la directory OS-X. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 5/17

6 05 Avviare l installazione del software Citrix Receiver. 06 La finestra per l inserimento dell indirizzo può essere ignorata. Selezionare Abbrechen (Annulla). Avviare quindi la procedura di installazione con Ausführen (Esegui). Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 6/17

7 Installazione di Junos Pulse. 01 Nella pagina Internet di nella sezione «Informazioni per gli utenti Mac» alla voce «Download di software» è disponibile il Junos Pulse Client aggiornato. Avviare il download facendo clic sul link corrispondente. 02 Avviare il download facendo clic sul link corrispondente. 03 Selezionare la directory OS-X. 04 Avviare l installazione di Junos Pulse. 05 Aprire JunosPulse.mpkg con il tasto destro del mouse. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 7/17

8 06 Aprire JunosPulse.mpkg 07 Selezionare Continua e identificare il volume di destinazione. 08 Se si desidera è possibile modificare la posizione in cui il software sarà installato, quindi selezionare Installa. 09 Inserire il proprio nome utente e la password, quindi selezionare Installa software. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 8/17

9 10 Al termine dell installazione chiudere la relativa finestra. 11 Sul desktop è visibile il collegamento a Junos Pulse. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 9/17

10 Passaggio 2 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. Creazione di un collegamento con Junos Pulse. 01 Aprire Junos Pulse con un clic sul simbolo nella barra del titolo, quindi selezionare Junos Pulse öffnen (Apri Junior Pulse). 02 Selezionare + per aprire la finestra di connessione. 03 Nel campo Nome inserire una denominazione a scelta per il collegamento. Nel campo URL server inserire il link seguente (per utenti pilota): Successivamente selezionare Connetti. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 10/17

11 04 Con il proprio numero U / UE e la password NT-SBB1 utilizzati anche per il login al notebook o al PC è possibile stabilire il collegamento a RAS. 05 Inserire il codice della matrixcard richiesto e selezionare Connetti. Esempio J16: La lettera J per la componente orizzontale e il numero 16 per la componente verticale caratterizzano il campo da cui si legge il valore della matrixcard per l'immissione nel campo riservato alla risposta in questo esempio quindi 2SS0. 06 L avvenuto collegamento viene confermato nella finestra Junos Pulse. A questo punto è possibile chiudere la finestra. Il collegamento viene mantenuto viene interrotto solo se si seleziona il comando Disconnetti. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 11/17

12 Avvio dell ambiente Citrix. 01 Aprire Safari e inserire l indirizzo seguente: napp-desktop Poiché questo indirizzo serve ogni volta che si accede a RAS@home, si consiglia di aggiungerlo ai propri Preferiti. 02 Selezionare Autorizza. 03 Nella schermata Citrix XenApp è necessario autenticarsi di nuovo con il proprio numero U/UE e la password NT-SBB1. 04 A questo punto si è registrati in Citrix ed è possibile avviare FAT Citrix con un clic sull icona dello schermo. L avvio può richiedere un po di tempo. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 12/17

13 05 A questo punto ci si trova nell interfaccia Citrix Desktop. 06 Le applicazioni Citrix possono essere avviate tramite il pulsante Start della finestra FAT Citrix. Conclusione del lavoro in Citrix. 01 Per terminare la sessione Citrix fare clic sul pulsante Start della finestra FAT Citrix (1) e selezionare qui il pulsante Abmelden (Disconnetti) (2). Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 13/17

14 Rinnovo della matrixcard o sostituzione in caso di perdita. La matrixcard deve essere rinnovata non appena sulla maschera di inserimento del codice viene indicato che i tentativi disponibili (challenges) sono meno di dieci. In caso di perdita è possibile bloccare la matrixcard e scaricarne una nuova. Avvertenza: la registrazione e il blocco di una matrixcard oppure l ordinazione e il download di una nuova matrixcard possono avvenire sia in Internet sia in Intranet. 01 La matrixcard deve essere rinnovata. Nella maschera per l inserimento del codice compare l indicazione Challenge:... You only have... challenges left (Ancora... tentativi rimasti). Se sono rimasti meno di 10 tentativi (challenges) è necessario scaricare una nuova matrixcard. 02 Per il download diretto di una nuova matrixcard in Intranet aprire il link seguente: Salvare la matrixcard e, se necessario, stamparla. 03 Per la registrazione della nuova matrixcard aprire il link seguente: Inserire le lettere u / ue del proprio numero U/UE in minuscolo e accertarsi che vengano mantenute ad ogni login. In caso contrario l account viene bloccato ed è necessario contattare il Service Desk per ottenere una nuova autorizzazione! Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 14/17

15 04 In caso di perdita o furto per bloccare la matrixcard in Intranet aprire il link seguente: 05 In caso di perdita o furto per bloccare la matrixcard in Internet oppure ordinare una nuova matrixcard aprire il link seguente: Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 15/17

16 FAQ. 01 Perché ricevo un avviso di errore se ho effettuato l'accesso a RAS e voglio avviare OWA (o viceversa)? 02 Quali sono le URL per gli accessi? 03 Cosa devo fare se la mia matrixcard è scaduta? 04 Cosa devo fare se ho perso la mia matrixcard? 05 Perché mi viene comunicato che la mia password scadrà tra x giorni? 06 Perché la password salvata sul mio portatile non corrisponde più alla password NT-SBB1, se ho modificato la password tramite RAS? 07 Perché le applicazioni Citrix non appaiono nel menu di avvio dopo il primo login a RAS? 08 Perché non si riesce a creare nessun collegamento al published desktop? Non è possibile lavorare con RAS e Outlook Web Access contemporaneamente. Se bisogna lavorare con l'altra applicazione, uscire e chiudere il browser. RAS Outlook Web Access Richiedere una nuova matrixcard sul sito: n/default.aspx e registrarla sul sito: (da Intranet) (da Internet) 1. Richiedere una nuova matrixcard sul sito: rten/default.aspx 2. Rivolgersi al Service Desk (166, ) per ricevere un codice sostitutivo Successivamente sarà possibile registrare la matrixcard sul sito: (da Intranet) (da Internet) Si tratta di un avviso: quando la password scadrà, l'utente non sarà colto alla sprovvista. La nuova password viene acquisita non appena il portatile viene connesso alla rete FFS. La configurazione iniziale del menu di avvio richiede circa 2-5 minuti. Se c è un applicazione attiva (es. Skype o simili) che blocca la porta 80, occorre disattivarla. Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 16/17

17 Serve aiuto? Service Desk ICT. Punto di contatto centrale per le richieste ICT. Telefono: / (interno) ict.servicedesk@sbb.ch Il Service Desk ICT è a vostra completa disposizione, 24 ore su 24 per: problemi IT e assistenza Office domande sull ordine e sulla gestione di hardware e software domande sulle autorizzazioni (filer, mailbox di gruppo ecc.) Link correlati. Temi / Servizi e supporto / ICT Workplace Community Workplace ICT Utente aiuta utente SBB CFF FFS Informatica ICT Workplace Lindenhofstrasse 1 / Worblaufen 3000 Berna 65 Version /2015 ICT Workplace Istruzioni per utenti con RAS disponibile. 17/17