UniCredit Consumer Financing LE SOLUZIONI DI FINANZIAMENTO PERSONALE
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- Domenico Serafini
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1 UniCredit Consumer Financing LE SOLUZIONI DI FINANZIAMENTO PERSONALE Febbraio 2008
2 INDICE DELLA PRESENTAZIONE Unicredit Consumer Financing Prestiti personali: linee guida Novità 2008 Recapiti 2
3 CHI SIAMO UniCredit Consumer Financing è la società del Gruppo UniCredit specializzata nel rispondere a tutte le esigenze di finanziamento personale: Prestiti personali Prestiti Garantiti/Cessione del Quinto Prestiti finalizzati Carte di Credito (focus Revolving) Nata dall esperienza di UniCredit Clarima Banca, UniCredit Consumer Financing vuole offrire soluzioni specializzate, innovative e sicure in tutti i settori del credito al consumo. UniCredit Consumer Financing è il quinto player nel mercato del credito al consumo, secondo la classifica stilata da Assofin nel
4 LA NOSTRA STORIA 2001: nasce Clarima, che promuove carte revolving con l obiettivo di acquisire nuovi clienti fuori dal perimetro UniCredit Group 2003: sviluppo del business per la rete Captive 2005: sviluppo del business prestiti per il mercato Non-Captive : espansione internazionale Febbraio 2008 UniCredit Clarima Banca diventa UniCredit Consumer Financing Bank per offrire soluzioni specializzate, innovative e sicure in tutti i settori del credito al consumo. 4
5 IL NOSTRO IMPEGNO Ci impegniamo a ricercare sempre per i nostri Clienti Customer Satisfaction: un programma di monitoraggio continuativo sui principali elementi di soddisfazione nei finanziamenti e nelle carte. I risultati di queste analisi sono il motore di nuovi cambiamenti e innovazioni. Wise Credit : UniCredit Consumer Financing vuole essere a fianco dei propri Clienti nella realizzazione serena dei loro progetti, affiancandoli in scelte di finanziamento consapevole, in linea con le loro possibilità e che salvaguardino il loro futuro. 5
6 INDICE DELLA PRESENTAZIONE Unicredit Consumer Financing Prestiti personali: linee guida Novità 2008 Recapiti 6
7 UN UNICA GAMMA PER TUTTE LE ESIGENZE Matrimonio Ristrutturazione Trasloco Arredo Prestito da a Durata da 12 a 72 mesi Scuola Vacanza Spese mediche Auto e Moto 7 Unica finalità esclusa: attività lavorativa
8 GAMMA PRODOTTI PRESTITO STANDARD PRESTITO STANDARD CON ASSICURAZIONE CONSOLIDAMENTO STANDARD Novità 2007 CONSOLIDAMENTO CON ASSICURAZIONE Novità
9 TARGET CLIENTELA PER I PRESTITI PERSONALI TARGET CLIENTI Persone fisiche titolari di reddito - dipendenti, pensionati, lavoratori autonomi di età compresa tra i 18 e i 75 anni (limite di rimborso) 9
10 UN LIVELLO DI SERVIZIO DI ECCELLENZA ESITI RAPIDI risposta in tempo reale nell 80% dei casi Novità 2008 DOCUMENTAZIONE SNELLA solo 3 documenti VELOCITA DI EROGAZIONE in giornata bonifico diretto sul conto cliente SUPPORTO COMMERCIALE SUL TERRITORIO SUPPORTO TELEFONICO anche per istruttoria e delibera dei prestiti 10
11 IL PROCESSO DI COLLOCAMENTO DEI PRESTITI PERSONALI Web dealer Firme Anticipo Fax Delibera Spedizione Richiesta on line con immediato lancio delle banche dati e stampa automatica della richiesta di prestito personale. Raccolta delle firme del cliente e dell eventuale coobbligato. In caso di trattativa fuori sede, si potrà utilizzare un contratto stampato preliminarmente da web dealer. Anticipare via fax AL NUMERO la richiesta firmata e la relativa documentazione: documento identificativo codice fiscale ultime 2 buste paga modello cud. 730 o unico Ricevuto il fax l analista crediti provvederà alla delibera e alla liquidazione dell importo sul conto corrente del cliente. Spedire la documentazione originale a UCFin, conservare la copia di propria pertinenza. 11
12 12 WEB DEALER: per garantire la massima velocità
13 IL CONTRATTO DATI ANAGRAFICI DATI PER CONSOLIDAMENTO DATI FINANZIARI 13
14 STATI DELLA PRATICA Novità 2008 Caricata Lavorazione In valutazione interna Deliberata Respinta Liquidata pratica non confermata verifica eventuali note pratica in esame verifica eventuali note pratica in sospeso verifica eventuali note pratica approvata verifica eventuali note pratica respinta verifica note per motivo pratica liquidata 14
15 INDICE DELLA PRESENTAZIONE Unicredit Consumer Financing Prestiti personali: linee guida Novità 2008 Recapiti 15
16 PROCESSO DI VENDITA OBIETTIVO: LIBERARE TEMPO COMMERCIALE Fatto 100 il tempo di gestione di un finanziamento OGGI DOMANI Ascolto esigenze del clienti 30 Ascolto esigenze del cliente 90 Gestione risposta 70 Gestione risposta 10 Più tempo per la relazione con il cliente Aumenta la Customer Satisfaction Semplicità nella relazione Preventivi integrati nel processo Velocità nella risposta Prodotti Soluzioni alternative 16
17 I PLUS DEL PRODOTTO TASSO FLESSIBILE ed in linea con il mercato COMODITA il nostro processo è molto leggero e il sistema di caricamento delle pratiche di prestito personale è facile e intuitivo UCFin liquida la pratica con la sola ricezione del fax (contratto firmato doc identità doc reddito) LIBERTA DI CONTO CORRENTE non è obbligatorio un c/c UniCredit Banca ed è accettato anche il banco posta ESITO IMMEDIATO Con il nuovo sistema di scoring creditizio automatico, l 80% delle pratiche ricevono un esito definitivo IN TEMPO REALE, la restante parte viene giudicata da un credit analyst entro 48 ore 17
18 INDICE DELLA PRESENTAZIONE Unicredit Consumer Financing Prestiti personali: linee guida Novità 2008 Recapiti 18
19 SIAMO A VOSTRA DISPOSIZIONE UN RECAPITO PER OGNI TUA NECESSITA : COMMERCIALE (per i recapiti vedi prossima slide) se vuoi, ad esempio, saperne di più sulle linee guida nell istruttoria delle pratiche, per avere un esito sempre più veloce. Tel Fax DELIBERA se sei interessato, ad esempio, ad approfondire alcuni aspetti di valutazione delle pratiche. ASSISTENZA TECNICA Tel se vuoi, ad esempio, conoscere meglio i sistemi di UniCredit Consumer Financing o risolvere problemi tecnici. 19
20 20 SIAMO A VOSTRA DISPOSIZIONE
UniCredit Consumer Financing. Marzo 2008
UniCredit Consumer Financing LE SOLUZIONI DI FINANZIAMENTO PERSONALE Marzo 2008 INDICE DELLA PRESENTAZIONE Unicredit Consumer Financing Prestiti personali: linee guida Web Dealer Novità 2008 Recapiti 2
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