DI COSA PARLEREMO. Vantaggi della certificazione Tempi di realizzazione

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Maria Teresa Farina
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1 LE NORME ISO DI COSA PARLEREMO 1) Norma di riferimento 2) Scopo primario delle ISO ) Come funzionano 4) A chi possono servire 5) A chi non servono 6) Leggende sulla burocrazia delle ISO ) 8) Vantaggi della certificazione Tempi di realizzazione i 9) Costi 10) Metodo di lavoro 11) Referenze 2 1

non servono 6) Leggende sulla burocrazia delle ISO 9000 7) 8) Vantaggi della

2 NORMA DI RIFERIMENTO UNI EN ISO 9001:2008 (la vecchia edizione UNI EN ISO 9001:2000 cosiddetta VISION 2000 decade il prossimo ) Altre norme collegate : UNI EN ISO 9000:2005 Linea guida Terminologia UNI EN ISO 9004:2009 Linea Guida per il Miglioramento continuo 3 SCOPO PRIMARIO DELLA NORMA Garantire la soddisfazione del cliente, ovvero consegnare al cliente il prodotto/servizio così come concordato. Come? Attraverso un sistema di gestione che aiuta a mantenere controllate le attività aziendali in tutte le sue fasi 4 2

continuo 3 SCOPO PRIMARIO DELLA NORMA Garantire la soddisfazione del cliente, ovvero consegnare al cliente il prodotto/servizio così

3 COME FUNZIONANO Due livelli trasversali di controllo. LIVELLO VERTICALE dalla richiesta di offerta alla consegna -Punti di controllo sulla fase di vendita, acquisto, progettazione, produzione e/o erogazione del servizio -LIVELLO ORIZZONTALE per il miglioramento -Raccolta dati sulle prestazioni aziendali (errori, ritardi, redditività, controlli interni) -Analisi dei dati ed emissione di obiettivi di miglioramento 5 COME FUNZIONANO LIVELLO VERTICALE - Approvazione preventivi e ordini clienti, registrazioni ordini verbali, contratti e capitolati - Ordini di acquisto, bolle accompagnamento per acquisti diretti, convenzioni per acquisti da cantiere - Istruzioni di lavoro, registrazione dei controlli (rapporto di cantiere) - Verbali di collaudo - Rapporti di prova (es. provini cls, ferro ecc.) 6 3

miglioramento -Raccolta dati sulle prestazioni aziendali (errori, ritardi, redditività, controlli interni) -Analisi dei dati ed emissione di obiettivi di miglioramento 5 COME FUNZIONANO LIVELLO

4 COME FUNZIONANO LIVELLO ORIZZONTALE - Reclami clienti - Rapporti di non conformità interni o a fornitori (es. resi) - Indicatori di prestazioni aziendali : - Redditività commesse - Rapporto tra offerte emesse e offerte accettate (in n. ed ) - Interventi di assistenza - Puntualità 7 A CHI SERVONO O POSSONO SERVIRE 1) Alle aziende che sono obbligate ad averle per richiesta del cliente o delle leggi (esempio SOA, misuratori fiscali, normativa medicale ecc.) 2) Alle aziende che credono di potersi sviluppare nei prossimi anni 3) Alle aziende con il passaggio generazionale in essere 4) Alle aziende che desiderano migliorare l organizzazione interna 8 4

ed ) - Interventi di assistenza - Puntualità 7 A CHI SERVONO O POSSONO SERVIRE 1) Alle aziende che sono obbligate ad averle per richiesta del cliente o delle leggi

5 A CHI NON SERVONO 1) Aziende di piccole dimensioni che non hanno progetti di sviluppo 2) Aziende che lavorano con clientela privata 3) Aziende con cliente consolidati da anni e non desiderose di cercare altri clienti 9 LEGGENDE SULLA BUROCRAZIA 1) Si fanno un mucchio di carte 2) Bisogna mettere un sacco di firme 3) Ci vuole tempo e danaro a seguirle 4) Da quando siamo certificati ci mettiamo il doppio del tempo a fare le cose 5) Ecc. 10 5

LEGGENDE SULLA BUROCRAZIA 1) Si fanno un mucchio di carte 2) Bisogna mettere un sacco di firme 3) Ci vuole

6 VANTAGGI DELLA CERTIFICAZIONE 1) Avere un azienda realmente sotto controllo 2) Garantirsi un metodo aziendale di fare le cose 3) La gestione del miglioramento continuo 4) Poter sostituire / inserire nuove persone più facilmente 5) Poter accedere ad appalti / nuova clientela 6) Integrazione con la gestione della sicurezza sul lavoro NON garantiscono l acquisizione di nuovi clienti e NON garantiscono che chi è certificato consegna prodotti / servizi migliori 11 TEMPI DI REALIZZAZIONE In funzione delle esigenze e della tipologia di azienda Mediamente : 6 8 mesi Il segreto? Stabilire un tempo e non andare oltre per evitare costi inutili 12 6

sicurezza sul lavoro NON garantiscono l acquisizione di nuovi clienti e NON garantiscono che chi è certificato consegna prodotti / servizi migliori 11 TEMPI DI

7 COSTI 1) Costo consulenza : In funzione della situazione e della tipologia di azienda. Possiamo eseguire dei sopralluoghi gratuiti 2) Costo certificazione In media per la certificazione e l anno per le sorveglianze 3) Costi interni Nessuna azienda ha mai assunto una persona da dedicare esclusivamente alla qualità 13 METODO DI LAVORO 1) Servizio di consulenza in azienda : Incontri di mezza giornata, senza calendario fisso. Costo superiore ma servizio più personalizzato 2) Gruppo di lavoro : Occorre avere un minimo di 5 aziende. Parte di formazione / consulenza comune in sede Confartigianato. Parte di personalizzazione in azienda 14 7

000 l anno per le sorveglianze 3) Costi interni Nessuna azienda ha mai assunto una persona da dedicare esclusivamente alla qualità 13 METODO DI LAVORO 1) Servizio

8 REFERENZE Lavoriamo in questo settore dal Collaboriamo con i mandamenti di Treviso e Oderzo dal 2000 Collaboriamo con il mandamento di Asolo dal 2002 Alcuni nomi di aziende locali : Dal Bello F.lli Guidolin FP Costruzioni Interni 90 Foscarini Martignago - Tab Tedesco Zario - Vardanega Veneta Pav Zardo 15 SALUTI Grazie per l attenzione. Riferimenti : ROBERTO ANTONELLI Cellulare : Mail : roberto.antonelli@apconsulenze.com Fax :

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