Carta della qualità dei servizi

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Giorgiana Grosso
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1 MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA CULTURALI Soprintendenza per i Beni Archeologici di Salerno, Avellino, Benevento e Caserta Carta della qualità dei servizi Museo Archeologico dell antica Allifae

2 PRESENTAZIONE CHE COS È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI La Carta della qualità dei Servizi risponde all esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono. Essa costituisce un vero e proprio patto con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo. L adozione della Carta della qualità dei Servizi negli istituti del Ministero per i Beni e le Attività Culturali si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti. La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell opinione degli utenti. I PRINCIPI Nello svolgimento della propria attività istituzionale il Museo Archeologico Alifano si ispira ai principi fondamentali contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994: eguaglianza e imparzialità I servizi sono resi sulla base del principio dell uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica. Il Museo si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l accesso e la fruizione alle persone con disabilità motoria, sensoriale, cognitiva, agli stranieri e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale. Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. continuità La struttura garantisce continuità e regolarità nell erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi. partecipazione L Istituto promuove l informazione sulle attività svolte e, nell operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata.

Essa costituisce un vero e proprio patto con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di

3 efficienza ed efficacia Il direttore e lo staff del museo perseguono l obiettivo del continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA IL MUSEO ARCHEOLOGICO DELL ANTICA ALLIFAE E Il Museo Archeologico dell antica Allifae è un museo statale, dipendente dalla Soprintendenza per i Beni Archeologici di Salerno Avellino Benevento e Caserta, organo periferico del Ministero per i Beni e le Attività Culturali. Le sue raccolte sono beni culturali pubblici di proprietà dello Stato. Il Museo occupa un salone ed una sala all interno di un edificio moderno di proprietà del Comune di Alife, nel quale sono ospitati anche i magazzini archeologici e l Ufficio Archeologico del territorio alifano. Il salone è stato aperto al pubblico nel 2004 come sede della mostra permanente Ager Alliphanus. Per l attuale esposizione, mostra permanente Antiche Genti Alifane si è preferito incentrare l attenzione sul periodo preromano, in particolare sulle fasi sannitiche del territorio. Nel prossimo futuro si prevede di aprire la seconda sala nella quale troveranno posto i rinvenimenti di età romana e medioevale. Le missioni istituzionali proprie del Museo sono la tutela, la conservazione, la valorizzazione dei beni conservati e la promozione della loro conoscenza. ACCESSO IMPEGNI E STANDARD DI QUALITA Orario di apertura: 8,30-19,30. Chiuso il lunedì, il 1 gennaio, il 1 maggio e il 25 dicembre, salvo iniziative particolari. Eventuali cambiamenti nell orario saranno tempestivamente comunicati con avviso all ingresso. Ingresso gratuito Per l accesso dei gruppi, scolastici e non, è previsto l obbligo di prenotazione (tel.e fax )- mail sba-sa.alife@beniculturali.it TEMPI DI ATTESA Possono accedere alla struttura non più di un gruppo per volta; l attesa massima è circa 30 minuti. Al momento della prenotazione viene assegnato un orario ai gruppi. ACCOGLIENZA Il punto di accoglienza è all ingresso presso la sala del corpo di guardia. L accoglienza è affidata al personale di custodia in turno. Un montascale garantisce l accesso ai disabili motori.

DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA IL MUSEO ARCHEOLOGICO DELL ANTICA ALLIFAE E Il Museo Archeologico dell antica Allifae è un museo statale, dipendente dalla Soprintendenza per i Beni Archeologici di

4 FRUIZIONE Delle due sale è stato allestito il solo salone (che occupa il 70% circa dello spazio espositivo). Tutte le collezioni sono servite da apparato didascalico in lingua italiana. DOCUMENTAZIONE SUI BENI CONSERVATI La documentazione sui beni conservati al Museo, custodita negli Archivi della Soprintendenza e del Museo, è consultabile e riproducibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.30, previa richiesta da inoltrare con un mese di anticipo alla Soprintendenza per i Beni Archeologici di Salerno Avellino Benevento e Caserta, via Trotula De Ruggiero 6/ Salerno (tel fax mail sba-sa@beniculturali.it posta certificata mibac-sba-sa@mailcert.beniculturali.it) RECLAMI, PROPOSTE, SUGGERIMENTI TUTELA E PARTECIPAZIONE Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti in questa Carta della qualità dei Servizi, possono avanzare reclami puntuali, da presentare con le seguenti modalità: avvalendosi del Modulo di reclamo qui allegato, da consegnare al posto di guardia all ingresso del Museo; inoltrando il reclamo via fax, o posta ordinaria. Il Museo effettua un monitoraggio continuo dei reclami e si impegna a rispondere entro 30 giorni. Non sono previste forme di ristoro in quanto l ingresso è gratuito. Gli utenti possono inoltre formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell organizzazione e dell erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi periodica. DIFFUSIONE DELLA CARTA COMUNICAZIONE La Carta della qualità dei Servizi è disponibile su richiesta presso il posto di guardia del Museo ed è affissa in copia all ingresso. REVISIONE E AGGIORNAMENTO La Carta della qualità dei Servizi sarà sottoposta ad aggiornamento periodico almeno biennale.

9 alle 13.30, previa richiesta da inoltrare con un mese di anticipo alla Soprintendenza per i Beni Archeologici di Salerno Avellino Benevento e Caserta, via Trotula De Ruggiero 6/7-84121 Salerno (tel.

5 MUSEO ARCHEOLOGICO DELL?ANTICA ALLIFAE Piazza XIX Ottobre 1, Alife (CE) tel.: fax: sito web:

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