A PUNTI VENDIT Book commerciale

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1 Book commerciale

2 Indice LA SOCIETÀ 4 IL PRODOTTO 6 IL PROCESSO DI VENDITA 16 RISPOSTA ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI 28 STRUMENTI DI COMUNICAZIONE 30 IL CONTRATTO: SINTESI 32

3 Il book CarFull Service è un pratico strumento che raccoglie tutte le informazioni utili per un corretto ed efficace utilizzo presso la Rete di Vendita del nuovo prodotto integrato per la manutenzione dell auto. All interno è possibile trovare le caratteristiche del prodotto e i suoi vantaggi, il processo di vendita, la guida alla compilazione del contratto e i riferimenti per ogni necessità. 3

4 La società CarFull Service è la nuova società del Gruppo Cattolica Assicurazioni dedicata allo sviluppo di prodotti e servizi legati al mondo dell auto. Questi i punti di forza: Un organico altamente qualificato proveniente da diversi settori del mondo dell auto e un esperienza pluriennale nella gestione delle flotte aziendali Strumenti informativi d avanguardia, appositamente progettati e sviluppati I Punti di Assistenza: l officina del Concessionario nostro partner commerciale è garanzia della migliore qualità degli interventi. Inoltre una rete selezionata e costantemente monitorata di oltre 4000 officine è a disposizione del Cliente quando si trova lontano dal suo Ente Vendita Tutto questo ci permette di garantire un servizio con standard di qualità elevati che semplifica e migliora la gestione della manutenzione auto. Un eccellenza qualitativa dimostrata dalla partnership con Porsche. 4

5 Struttura organizzativa Divisione Operativa Area Manutenzione Si occupa del convenzionamento delle officine meccaniche che costituiscono la rete dei Punti di Assistenza CarFull Service Controlla gli interventi di meccanica/pneumatici ed effettua verifiche tecniche presso le officine Mantiene rapporti con i reparti tecnici delle Case Costruttrici Area Ripristini arearipristini@carfullservice.it Si occupa del convenzionamento delle carrozzerie che costituiscono la rete delle Carrozzerie Selezionate Cattolica Controlla gli interventi di ripristino a seguito di sinistro degli assicurati Cattolica Area Presidio Rete retefornitori@carfullservice.it Si occupa di tutta l attività inerente il rapporto con la rete di assistenza Area Sistemi Informativi Segue la gestione integrata e lo sviluppo dei sistemi informativi Servizio Clienti servizioclienti@carfullservice.it È a disposizione del Cliente per qualsiasi necessità si dovesse manifestare nel corso dell utilizzo del Servizio Centrale Operativa È operativa 24 ore su 24. È a disposizione in caso di guasto meccanico per veicolo non marciante Divisione Commerciale e Marketing Area Consumer areacommerciale@carfullservice.it Si occupa della promozione e della gestione dei rapporti con i canali di vendita. Coadiuva la rete nell individuare nuove aree di vendita Area Flotte areacommerciale@carfullservice.it Si occupa dei rapporti con i clienti Corporate e gli Enti Pubblici Back Office Commerciale boc@carfullservice.it Supporta la rete vendita fornendo informazioni riguardanti l utilizzo dei servizi, le procedure e gli strumenti di vendita e ogni altra informazione utile a favorire la vendita stessa LA SOCIETÀ 5

6 Il prodotto CarFull Service. L unica soluzione per la manutenzione. Descrizione Il prodotto ha per oggetto il Servizio di Manutenzione ordinaria e straordinaria a costi predeterminati e pagamento dilazionato per vetture e veicoli commerciali nuovi o usati di durata e percorrenza desiderata ed è rivolto a tutte le fasce di Clientela. Per manutenzione ordinaria si intendono La manutenzione preventiva prevista dalla Casa Costruttrice (tagliandi) Gli interventi non compresi dalla garanzia della Casa Costruttrice (es. interventi per usura: pastiglie freni, dischi freni, spazzole tergicristalli, kit frizione, rabbocchi liquidi, lampadine, ammortizzatori, terminali di scarico, catalizzatori, batterie, cinghie, iniettori, candelette preriscaldamento, candele, manutenzione impianto climatizzazione, ricariche condizionatore ecc.) Per manutenzione straordinaria si intendono: Le riparazioni per guasti e anomalie di funzionamento, compresi ricambi e la manodopera, anche quando la garanzia è scaduta o non operante. Gli interventi verranno effettuati presso l officina del Concessionario. Eventuali interventi al di fuori dell area di pertinenza del Concessionario saranno effettuati presso la Rete dei Punti Assistenza CFS. 6

7 Servizi accessori Oltre al Servizio di Manutenzione ordinaria e straordinaria è possibile includere i seguenti Servizi Accessori: Sostituzione Pneumatici Pneumatici invernali Flotte aziendali Servizio Sostituzione Pneumatici Comprende La manutenzione degli pneumatici, inclusa la riparazione per foratura La sostituzione degli pneumatici esclusivamente per normale usura (per tale intendendosi spessore del battistrada compreso fra 1,6 mm e 2,5 mm) con pneumatici di tipo e misura corrispondenti a quelli previsti come equipaggiamento di prima installazione Capitolato dei Servizi - Art. 2.A Il Cliente per fruire delle prestazioni del Servizio Sostituzione Pneumatici dovrà rivolgersi, nei giorni lavorativi e durante i normali orari di lavoro, esclusivamente ai Punti di Assistenza CarFull Service reperibili nel sito web o chiamando il Servizio Clienti CarFull Service. Capitolato dei Servizi - Art. 2.B IL PRODOTTO 7

8 Servizio Pneumatici Invernali (Solo in abbinamento al Servizio Sostituzione Pneumatici) Il Servizio Pneumatici Invernali è erogato in correlazione alla sussistenza di idonee condizioni climatiche, previa prenotazione chiamando il Servizio Clienti CarFull Service, esclusivamente nei Punti di Assistenza CarFull Service. Il servizio comprende esclusivamente le seguenti prestazioni: Smontaggio degli pneumatici standard, loro stoccaggio e successivo rimontaggio al termine del periodo di utilizzo degli pneumatici termici / invernali Montaggio di pneumatici termici / invernali di proprietà CarFull Service anche non nuovi, di misura omologata dalla Casa Costruttrice del Veicolo e prevista dal libretto di circolazione Manutenzione degli pneumatici, inclusa la riparazione per foratura Smontaggio dei pneumatici termici / invernali, laddove non sussistano più le condizioni per il loro utilizzo Capitolato dei Servizi - Art. 3.A Il Cliente per fruire delle prestazioni del Servizio Pneumatici Invernali, dovrà prenotare l intervento, nei giorni lavorativi e durante i normali orari di lavoro, chiamando il Servizio Clienti CarFull Service al Numero Verde e rivolgersi per le richieste di intervento esclusivamente al Punto di Assistenza CarFull Service indicatogli dal Servizio Clienti CarFull Service. Capitolato dei Servizi - Art. 3.B Flotte aziendali Per le flotte aziendali (parchi di almeno 20 veicoli) sono previste caratteristiche particolari e servizi aggiuntivi per una gestione globale del parco auto. Ad esempio: la gestione delle riparazioni e delle incombenze in caso di sinistro, la gestione delle tasse di possesso, la gestione della carta o della card carburante, ecc. Nel caso l Ente Vendita contatti un azienda dotata di una flotta l ufficio Commerciale CarFull Service è a disposizione per affiancarlo nella trattativa commerciale. 8

9 Durata e percorrenza Il contratto si può stipulare sia al momento dell acquisto del veicolo che successivamente fino a sei anni dopo. Veicolo nuovo Per un autovettura o un veicolo commerciale di prima immatricolazione o km zero : Durata contratto periodo minimo 1 anno Periodo massimo 5 anni Percorrenza minima km (usufruibili anche in più anni) Percorrenza massima fino al raggiungimento di km per veicoli diesel e km per veicoli a benzina Veicolo usato Per un autovettura con una percorrenza effettuata all atto della stipula del contratto di non oltre km e che non abbia superato i 6 anni dalla data di prima immatricolazione OPPURE per un veicolo commerciale con una percorrenza effettuata all atto della stipula del contratto di non oltre km e che non abbia superato i 6 anni dalla data di prima immatricolazione Durata contratto periodo minimo 1 anno Periodo massimo 3 anni Percorrenza minima km (usufruibili anche in più anni) Percorrenza massima fino al raggiungimento di km per veicoli diesel e km per veicoli a benzina (percorrenza totale dalla prima immatricolazione) IL PRODOTTO 9

10 I vantaggi Vantaggi per il Concessionario Aumento della marginalità tramite la vendita del prodotto CarFull Service (provvigione) agevolmente proponibile al Cliente anche all interno di un contratto di leasing / finanziamento Maggiore fidelizzazione del Cliente all officina del Concessionario, unico autorizzato ad effettuare interventi nella zona, anche dopo la scadenza della garanzia grazie ai contratti CarFull Service pluriennali Possibilità di offrire al cliente un prodotto innovativo e unico sul mercato Per il veicolo usato l oppurtunità di proporre non solo la garanzia ma una copertura realmente totale Prodotto alternativo al noleggio per ridurre l erosione del portafoglio Clienti Vantaggi per i Clienti Canone predeterminato e costante nel tempo senza ulteriori costi imprevisti Interlocutore professionale sempre a disposizione per ogni esigenza relativa alla manutenzione dell autovettura Garanzia di un veicolo sempre in perfette condizioni di efficienza e sicurezza che permetta di abbassare consumi e inquinamento grazie a un rispetto puntuale degli interventi di manutenzione Nell acquisto di un veicolo usato la certezza di non avere costi imprevisti Pagamento dilazionato (mensile, semestrale, annuale) con la possibilità di inserire il servizio all interno del finanziamento/leasing Per le aziende, maggior flessibilità rispetto al noleggio a lungo termine (NLT) grazie alla possibilità di acquistare un pacchetto di servizi in base alle proprie esigenze, personalizzabile e costantemente modificabile 10

11 Modalità di erogazione Gli interventi vengono effettuati presso l officina del Concessionario. Inoltre, quando il Cliente è lontano dallo stesso, sono a sua disposizione i Punti di Assistenza della rete convenzionata CarFull Service (officine, gommisti) elencati sul sito ed eccezionalmente altre officine La Centrale tecnica per il coordinamento e la gestione degli interventi di riparazione è a disposizione della rete di assistenza Il Servizio Clienti è a disposizione degli utenti per ogni necessità relativa al Servizio Strumenti CarFull Service mette a disposizione una serie di pratici strumenti per usufruire al meglio dei Servizi offerti. La Card identificativa e la Guida ai Servizi fanno parte del Welcome Kit; il sito web, invece, approfondisce gli argomenti commerciali e illustra i Servizi nei dettagli. Card identificativa È lo strumento principale per l accesso ai Servizi CarFull Service. Deve essere presentata ai Punti di Assistenza CarFull Service per ottenere l erogazione dei Servizi Guida ai Servizi La Guida ai Servizi è un opuscolo con tutte le informazioni che permettono di utilizzare al meglio i Servizi: descrizione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, illustrazione delle procedure corrette per ottenere le prestazioni previste dal contratto e un utile memo per i casi di emergenza Sito web Con un semplice click da casa o dall ufficio si accede al sito web Qui si trovano informazioni aggiuntive sulla struttura CarFull Service, sui Servizi e indicazioni utili per ricevere assistenza. Inoltre, attraverso un codice personale fornito alla stipula del Servizio è possibile accedere a un area riservata che permette di individuare i Punti di Assistenza più vicini e monitorare tutte le informazioni relative al proprio contratto e ai Servizi acquistati. Nell area di pertinenza segnalata dal Concessionario appaiono esclusivamente i Punti di Assistenza indicati dallo stesso IL PRODOTTO 11

12 Pagamento Il Servizio può essere pagato con diverse modalità: In unica soluzione totalmente anticipata o in canoni annuali/semestrali, usufruendo così di uno sconto In canoni mensili senza alcun anticipo tramite R.I.D., M.A.V. Solo se si acquista un contratto che comprende anche il Servizio Pneumatici e il veicolo ha più di 24 mesi o km, verrà richiesto un Primo canone pari a una semestralità con successiva scadenza al settimo mese Il costo del Servizio può essere inserito in un contratto di finanziamento/ leasing con le modalità descritte nella Guida alla Compilazione del Contratto. 12

13 Esclusioni Lavaggi interni ed esterni, lavaggio motore, lucidatura veicolo Riparazioni di meccanica conseguenti a danni provocati da sinistro o la cui origine sia da collegare a sinistro o ad uso improprio del veicolo Riparazioni conseguenti alla perdita delle chiavi Riparazioni a tappezzeria e parti di carrozzeria non meccaniche Interventi su impianti airbag che non siano previsti dal costruttore Interventi a navigatori satellitari Additivi e liquidi necessari al sistema di scarico, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: cerina, urea, ecc. Rifornimenti di carburanti Riparazioni per danni provocati dall utilizzo di carburanti non idonei o dalla presenza di acqua nel serbatoio Riparazioni ad accessori installati successivamente alla stipula del Contratto e non previsti nello stesso Interventi relativi alla sostituzione e alla manutenzione degli pneumatici (bilanciature, convergenze, riparazioni per foratura) se non è stato acquistato il Servizio Sostituzione Pneumatici Per un autovettura o un veicolo commerciale con una percorrenza già effettuata all atto della stipula del contratto superiore a km sono esclusi per i primi 6 mesi dalla data di inizio dei Servizi i seguenti interventi: Revisione totale/parziale del motore (es. revisione testata, revisione pompa iniezione) Revisione totale/parziale del cambio (es. sincronizzatori, ingranaggi, cuscinetti) Revisione totale/parziale delle sospensioni (es. ammortizzatori) Sostituzione del filtro antiparticolato Ferma restando l efficacia della garanzia della Casa Costruttrice o del Venditore se ancora valida. IL PRODOTTO 13

14 Esclusioni dal Servizio Sostituzione Pneumatici E esclusa qualsiasi altra prestazione non indicata ai precedenti paragrafi. Sono in ogni caso escluse Sostituzione di pneumatici danneggiati a seguito di sinistro o urto casuale o comunque determinata da motivi diversi dalla normale usura Bilanciatura e convergenza degli pneumatici in seguito a sinistro Qualunque intervento resosi necessario a seguito di un uso improprio del veicolo Capitolato dei Servizi - Art. 2.C Esclusioni dal Servizio Pneumatici Invernali Sostituzione di pneumatici danneggiati a seguito di sinistro o urto casuale o comunque determinata da motivi diversi dalla normale usura Bilanciatura e convergenza dei pneumatici in seguito a sinistro Qualunque intervento resosi necessario a seguito di un uso improprio del veicolo Capitolato dei Servizi - Art. 3.C 14

15 Estinzione e proroga Facoltà da parte del Cliente di estinguere anticipatamente il contratto, percorsi km o km se si è acquistato il servizio pneumatici con 60 giorni di preavviso; anche prima di tale percorrenza in caso di furto o distruzione del veicolo o per vendita del veicolo con contestuale sottoscrizione di un nuovo contratto Facoltà da parte del Cliente, nel corso del Servizio, di allungare il periodo contrattuale e/o aumentare la percorrenza acquistata concordando con CarFull Service il nuovo canone riparametrato Qualora al termine del periodo contrattuale il Cliente non abbia percorso i chilometri acquistati, il contratto verrà prorogato gratuitamente fino al raggiungimento del chilometraggio previsto e comunque fino a un massimo di 6 mesi (12 mesi nel caso sia stato inibito l uso del veicolo per fattori non dipendenti dalla volontà del Cliente) Per maggiori dettagli vedi la Sintesi del Contratto a pagina 32. IL PRODOTTO 15

16 Il processo di vendita Procedure Fase 1 - Formulazione dell esempio di quotazione Collegarsi al sito (vedi guida alla compilazione del contratto a pagina 16) Informazioni necessarie: marca e modello del veicolo da quotare, km attuali del veicolo se usato, data di immatricolazione del veicolo se già immatricolato Stampare l Esempio di quotazione (Fig. 1) Fase 2 - Proposta d acquisto Collegarsi al sito e richiamare il numero dell Esempio di Quotazione formulato in precedenza (vedi guida alla compilazione del contratto a pagina 16) Stampare Informativa Privacy (Fig. 2) e richiedere firma del Modulo di Consenso (Fig. 3) Stampare la Proposta d Acquisto (Fig. 4) con allegate le Condizioni Generali (Fig. 5), il Capitolato Servizi (Fig. 6) e, in caso di pagamento con RID, stampare l apposito modulo RID di autorizzazione (Fig. 7) da compilare negli spazi indicati e da far sottoscrivere al Cliente. Se necessario stampare il modulo Elenco dati Mancanti da consegnare al Cliente 1. Esempio di quotazione 2. Informativa Privacy 3. Informativa Privacy - Modulo di Consenso 16

17 4. Proposta d Acquisto - Pag. 1/3 5. Condizioni Generali - Pag. 1/3 6. Capitolato Servizi - Pag. 1/3 7. RID (compilare solo le aree evidenziate) 8. Lettera di Benvenuto 9. Punti di Assistenza 10. Modulo per la fatturazione IL PROCESSO DI VENDITA 17

18 Richiedere i documenti sotto indicati, necessari all attivazione della pratica: Documento d identità Copia libretto di circolazione Eventuale copia della Garanzia del veicolo se ancora valida Eventuale ricevuta bonifico bancario/bollettino postale in caso di pagamento interamente anticipato Eventuale ricevuta bonifico bancario/bollettino di n 6 rate anticipate per primo versamento (esclusivamente nel caso di acquisto del Servizio Pneumatici qualora il veicolo abbia più di 24 mesi dalla data di prima immatricolazione e abbia già percorso più di km e il pagamento scelto dal Cliente sia quello in via dilazionata mediante canoni mensili) Fase 3 - Recepimento documentazione e invio a CarFull Service Raccogliere Il Contratto firmato (Proposta d acquisto, Condizioni generali, Capitolato dei servizi) e i documenti precedentementi indicati per l attivazione della pratica Inviare il Contratto a CarFull Service tramite sistema web (vedi guida alla compilazione del contratto). La data di decorrenza del contratto e l attivazione del servizio è 5 giorni dopo tale invio Stampare la Lettera di Benvenuto (Fig. 8) contenente la Card provvisoria completa della data di decorrenza del contratto e la username e la password per accedere all area riservata del sito My CarFull Service Inviare la documentazione precedentemente indicata a CarFull Service tramite: areacontratti@carfullservice.it fax: posta ordinaria: CarFull Service, via Inverigo 4, Milano In seguito inviare a CarFull Service l originale del contratto firmato del Cliente. Fase 4 - Recepimento provvigioni da CarFull Service Ricevimento da CarFull Service del pro forma provvigionale e del Modulo per la fatturazione (Fig. 10) 18

19 Modalità di pagamento Modalità Periodicità Elementi necessari alla stipula del contratto Bonifico bancario da Concessionario Per pagamento in un unica soluzione totalmente anticipato, se il servizio viene inserito in un Contratto di finanziamento/leasing e venga quindi fatturato al Concessionario Nessuno Bonifico bancario Per pagamento in un unica soluzione totalmente anticipato Per pagamento primo versamento di una semestralità (Se il contratto comprende il Servizio Pneumatici su veicolo usato) Versamento C/C postale Per pagamento in un unica soluzione totalmente anticipato Per pagamento primo versamento di una semestralità (Se il contratto comprende il Servizio Pneumatici su veicolo usato) Postagiro Per pagamento in un unica soluzione totalmente anticipato Per pagamento primo versamento di una semestralità (Se il contratto comprende il Servizio Pneumatici su veicolo usato) Procedura RID Per pagamento dilazionato mensile - semestrale - annuale Procedura MAV Per pagamento dilazionato mensile - semestrale - annuale Fotocopia bonifico bancario Fotocopia bollettino postale Fotocopia postagiro Modulo Autorizzazione RID sottoscritto dal Cliente Nessuno IL PROCESSO DI VENDITA 19

20 Guida alla compilazione del contratto Cliccare Area Partner Vendita Inserire User e Password 20

21 Cliccare su Utenti e successivamente su Nuovo utente per creare un nuovo account di accesso Cliccare su Esempio di quotazione e successivamente su Nuova quotazione IL PROCESSO DI VENDITA 21

22 Cliccare su Trova modello veicolo Specificare se il Cliente è una persona fisica o una società Inserire gli eventuali tipi di carozzeria ed equipaggiamenti Inserire la provincia riportata sul libretto Se il veicolo è da immatricolare inserire km 0 Cliccare su Quotazione per calcolare il preventivo 22

23 Cliccare su Elenco quotazioni per ricercare l esempio di quotazione creato in precedenza Cliccare su Apri per accedere all esempio di quotazione IL PROCESSO DI VENDITA 23

24 Per eseguire una modifica, variare i dati e cliccare su Ricalcola Cliccare su Stampa per stampare l esempio di quotazione Cliccare su Continua per creare la Proposta di contratto 24

25 Stampare le condizioni della Privacy e fleggare Accetto Indicare se si vuole ricevere la fattura tramite mail Fleggare se i dati del domicilio/sede operativa coincidono con quelli della residenza/sede legale Fleggare se i dati dell utilizzatore sono uguali a quelli del cliente Cliccare Salva per proseguire IL PROCESSO DI VENDITA 25

26 Se il servizio CFS viene inserito all interno di un Contratto di leasing/finanziamento scegliere Bonifico da Concessionario e accanto a Fattura a Cliente scegliere No Scegliere la periodicità e la modalità di pagamento Salvare e stampare la documentazione completa. Se i campi obbligatori non sono completi è possibile stampare Elenco dati mancanti da consegnare al cliente come promemoria Cliccare Continua per accedere alla schermata check documenti Fleggare tutti i documenti richiesti e, se possibile, allegarli cliccando Allega file Inserire il metodo di spedizione dei documenti È possibile inserire i documenti mancanti successivamente accedendo alla schermata Check documenti Cliccare Salva documenti 26

27 Soltanto quando tutti i dati e i documenti saranno inseriti, sarà possibile inviare telematicamente i dati contrattuali cliccando Invia. Il Contratto verrà attivato dopo 5 giorni Stampare la lettera di benvenuto e la Card provvisoria IL PROCESSO DI VENDITA 27

28 Risposte alle domande più frequenti Domanda Cosa comprende il Servizio? Ho la macchina nuova in garanzia. Questo Servizio mi serve? Dove posso andare a fare gli interventi? Devo contattare qualcuno prima dell intervento? Se rimango fermo per strada o l auto non parte cosa devo fare? Chi mi garantisce che gli interventi siano effettuati a regola d arte? Gli interventi sono garantiti anche se di costo elevato malgrado il corrispettivo pagato dovesse risultare inferiore? Risposta Tutto quello che riguarda la manutenzione dell auto: I tagliandi della Casa Costruttrice Gli interventi per usura (es. candele, pastiglie freni, lampadine, dischi freni, spazzole tergicristalli, batteria ecc.) Tutti i guasti e le rotture che non dipendono da sinistro Gli pneumatici anche quelli invernali se si acquistano i Servizi relativi Sì perché la garanzia copre solo i guasti e le rotture per difettosità del prodotto per un periodo di tempo limitato. Inoltre i tagliandi e gli interventi per usura sono sempre esclusi dalla garanzia e rappresentano la spesa maggiore. Presso l officina delconcessionario che le ha venduto il veicolo ed il contratto CarFull Service. Quando si trova lontano dal suo Concessionario presso uno dei Punti di Assistenza CarFull Service che si trovano sul sito oppure telefonando al Numero Verde del Servizio Clienti. Le consigliamo di contattare sempre il Punto di Assistenza CarFull Service per fissare un appuntamento oppure chiami il Numero Verde del Servizio Clienti. Contatti la Centrale Operativa che provvederà a trasportare l auto al Punto di Assistenza CarFull Service più vicino. Ogni intervento viene monitorato dall Ufficio Tecnico di CarFull Service composto da esperti meccanici. Le prestazioni dei Punti di Assistenza CarFull Service sono normate da un contratto dettagliato che prevede l uso di ricambi originali. Il nostro Servizio Clienti è in ogni caso a Sua disposizione per risolvere nel modo per Lei più soddisfacente qualsiasi inconveniente si dovesse presentare. Naturalmente sì. 28

29 Domanda Se stipulo un contratto di 3 anni e prima della scadenza intendo rescindere il contratto, per esempio perché vendo l auto, posso farlo? Posso sapere quali interventi sono stati eseguiti sulla mia auto nel corso del contratto? Risposta Sì, e senza penali trascorsi 12 mesi ed aver percorso km dalla stipula del contratto, oppure anche prima, in caso di furto o distruzione del veicolo, oppure se, in caso di vendita dell auto, si stipula un nuovo contratto per la nuova auto. Tutti gli interventi sono visibili sul sito nell area My CarFull Service riservata ai Clienti utilizzando la password che le verrà fornita alla stipula del contratto. RISPOSTE ALLE DOMANDE PIÙ FREQUENTI 29

30 Strumenti di comunicazione per l Ente Vendita Depliant 10x21 centimetri Dispenser da tavolo / da parete 30x29x11 centimetri Video Sito web 30

31 Poster da parete / da tavolo 33x48 centimetri Vetrofania 15x21 centimetri Targa da esterno 21x30 centimetri Totem da terra 1x2 metri STRUMENTI DI COMUNICAZIONE PER L ENTE VENDITA 31

32 Il contratto: sintesi Attivazione Per attivare il Servizio sono necessari i seguenti documenti Originale del Contratto (completo della Proposta d Acquisto, delle Condizioni generali e del Capitolato dei servizi) regolarmente sottoscritto dal Cliente e dall Utilizzatore materiale se differente Originale della Dichiarazione Privacy regolarmente sottoscritta Copia di Documento d identità valido Copia di entrambe le facciate del libretto di circolazione del veicolo Copia della Garanzia del veicolo valida in Italia, ove questa abbia validità residua di almeno 8 mesi Inoltre, nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento in via anticipata dell intero importo del corrispettivo: Ricevuta del bonifico bancario oppure Ricevuta del bollettino di c/corrente postale oppure Ricevuta del postagiro Oppure, nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dilazionato Modulo R.I.D. regolarmente sottoscritto Ricevuta del bonifico bancario per primo canone solo in caso di acquisto del Servizio Pneumatici per auto immatricolate da 24 mesi o che abbiano percorso più di km Condizioni Generali - Art.2 Documentazione Data di inizio Servizi La data di inizio di erogazione dei Servizi sarà entro 5 giorni lavorativi dall invio a CarFull Service dei documenti indicati al paragrafo Attivazione e sarà riportata sulla card identificativa che sarà consegnata al Cliente. Proposta d Acquisto - Art. 1 Proposta 32

33 Durata La durata è quella scelta dal Cliente in Proposta d Acquisto all art. 6 - Durata e Percorrenza - ed il termine finale del contratto è quello indicato nella Card identificativa che sarà consegnata al Cliente. Proposta d Acquisto - Art.6 Durata e Percorrenza Percorrenza I Servizi saranno erogati per la Percorrenza mensile e sino alla concorrenza totale scelta indicata all art. 6 della Proposta - Durata e Percorrenza -, i chilometri iniziali e finali di erogazione del Servizio sono quelli indicati all art. 6 della Proposta. Proposta d Acquisto - Art.6 Durata e Percorrenza Corrispettivo Il corrispettivo è quello indicato all art. 7.1 della Proposta d acquisto e può essere pagato mediante canoni anticipati mensili. È possibile avvalersi di uno sconto optando per canoni semestrali o annuali oppure per il pagamento totalmente anticipato in un unica soluzione contestualmente alla stipula del Contratto. Proposta d Acquisto - Art.7.1 Corrispettivo Pagamento in un unica soluzione Per il pagamento in unica soluzione totalmente anticipata, si potrà optare per l utilizzo del bonifico bancario, del versamento in c/corrente postale con bollettino, o ancora del postagiro. Proposta d Acquisto Art. 8 Modalità di Pagamento IL CONTRATTO: SINTESI 33

34 Pagamento in via dilazionata Se il Cliente ha optato per il pagamento dilazionato mediante canoni anticipati mensili, semestrali oppure annuali, potrà utilizzare: La procedura RID - Autorizzazione permanente di addebito su conto corrente bancario il cui modulo di adesione/autorizzazione verrà fornito direttamente dal Venditore La procedura MAV - Incasso mediante avviso con bollettino recapitato al Cliente, pagabile presso qualsiasi sportello bancario o postale Se il Cliente ha acquistato anche il Servizio Pneumatici e ha optato per il pagamento mediante canoni mensili e il veicolo ha più di 24 mesi dalla data di prima immatricolazione e ha già percorso più di chilometri il primo versamento sarà pari a un semestre da corrispondere esclusivamente mediante bonifico bancario, versamento su c/c postale con bollettino o postagiro. Resta inteso che i canoni mensili successivi scadranno a partire dal settimo mese Proposta d Acquisto - Art. 8 Modalità di Pagamento 34

35 Cosa succede se... Cosa succede se la percorrenza totale viene raggiunta prima del termine finale? I Servizi non vengono più erogati Se il Cliente desidera che il Servizio prosegua, potrà acquistare un integrazione per il chilometraggio aggiuntivo desiderato. In questo caso il canone da corrispondere verrà adeguato di conseguenza. Se il Cliente non acquista l integrazione chilometrica di cui sopra e il contratto prevede il pagamento dilazionato, sarà ovviamente tenuto a pagare i canoni originari fino al saldo dell intero corrispettivo. Condizioni Generali - Art.4.1 Durata Cosa succede se la percorrenza pro-mese (Km/mese) viene superata della percentuale indicata all art. 4.2 delle Condizioni Generali? (Solo nel caso di pagamento rateale) I Servizi vengono sospesi Se il Cliente desidera che il Servizio prosegua potrà: Versare in unica soluzione un importo sufficiente a pagare un integrazione per la differenza tra i chilometri percorsi e quelli previsti dal contratto Esempio: Contratto durata 24 mesi per Km km mese (con ogni canone mensile vengono pagati Km 1.666) Al 12 mese sono stati percorsi Km anziché , come previsto dal contratto. I Km/mese effettivamente percorsi sono anziché Quindi: - Km pagati: Km percorsi in più, rispetto a quanto previsto, da pagare in unica soluzione: , pari a 6 canoni mensili. Ciò ovviamente fermo restando che il corrispettivo rimane invariato e che, quindi, nel caso in esempio, al 18 mese il Cliente avrà pagato tutti i 24 canoni. Integrare il Servizio per il chilometraggio aggiuntivo desiderato, e in questo caso il canone da corrispondere verrà adeguato di conseguenza e comprenderà i chilometri percorsi e non ancora pagati Condizioni Generali - Art. 4.2 e 5 - Durata e Riparametrazione IL CONTRATTO: SINTESI 35

36 Cosa succede se... Cosa succede se la percorrenza totale effettuata alla scadenza del contratto è inferiore a quella acquistata? Il Servizio continuerà a titolo gratuito per ulteriori 6 mesi fino al raggiungimento dei chilometri acquistati (12 mesi nel caso sia stato inibito l uso del veicolo per fattori non dipendenti dalla volontà del Cliente) Condizioni Generali - Art. 4.3 Durata Revisione durata e percorrenza Qualora nel corso del contratto il Cliente ne ravvisi l opportunità, potrà in ogni momento, prima di 60 giorni dal termine finale del contratto, richiedere modifiche alla durata ed alla percorrenza del contratto sottoscritto inizialmente. In questo caso, il corrispettivo e, se il Cliente ha scelto il pagamento dilazionato, il relativo canone verranno adeguati di conseguenza. Condizioni Generali - Art. 5 Riparametrazione 36

37 Scioglimento anticipato A condizione che le somme già pagate a CarFull Service equivalgano a una percorrenza di almeno km dalla data di inizio Servizi, il Cliente avrà la facoltà di recedere anticipatamente dal contratto, dandone comunicazione con lettera raccomandata con preavviso di 60 giorni. Se sta pagando in via dilazionata, la fatturazione verrà sospesa. Qualora il Cliente avesse percorso un chilometraggio medio mensile non in linea con le indicazioni contrattuali così come indicato all art. 6 della Proposta e lo scostamento fosse differente rispetto ai chilometri indicati all art. 7.2 della Proposta, gli verrà addebitato, o accreditato, un importo (euro per chilometro) pari a quanto indicato all art. 7.2 della Proposta. Se il Cliente ha pagato in via totalmente anticipata, verrà accreditato, per i chilometri non percorsi, un importo (euro per chilometro) pari a quanto indicato all Art. 7.2 della Proposta. La percorrenza chilometrica del veicolo, al momento della richiesta di scioglimento anticipato, verrà stimata proporzionalmente sulla base del chilometraggio e della data rilevate in occasione dell ultimo intervento o dell ultima verifica. Il periodo di preavviso e della percorrenza minima di km non è dovuto in caso di: Furto o distruzione totale del veicolo Vendita del veicolo se il Cliente sottoscrive un nuovo contratto di servizio per un nuovo veicolo Condizioni Generali - Art. 8.1 Scioglimento anticipato Verifiche chilometriche Periodicamente il Cliente verrà da noi interpellato per la rilevazione delle percorrenze raggiunte. Condizioni Generali - Art. 3 IL CONTRATTO: SINTESI 37

38 Sede operativa: Via Inverigo, Milano Sede legale: Largo Tazio Nuvolari, Milano Tel.: Fax: Mail: info@carfullservice.it Web: In collaborazione con 38

39 Copyright CarFull Service S.p.A. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questo Book può essere riprodotta in qualsiasi forma senza il permesso scritto di CarFull Service S.p.A. Printed in Italy

40 PUNTI VENDITA