III Sessione Torino, turismo e cultura. Venaria Reale: L esperienza dei turisti in un caso di visitor management

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Marina Lillo
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1 III Sessione Torino, turismo e cultura Venaria Reale: L esperienza dei turisti in un caso di visitor management Emanuela Guasca e Sara Levi Sacerdotti Ricercatrici SiTI Piemonte e Turismo Il turismo: risorsa economica anticrisi?

2 Visitor management e Piano di Sviluppo Turistico COMMITTENTE: Regione Piemonte Direzione Cultura, Turismo e Sport Promozione Turistica Analisi della domanda e del mercato turistico DURATA PROGETTO: maggio dicembre 2009 OBIETTIVO: sviluppo di una metodologia di Accoglienza e gestione dei visitatori all interno del Piano Strategico Regionale per il Turismo della Regione Piemonte: Il visitor management coniuga tre requisiti fondamentali delle politiche sul turismo ACCESSIBILITA ACCOGLIENZA INFORMAZIONE

3 Il gruppo di lavoro Comitato di Pilotaggio attuazione del progetto supervisione scientifica coordinamento di tutte le azioni verificando le ricadute supervisione sull esecuzione del progetto nelle sue fasi coordinamento attività di promozione del progetto garanzia su conformità e coerenza con gli obiettivi Competenze verticali (specialistiche) Gruppo di Lavoro architetti ingegneri pianificatori esperti analisi politiche pb matematici storici architettura informatici geografi Competenze orizzontali (coordinamento e gestione trasversale) Comitato di Coordinamento Tecnico attuazione del progetto coordinamento parte operativa sistema efficiente grazie ai due livelli di competenza RICERCA MULTIDISCIPLINARE E POLIEDRICA

4 Primo caso in Italia di applicazione della metodologia del visitor management come proposto nel presente studio Coniuga contemporaneamente tre requisiti fondamentali delle politiche sul turismo: accessibilità, accoglienza e informazione Analizza in modo incrociato le tre tematiche per disegnare politiche volte a fornire un elevata qualità dell esperienza dell'ospite Indaga tre diverse tipologie di sistemi territoriali e di prodotti turistici: Lago d Orta, Valle di Susa, Venaria Reale. Ogni caso studio ha una finalità differente di visitor management Applica per lo studio dei flussi turistici tecnologie innovative a livello nazionale ed internazionale

5 Visitor management, il diagramma metodologico

6 Visitor management, i tre casi studio I casi studio sono stati scelti concordemente con la committenza poiché rappresentano diverse tipologie di territorio e di turismo. Per ogni caso studio sono stati individuati interlocutori specifici operanti sul territorio circa le aree analizzate. Sistema territoriale tendenzialmente omogeneo CASO STUDIO I - Lago d Orta CASO STUDIO II Valle di Susa Prodotto turistico lacuale Spostamento e incremento dei flussi turistici in porzioni di territorio poco frequentate Sistema territoriale eterogeneo Prodotto turistico montano migliorare la gestione dei visitatori legati ai due prodotti principali, montagna invernale e montagna estiva; favorire lo spostamento di flussi verso la Bassa Valle CASO STUDIO III Reggia di Venaria Bene puntuale Prodotto turistico culturale Agire sui flussi turistici all inizio del ciclo di vita del bene

7 La Reggia di Venaria, il questionario di indagine Le tematiche dell indagine Motivazione della visita Informazione Accessibilità Dimensione della visita Luoghi / attrattori Servizi Sistema di prenotazioni Accoglienza - Esperienza di visita Profilo del visitatore Questionario Q1 Questionario Q2

8 La Reggia di Venaria, le rilevazioni Biglietteria Reggia Uscita Reggia Scuderia Grande Castelvecchio le rilevazioni: dove e quando

9 La Reggia di Venaria, la gestione dei dati 1. rilevazione diretta 2. acquisizione dati 3. analisi e statistiche 4. gestione risultati

10 La Reggia di Venaria, il profilo dei visitatori

11 La provevienza

12 Motivazione della visita

13 Canali di informazione

14 Accessibilità Come sei arrivato alla Reggia?

15 Dimensione della visita

16 Servizi utilizzati durante la visita

17 La visita a Venaria è inserita in una vacanza più ampia?

18 Che cosa avrebbe potuto rendere la sua esperienza ancora più piacevole?

19 La Reggia di Venaria, il profilo dei visitatori

20 La Reggia di Venaria e i tre livelli del tourism management demand management destination management site management

21 Demand management demand management analisi trasversali informazione Venaria prima di Venaria. Cronache pre -inaugurazione Webmetrica

22 Destination management destination management informazione accessibilità Analisi cartellonistica turistica Analisi di accessibilità di sistema

23 Site management site management analisi trasversali accoglienza Analisi del profilo dei visitatori Percorso di partecipazione Analisi cultura di accoglienza osservatori attori altri musei attori musei piemontesi osservatori culturali

24 Volume 1: Introduzione inquadramento Volume 2: Analisi trasversali Volume 3: Accoglienza Volume 4: Informazione Volume 5: Accessibilità Volume 6: Linee guida

25 Le linee guida

26 Destination questions Attrattore culturale o destinazione turistica? Venaria + Torino o Torino + Venaria? La Venaria Reale: quale integrazione tra i dentro e il fuori? Quali visitatori attrarre?

27 grazie!

28 III Sessione Torino, turismo e cultura Venaria Reale: L esperienza dei turisti in un caso di visitor management Emanuela Guasca e Sara Levi Sacerdotti Ricercatrici SiTI Piemonte e Turismo Il turismo: risorsa economica anticrisi?

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