MANUALE DI GESTIONE DELLA QUALITÀ

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1 Pag. 1 / 5 TERMINI E DEFINIZIONI Indice: Oggetto 3.1 Termini e Definizioni Abbreviazioni N. REV. DATA MOTIVO DELLA 0 15/03/2012 Emissione dell edizione 2 aggiornata in conformità alla UNI EN ISO 9001:2008 VERIFICATO APPROVATO Responsabile Gestione Qualità Direzione Scolastica

2 Pag. 2 / Oggetto Lo scopo di questa sezione è quello di riportare i termini, le definizioni e le abbreviazioni utilizzati nella redazione del presente MGQ. 3.1 Termini e Definizioni Allo scopo di permettere una corretta interpretazione della terminologia utilizzata nelle definizioni contenute nella norma UNI EN ISO 9001:2008 si fa riferimento alla norma UNI EN ISO 9000:2005 dove viene riportato un glossario dei termini descritti nella norma. ATTREZZATURE - l'insieme di utensili da lavoro, apparecchiature, dispositivi e strumenti di misura utilizzati per l'esercizio della propria attività. AUDIT INTERNO - processo sistematico, indipendente e documentato per ottenere evidenze della verifica ispettiva e valutarle con obiettività, al fine di stabilire in quale misura i criteri della verifica ispettiva sono stati soddisfatti AUDITOR - persona che ha la competenza per effettuare un audit AZIONE CORRETTIVA: azione per eliminare la causa di una non conformità rilevata, o di altre situazioni indesiderabili rilevate AZIONE PREVENTIVA: azione per eliminare la causa di una non conformità potenziale o di altre situazioni potenziali indesiderabili CLIENTE: studente, genitore e personale della scuola che riceve un servizio CONFORMITA : soddisfacimento di un requisito CONTROLLO DELLA QUALITA : parte della gestione per la qualità mirata a soddisfare i requisiti per la qualità. CRITERI DI ACCETTAZIONE E DI ACCETTABILITA - Limiti fissati alle caratteristiche del prodotto o del servizio, oltre i quali il prodotto o servizio non è accettabile

3 Pag. 3 / 5 EVIDENZA (dare >) - Fornire la possibilità di riscontrare che un attività è effettuata. In genere l evidenza è fornita con l esibizione di documenti cartacei o informatici GESTIONE PER LA QUALITA : attività coordinate per guidare e tenere sotto controllo un organizzazione in materia di qualità MIGLIORAMENTO CONTINUO: attività corrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti NON CONFORMITA : mancato soddisfacimento di un requisito OBIETTIVO PER LA QUALITA : qualcosa a cui si aspira o a cui si mira, relativo alla qualità ORGANIZZAZIONE: insieme di persone e di mezzi, con definite responsabilità, autorità ed interrelazioni PIANIFICARE - Prestabilire la sequenza delle fasi o i momenti di effettuazione di un attività POLITICA PER LA QUALITA : obiettivi ed indirizzi generali di un organizzazione, relativi alla qualità, espressi in modo formale dall alta PROCEDURA: modo specificato per svolgere un attività o un processo PROCESSO: insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita PROGRAMMA DI MIGLIORAMENTO: Piano di attività specifiche volte al miglioramento relativi ad un periodo determinato in cui sono definiti gli obiettivi misurabili e le responsabilità associate al loro raggiungimento QUALITA : grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti REQUISITO: esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente REQUISITI DI LEGGE - requisiti tecnico/funzionali stabiliti dalle normative di legge

4 Pag. 4 / 5 REQUISITI RICHIESTI - i requisiti tecnico/funzionali del prodotto finale e/o dei servizi richiesti dal Cliente o indicati nell'ordine di lavoro. SERVIZI - l'insieme di operazioni, e di attività che determinano e soddisfano le richieste del cliente SODDISFAZIONE DEL CLIENTE: percezione del Cliente su quanto i suoi requisiti siano stati soddisfatti VALIDAZIONE - La formale dichiarazione confortata da evidenze che un certo processo soddisfi i requisiti stabiliti Specifica di settore: STUDENTE: usufruitore del servizio formativo Abbreviazioni Sigla a.c. a.p. A.T.A. CdC CdD CdI DSGA DS MGQ n.c. PQ PRO POF RSPP RGQ SA SD SS SGQ Descrizione Azione correttiva Azione preventiva Personale Amministrativo, Tecnico e Ausiliario Consiglio di Classe Consiglio dei Docenti Consiglio di Istituto Direzione Servizi Generali e Amministrazione Direzione Scolastica Manuale di Gestione della Qualità Non conformità Politica della Qualità Procedure Generali della Qualità Piano di Offerta Formativa Responsabile Sicurezza Prevenzione e Protezione Responsabile di Gestione della Qualità Segreteria Amministrativa Segreteria Docenti Segreteria Studenti Sistema di Gestione della Qualità

5 Pag. 5 / 5 Sigla v.i. SSP GQ CSD Descrizione Audit interni (Verifiche interne) Coordinatore per la sicurezza Gruppo Qualità Comitato Scientifico Didattico