Applicazioni per il mobile banking. Dario Formenti Direttore Tecnico Cim-Italia

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Eleonora Capasso
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1 Applicazioni per il mobile banking Dario Formenti Direttore Tecnico Cim-Italia

2 2003 Cilme-Multitel: : E-voluzione E non Ri-voluzione Remote Banking Gestione ATM Internet Banking e-commerce POS CBI POS Carta Oscar Remote Banking CBI Internet Banking e-commerce FEP BANKPASS WEB 2

3 10 settembre 2004 nasce Cim Italia spa 3

4 Qualche numero di CimItalia Fatturato 2004: oltre 46,6 mln di Dipendenti: 220 Banche Clienti: 142 Clienti: circa Sedi: Bergamo e Bologna Oltre POS Oltre ATM Oltre postazioni di remote ed internet banking Gestione pagamenti B2b oltre aziende Hosting e Housing per strutture bancarie 4

5 Data la Mission Progettare, realizzare e gestire servizi informatici destinati ai clienti delle banche nell area della monetica e dell electronic banking, completi in ogni componente: tecnologica, amministrativa e di assistenza al cliente, garantendo alle banche ottimizzazione dei livelli qualitativi ed economicità dei servizi erogati e le linee guida Orientamento al cliente Monitoraggio puntuale della performance di servizio Attenzione costante all evoluzione funzionale e tecnologica dei servizi erogati L azienda azienda è leader in Italia leader in Italia In qualità di maggiore gestore di terminali POS Maggiore Struttura Tecnica Delegata CBI per Numero di Aziende e Banche clienti 5

linee guida Orientamento al cliente Monitoraggio puntuale della performance di servizio Attenzione costante all evoluzione funzionale e tecnologica dei servizi erogati L

6 I prodotti di Electronic Banking Un esperienza che in Cim Italia ha permesso di fornire prodotti di electronic banking a circa aziende clienti ed a più di 50 Banche. Una famiglia di prodotti calibrata per le aziende, dalle più grandi alle più piccole, basata su una architettura funzionale scalabile e personalizzabile da parte della banca. Aderente alle specifiche CBI, comprensiva di altre importanti funzioni, ma soprattutto integrata nelle infrastrutture già esistenti nelle banche. 6

Una famiglia di prodotti calibrata per le aziende, dalle più grandi alle più piccole, basata su una architettura funzionale

7 L innovazione si sviluppa insieme alla Banca L integrazione dei prodotti e dei servizi 7

8 L innovazione si sviluppa insieme alla Banca L integrazione dei prodotti e dei servizi 8

9 L innovazione si sviluppa insieme alla Banca L integrazione dei prodotti e dei servizi 9

10 I prodotti di Electronic Banking Sicurezza e Qualità: Firma delle disposizioni con Certificati X.509 emessi dalla CA Actalis sul nuovo prodotto EllipsSecure, garantisce interoperabilità e supporto a: token software, token hardware e smart card Certificazione di qualità per i processi di gestione del sito di Internet Banking con il programma EBTrust Secure Server Site dell ente DNV In corso di sviluppo il progetto per il raggiungimento della certificazione ISO17779 (BS7799) 10

token hardware e smart card Certificazione di qualità per i processi di gestione del sito di Internet Banking con il

11 IL Mobile Banking: Le prime esperienze La telefonia mobile Le realizzazioni 11

12 La prima esperienza il WAP Realizzata in base ad una analisi di mercato sulla richiesta di funzioni in mobilità da parte degli utenti aziendali Basata sulla tecnologia allora disponibile Successiva analisi sulle aree funzionali da rendere accessibili in mobilità Realizzazione di una infrastruttura di accesso ed applicativa 12

sulla tecnologia allora disponibile Successiva analisi sulle aree funzionali da

13 La prima esperienza il WAP Prima infrastruttura mobile CBI Multibanca/multiazienda con accesso tramite telefono cellulare alle informative di saldi e movimenti di conti correnti e di deposito titoli Un buon numero di utenti (diverse centinaia) che aderirono e si dichiararono soddisfatti delle possibilità fornite dal servizio Ma si rilevarono complessità di attivazione del cliente complessità di gestione della configurazione dei dispositivi servizio abbastanza lento limitata diffusione di dispositivi adeguati 13

aderirono e si dichiararono soddisfatti delle possibilità fornite dal servizio Ma si rilevarono complessità di attivazione del

14 2003 il sorpasso: La telefonia mobile oggi Servizi di telefonia mobile: 16,7 miliardi di euro Servizi di telefonia fissa: 16 miliardi di euro (Fonte: AGCOM Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) +190% la crescita degli SmartPhone nel 3 trimestre 2004 (rispetto analogo del 2003) 14

(Fonte: AGCOM Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) +190% la

15 La telefonia mobile oggi Telefonini multimediali SmartPhone Gprs/EDGE ed UMTS Consentono l utilizzo dei servizi di terza generazione (3G) Sono finalmente l evoluzione del cellulare orientata ai dati Symbian Operating System e Microsoft sono i leader dei sistemi operativi attualmente disponibili 15

finalmente l evoluzione del cellulare orientata ai dati Symbian Operating

16 La telefonia mobile oggi Il mercato degli SmartPhone è guidato dalle Applicazioni, non dalla tecnologia. Nel 2005: crescita degli MMS (che supereranno gli SMS) decollo dei servizi Java (alleata con Symbian dal 99) affermazione di Soluzioni applicative Soprattutto le imprese prendono coscienza che: la mobilità migliora l efficienza la mobilità genera nuovi processi di business (circolo virtuoso) 16

Nel 2005: crescita degli MMS (che supereranno gli SMS) decollo dei servizi Java (alleata con

17 L innovazione si coniuga con le opportunità tecnologiche: Mobile Banking Corporate La banca con te, ovunque e facilmente la semplicità è mobile! 17

18 Seconda metà del 2004: Si rileva una nuova richiesta di mobilità Si verifica lo stato della tecnologia disponibile Si aggiornano quindi i dati sulla richiesta di funzioni in mobilità da parte degli utenti aziendali Si aggiorna l analisi delle aree funzionali da rendere accessibili in mobilità Nasce Mobile Banking Corporate 18

funzioni in mobilità da parte degli utenti aziendali Si aggiorna l analisi delle

19 L Architettura di Mobile Banking Corporate L architettura software, lato Server, è stata facilmente implementata sfruttando tutte le caratteristiche di Scalabilità Robustezza Sicurezza SOAP over SSL della applicazione Internet Banking di Cim-Italia 19

sfruttando tutte le caratteristiche di Scalabilità Robustezza

20 Cosa è quindi Mobile Banking Corporate? È l Applicazione realizzata da Cim-Italia per SmartPhone Symbian che collega il cliente azienda alla sua banca sia in modalità Gprs/EDGE sia UMTS 24x365 e soprattutto dovunque Gestione CBI multi Multibanca/conto corrente Consultazione di saldi e movimenti Consultazione insoluti Autorizzazione disposizioni 20

azienda alla sua banca sia in modalità Gprs/EDGE sia UMTS 24x365 e soprattutto dovunque

21 Come si integra Mobile Banking Corporate In grado di implementare con facilità le funzioni personalizzate in base all esigenza della Banca come ad esempio: Integrazione delle interrogazioni on line Grafica personalizzata Messa a disposizione di informazioni caratteristiche della Banca Proponente E questo perché sfrutta tutto quanto già sviluppato insieme da Cim-Italia con la Banca per l Internet Banking. 21

22 Mobile Banking Corporate come si presenta? Una facilità di utilizzo sconosciuta Una grafica accattivante Risolti i problemi emersi con le applicazioni WAP: attivazione del cliente semplice via MMS semplicità di gestione della configurazione dei dispositivi servizio veloce buona la diffusione di dispositivi adeguati e di prezzo abbastanza contenuto Giudicate voi. 22

23 Il processo di attivazione del cliente 23

24 integrato nella proposta di servizio Cim Italia Caricamento contratti di servizio Gestione dinamica anagrafiche clienti Attivazione e abilitazione per operatività su CBI Abilitazione e gestione certificati per Firma Digitale Gestione casellario flussi CBI Help Desk 24x365 Applicazione, fatturazione e incasso corrispettivi di servizio Monitoraggio Customer Satisfaction 24

25 Mobile Banking Corporate 2005 l evoluzione continua attraverso l accessibilità Per Cim Italia le prime sperimentazioni iniziano con il servizio e-commerce presentando le prime realizzazioni al FORUM AbiLab 04 e realizzando per primi la pagina BankPass Accessibile Secondo i nuovi approcci al tema della accessibilità si ottengono: migliore usabilità del sito velocizzazione caricamento pagine grafica non impoverita I lavori lavori ad ad AbiLab

26 L Internet Banking accessibile permette di Completato lo Studio per la rivisitazione del servizio di Internet Banking ed in atto la realizzazione. Le informazioni e i servizi diventano fruibili: Facilmente Senza impoverire la grafica Dovunque A chiunque 26

27 Dalla rivisitazione del prodotto di internet banking in ottica accessibilità nasce Mobile Banking Corporate per dispositivi portatili Windows, permettendo di coniugare contestualmente due temi particolarmente interessanti. Le informazioni e i servizi diventano così fruibili da TUTTI: Non solo con tecnologie assistive da parte dei disabili Ma il servizio diventa fruibile mediante devices di nuova generazione: Pda Cellulari, palmari webtv Permettendo un ulteriore passo in avanti verso la fruibilità in mobilità 27

28 Arrivando al Mobile Banking Corporate per dispositivi portatili Windows 28

29 Mobile Banking Corporate per dispositivi portatili Symbian e Windows Una soluzione in grado di coprire le esigenze di mobilità attraverso la maggior parte dei dispositivi oggi disponibili. 29

30 Dario Formenti Direttore Tecnico Cim-Italia 30

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