Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Distretto Socio Sanitario

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1 CARTA DEI SERVIZI DISTRETTO SOCIO SANITARIO UNITÀ OPERATIVA INFANZIA ADOLESCENZA FAMIGLIA SERVIZIO TUTELA MINORI Struttura Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Distretto Socio Sanitario Unità operativa Infanzia Adolescenza e Famiglia Responsabile dr.ssa Maria Arrigoni Servizio Tutela Minori Responsabile dott. Virginio De Bortoli Documento emesso il Rev. 1 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo di Lavoro dott. Virginio De Bortoli URP Patrizia Milani Direttore di struttura dott. Sandro De Col Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Come si accede Pag. 3 Come contattarci Pag. 3 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 4 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Il Servizio Tutela Minori si occupa di tutte le situazioni in cui la funzione genitoriale risulta problematica per la crescita fisica e psicologica dei figli che vedono, per questo motivo, l intervento dell Autorità Giudiziaria. È un Servizio che svolge le sue funzioni su delega dei Comuni in base a un apposito regolamento approvato dalla Conferenza dei Sindaci con delibera n.7 del DI COSA CI OCCUPIAMO dei nuclei familiari, con figli minori, in gravi difficoltà dal punto di vista genitoriale sottoposti a provvedimenti del Tribunale per i Minorenni; delle situazioni di grave rischio per la salute e la crescita psicofisica dei minori; degli interventi a favore dei minori stranieri non accompagnati. Come con colloqui; visite domiciliari; relazioni all'autorità Giudiziaria; interventi educativi domiciliari. Il Servizio Tutela Minori garantisce consulenze ad operatori e insegnanti rispetto alla protezione e tutela dei minori e collabora con Servizi, Enti, istituzioni ed Associazioni del territorio che si occupano dei temi relativi alla problematica minorile. COME SI ACCEDE Il Servizi Tutela Minori per le particolari problematiche trattate e per le modalità relative all invio ed alla presa in carico non ha uno sportello di accesso diretto. È possibile richiedere una consulenza del Servizio telefonando ai seguenti numeri: dal lunedì al venerdì dalle ora 9.00 alle ore Il Servizio ha sede a Belluno con équipe territoriali nelle sedi di Agordo e Pieve di Cadore. COME CONTATTARCI Sede di Belluno tel Fax: Sede di Agordo tel Sede di Pieve di Cadore tel / Pagina 3 di 7

4 OPERATORI Nominativo Virginio De Bortoli Marica Canova Tea Galantin Marina Boccato Gabriella Paulin Virginio De Bortoli Francesca Salvadori Serena Saviane Francesca Barp Lorenzo Zardini Funzione Sede di Belluno Psicologo Responsabile Assistente sociale Assistente Sociale Educatore professionale Educatore Professionale Sede di Agordo Psicologo Assistente Sociale Sede di Pieve di Cadore Psicologa Assistente Sociale Educatore Professionale COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Sede di Belluno: via Sala, 35 - località Cusighe, BELLUNO In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Arrivati a Belluno, da Via Vittorio Veneto uscire dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli, dopo 500 m. alla rotonda prendere la seconda uscita, sempre su via G. Mameli, dopo 190 m. alla rotonda prendere la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 metri girare a sinistra (riferimento a destra: campo di calcio). Posteggi auto nel cortile all interno della struttura In autobus Linea Blu e Linea Rossa in partenza dalla Stazione Ferroviaria di Belluno. In treno Pagina 4 di 7

5 La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermate Autobus sul piazzale della stazione. Sede di Agordo: via Dozza, Agordo In auto Se si raggiunge il Consultorio Familiare in auto, si trova un parcheggio gratuito attiguo alla struttura e due parcheggi gratuiti nei pressi dell'ospedale (a circa 400 metri di distanza dal Servizio). In corriera Con la corriera il Consultorio familiare è raggiungibile utilizzando le linee extraurbane della Dolomitibus. Per gli orari, consultare il sito della Dolomitibus: Sede di Pieve di Cadore: via Carducci, Pieve di Cadore In automobile Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. SS 51 Alemagna, indicazioni per Cortina. Al bivio di Tai di Cadore, svoltare a destra in via degli Alpini, proseguire verso il centro di Pieve di Cadore e poi seguire le indicazioni per l Ospedale. Superato l Ospedale continuare sulla strada per Pozzale, il Centro Sociosanitario del Cadore si trova a destra dopo la prima curva. In autobus Fermata in centro a Pieve di Cadore, eventuale coincidenza per Pozzale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 km, con collegamenti tramite autobus. Posteggio taxi di fronte alla stazione Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI Il Servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Unificazione delle tre equipe territoriali in un unico servizio, revisione formale, grafica e di aderenza al format aziendale. Pagina 7 di 7