MULTISS S.p.A. multiservizisassari Codice 723A00A Rev. #4 del 07/04/2009. Sistema Informatico Gestione Interventi Manutentivi
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1 MULTISS S.p.A. multiservizisassari Codice 723A00A Rev. #4 del 07/04/2009 Servizio di esercizio e manutenzione impianti termici Sistema Informatico Gestione Interventi Manutentivi MANUALE OPERATIVO PER GLI UTENTI Multiss S.p.A. - Sede: Predda Niedda Nord Strada Sassari Tel. 079/ Fax 079/ C.F./P.I. e numero Registro Imprese Iscriz. R.E.A. n Capitale Sociale ,00 i.v. Soc.unipersonale info@multissspa.com
2 Sommario COME SI ACCEDE AL SISTEMA Funzionalità standard pag. 3 Accesso al sito pag. 3 BARRA DEL MENU Pagina Iniziale Applicativo pag. 4 Descrizione barra del menu pag. 5 PROCEDURE ESECUTIVE Invio richiesta intervento manutentivo pag. 8 Visualizzazione e stato elenco richieste inviate pag. 9 Effettuare un sollecito a richiesta inviata pag. 10 Calendario manutenzioni programmate pag. 11 Compilazione questionario pag. 13 Invio modulo reclamo pag. 14 Invio modulo Chiarimenti e Assistenza Software pag. 16 Disconnessione sistema pag. 17 2
3 COME SI ACCEDE AL SISTEMA Funzionalità standard Tutto quello che serve è un PC desktop o notebook dotato di accesso ad Internet. Infatti il programma che consente l accesso al sistema è raggiungibile tramite un qualsiasi browser di navigazione (Exploer, Chrome, Firefox, ecc..); Si suggerisce l utilizzo del browser Google Chrome ( Non è necessario installare altro per accedere alle funzionalità del software. Accesso al sito Per l accesso al sistema, raggiungibile all indirizzo sono state rilasciate le credenziali (Utente e Password), che andranno inserite come da (figura 1). Figura 1 utente ******** Utente Password Login 3
4 BARRA DEL MENU Pagina Iniziale Applicativo Una volta inserito nome utente e password si presenta la pagina dell applicativo (figura 2), con in alto a sinistra l indicazione dell nome utente collegato e più in basso la barra del menu composta da Gestione Richieste, Calendario Manutenzioni, Questionari e Disconnetti. Figura 2 Sezione Comunicazioni 4
5 Descrizione Barra del Menu multiservizisassari Cliccando sul pulsante Gestione Richieste si apre una tendina con la possibilità di accedere all area Nuova Richiesta - Elenco Richieste o Elenco Richieste Chiuse (figura 3) Figura 3 Cliccando su Calendario Manutenzioni si accede al calendario degli interventi di manutenzione programmati dalla Multiss S.p.A. (Figura 4) Figura 4 5
6 Cliccando su Questionari si apre una tendina con la possibilità di accedere all area Compilazione o Storico (figura 5) Figura 5 Cliccare per vedere il dettaglio degli interventi programmati Cliccando sul pulsante Comunicazioni si apre una tendina con la possibilità di accedere all area Reclami - Guida ai Servizi o Chiarimenti e Assistenza Software (Figura 6) Figura 6 6
7 Cliccando su Disconnetti si interrompe il collegamento con il sistema (Figura 7) Figura 7 7
8 PROCEDURE ESECUTIVE Invio Richiesta intervento Per inviare una richiesta di intervento cliccare nella barra del menu Gestione Richieste e nel menu a tendina cliccare su Nuova Richiesta. Si aprirà un modulo di inserimento (figura 8) e procedere nel seguente modo: 1. Nel campo Problematica indicare una o più problematiche e ubicazione dell intervento richiesto (es. Riparazione avvolgibile - aula n.3 I piano) Figura 8 4) Infine cliccare su Invia Richiesta. 8
9 Visualizzazione e stato di avanzamento richieste inviate Per visionare l elenco delle richieste inviate e sapere in che fase della lavorazione si trovano procedere come segue: 1. Cliccare su Elenco richieste dalla barra del menu Gestione Richieste (Figura 9). Verrà visualizzato l elenco con la problematica richiesta, lo stato della richiesta (es. presa in consegna) e eventuali note inviate dalla Multiss S.p.A. Figura 9 Per conoscere ulteriore dettaglio della richiesta, cliccare sulla data richiesta 9
10 Effettuare un sollecito su una richiesta di intervento Dall elenco delle richieste inviate, cliccare sulla richiesta per cui si vuole effettuare un sollecito Si apre il dettaglio della richiesta Per effettuare un sollecito mettere il baffo sulla casella sollecito, inserire una nota descrittiva e per finire cliccare su Aggiorna Richiesta. 10
11 Per consultare le richieste evase andare sulla sezione Elenco Richieste Chiuse (figura 10) Figura 10 Calendario manutenzioni programmate Cliccando su Calendario Manutenzioni nella barra del menu, possiamo accedere al calendario delle manutenzioni che saranno eseguite presso l Istituto Scolastico (Figura 11) Figura 11 Cliccare per vedere in dettaglio le manutenzioni programmate 11
12 Cliccando sul giorno programmato vedremo in dettaglio in le manutenzioni programmate per quel giorno specifico (Figura 12) Figura 12 12
13 Compilazione questionario gradimento Trimestralmente il Responsabile degli Edifici Scolastici sono tenuti alla compilazione di un questionario di gradimento con una serie di domande. Ad ogni domanda bisognerà dare una valutazione (da 0 a 10). Il questionario sarà disponibile venti giorni prima di ogni trimestre che sarà ricordato con un messaggio di avviso. (Figura 13). Figura 13 13
14 Per consultare i questionari compilati nei trimestri precedenti cliccare su Storico (Figura 14) Figura 14 Per consultare il dettaglio dei questionari cliccare su Dettaglio Invio modulo Reclami Cliccare su Reclami 14
15 Verrà visualizzato l elenco dei reclami inviati multiservizisassari Figura Cliccare sulla data reclamo per consultare il dettaglio Cliccare per effettuare un nuovo reclamo Compilare tutti i campi e cliccare su invia reclamo (figura 15) Figura 15 15
16 Invio modulo Chiarimenti e Assistenza Software Cliccare su Chiarimenti e Assistenza Software (Figura 16) Figura 16 Cliccare su Nuova per effettuare una nuova richiesta di assistenza Compilare tutti i campi e cliccare su invia reclamo (figura 17) Figura 17 Compilare i campi e cliccare su invia richiesta 16
17 Disconnessione dal Sistema Per la disconnessione dal sistema informatico cliccare su Disconnetti (Figura 18) Figura 18 La presente guida potrà subire alcune modifiche che saranno apportate a seguito di aggiornamenti migliorativi del Sistema Informatico. 17
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