Vendere Rc Auto allo sportello bancario. Milano, 29 marzo 2012

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1 Vendere Rc Auto allo sportello bancario Milano, 29 marzo 2012

2 Negli ultimi 15 anni ci si è spesso interrogati SE vendere la RC Auto in Banca avrebbe comportato vantaggi competitivi o piuttosto l insorgere di problematiche sino a quel momento non affrontate. Superati dubbi e resistenze si è insistito sul PERCHE vendere la RC Auto in Banca fosse una scelta strategicamente importante. Ora visti i risultati buoni, ma non adeguati alle potenzialità dei progetti - ci si chiede COME vendere la Rc Auto in Banca 2

3 SE vendere la RC Auto in Banca I dubbi principali ora in buona parte risolti sono riassumibili in categorie identificabili in tre domande: - I correntisti di una banca sono disposti ad acquistare la polizza Auto allo «sportello»? - In caso di proposta di un premio più elevato rispetto alla polizza in loro possesso, sono spinti a controllare i costi anche degli altri servizi offerti dalla banca? - Cosa succede in caso di «contenzioso» relativamente ad un sinistro? 3

4 PERCHE vendere la RC Auto in Banca Risolti questi dubbi esistenziali, le Compagnie hanno trovato diverse ed importanti motivazioni per vendere le polizze Auto allo sportello : - Motivazioni strutturali: capillarità, costi di struttura già assorbiti - Motivazioni tecniche: tipologia di cliente - Motivazioni commerciali: possibilità di sfruttare le caratteristiche dell intermediario banca per offrire maggiori servizi al cliente finale (es. finanziamento della polizza) 4

5 COME vendere la RC Auto in Banca Le Compagnie che hanno iniziato a distribuire le polizze Auto ( e non Auto) tramite sportelli bancari si sono generalmente ispirate ad alcuni principi: - Prodotti estremamente semplici - integrazione del processo di vendita nei sistemi informatici della banca 5

6 L esperienza di Intesa Sanpaolo Assicura Il modello di offerta di Intesa Sanpaolo Assicura si vuole caratterizzare soprattutto per importanti elementi di differenziazione Offrire alla famiglia italiana un prodotto: necessario (in quanto richiesto dalla legge) arricchito con servizi per la tutela e la sicurezza accessibile dai diversi canali della banca con elevati livelli di servizio post vendita Prodotto Auto innovativo Approccio multicanale Modello di post vendita importante Prodotto RCA innovativo rispetto all offerta diffusa nel mercato: Protezione innovativa (BOX) Rateizzazione Franchigia RCA Ruolo centrale del gestore Possibilità di accesso tramite filiali e home banking (prossimi passi: interoperabilità tra i due canali) Modello operativo di gestione sinistri che prevede supporto telefonico al cliente in caso di sinistro, canalizzazione e pronta liquidazione, tracking sinistro. Tale modello sfrutta le potenzialità della ViaggiaConMe BOX Modello di customer management efficace e trasparente 6

7 L esperienza di Intesa Sanpaolo Assicura Installazione gratuita e obbligatoria di ViaggiaConMe BOX, un dispositivo elettronico tipo GPS / satellitare collegato 24H a una centrale che consente di usufruire di servizi di assistenza alla persona e al veicolo Vivavoce per comunicare con centrale operativa (inclusa sim all interno) GPS (localizzazione) e Accellerometro (aiuta a rilevare il crash) all interno della BOX Pulsante di emergenza Principali caratteristic he Dimensioni ridotte (circa pari al contrassegno di polizza) Installazione rapida sul parabrezza (modello telepass installabile mediamente in 40 minuti; solo collegamento alla plafoniera per l alimentazione del dispositivo) Vivavoce integrato da utilizzare per il contatto con la Centrale operativa per richiesta di soccorso Pulsante rosso di emergenza da attivare per richiedere assistenza Dispositivo fornito in comodato d uso gratuito Non sono previsti costi per la installazione e disinstallazione 7

8 ViaggiaConMe BOX consente l erogazione di servizi di assistenza alla persona e al veicolo Assistenza in caso di emergenza Intervento proattivo: Cliente contattato dalla centrale operativa in caso di incidente ed, in caso di necessità, invio di soccorso Intervento passivo: il Cliente si mette in contatto con la centrale operativa tramite pulsante per ottenere assistenza (In caso di incidente stradale, guasto della vettura o malore) Ricostruzione oggettiva del sinistro Localizzazione satellitare Con conseguente riduzione dei tempi di liquidazione dei sinistri grazie alla possibilità di ottenere dati oggettivi inerenti alla sola dinamica del sinistro Riduzione casi di frode Riduzione costo dei sinistri Caso di sinistro/guasto: rilevazione del luogo esatto di dove si trova il veicolo In caso di furto 8

9 e garantirà al cliente la proattività di intervento in caso di incidente soglia di accelerazione/ decelerazione Centrale operativa Chiamata dalla Centrale Operativa Cliente Invio soccorso/ carro-attrezzi Canalizzazione vs carrozzerie convenzionate Supporto immediato in caso di sinistro Cliente Chiamata tramite attivazione pulsante di emergenza Centrale operativa Nel caso di non operatività della BOX il cliente può contattare direttamente l assistenza tramite il call center CAI CAI Raccolta info sinistro e supporto compilazione CAI Invio soccorso/ carro-attrezzi Canalizzazione vs carrozzerie convenzionate Raccolta info sinistro e supporto compilazione CAI Soglia (1 ) oltre la quale si chiama il cliente (1) Soglia fissata in maniera tale da garantire che vi sia l effettiva presenza di un urto che abbia causato un sinistro, senza incorrere nel rischio che vengano attivate delle chiamate per urti lievi (evitare falsi allarmi). 9

10 Modalità di utilizzo dei dati in caso di sinistro Utilizzo dei dati: i dati vengono forniti alla compagnia per la ricostruzione cinematica dell evento. Il confronto: i dati ricevuti sono confrontati con quelli desunti dalla denuncia di sinistro presentata dal cliente (lettera di denuncia, modulo di constatazione amichevole, etc.) La liquidazione: nel caso in cui i dati siano coerenti si procede alla liquidazione del sinistro => riduzione dei tempi di liquidazione 10

11 Altre caratteristiche/vantaggi Possibilità di pagare il premio in 12 rate mensili a tasso zero (TAN e TAEG zero) con sterilizzazione sulla filiale dei costi del finanziamento Possibilità di polizza con franchigia: in caso di sinistro la franchigia sarà addebitata sul conto corrente in 12 rate mensili 11