Comune di Spoleto QUESITI E RISPOSTE. Quesito n. 1 Per partecipare alla gara è necessario il possesso della certificazione ISO 20000:2005?

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1 Procedura aperta per fornitura chiavi in mano di una suite applicativa gestionale Web based completamente integrata e comprensiva dei relativi servizi di assistenza e manutenzione QUESITI E RISPOSTE Quesito n. 1 Per partecipare alla gara è necessario il possesso della certificazione ISO 20000:2005? No, come specificato all art. 3 comma 1 che riporta testualmente: (omissis) La dimostrazione dei requisiti suddetti potrà essere effettuata nelle seguenti modalità: 1. possesso della certificazione ISO/IEC :2005 (Gestione dei servizi IT); 2. possesso di più certificazioni (es. ISO 9001:2008, ISO 27001:2008/2009, ecc) con campo di applicazione EA33 in corso di validità che trattino, nella loro globalità, tutti i requisiti suddetti (punti da a) a p)); 3. presentazione di documentazione di processo interna dalla quale risulti evidente il soddisfacimento di tutti i requisiti suddetti (punti da a) a p) ); La modalità di cui al punto 1) precedente è mutuamente esclusiva rispetto alle altre. Le modalità di cui ai punti 2) e 3) precedenti non sono invece mutuamente esclusive tra loro: questo significa che la Ditta potrà utilizzarle entrambe per la dimostrazione di tutti requisiti previsti dalla norma ISO/IEC :2005 e sopra specificati (punti da a) a p) ). Pertanto la Ditta, qualora aggiudicataria e laddove non fosse in possesso della certificazione ISO/IEC :2005, dovrà dimostrare, su richiesta dell Ente, in fase di esecuzione contrattuale il possesso dei requisiti suddetti utilizzando le modalità di cui ai punti 2 e/o 3 precedenti. Quesito n. 2 L art. 5 (Servizi Richiesti) comma 2 del capitolato riporta testualmente per la Ditta il seguente onere: attività di migrazione dati dai software gestionali precedentemente utilizzati alla suite gestionale fornita; tale attività dovrà essere chiavi in mano : pertanto sarà onere della Ditta anche contattare i fornitori dei vari software in uso presso l Ente per definire le specifiche di migrazione e acquisire i dati oggetto della migrazione stessa; Questo significa che dovrà essere la Ditta aggiudicataria ad effettuare ai vari fornitori di software dell Ente la richiesta delle banche dati che saranno oggetto di migrazione? 1/5

2 No. Visto che le banche dati da migrare sono di proprietà dell Ente sarà quest ultimo a richiedere formalmente agli attuali fornitori dei software utilizzati le banche dati oggetto di migrazione delegando alla Ditta aggiudicataria la conseguente gestione di tutti gli aspetti tecnici (incluse eventuali problematiche dovessero verificarsi in corso d opera) ed organizzativi della migrazione stessa, al fine di completare tale attività secondo le modalità e le tempistiche definite nel capitolato di gara e nell offerta tecnica presentata. Si precisa che tali banche dati saranno in ogni caso acquisite dai vari fornitori di software in uno o più formati standard (es. xml, testuale, ecc) e corredate dalla documentazione necessaria per la loro comprensione. Pertanto, essendo la migrazione dati un servizio da erogare chiavi in mano, qualora la Ditta aggiudicataria abbia particolari esigenze di tipo tecnico (es. fornitura dei dati in un formato non standard, implementazione di procedure di esportazione che richiedono il supporto o il contributo di uno o più fornitori di software dell Ente, ecc) la stessa dovrà farsi carico di tutti gli oneri necessari per il loro soddisfacimento relazionandosi direttamente con i vari fornitori dei software gestionali attualmente utilizzati dall Ente. Quesito n. 3 Come dovrà essere strutturata la documentazione componente l offerta tecnica? I vincoli da rispettare per la presentazione dell offerta tecnica (a livello contenutistico e formale) sono specificati nel capitolato e nel bando di gara (in particolare all art. 13.2). Fermo restando il rispetto di tali vincoli la Ditta può strutturare la documentazione componente l offerta tecnica nel modo che ritiene più opportuno. Tuttavia, al fine di agevolare la Commissione di gara nella valutazione dell offerta tecnica, si suggerisce di redarre una documentazione che, a livello formale, sia conforme a tali principi e indicazioni: a) chiarezza espositiva (es. evitare di utilizzare acronimi o sigle senza una loro spiegazione; separare le sezioni o le parti della documentazione a contenuto tecnico e/o specialistico da quelle a contenuto di carattere generale al fine di individuare l esatta tipologia dell utente a cui sono destinate (es. utente, amministratore di sistema, ecc); evitare di trattare o affrontare il medesimo concetto o aspetto più volte; ecc); b) evidenziare nella documentazione quegli aspetti o quelle caratteristiche della suite gestionale e/o dei servizi offerti che, in sede di valutazione dell offerta tecnica, potrebbero essere valutati positivamente (in relazione ai vari criteri di valutazione) dalla Commissione di gara; c) in relazione ai singoli requisiti del capitolato di gara evidenziare come questi sono stati soddisfatti senza dare nulla per scontato o per assunzione che la Commissione conosca le caratteristiche della suite gestionale offerta o le modalità operative del fornitore (con cui l Ente in passato potrebbe aver contrattualizzato alcuni servizi o acquisito altre forniture). Quesito n. 4 L art. 4 (Specifiche minime della suite gestionale e vincoli di fornitura) comma 15 del capitolato, tra le specifiche della suite gestionale, riporta testualmente: implementare funzionalità equivalenti o superiori a quelle offerte dai software gestionali attualmente utilizzati dall Ente al fine di garantire la continuità del servizi attualmente erogati; 2/5

3 L elenco di tali funzionalità minime è fornito dall Ente? No, la Ditta dovrà verificare tali funzionalità in sede di sopralluogo facendosi carico di eventuali implementazioni o sviluppi software dovessero rendersi necessari per il rispetto di tale requisito. Si precisa che tra le funzionalità suddette rientrano il pieno supporto per la firma digitale nonchè la compatibilità con tutta la strumentazione informatica attualmente in dotazione agli uffici - sia di tipo fisso (es. postazioni informatiche, orologi marcatempo, periferiche per la protocollazione come scanner, etichettatici, ecc) che mobile (es. pc portatili) o rimovibile (es. dispositivi di firma digitale) per l accesso, l utilizzo e, più in generale, l interazione con la suite gestionale fornita senza alcun tipo di limitazione. Quesito n. 5 La formazione on site potrà essere erogata in un unica sede? No, in quanto l attività formativa (ed in particolare quella on site ) dovrà essere pianificata ed erogata dalla Ditta aggiudicataria compatibilmente alle esigenze d ufficio ossia senza che questo comporti una sospensione o un blocco dei servizi (effettuare la formazione in un unica sede imporrebbe di fatto la chiusura di alcuni uffici in determinate gironate destinate alla formazione al fine di consentire al personale ivi dislocato di partecipare alla formazione nella sede individuata). Pertanto la formazione dovrà essere decentrata nelle varie sedi predisponendo uno specifico calendario che tenga conto delle esigenze degli uffici e in accordo con essi. Quesito n. 6 E possibile effettuare dei test di collegamento dall Ente per la verifica della corretta accessibilità e fruibilità dell ambiente di demo? Si, ma solo prima della scadenza di presentazione delle offerte (in quanto tale attività può essere ricompresa tra quelle consentite in fase di sopralluogo) prendendo specifici accordi con il Responsabile del procedimento. Quesito n. 7 Per quanto riguarda la DEMO all art. 10.e del bando si riporta testualmente: E fatto obbligo ai concorrenti ammessi alla gara (a seguito della verifica della documentazione di cui al successivo punto 15.b.) di predisporre, con oneri a proprio carico, una DEMO della suite gestionale offerta, accessibile da Internet in modalità Web o Full Web (che sarà oggetto di valutazione da parte della commissione), utilizzando uno qualsiasi dei dispositivi client del Comune di Spoleto collegati ad Internet, senza modificare in alcun modo la configurazione dell infrastruttura tecnologica e di rete del Comune di Spoleto. La mancata predisposizione della DEMO nella modalità suddetta, costituisce causa di esclusione dalla gara. 3/5

4 Che cosa si intende esattamente senza modificare in alcun modo la configurazione dell infrastruttura tecnologica e di rete del Comune di Spoleto? La Ditta dovrà predisporre l ambiente di demo facendo in modo che il collegamento ad esso nonché l accesso e l utilizzo delle varie funzionalità della suite gestionale sia possibile senza la necessità di implementare particolari configurazioni a livello sistemistico (es. installazione di software) o di rete (es. riconfigurazione firewall, definizione di particolari policy di routing, ecc) nell infrastruttura IT dell Ente. L unica eccezione riguarda le suite gestionali offerte in modalità Web: in questo caso è consentita esclusivamente l installazione di plug-in (es. JRE) o controlli (es. ActiveX) nel browser Web a patto che ne venga data preventiva comunicazione al Responsabile del procedimento al fine di consentire al SITEL di effettuare tutti i test e le verifiche necessarie. Inoltre la demo dovrà essere accessibile da qualsiasi postazione dell Ente (es. thin client, pc fisso, portatile, ecc) compatibilimente con le policy di dominio e di sicurezza attualmente configurate presso l Ente. E altresì a totale discrezione della Commissione decidere quali software o funzionalità della suite gestionale visionare durante la demo (es. firma digitale, acquisizione documentale, protocollazione, ecc) utilizzando la dotazione informatica attualmente in uso (es. dispositivi di firma digitale, etichettatrici, scanner documentali, ecc). Qualora per ragioni di carattere tecnico (es. per la necessità di installare driver o software a livello server) non sia possibile, in fase di demo, utilizzare le periferiche installate presso l Ente (es. scanner, etichettatrici, ecc) dovrà esserne data comunicazione (con al relativa motivazione) prima dell inizio della demo. Quesito n. 8 Una suite gestionale che richiede l installazione della JRE (Java Runtime Environment) può considerarsi Full Web? La JRE è l ambiente di esecuzione per applicazioni ava che va installato nel client andando quindi a modificare la configurazione software di quest ultimo. Pertanto una suite che ha tale prerequisito per poter funzionare non può considerarsi Full Web in quanto contrasta con la definizione data all art. 4 comma 6 del capitolato. La suite può tuttavia considerarsi Full Web solo qualora vengano rispettate entrambe le seguenti condizioni: a) l installazione della JRE è necessaria esclusivamente per interfacciarsi (o integrarsi) in modo nativo alle periferiche (es. scanner di acquisizione documentale, etichettatrici, dispositivi di firma digitale) dell Ente al fine di utilizzare funzionalità di tipo avanzato (es. firma digitale o acquisizione documentale direttamente dalla suite gestionale); b) qualora la JRE non venga installata deve essere comunque possibile accedere alla suite gestionale nonché utilizzare tutte le funzionalità da essa offerta, fatta eccezione per quelle avanzate di interfacciamento o di integrazione con periferiche esterne di cui al punto precedente. Tuttavia, in questo caso, la suite deve prevedere funzionalità o soluzioni tecniche alternative affinchè il mancato utilizzo di tali funzionalità avanzate non sia vincolante e bloccante per lo svolgimento del lavoro d ufficio e/o la conclusione dei procedimenti. Ad esempio, nel caso della firma digitale la suite gestionale potrebbe richiedere l installazione delle JRE per gestire direttamente l interazione o l integrazione con il dispositivo di firma digitale per l apposizione della firma (es. un applet Java potrebbe farsi carico di tale gestione integrandosi direttamente con il sw di firma installato nel dispositivo oppure implementando o richiamando al suo interno i driver necessari per l interfacciamento con il dispositivo di firma digitale per l apposizione della firma). Tuttavia, se questo non fosse possibile, la suite gestionale dovrebbe prevedere soluzioni 4/5

5 alternative per la produzione e il caricamento nella suite gestionale del file firmato utilizzando al più i software prodotti e certificati (es. Dike di Infocert) dal produttore del dispositivo di firma digitale già in uso presso l Ente (non è quindi ammesso l utilizzo di altri software di terze parti). Pertanto, ammesso che l utente utilizzi per la firma un dispositivo di firma digitale (business key) di Infocert, una soluzione alternativa potrebbe essere quella di firmare i file utilizzando il software Dike ivi installato e fare in modo che la suite gestionale consenta di fare l upload del file prodotto (ovviamente la funzionalità di upload dovrà essere implementata in modo tale da gestire, a livello di file system, tutte le problematiche di sicurezza e di accessibilità a tale file anche nell eventualità che il browser utilizzato sia quello dei server Citrix). Si precisa che, in caso di utilizzo di controlli ActiveX, la suite non può considerarsi in alcun caso Full Web in quanto l utilizzo di quest ultimi vincola di fatto l utente all utilizzo del browser Microsoft (ossia Internet Explorer), in contrasto quindi con la definizione di Full Web fornita all art. 4 comma 6 del capitolato che non prevede alcun vincolo sulla tipologia del browser utilizzato. **************** 5/5