studio di diagnosi medica Carta dei Servizi viale regina margherita 270, roma tel 06/ r.a. fax 06/

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1 studio di diagnosi medica Carta dei Servizi viale regina margherita 270, roma tel 06/ r.a. fax 06/

2 studio di diagnosi medica 2 Lo Studio di Diagnosi Medica srl, operativo dal 1984, è un centro di diagnostica ambulatoriale clinica e di laboratorio. Il laboratorio di diagnostica chimico-clinica, accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale e convenzionato con diversi enti di assistenza sanitaria integrativa, ha settori di attività di: ANALISI CLINICHE RADIOIMMUNOLOGIA E IMMUNOLOGIA MICROBIOLOGIA GENETICA UMANA BIOLOGIA MOLECOLARE Lo Studio si avvale di personale specializzato e di attrezzature moderne e automatizzate che consentono l esecuzione di tutte le indagini di laboratorio a scopo diagnostico con assoluta affidabilità di risultati, continuamente sottoposti a controlli di qualità interni al laboratorio; la partecipazione a programmi di controllo di qualità nazionali e internazionali garantisce inoltre un continuo monitoraggio delle metodiche utilizzate e dei risultati ottenuti. Lo SDM offre rapidi tempi di consegna, GIORNALIERI per le usuali analisi di chimica clinica e per alcune indagini ormonali e immunologiche, SETTIMANALI per le indagini più complesse, con la possibilità di trasmissione dei referti via fax. La continua disponibilità degli operatori, sia amministrativi che tecnici, in grado di offrire spiegazioni, permette di risolvere qualsiasi problema. Per le attività di diagnosi clinica il centro si avvale dell opera di specialisti delle varie branche e di attrezzature per la diagnostica strumentale continuamente aggiornate. Nell ottica di un rapporto sempre più proficuo tra azienda erogatrice di servizi e utente, la CARTA dei SERVIZI vuole essere uno strumento per interagire, dialogare, collaborare, una guida esauriente e di facile consultazione, un impegno per perseguire un obiettivo di miglioramento.

3 STUDIO DI DIAGNOSI MEDICA srl v.le Regina Margherita 270,00198 ROMA Tel. 06/ ra fax 06/ e.mail CONTATTI E ORARI 3 Direttore Tecnico: dott.ssa Rosa Maria GUALTIERI Responsabile Sistema Gestione della Qualità: dott.ssa Maria Lucia CIMINELLI Orario di apertura segreteria: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7.45 alle ore e dalle ore alle ore Sabato dalle ore 7.45 alle ore Orario prelievi di laboratorio: dal Lunedì al Sabato dalle ore 8.00 alle ore Prelievi a domicilio su appuntamento Orario ritiro referti: dal Lunedì al Venerdì dalle ore alle ore e dalle ore alle ore Come raggiungerci: in posizione centrale, tra la via Nomentana e il Policlinico Umberto I, lo studio è facilmente raggiungibile sia con mezzi pubblici che con auto private; la zona è a parcheggio a tariffa (Strisce Blu) autobus: tram: metro: Dal GRA: 90,84,62,60,36 (via Nomentana); 61,490,495 (via Morgagni) 19, 3 (viale Regina Margherita) linea B (Policlinico) uscita Nomentana, direzione Roma Centro, zona Porta Pia

4 ATTIVITA DEL CENTRO 4 1) LABORATORIO ANALISI chimico-cliniche, ematologiche, sierologiche, radioimmunologiche, microbiologiche, citogenetica. Accreditato SSN, certificato UNI EN ISO 9001:2000 per sistema di gestione qualità. Per effettuare accertamenti di laboratorio non è necessaria la prenotazione, tranne che per esami di citogenetica (cariotipo, amniocentesi), esame del liquido seminale, pap-test o indagini particolari che prevedono modalità di effettuazione particolari. I referti di analisi cliniche e di alcune indagini immunologiche saranno disponibili già in serata o nell arco delle 24 ore. Indagini specialistiche necessitano di 7-15gg per la risposta. Per indagini di biologia molecolare il laboratorio utilizza un servizio di service con laboratori di provata esperienza e affidabilità. Al momento dell accettazione vengono richiesti: - dati anagrafici - recapito telefonico per eventuali comunicazioni - eventuale prescrizione del Medico Curante o dello Specialista - informazioni su terapie e notizie anamnesiche che possono risultare utili nel controllo dei risultati di laboratorio - sottoscrizione di consenso al trattamento dei dati personali come da normativa vigente I dati relativi agli utenti vengono tutelati nel pieno rispetto della normativa vigente (legge n.196/03) Il laboratorio dispone del servizio di pagamento Pagobancomat. Le risposte vengono consegnate in busta chiusa, nei giorni e nelle ore indicate. E possibile la trasmissione dei referti via fax solo dopo autorizzazione scritta dell interessato e la consegna a terzi solo se muniti di apposita delega. Per evitare possibili errori non è prevista la comunicazione telefonica dei risultati di laboratorio. Modalità di erogazione del servizio in regime di accreditamento SSN Il servizio si riferisce alle indagini di laboratorio previste da apposito elenco regionale. La richiesta del medico deve essere redatta sul modulario regionale (ricetta rosa o impegnativa) e prevede nei casi e nelle modalità previste dalle normative regionali e statali in vigore una quota a carico dell utente (ticket). L impegnativa ha validità 30gg e può contenere un massimo di 8 esami; il medico di base deve indicare: nome, cognome, età dell assistito, codice fiscale, eventuali diritti di esenzione dal pagamento del ticket con numero e/o motivo dell esenzione, indicazione terapeutica, prestazioni richieste, data, timbro e firma del medico stesso. Le analisi fuori dal range di normalità o non plausibili con altri dati e informazioni anamnesiche vengono ripetute per la conferma del risultato.

5 5 Informazioni per l esecuzione degli esami di laboratorio. Prima del PRELIEVO DI SANGUE è in generale previsto il digiuno (8-10 ore) ed è consigliabile evitare assunzione di farmaci (salvo diversa indicazione medica), intensi sforzi fisici, fumo. Per analisi che prevedono la raccolta delle URINE DELLE 24 ORE: scartare le prime urine della mattina, prendendo nota dell orario, raccogliere tutte le minzioni successive in un unico recipiente, reperibile in farmacia, fino alla stessa ora del mattino successivo; consegnare in laboratorio l intera raccolta. Per l ESAME DELLE URINE raccogliere le prime urine del mattino, scartando il primo getto, in contenitori monouso. Per URINOCOLTURA utilizzare contenitori sterili e inviare subito in laboratorio. Raccolta delle feci per COPROCOLTURA e ESAME DELLE FECI: utilizzare un contenitore sterile con tappo a vite reperibile in farmacia; porre nel contenitore un campione di feci (circa il volume di una noce) emesse spontaneamente, raccogliendo eventuali parti mucose o ematiche. Contattare il laboratorio per maggiori dettagli su modalità di esecuzione di esami particolari (scotchtest, ricerca sangue occulto ecc.) La RACCOLTA DEL LIQUIDO SEMINALE deve essere effettuata dopo un periodo di astinenza dai rapporti sessuali non inferiore a 3 giorni e non superiore a 5 giorni; il campione deve essere raccolto in contenitore sterile e consegnato in laboratorio entro 60 minuti dalla raccolta. L esame viene effettuato solo su appuntamento. 2) POLIAMBULATORIO E DIAGNOSTICA STRUMENTALE Attività solo su appuntamento, con tempi e modalità stabilite dai singoli professionisti. Le prenotazioni possono essere effettuate per telefono o di persona nei giorni e nelle ore di apertura della segreteria. Il poliambulatorio si avvale della collaborazione di specialisti delle diverse branche e offre servizi di: Ecografia internistica Ecografia ginecologica e ostetrica Ecografia articolare e muscolo-tendinea Ginecologia Endocrinologia ginecologica Infertilità di coppia Diagnosi prenatale Gestione della gravidanza a rischio Reumatologia Andrologia Cardiologia Neuropsichiatria infantile Terapia manuale, cranio-sacrale, riabilitazione motoria post-traumatica e post-chirurgica

6 6 SERVIZIO SEGNALAZIONE RECLAMI Come da procedura di qualità gli utenti dello Studio di Diagnosi Medica che desiderino esprimere le loro osservazioni e presentare eventuali reclami possono: - Presentare reclamo verbale - Mediante lettera in carta semplice - Mediante segnalazione telefonica o via fax o posta elettronica - Tramite questionari ad hoc presenti nello studio Il personale dell accettazione e della segreteria è a disposizione degli utenti per: - Ricevere segnalazioni e reclami - Individuare i referenti dei servizi interessati La Direzione sanitaria e/o amministrativa si attiveranno per risolvere la problematiche segnalate nel più breve tempo possibile. La realizzazione della Carta dei Servizi viene formulata nel rispetto delle normative di riferimento vigenti: Carta di Lubiana sulla riforma dei sistemi sanitari Organizzazione Mondiale della Sanità - conferenza sulle riforme sanitarie in Europa Lubiana giugno 1996 Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti amministrativi Legge 07/08/90 n 241 Principi sull erogazione dei servizi pubblici Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94 G.U. n 43 del 22/02/94 Principi per l istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11/10/94 G.U. n 261 del 08/11/94 Adozione da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici di proprie carte dei servizi D.L. n 163 del 12/05/95; legge n 273 del 11/07/95 Schema riferimento per il settore sanitario della carta dei servizi D.P.C.M. del 19/05/95 Attuazione della carta dei servizi nel SSN linee guida n 2/95 del 31/08/95 supplemento ord. Della G.U. n 108 del 31/08/95 Adozione della carta dei servizi sanitari circolare del Ministero della Sanità prot. N 100/SCPS/ del 30/09/95