Il miglior partner distributivo nel settore biomedicale e farmaceutico

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Gerardina Molteni
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1 Il miglior partner distributivo nel settore biomedicale e farmaceutico

2 DUE TORRI - INDICE 2

3 INDICE PRESENTAZIONE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DESCRIZIONE DELLA RETE PRINCIPALI INDICATORI DI BUSINESS CONTATTI 3

4 DUE TORRI - PRESENTAZIONE 4

5 MISSION AVERE CLIENTI CONTENTI & SODDISFATTI FARE QUELLO CHE IL CLIENTE VUOLE ESSERE IL MIGLIOR PARTNER DI LOGISTICA

6 DUE TORRI Due Torri è un Azienda italiana fondata nel 1974 che da oltre 30 anni si occupa di distribuzione a temperatura controllata. Due Torri grazie alla propria esperienza trentennale ha costruito un network dedicato alla cura e alla distribuzione dei farmaci e dei dispositivi medici. Attualmente l azienda coinvolge l operato di oltre 150 addetti e possiede oltre mq di magazzini a temperatura controllata 8-25 e celle frigo 2-8,

Due Torri grazie alla propria esperienza trentennale ha costruito un network dedicato alla cura e alla

7 DUE TORRI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 7

8 DESCRIZIONE DEI MEZZI Network distributivo nazionale interamente dedicato ai farmaci ed ai dispositivi medici. Automezzi frigo, a temperatura controllata, idonei e muniti di ogni attrezzatura per lo scarico (sponda idraulica, transpallet, etc.). I mezzi sono sempre puliti e sanificati ed equipaggiati in modo tale poter consolidare i carichi durante il trasporto ed impedirne i danneggiamenti. Personale addestrato e formato per consegne presso ospedali, case di cura, farmacie e pazienti domiciliari. Le risorse dedicate hanno pertanto un grado di preparazione, comportamento, vestiario i estrumenti di lavoro adeguati alle necessità del servizio. 8

I mezzi sono sempre puliti e sanificati ed equipaggiati in modo tale poter consolidare i carichi durante il trasporto ed impedirne i danneggiamenti.

9 ALTRI SERVIZI Applicazione etichette (fustelle, indirizzi, logo, codice a barre, etc.); Servizi personalizzati alla consegna: - tempo determinato, - consegne ai piani, - rispetto data tassativa, - preavviso telefonico e servizio su appuntamento, - sconfezionamento e posizionamento a scaffale con recupero e smaltimento dell imballo, - incasso contrassegno; Inventari e gestione dei rifornimenti presso i magazzini in conto deposito; Gestione della POD: scansione digitale del ddt originale firmato dal destinatario e archivio consultabile on line attraverso il sito di Due Torri con accesso protetto e sicuro; Track & trace: visibile per ogni ddt accedendo ad una apposita sessione del sito di Due Torri; Scambio pallet epal: gestione contabile su apposito strumento informatico; Inventari presso ospedali: secondo procedure personalizzate (all atto della consegna o in date concordate a cadenza fissa) e con l ausilio di sistemi informatici ad hoc. 9

scaffale con recupero e smaltimento dell imballo, - incasso contrassegno; Inventari e gestione dei rifornimenti presso i magazzini in conto deposito; Gestione della POD: scansione digitale del ddt

10 I PUNTI DI FORZA PROGETTAZIONE TAILOR-MADE CUSTOMER SERVICE & CARE INFORMATION TECHNOLOGY QUALITY SYSTEM 10

11 I PUNTI DI FORZA: IL CUSTOMER SERVICE Due Torri, per rispondere ad ogni necessità operativa dei propri Clienti e garantire costantemente il massimo livello del servizio, mette a disposizione figure professionali dedicate, i Customer Service Account, come unici interlocutori per l intera gestione della distribuzione. ib i Il basso indice di turnover presente in azienda, consente al Cliente di potersi avvalere di un referente unico e costante nel tempo. I Customer Service Account sono persone professionalmente formate al dialogo con aziende produttrici, depositari, enti pubblici e privati del settore sanità. INFORMATICA QUALITÀ AZIENDA CLIENTE CUSTOMER SERVICE DUE TORRI QP PIANIFICAZ VIAGGI PIATTAFORMA VETTORI

ib i Il basso indice di turnover presente in azienda, consente al Cliente di potersi avvalere di un referente unico e costante nel tempo.

12 I PUNTI DI FORZA: I SISTEMI INFORMATIVI UFFICIO ICT INTERNO Una precisa strategia aziendale che Due Torri ha messo in atto, scegliendo di avere un proprio p ufficio ICT, in grado di rispondere a tutte le necessità e criticità operative che si accompagnano ai processi di distribuzione a temperatura controllata. INTERFACCIAMENTO E SCAMBIO DATI AVANZATO Due Torri, grazie al lavoro del proprio ufficio ITC, riesce ad adattarsi a tutti gli standard di comunicazione informatica al fine di creare un interfaccia efficace, minimizzando tempi e costi di realizzazione a beneficio dei propri Clienti. SISTEMA INFORMATICO PERSONALIZZATO ddi f l ig d i i Cli ti SISTEMA INFORMATICO PERSONALIZZATO per soddisfare le esigenze dei propri Clienti. Due Torri ha sviluppato direttamente il proprio Software di trasporto.

INTERFACCIAMENTO E SCAMBIO DATI AVANZATO Due Torri, grazie al lavoro del proprio ufficio ITC, riesce ad adattarsi a tutti gli standard di comunicazione informatica al fine di creare un interfaccia

13 I PUNTI DI FORZA: I SISTEMI INFORMATIVI Due Torri dispone di un ufficio Information & Technology interno composto da 5 risorse dedicate che governano e gestiscono la rete ed ogni procedura interna. DDT OUT DDT OUT Server Esiti OUT FTP Esiti OUT AZIENDA CLIENTE 13

dedicate che governano e gestiscono la rete ed ogni procedura

14 I PUNTI DI FORZA: IL TAILOR-MADE PROGETTAZIONE TAILOR-MADE Due Torri mette a disposizione un team di professionisti del settore, dedicato alla progettazione del servizio logistico a misura delle esigenze dei Clienti, garantendo la massima personalizzazione della gestione e i più elevati livelli di flessibilità operativa e variabilizzazione dei costi.

servizio logistico a misura delle esigenze dei Clienti, garantendo la massima

15 I PUNTI DI FORZA: IL SISTEMA QUALITA QUALITY SYSTEM Due Torri crede nel Sistema Qualità come strumento essenziale per un miglioramento costante: dei servizi forniti ai Clienti della propria Organizzazione Le tappe del Sistema Qualità per Due Torri: 1995: certificazione UNI EN ISO : certificazione UNI EN ISO 9001: : rinnovo UNI EN ISO 9001: : certificazione UNI EN ISO 9001:2008 Il Sistema di Gestione per la Qualità assicura che tutti i processi aziendali siano: - svolti secondo procedure definite - svolti da personale opportunamente addestrato, formato e continuamente aggiornato - monitorare i processi attraverso indicatori

2003: certificazione UNI EN ISO 9001:2000 2008: rinnovo UNI EN ISO 9001:2000 2011: certificazione UNI EN ISO 9001:2008 Il Sistema di Gestione per la Qualità

16 DUE TORRI LE NORMATIVE 16

17 IL CONTRATTO DI APPALTO 17

18 IL CONTRATTO DI APPALTO La legge (art.1665 richiamato dall art.29 del dlgs 276/2003) prevede una serie di requisiti indefettibili che il contratto di appalto deve soddifare, in mancanza dei quali sono stabilite severe sanzioni a carico del committente e dell appaltatore. Lo scopo della normativa è quello di prevenire illeciti di somministrazione o interposizione. Nella redazione dei contratti Due Torri: garantisce l organizzazione dei mezzi necessari per lo svolgimento dell oggetto dell appalto; si assume il rischio di impresa 18

sono stabilite severe sanzioni a carico del committente e dell appaltatore.

19 LA RESPONSABILITA SOLIDALE Due Torri è un partner affidabile: è un azienda solida, finanziariamente ed economicamente, in crescita costante negli anni, sia a livello di fatturato sia di utile. 19

20 DUE TORRI DESCRIZIONE DELLA RETE 20

21 PIATTAFORME LOGISTICHE Localizzazione Tipologia Regioni servite Bologna Interporto Hub primario Roma Hub primario i Torino Hub secondario Piemonte e Valle d'aosta Genova Hub secondario Liguria Verona Hub secondario Triveneto e Lombardia Bologna Hub secondario Roma Hub secondario Lazio Emilia Romagna, Lombardia, Marche, Toscana, Umbria Pescara Hub secondario Marche, Abruzzo e Molise Salerno Hub secondario Campania Potenza Hub secondario Basilicata e Calabria Bari Hub secondario Puglia Enna Hub secondario Sicilia Cagliari Hub secondario Sardegna 21

22 DUE TORRI PRINCIPALI INDICATORI DI BUSINESS 22

23 PERFORMANCES & KPI s Livello di servizio: precisione 98,9 % Livello di servizio: puntualità 98,1 % REPORTING & STATISTICHE SUI PROCESSI Due Torri fornisce ai propri clienti il dettaglio dei report secondo dei work flow frutto della progettazione interna condivisa con il cliente; tutte le attività sono monitorate settimanalmente con statistiche per il controllo dei volumi di attività e dei tempi di servizio. 23

24 DUE TORRI CONTATTI 24

25 CONTATTI DUE TORRI SPA VIA MACERI SUPERIORE 16/A MINERBIO (BO) ITALY INTERPORTO BOLOGNA COMPARTO 5, BLOCCO 5.3 TEL: FAX : Mail: info@duetorrispa.com Web: 25

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