Rev. 03 del 28/11/2010. Company profile. Pag. 1 di 6

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1 Pag. 1 di 6 L Informedica è una giovane società fondata nel 2004 che opera nel settore dell'information Technology per il settore medicale. Negli ultimi anni attraverso il continuo monitoraggio delle tecnologie emergenti e l'attenta valorizzazione delle risorse umane, ha consolidato la propria attività,ed è a rinnovarsi incessantemente per assecondare i cambiamenti e le opportunità offerte da un mercato in continua evoluzione. Attualmente dispone di una struttura all'avanguardia, che la pone quale sicuro punto di riferimento nei confronti dei propri clienti. Il core business aziendale è basato sullo sviluppo di soluzioni integrate, denominate EliosPacs, ad alto contenuto tecnologico rivolte alle strutture sanitarie pubbliche sia pubbliche che private per la completa gestione dei flussi informativi (iconografici e testuali.. L Informedica, grazie alla messa a punto di un sistema altamente flessibile e innovativo basato su tecnologie web, è in grado di soddisfare, attraverso il contatto diretto con il cliente, una efficace assistenza post-vendita, sia l utente che la struttura sanitaria, con le proprie esigenze gestionali, economiche ed amministrative. I clienti possono contare su un team di seri professionisti, tecnici e consulenti costantemente aggiornati sulle innovazioni del settore, che basano la propria forza ed efficacia di intervento nel valutare assieme al personale tecnico e medico soluzioni personalizzate in base alle necessità, budget e tempi di sviluppo ed implementazione. Competenza, professionalità e rapidità sono da sempre i punti principali che caratterizzano la nostra filosofia aziendale, che ci hanno permesso in questi ultimi anni di diventare e confermarci come i partner ideali di numerose strutture ospedaliere a livello regionale e nazionale. Negli ultimi anni, la sfida con le grandi società multinazionali nella fornitura di software dedicati alla radiologia, ha posto come obiettivo primario il consolidamento di partnership commerciali su tutto il territorio nazionale per la distribuzione delle soluzioni Elios Pacs.

2 Pag. 2 di 6 L Informedica, grazie all esperienza pluriennale in campo medicale, può vantare una completa gamma di soluzioni personalizzabili per qualsiasi centro diagnostico, tra le più importanti : Pacs ( l archiviazione legale delle immagini radiologiche) Ris ( gestione completa del reparto di radiologia) Cartella clinica Laboratorio analisi Poliambulatorio Farmacia Ospedaliera Telemed (sistema di comunicazione avanzata per la trasmissione di informazioni su reti geografiche) Pronto soccorso

3 Pag. 3 di 6 Sul piano organizzativo L Informedica è strutturata con: un front office che interfaccia il mercato attraverso il settore Marketing & Business Development e l area Customer Care; un back office centrato su un team di specialisti project manager, consulenti funzionali, tecnici e sistemisti, costantemente aggiornati, e un unità di Ricerca e Sviluppo con specifiche competenze su: Microsoft; Open Source; Java; CRM; MySQL Server PHP Apache

4 Pag. 4 di 6 La mission, dell Informedica è sempre stata la piena soddisfazione del Cliente in quest ottica che la Direzione ha inteso rafforzare con la certificazione ISO 9001:2000 il proprio ruolo e la propria competenza nel settore, essendo riconosciuta dai propri Clienti quale partner altamente efficace ed affidabile, interessato a creare e mantenere relazioni stabili e di lunga durata con i Clienti stessi. La direzione si è assicurata, quindi, che la presente politica per la qualità sia stata definita in un quadro strutturale e venga periodicamente riesaminata per accertare la continua idoneità agli scopi dell organizzazione. L alta direzione assicura che la politica per la qualità: sia approvata dalla stessa e sia appropriata agli scopi dell organizzazione; sia comprensiva dell impegno al soddisfacimento dei requisiti ed al miglioramento continuo dell efficacia del sistema di gestione per la qualità attuata attraverso l impegno di ogni operatore; preveda un quadro strutturale per definire e riesaminare gli obiettivi per la qualità, con revisioni periodiche e pianificate dal SQ; sia comunicata e compresa all interno dell organizzazione assicurando e registrando la diffusione dell informazione; sia riesaminata per accertarne la continua idoneità, sia al mercato di riferimento che agli indirizzi e alla missione dell azienda.

5 Pag. 5 di 6 L Informedica mira ad intraprendere rapporti stabili ed a più livelli con i suoi partner. Con questo spirito L Informedica ha intrapreso il cammino verso la certificazione ISO 9001 e il suo mantenimento, convinta già dalla sua nascita, e quindi bene in anticipo rispetto alla norma ISO9001, quanto questa raccomanda: l organizzazione orientata al Cliente, la leadership del management, il coinvolgimento delle risorse umane. L Informedica è fortemente focalizzata a comprendere le esigenze e le aspettative del Cliente fin dai primi contatti che ha con questo. Si adopera per equilibrare le sue richieste e per allinearle ad una fattibilità ugualmente vantaggiosa per il cliente ma con costi più accettabili. Comunica tali esigenze a tutta la propria organizzazione. Misura sistematicamente la soddisfazione del cliente rapportandola ai risultati forniti. Gestisce con frequenza quotidiana i rapporti con la clientela, raccogliendone le eventuali lamentele, i preziosi suggerimenti, le ulteriori esigenze. Relativamente alla leadership il management de L Informedica intende dare esempio alle strutture dimostrandosi guida attiva e intraprendente, elaborando e illustrando una visione chiara del futuro dell organizzazione, dotando il personale delle risorse tecniche e soprattutto della libertà d azione per non frenare creatività e spirito di iniziativa. L Informedica intende ottenere un concreto coinvolgimento delle risorse umane con l educazione, l addestramento e la formazione permanente dei giovani specialisti che ha ingaggiato nei suoi ranghi dopo un accurata selezione. Fissa con chiarezza e rende noti mete ed obiettivi stimolanti. Raccoglie opinioni e consigli delle giovani leve favorendo il dialogo interpersonale e i rapporti franchi ed aperti. Verifica costantemente l efficacia dei propri atteggiamenti e della sua comunicazione nei confronti del personale, nonché della formazione professionale adottando tecniche di ascolto del clima aziendale. Per misurare con la massima obiettività possibile la qualità del lavoro svolto L Informedica effettua con periodicità almeno annuale una Customer Satisfaction Survey con la quale indagare con il grado di soddisfazione e di apprezzamento che il cliente nutre nei confronti del servizio che L Informedica ha erogato.

6 Pag. 6 di 6 La presente Politica per la Qualità viene diffusa a tutti i livelli dell organizzazione, compresi i collaboratori esterni razionalmente rilevanti, in modo da esercitare una sensibilizzazione in tutto il personale affinché ognuno svolga in modo efficace ed efficiente i compiti che gli sono stati assegnati nel rispetto di quanto stabilito dalla Direzione in termini di qualità realizzando la condivisione degli obiettivi.

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