Taste&Social un assaggio di strategie e modelli di Social Media Marketing per la biblioteca. 12 maggio Micro webinar

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1 Taste&Social un assaggio di strategie e modelli di Social Media Marketing per la biblioteca 12 maggio Micro webinar

2 il cambiamento: «social» e «mobile» 2 una nuova rivoluzione tecnologica e sociale che ha coinvolto la nostra quotidianità modificando abitudini e agendo sul nostro sistema di relazioni

3 biblioteche e cambiamento 3 nuovi portali realizzati con piattaforme di ultima generazione (come SebinaYOU) che consentono di miscelare contenuti (es: catalogo + risorse digitali ReteINDACO), servizi (prestito, digital lending, ), con attività redazionali e collaborative proprie dei nuovi ambienti sociali della rete (blog, social network, )

4 biblioteche e cambiamento 4 anche su MOBILE

5 La «nuova» internet 5 Internet of things, intelligenza ambientale (es. AR),

6 La «nuova» internet 6 pervasività : capacità di interazione con la realtà quotidiana ad esempio, con i nuovi dispositivi organizziamo la nostra giornata, interagiamo con i nostri amici e con la famiglia, scegliamo come trascorrere il tempo libero,

7 un esempio 7 il digital lending mobile è una novità per i sistemi bibliotecari grazie all integrazione con ReteINDACO posso scegliere un ebook, scaricarlo, prenderlo in prestito, iniziare a leggerlo sul mio dispositivo ovunque sono e quando mi è più comodo, ma non solo d.l. posso ascoltare musica, vedere un film, seguire un corso di lingue,

8 Il cambiamento: mktg 4 libraries 8 una nuova dimensione della biblioteca: una biblioteca ubiqua e sociale, un ecosistema dove spazi, tempi e modi d uso sono modificati, dove si è dentro la rete e dentro la biblioteca sempre alcuni servizi sempre disponibili, (per altri il contatto col bibliotecario e con la biblioteca è, ovviamente INDISPENSABILE) ripensamento delle strategie di servizio consapevolezza per la biblioteca che l adozione di metodi e modelli di marketing non è né dilazionabile, né evitabile

9 marketing 9 «strumento per comprendere, creare, comunicare e distribuire valore (Kotler)

10 marketing: non solo per l impresa 10 domini di applicazione che comprendono anche gli ambiti istituzionali azione sui processi che sono alla base del rapporto domanda offerta fra cittadini ed istituzioni e che ha come oggetto i servizi erogati dalle istituzioni per i cittadini

11 metodi e modelli «strutturati» 11 Strenghts (Punti di FORZA) Weaknesses (punti di DEBOLEZZA) price Opportunities (OPPORTUNITA ) Threats (MINACCE) promoti on Mktg mix product place Branding Mktg mix Advertising Research sales Product placement PR Il piano di marketing Direct marketing publicits strategy Sales promotions

12 il cambiamento e la comunicazione 12 un ribaltamento delle strategie di comunicazione: da un tipo di comunicazione one to many a uno di tipo many to many, dove gli attori sono pari fra loro (istituzioni, utenti, influencer, brand) da una comunicazione di tipo push a una di tipo pull

13 il cambiamento e la comunicazione 13 Facilitatori MKTG digitale Customer retention Comunicazione «trasparente» «facilitatori» : il ruolo del mktg, oggi, è quello di facilitare la ricerca di informazioni trasparenza della comunicazione e ascolto da «customer acquisition» a «customer retention»: mantenere i propri «clienti» e la «brand fidelity» diventa una keyword

14 Digital mktg, internet mktg, 14 una definizione il digital marketing è quel particolare insieme di tecniche che fanno uso dei nuovi media per promuovere un prodotto o un servizio, un brand oppure un organizzazione

15 Digital mktg, internet mktg, 15 la «vision» : un approccio per «aree» nell ambito di un quadro di riferimento complessivo

16 Keywords, key concept 16 Multicanalità digitale

17 Keywords, key concept 17 relazione: il marketing digitale si basa sulla costruzione di relazioni, che siano forti e durature, volte a uno scambio aperto e costruttivo

18 Keywords, key concept 18 ascolto: ascoltare il mercato e i «consumatori» è indispensabile per capire di più i bisogni, i comportamenti, le necessità, al fine di garantire la massima soddisfazione possibile per il «target audience»

19 SMM: social media marketing 19 si occupa di generare visibilità su social media, comunità virtuali e aggregatori il fine del SMM è creare conversazioni con utenti/consumatori/lettori attraverso il proprio «corporate» blog o i siti di social networking, si è abilitati ad una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario

20 SMM e biblioteche 20 diventare un autorità nella rete (influencer) ragionare in termini di edgeranking (l agoritmo di Facebook), influencers (influenzatori), advocates (sostenitori), socializers (ovvero coloro che hanno proprie comunità di followers, esempio i blogger) e observer (osservatori) delineare un vero e proprio piano di marketing con azioni e tempistiche individuate, ruoli definiti (non solo comunicazione)

21 SMM e biblioteche : fare SISTEMA 21 engagement (coinvolgimento), call to action (fai, clikka, ), crowdsourcing (ovvero servizi, idee, contenuti provenienti dagli utenti opportunamente coinvolti e resi protagonisti ) nuovi fondamenti sui quali poggiare pratiche sistematiche e strutturate fare sistema

22 il piano di SMM 22 condizioni fondamentali: 1. obiettivi chiari, condivisi e misurabili 2. analisi del mercato e della «concorrenza» 3. definizione del target e dei suoi comportamenti 4. scelta di tattiche e strumenti efficaci e innovativi

23 il piano di SMM 23 le fasi: analisi innovazione definizione costruzione misurazione

24 il marketing non è un processo lineare ma circolare, in cui ascolto, comprensione dei bisogni e delle forze che agiscono sui mercati, progettazione di servizi in grado di rispondere alle nuove opportunità individuate, comunicazione, si susseguono, interagendo e modificandosi continuamente (Kotler) 24

25 25 Diapo n ocastano /1/ Diapo 5

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