Provincia di Benevento Servizio Centro Per l Impiego/Sistema Provinciale Informativo Lavoro Benevento

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Giuseppina Contini
8 anni fa
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1 BANDO DI SELEZIONE Per l ammissione al corso di formazione gratuito OPERATORE CALL CENTER La Società Editrice Mega s.r.l. in collaborazione con la Scuola di formazione professionale La Tecnica organizza un Corso di formazione professionale GRATUITO per n. 15 persone in possesso di diploma di scuola media superiore, stato di inoccupazione/disoccupazione, età compresa tra i 22 e i 30 anni, mirato all inserimento lavorativo di giovani residenti nella provincia di, dal titolo: OPERATORE CALL CENTER. Art. 1 - Avviso Di Selezione È indetta una pubblica selezione per test di cultura generale e colloquio di n. 15 persone. Art. 2 - Profilo Professionale L operatore Call Center è un operatore che si occupa di promuovere telefonicamente e di erogare le informazioni circa il prodotto/servizio oggetto della campagna di vendita. La sua attività comporta il contatto telefonico con potenziali clienti per la promozione e di vendita di un prodotto/servizio. Mediante telefonate outbound (in uscita) l'operatore descrive l'oggetto della promozione seguendo una traccia prestabilita e verificando l'interesse dell'utente e, mediante telefonate inbound (in entrata), risponde alle curiosità del potenziale cliente, ricercando le informazioni nel database aziendale. Art. 3 - Destinatari Il corso è riservato a n 15 partecipanti in possesso dei seguenti requisiti: possesso del diploma di scuola media superiore; possesso di certificazioni informatiche; età compresa tra i 22 e i 30 anni ; residenza nella provincia di ; stato di in occupazione/disoccupazione; Art. 4 - Articolazione Didattica Il corso per Operatore Call Center ha una durata di 600 ore, di cui 120 ore di formazione teorica, 240 di formazione pratica e 240 ore di stage presso l azienda. Il numero di ore di assenza non può superare il 25% delle ore complessive del corso. Formazione In Aula La formazione teorica finalizzata all acquisizione delle capacità e competenze necessarie per fornire al cliente un servizio telefonico di qualità; Obiettivi: Aumentare la capacità di comunicare; Utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro; Gestire con professionalità i contatti con i clienti; Contenuti: Il processo di comunicazione; La conduzione delle chiamate;

provincia di, dal titolo: OPERATORE CALL CENTER. Art.

2 Il Telemarketing; La gestione della telefonata; Il CRM; Formazione Pratica Prove telefoniche; Simulazione diritta nell apprendimento concetti appresi; Utilizzo del CRM; Stage Al termine del corso è previsto uno stage aziendale durante il quale si approfondiranno direttamente in azienda i concetti teorico-pratici acquisiti. L Operatore dovrà essere in grado di: gestire e rafforzare le relazioni con il cliente; saper presentare i prodotti e servizi aziendali; vendere e promuovere un prodotto/servizio; gestire con accortezza il tempo; costruire e mantenere i contatti; aggiornare le informazioni sui potenziali clienti; Al termine dello stage lo studente dovrà aver acquisito le competenze specifiche e l esperienza necessaria per lavorare in un Call Center. Art. 5 - Modalità Di Svolgimento Il corso inizierà nel mese di Marzo Sarà interamente gratuito. Il corso si svolgerà presso la sede della Scuola la Tecnica sita alla Contrada Pezzapiana Zona Industriale di. Art. 6 - Selezione Dei Candidati L ammissione al corso sarà stabilita in base al risultato di un test attitudinale e di un colloquio motivazionale. L accertamento dei requisiti e le prove selettive (colloquio e test) saranno effettuati da un apposita Commissione. La graduatoria, degli idonei alla selezione, verrà stilata sulla base dei requisiti posseduti e dell esito delle prove selettive. Art. 7 - Importo, Modalità E Condizione Di Erogazione Della Indennità Di Frequenza Il corso è completamente gratuito e prevede un rimborso spese durante il periodo di Stage. Il numero massimo delle assenze consentite, a qualsiasi titolo, è fissato nella misura del 25% del totale delle ore previste. Il superamento di tale limite comporterà l allontanamento dal corso. La regolare frequenza del corso, nonché il superamento delle prove in itinere e finali, danno diritto al rilascio di un attestato di qualifica professionale legalmente riconosciuto. Art. 8 - Domanda Di Ammissione La domanda di ammissione, unitamente alla documentazione allegata, dovrà pervenire a mezzo postale A/R, o a mano o mezzo posta elettronica presso il Centro per l impiego della provincia di sito alla via XXV Luglio, BENEVENTO entro il 16 febbraio 2005 Alla domanda dovranno essere allegati i seguenti documenti: Curriculum vitae La data e la sede di svolgimento delle prove saranno comunicate in tempo utile agli interessati a mezzo posta.

L Operatore dovrà essere in grado di: gestire e rafforzare le relazioni con il cliente; saper presentare i prodotti e servizi aziendali; vendere e promuovere un prodotto/servizio; gestire con

3 I modelli per la stesura della domanda sono disponibili presso: Centro per l Impiego della Provincia di Sito Sito Art. 9 Trattamento Dei Dati Ai sensi D.lgs.196/2003, i dati personali forniti dai candidati saranno raccolti presso il Centro Elaborazione dati della società Mega s.r.l. e saranno inseriti presso una banca dati automatizzata per le finalità inerenti la selezione e la gestione del rapporto conseguente alla stessa. Il conferimento di tali dati è obbligatorio ai fini della valutazione dei requisiti di partecipazione, pena l esclusione. I medesimi dati potranno essere comunicati unicamente alle amministrazioni pubbliche direttamente interessate allo svolgimento della selezione dei candidati. Per ulteriori informazioni rivolgersi a REDAZIONE L ENTE D INGRANDIMENTO CORSO GARIBALDI, BENEVENTO Tel 0824/25065 o L ASSESSORE AL LAVORO Ing. Pompilio FORGIONE

Il conferimento di tali dati è obbligatorio ai fini della valutazione dei requisiti di partecipazione, pena l esclusione.

4 Domanda ammissione al corso Operatore Call Center Il/La sottoscritto/a nato/a a ( ) il E residente a ( ) In via CAP Telefono Cell. CHIEDE Di essere ammesso/a a frequentare il corso Operatore Call Center. A tal fine il/la sottoscritto/a dichiara di aver preso visione del bando e di accettarne il contenuto. Inoltre il/la sottoscritto/a autorizza il centro di Elaborazione dati della Società Editrice Mega s.r.l. di al trattamento dei propri dati personali ai sensi del D.lgs 196/2003. Allego alla presente Curriculum Vitae (Luogo e data) (Firma leggibile)

A tal fine il/la sottoscritto/a dichiara di aver preso visione del bando e di accettarne il contenuto.

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