ORIENTA ULSS. Percorsi Amministrativi dell Azienda Sanitaria ULSS 18 Rovigo - Linee guida -

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1 ORIENTA ULSS Percorsi Amministrativi dell Azienda Sanitaria ULSS 18 Rovigo - Linee guida -

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3 3 Percorsi Amministrativi dell Azienda Sanitaria ULSS 18 Rovigo - Linee guida -

4 4 SE DEVI PRENOTARE NUMERO VERDE C.U.P (SOLO DA CELLULARI) cup.provinciale@azisanrovigo.it Orari Prenotazione telefonica dal lunedì al venerdì: dalle 8.00 alle sabato: Prenotazione allo sportello dal lunedì al venerdì: sabato: CHIUSO - Prenotazione tramite fax E possibile richiedere una prenotazione inviando copia della prescrizione medica (impegnativa) con annotato il numero telefonico a cui si desidera essere richiamati dal Cup. Il numero del fax è il seguente: Prenotazione Cup Online Attraverso questo servizio puoi prenotare, mediante il tuo personal computer, alcune visite specialistiche e consultare i tempi di attesa in tempo reale. Digita - Servizi online - Prenotazioni CUP per accedere al servizio web. - Prenotazione da farmacie E possibile richiedere una prenotazione e lo scarico referti di laboratorio analisi direttamente alla tua farmacia di fiducia.

5 5 SE DEVI PRENOTARE, DISDIRE E RIPRENOTARE TELEFONICAMENTE Chiamando al numero verde (o allo da cellulare) è possibile : prenotare e spostare visite ed esami prescritti con impegnativa (ricetta rossa) - premere il tasto 1, risponderà un operatore prenotare e spostare visite ed esami in Libera Professione (a pagamento) - premere il tasto 2, risponderà un operatore annullare una prenotazione - premere il tasto 3, si attiverà un sistema automatico di registrazione vocale. Attenzione!! Per richiedere la disdetta di una prenotazione tramite l opzione 3, si devono registrare, in una segreteria telefonica guidata, i dati anagrafici e i riferimenti della prenotazione stessa (data appuntamento, esame prenotato, sede di erogazione). Al termine della registrazione del messaggio, premere il tasto 1 e annotare il codice di disdetta che verrà immediatamente recitato, in automatico, dal sistema di call center (esiste anche la possibilità di riascoltare tale codice premendo il tasto 1). Conservare il codice della disdetta perchè potrà diventare utile in caso di eventuali accertamenti amministrativi (secondo quanto stabilito dalla DGR 600/2007 relativamente al recupero ticket in caso di mancata o tardiva disdetta).

6 6 La disdetta della prenotazione può essere effettuata di persona anche presso ogni sportello del CUP Provinciale e consultando il sito - Servizi Online - Prenotazioni CUP. Non sono ammesse disdette effettuate di persona o telefonicamente presso gli ambulatori che erogano la prestazione Per richiedere informazioni - premere il tasto 4, risponderà un operatore Per maggiori dettagli consulta il sito alla pagina CUP. RICORDA: SE NON TI PRESENTI ALLA VISITA E NON HAI DISDETTO L APPUNTAMENTO, DOVRAI PAGARE L INTERO COSTO DELLA PRESTAZIONE NON DISDETTA.

7 7 SE NON HAI DISDETTO: GIUSTIFICAZIONI VALIDE Ricoveri che comprendano la data della prenotazione Incidenti debitamente documentati Fattori atmosferici che impediscano il raggiungimento della struttura sanitaria (es. abbondanti nevicate ecc) Malattia Entro trenta giorni dalla data della prestazione prenotata, dovrai esibire un certificato del medico che attesti l impedimento a presentarsi all appuntamento. A CHI PORTARE IL CERTIFICATO? Ufficio Rapporti con il Pubblico ROVIGO: Hall Ospedale Santa Maria della Misericordia V.le Tre Martiri, 140 Ingresso SUD tel Fax urp.ro@azisanrovigo.it Dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle e dalle alle Il venerdì dalle 8.00 alle TRECENTA: Ospedale San Luca Viale Prof U. Grisetti, TRECENTA (RO): tel urp.tre@azisanrovigo.it Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle 12.30

8 8 ESENZIONI PORTA SEMPRE CON TE IL TUO CERTIFICATO DI ESENZIONE! Valutazioni esenzioni Le esenzioni riguardanti il Pronto Soccorso vanno presentate agli uffici Urp entro 48 ore dell accesso in Pronto Soccorso. I certificati di esenzione devono riportare data antecedente o dello stesso giorno della prestazione. IL TUO CERTIFICATO E SCADUTO O STA PER SCADERE? Ora puoi scaricarlo comodamente a casa dal tuo PC! Accedi al portale della Regione Veneto per trovare i certificati di esenzione per reddito 7R2, 7R4, 7R5 e 7RQ. Se il tuo certificato è scaduto o è in scadenza, scarica il tuo nuovo certificato così: 1 Collegati ad internet e scrivi sul motore di ricerca: salute.regione.veneto.it 2 Clicca su Servizi al Cittadino 3 Dal menù a destra scegli Stampa certificati esenzione reddito 4 In fondo alla pagina inserisci negli appositi spazi il numero della tua tessera sanitaria cartacea, il tuo codice fiscale e seleziona la tua ULSS di riferimento. Stampa e porta con te il risultato della ricerca. Il tuo certificato online è sempre disponibile. Puoi scaricare e stampare il tuo certificato anche più volte, da qualsiasi PC e in qualsiasi momento.

9 9 RITIRA SEMPRE IL TUO REFERTO Tutti gli utenti devono ritirare i propri referti entro trenta giorni dalla data in cui sono disponibili. RITIRA SEMPRE IL TUO REFERTO! E un tuo diritto per conservare al meglio la tua storia clinica, i tuoi documenti e certificati che descrivono il tuo stato di salute. E un tuo dovere : il cittadino che non ritira il suo referto entro trenta giorni dalla data della prestazione o dell esame fatto è invitato per legge (296/2006) a pagare l intero costo della prestazione goduta. Si ricorda che per ritirare i referti è possibile recarsi all apposito sportello. Puoi ritirare il tuo referto presso: Hall ospedale di Rovigo - Centro ritiro referti Dal lunedi al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Hall ospedale di Trecenta - Centro ritiro referti Dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle Il lunedì e il mercoledì dalle 14,30 alle OPPURE collegati al sito Selezionando SERVIZI ONLINE dalla Home Page è possibile effettuare il download dei referti utilizzando il proprio Codice Fiscale (MAIUSCOLO) e l IdPin fornito. L IdPin si trova nel tuo promemoria di pagamento rilasciato in fase di accettazione.

10 10 ATTENZIONE: IMPEGNATIVE SENZA CODICE DI ESENZIONE Ricorda: Se ti presenti con impegnativa senza il codice di esenzione, gli operatori degli ambulatori non hanno la possibilità di modificarla. Se la prestazione erogata è prescritta in una ricetta che non riporta alcun codice di esenzione, e quindi il relativo ticket viene pagato, non sarà possibile successivamente richiedere il rimborso del ticket pagato in quanto il documento/ricetta che non riporta il codice esenzione non può essere modificato. A NORMA DI LEGGE IL TICKET VA PAGATO PRIMA DELLA PRESTAZIONE

11 11 Quando hai problemi che riguardano i documenti o le pratiche amministrative puoi sempre rivolgerti ai nostri URP: sono infatti gli Uffici aziendali esclusivamente destinati, oltre alle funzioni di comunicazione ed informazione sancite dalla legge 150/2000, anche al supporto consulenziale e alla risoluzione di contenziosi e reclami LE SEDI: I NOSTRI UFFICI RELAZIONE CON IL PUBBLICO: IL TUO PUNTO DI RIFERIMENTO ROVIGO: TRECENTA: Hall Ospedale Ospedale San Luca Santa Maria della Misericordia Viale Prof U. Grisetti, 265 V.le Tre Martiri, TRECENTA (RO): Ingresso SUD tel tel urp.tre@azisanrovigo.it Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 Fax alle urp.ro@azisanrovigo.it Dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle martedì e giovedì anche dalle alle 17.00

12 Area Strutturale Comunicazione e Rapporto con i cittadini Direttore Responsabile dr.ssa Annalisa Boschini Agenzia di Stampa Salute Ulss 18 notizie Reg. Tribunale di Rovigo Num.8/9 del 15/10/09 Ufficio Rapporti con il Pubblico Dr.ssa Mary Iacobellis Rovigo: Fax urp.ro@azisanrovigo.it Trecenta: urp.tre@azisanrovigo.it Tel Fax stampa@azisanrovigo.it Ideazione e Realizzazione grafica: Roberta Panini