DOA (Prodotti difettosi all arrivo) - Prodotti senza assistenza on-site

Transcript

1 DOA: prodotto difettoso entro i primi 30 giorni DOA (Prodotti difettosi all arrivo) - Prodotti senza assistenza on-site Per prodotto DOA si intende: un prodotto HP che non funziona o che non funziona in conformità alle specifiche di HP, al momento della prima installazione presso il sito del cliente finale. Il guasto deve essere segnalato al rivenditore HP entro 30 giorni dalla data d acquisto Prodotti Tutti i prodotti inclusi nel programma Service Point HP: Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx e Color Laserjet Serie 25xx e Stampanti Business Inkjet HP. PC Desktop e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario*. Cosa devi fare in caso di DOA Cosa devi fare quando entro i trenta giorni successivi all acquisto il prodotto non funziona o non corrisponde alle specifiche tecniche illustrate sulla confezione. 1. Controlla la prova d acquisto per verificare che il prodotto sia stato acquistato nei 30 giorni precedenti. 2. Fai una copia della prova di acquisto per un successivo controllo da parte di HP. 3. Identifica il tipo di guasto (eventualmente contattando il Service Point Team al nr per richiedere assistenza tecnica o utilizzando i documenti HP Quick Check). 4. Se il prodotto è difettoso, assicurati che il prodotto, completo in tutte le sue parti, compresi tutti gli accessori e la documentazione allegata, siano presenti nella confezione originale HP. 5. Sostituisci il prodotto difettoso con un prodotto nuovo presente in magazzino. 6. Compila e invia un modulo per il risarcimento, oppure contatta direttamente il Service Point Team HP. In alternativa puoi utilizzare il sito dedicato Service Point on the Web è necessaria una password). 7. HP ti fornirà un codice identificativo per la tua richiesta di risarcimento (CSO). 8. Verifica che il prodotto sia imballato in modo adeguato per affrontare il trasporto. 9. Assicurati che il codice identificativo HP (CSO) sia chiaramente visibile sull imballo o sui documenti allegati. 10. HP provvederà a ritirare il prodotto difettoso e a risarcire il punto vendita (o la sede centrale) con accredito sul conto corrente bancario a fronte del ricevimento di una fattura per l importo indicato dall agenzia incaricata del pagamento.

2 Accessori difettosi /mancanti /errati entro i primi 30 giorni PDR (Product Detail Report) Confezioni con contenuto sbagliato o non completo Per PDR si intendono tutte le richieste di componenti difettosi/mancanti/errati (cavi, tastiere, mouse, manuali d uso..) entro i primi 30 giorni dalla data di acquisto. Prodotti Tutti i prodotti inclusi nel programma Service Point HP: Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx e HP Color Laserjet Serie 25xx e Stampanti Business Inkjet HP. Pc e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario*. Cosa devi fare in caso di PDR Cosa devi fare quando entro i trenta giorni successivi all acquisto gli accessori risultano difettosi, incompleti o mancanti. 1. Controlla la prova d acquisto del cliente per verificare che il prodotto sia stato acquistato nei 30 giorni precedenti. 2. Fai una copia della prova di acquisto per un successivo controllo da parte di HP. 3. Se possibile, sostituisci l accessorio difettoso, mancante o non corrispondente all ordine effettuato con un accessorio nuovo presente in magazzino. 4. Compila e invia un modulo per il risarcimento, oppure contatta direttamente il Service Point Team HP. In alternativa puoi utilizzare il sito dedicato Service Point on the Web (è necessaria una password). 5. HP ti fornirà un codice identificativo (CSO) per la tua richiesta di risarcimento. 6. HP si impegna a garantire la consegna del pezzo in sostituzione entro 7 giorni lavorativi.

3 Richiesta di assistenza tecnica in garanzia Assistenza tecnica in garanzia commerciale 1 Per assistenza tecnica in garanzia si intende qualunque intervento di assistenza Hardware che si rende necessario entro il primoanno dalla data di acquisto del prodotto (e scaduti i primi 30 giorni). Per garanzia si intende la garanzia commerciale di 12 mesi offerta dal produttore (HP) 1. Prodotti Tutti i prodotti inclusi nel programma Service Point HP: Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx e HP Color Laserjet Serie 25xx e Stampanti Business Inkjet HP. Pc e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario*. Cosa devi fare in caso di assistenza Hardware in garanzia Cosa devi fare quando durante il periodo di garanzia commerciale si verifica un guasto hardware al prodotto. 1. Controlla la prova d acquisto per verificare che il prodotto sia ancora coperto dalla garanzia commerciale HP di un anno. 2. Una copia della prova di acquisto. 3. Identifica il tipo di guasto (eventualmente contattando il Service Point Team al nr per richiedere assistenza tecnica o utilizzando i documenti HP Quick Check). 4. Compila e invia un modulo per il risarcimento, oppure contatta direttamente il Service Point Team HP. In alternativa puoi utilizzare il sito dedicato Service Point on the Web (è necessaria una password). 5. Estrai tutti gli accessori dalla confezione del prodotto. 6. HP ti fornirà un codice identificativo (CSO ) per la tua richiesta di risarcimento. 7. Verifica che il prodotto sia imballato in modo adeguato per affrontare il trasporto. 8. Assicurati che il codice identificativo HP (CSO) sia chiaramente visibile sull imballo e sulla documentazione allegata. 9. HP provvederà a ritirare, riparare e ripristinare o sostituire gratuitamente il prodotto difettoso entro 7 giorni lavorativi. 1 GARANZIA HP DEL PRODUTTORE GARANZIA DI BUON FUNZIONAMENTO O CONVENZIONALE. Nel rispetto della normativa nazionale ed europea, HP ha deciso di mantenere inalterata la propria garanzia di buon funzionamento, tale garanzia si estende per 1 anno dalla data di acquisto del prodotto. Tutti i prodotti HP (linea HP e linea Compaq) saranno coperti da questa garanzia. DIFETTI DI FABBRICAZIONE. HP manterrà le modalità di gestione dei difetti di fabbricazione per tutta la vita del prodotto, indipendentemente dallo stato di garanzia, secondo quanto previsto dalla politica di supporto post-vendita HP in vigore. Facendo questo, HP si assume una responsabilità per i propri prodotti che va ben oltre il limite temporale previsto dalla Direttiva Europea.

4 Richiesta di assistenza tecnica fuori garanzia Assistenza tecnica fuori garanzia commerciale 1 Per assistenza tecnica fuori garanzia si intende qualunque intervento di assistenza Hardware che si rende necessario alla scadenza dopo il primo anno dalla data di acquisto. Per garanzia si intende la garanzia commerciale di 12 mesi offerta dal produttore (HP) 1. A) Prodotti I seguenti prodotti inclusi nel programma Service Point HP: Pc e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario*. Cosa devi fare in caso di assistenza Hardware fuori garanzia Cosa devi fare, quando terminato il periodo di garanzia commerciale HP, si verifica un guasto Hardware al prodotto. 1. Controlla la prova d acquisto del cliente per verificare che il prodotto non sia più coperto dalla garanzia commerciale HP di un anno. 2. Identifica il tipo di guasto (eventualmente contattando il Service Point Team al nr per richiedere assistenza tecnica o utilizzando i documenti HP Quick Check). 3. Contatta il Service Point Team HP per ricevere informazioni sul costo della riparazione o visita il sito Web di HP Connect Online (o Service Point on the Web) per consultare il listino prezzi Interventi Fuori Garanzia più recente. 4. Presenta al cliente il preventivo per l intervento. 5. Se il cliente accetta il preventivo, compila e invia un modulo per il risarcimento, oppure contatta direttamente il Service Point Team HP. In alternativa puoi utilizzare il sito dedicato Service Point on the Web (è necessaria una password). 6. Il Service Point Team HP ti contatterà successivamente per confermare il costo della riparazione e per comunicarti il codice identificativo HP (CSO). 7. Estrai tutti gli accessori dalla confezione del prodotto. 8. Verifica che il prodotto sia imballato in modo adeguato per affrontare il trasporto. HP non si riterrà responsabile per qualsiasi accessorio restituito insieme alle apparecchiature. 9. Assicurati che il codice identificativo HP (CSO) sia chiaramente visibile sull imballo e sulla documentazione allegata. 10. HP provvederà a ritirare, riparare e ripristinare o sostituire il prodotto difettoso entro 7 giorni lavorativi e al prezzo di listino senza costi aggiuntivi. B) Prodotti Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx, HP Color Laserjet Serie 25xx. Stampanti Business Inkjet HP. Cosa devi fare in caso di assistenza tecnica fuori garanzia commerciale 1. Accerta che l acquisto sia stato fatto entro 12 mesi. 2. Comunica all utente finale il numero del Centro di Supporto HP: Questo numero dovrà essere contattato dall utente stesso, che dovrà fornire i propri dati personali, i dettagli del prodotto (codice prodotto, modello e numero di serie) ed una breve descrizione del problema, unitamente alla copia del documento fiscale di acquisto (scontrino o fattura). 4. Se il cliente accetta il preventivo di intervento fuori garanzia che gli viene offerto, il Centro di Supporto HP provvederà ad attivare il servizio corrispondente. 1 GARANZIA HP DEL PRODUTTORE GARANZIA DI BUON FUNZIONAMENTO O CONVENZIONALE. Nel rispetto della normativa nazionale ed europea, HP ha deciso di mantenere inalterata la propria garanzia di buon funzionamento, tale garanzia si estende per 1 anno dalla data di acquisto del prodotto. Tutti i prodotti HP (linea HP e linea Compaq) saranno coperti da questa garanzia. DIFETTI DI FABBRICAZIONE. HP manterrà le modalità di gestione dei difetti di fabbricazione per tutta la vita del prodotto, indipendentemente dallo stato di garanzia, secondo quanto previsto dalla politica di supporto post-vendita HP in vigore. Facendo questo, HP si assume una responsabilità per i propri prodotti che va ben oltre il limite temporale previsto dalla Direttiva Europea.

5 Richiesta di assistenza Software Assistenza Software Per assistenza tecnica Software si intende qualunque problema legato all installazione o all utilizzo del prodotto e non derivante da un guasto tecnico direttamente imputabile al prodotto stesso. Questa tipologia di assistenza è valida per l intero ciclo di vita del prodotto Prodotti Tutti i prodotti inclusi nel programma Service Point HP: Stampanti Laser personali HP Laserjet Serie 1xxx e 3xxx e HP Color Laserjet Serie 25xx e Stampanti Business Inkjet HP. Pc e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario (tutti i modelli). Cosa devi fare in caso di assistenza Software 1. Comunica all utente finale l indirizzo di supporto Web dove potrà trovare: - Documentazione: manuale, informazioni sulla garanzia, user guide... - Aggiornamenti bios, drivers e patches. Il sito è costantemente aggiornato con tutte le informazioni che consentono all utente di ottenere una soluzione efficace ed immediata in qualsiasi momento. 2. Nel caso in cui il cliente abbia difficoltà ad accedere al sito Web, rilascia il numero del Centro di Supporto HP: - Tel Valido per i seguenti prodotti: Stampanti HP Deskjet, Stampanti HP Photosmart, Macchine fotografiche digitali HP Photosmart, Scanjet HP, Multifunzione a getto d inchiostro HP (All-In-One); Videoproiettori HP, PC Desktop e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario. - Tel Valido per tutti gli altri prodotti HP.

6 Estensioni di garanzia HP Retail Pack per prodotti consumer 36 mesi di assistenza La gamma di estensioni di garanzia HP Retail Pack offre 36 mesi di assistenza su tutti i prodotti consumer, garantendo tempi di intervento veloci, parti di ricambio, manodopera e trasporti gratuiti per tutte le esigenze dei consumatori finali. Possibilità di attivazione attraverso la scheda di registrazione o direttamente sul sito web HP all'indirizzo: Numero di telefono dedicato ( ), per informazioni e problematiche hardware. Le estensioni di garanzia Retail Pack sono disponibili con due diversi livelli di servizio: HP Retail Pack Servizio Standard: 3 anni di assistenza con riparazione o sostituzione entro 7 giorni lavorativi; parti di ricambio, mandopera e trasporti gratuiti; ritiro e riconsegna a domicilio o tramite Service Point HP. Disponibili per le seguenti famiglie di prodotti: stampanti HP Deskjet, scanner HP Scanjet; multifunzioni a getto d inchiostro HP (All-In-One); stampanti HP PhotoSmart; PC HP Pavilion e Notebook HP Pavilion e Compaq Presario*. HP Retail Pack Servizio Express: 3 anni di assistenza con sostituzione entro il giorno lavorativo successivo; parti di ricambio, mandopera e trasporti gratuiti; ritiro e riconsegna a domicilio. Disponibili per le seguenti famiglie di prodotti: stampanti HP Deskjet, scanner HP Scanjet; multifunzioni a getto d inchiostro HP (All-In-One); stampanti HP PhotoSmart. I 36 mesi di assistenza decorrono dalla data di acquisto del prodotto principale.

7 Garanzia materiali di consumo HP (Supplies) Periodo di validità della garanzia a) Cartucce a getto di inchiostro Il periodo di garanzia offerto da HP per le cartucce HP a getto d inchiostro dura fino all esaurimento degli inchiostri HP o fino al raggiungimento della data di scadenza del periodo di validità della garanzia, a prescindere dall ordine dei due eventi. La data di scadenza del periodo di validità della garanzia è stampata sulle cartucce a getto d inchiostro e impressa a laser sulle testine di stampa nel formato (aaaa/mm/gg), cioè (2003/06/28). b) Cartucce toner per stampanti Laser monocromatiche Le cartucce toner per stampanti Laser monocromatiche hanno garanzia a vita. Si garantisce cioè che le cartucce toner HP monocromatiche sono prive di difetti materiali e di fabbricazione per tutta la loro durata, fino al completo esaurimento del toner HP (indicato dallo sbiadimento della pagina stampata o, se applicabile, fino a quando sul pannello di controllo della stampante compaia il messaggio di cartuccia in esaurimento) Condizioni di validità della garanzia La garanzia per i materiali di consumo HP NON si applica a prodotti: - vuoti, - rigenerati, - ricostruiti, - usati impropriamente - o in qualsiasi modo modificati. Tutti i prodotti resi vengono testati ed HP si riserva il diritto al riconoscimento della garanzia in caso i prodotti siano funzionanti o manomessi. Cosa devi fare per esercitare la garanzia 1. Verifica che la cartuccia sia effettivamente non funzionante; un campione di stampa ti può aiutare a identificare la causa del problema. 2. Descrivi il tipo di inconveniente riscontrato, utilizzando lo speciale Modulo per la richiesta di reso per i materiali di consumo (modulo ML564/1). 3. Fissa con un elastico alla cartuccia il Modulo per la richiesta di reso per i materiali di consumo (modulo ML564/1) ed il campione di stampa. Se disponibile, utilizza la confezione originale. 4. Restituisci le cartucce a getto d inchiostro e i toner per stampanti monocromatiche difettosi al tuo distributore autorizzato HP di riferimento. Per informazioni su altri materiali di consumo non espressamente specificati (es. toner a colori, cartucce d inchiostro a testina separate, ecc.) fai riferimento al seguente numero: tel

8 Servizi per l Utente finale Servizi per i Service Point Sono disponibili sul Web: HP Connect Online: Garanzia commerciale prodotti HP: 1 anno. Numero telefonico per gli utenti finali: - tel Lunedì/Venerdì: dalle ore 8,30 alle 18,00 Valido per i seguenti prodotti: Stampanti HP Deskjet, Stampanti HP Photosmart, Macchine fotografiche digitali HP, Scanjet HP, Multifunzione a getto d inchiostro HP (All-In-One); Videoproiettori HP, Masterizzatori DVD, PC Desktop e Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario. - tel Lunedì/Venerdì: dalle ore 8,30 alle 18,00 Valido per tutti gli altri prodotti HP. Service Point HP: telefono: fax: italy.service-point@hp.com Rivolgiti a questo servizio di assistenza quando: Un prodotto si rivela difettoso o non corrispondente alle specifiche tecniche entro i 30 giorni successivi all acquisto. Si riscontrano parti mancanti nella confezione entro i 30 giorni successivi all acquisto. Desideri far riparare o sostituire un prodotto difettoso entro o al di fuori del periodo di garanzia. Orario di servizio del Call Center: Lunedì/Venerdì: dalle ore 8,30 alle 18,00. - Sabato, Domenica e Festivi chiuso. Documentazione: manuale, informazioni sulla garanzia, user guide... Aggiornamenti bios, drivers e patches. Supporto (con tempi di risposta entro 48 ore). In questo sito Web, riservato ai Partner, potrai trovare qualsiasi informazione sui prodotti HP, nonchè tutta la modulistica e la documentazione Service Point HP. Se non hai la password puoi richiederla inviando la domanda al seguente indirizzo infoline.pts@hp.com