LA CONSEGNA A DOMICILIO NELLE MANI DEL DESTINATARIO, AVENDOLO PREVENTIVAMENTE INFORMATO SUL GIORNO E L ORARIO DI CONSEGNA, PUO DIVENTARE IL VALORE

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1 LA CONSEGNA A DOMICILIO NELLE MANI DEL DESTINATARIO, AVENDOLO PREVENTIVAMENTE INFORMATO SUL GIORNO E L ORARIO DI CONSEGNA, PUO DIVENTARE IL VALORE AGGIUNTO PER UN SERVIZIO E-COMMERCE DI QUALITA? Forum Netcomm 21 aprile 2015

2 AZIENDA ITALIANA DA OLTRE 85 ANNI SUL MERCATO 181 FILIALI Una ogni 50 Km 28 HUB PARCEL 11 HUB MESSAGGERIE 12 IMPIANTI DI LOGISTICA Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 2

3 CHI È BRT Clienti Oltre aziende Magazzini 181 Dipendenti (diretti e subcontracted) Spedizioni Oltre /anno Automezzi Oltre Rimorchi e semirimorchi Area di magazzino Oltre m 2 Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 3

4 VDL?... Automazione di tutti i processi Impianti VDL per lo smistamento dei colli Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 4

5 Gli impianti di logistica Oltre m 2 a disposizione dei nostri clienti 12 impianti altamente automatizzati Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 5

6 VDL?... Servizio clienti personalizzato Siamo sul territorio, vicino ai clienti ed alle loro spedizioni. Abbiamo persone preparate a gestire tutte le complessità del cliente B2C Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 6

7 Il servizio internazionale Oltre 1400 hub in tutta Europa 27 paesi serviti in Europa Spedizione dalla busta al bancale Nessun limite per il numero dei colli Tempi di resa: da 2 a 4 gg. 26 Paesi serviti in Europa Spedizione monocollo entro 31,5 Kg Tempi di resa: da 2 a 4 gg. Oltre 220 paesi serviti in Europa Nessun limite di peso e nr. colli per spedizione Costi comprensivi delle operazioni di sdoganamento Tempi di resa: variabili a seconda del paese Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 7

8 CRESCITA E-COMMERCE INARRESTABILE valore 13 miliardi di euro e-shopper 16 milioni di individui Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 8

9 SHOPPING EXPERIENCE PIÙ CONSAPEVOLE CONVERGENZA CANALI DI VENDITA ACCESSIBILITÀ ALLA RETE DISPOSITIVI MOBILI MOTIVI DI SUCCESSO SICUREZZA PAGAMENTI RAPPORTO CLIENTE Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 9

10 VENDITE ON-LINE / MERCHANT Partner in grado di garantire: Consegne veloci e affidabili Live-tracking Disponibilità 24 ore su 24 Post-vendita Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 10

11 VENDITE ON-LINE / E-SHOPPER Operare in modo SEMPLICE E INTUITIVO Avere il completo CONTROLLO DEL PROPRIO ACQUISTO Lavorare in AUTONOMIA Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 11

12 MERCHANT & E-SHOPPER QUALI SONO LE LORO ESIGENZE? Informazione Controllo e sicurezza Autonomia Multicanalità 7 giorni su 7 Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 12

13 UNA PROPOSTA BRT Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 13

14 IL CLIENTE AL CENTRO DELLA NOSTRA ATTENZIONE L e-shopper diventa sempre più esigente è IL NOSTRO CLIENTE Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 14

15 I SERVIZI PER L E-COMMERCE EXPRESS Consegna in h per capoluoghi di provincia ed hinterland (48 h per il Sud e Isole) e h per l estero. PRIORITY 10:30 Consegna entro le ore 12:00 in circa località italiane senza limiti di peso,volume e numero colli per spedizione. Per Calabria, Sicilia e Sardegna consegna entro le ore 12:00 del 2 giorno successivo a quello del ritiro. Consegna entro le ore 10:30 del mattino successivo al ritiro in località di grande interesse commerciale. Fino a 250 Kg di peso e 1 m 3 per spedizione. APPUNTAMENTO La spedizione viene messa in consegna solo dopo aver definito con il destinatario orario e data di consegna. CAMBIO INDIRIZZO Il nuovo indirizzo di consegna viene accettato previa autorizzazione del mittente. Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 15

16 I SERVIZI PER L E-COMMERCE PIN CODE Codice di sicurezza conosciuto solo dal destinatario necessario per il ritiro della spedizione. AL PIANO Consegna al destinatario direttamente al piano. GESTIONE DEI RESI Ricezione elenco della merce da ritirare, rientro della merce con gli stessi termini di resa e trasferimento informatizzato dell esito dei resi. CONTRASSEGN O Il rimborso dei contrassegni è garantito entro pochi giorni dalla data di spedizione. SECURE BOX Un sistema d imballaggio pratico e sicuro per il trasporto di colli contenenti bottiglie di vetro. Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 16

17 COSA ABBIAMO FATTO PER MIGLIORARE LA CUSTOMER EXPERIENCE? NUOVI ALERT DISPOSIZIONI VIA WEB BRTcode 24h Affidamento Spedizione Lasciato Avviso Fermo Deposito Concordare consegna Svincolare L.A. Fermo Deposito Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 17

18 I SERVIZI PER L E-COMMERCE Live Tracking Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 18

19 I VANTAGGI PER I CLIENTI Informazioni tempestive e precise in tempo reale Possibilità di organizzare il loro tempo Autonomia Controllo della loro spedizione Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 19

20 I NUOVI SERVIZI BRT Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 20

21 BRTcode È il nuovo codice identificativo della spedizione che consente, solo e soltanto ai destinatari, di rintracciare velocemente e gestire on-line, in piena autonomia e in totale sicurezza, la loro consegna I destinatari, inserendo il BRTcode nell apposito spazio previsto nella home page del nostro sito, potranno: accedere e visualizzare la loro spedizione conoscere in tempo reale la data e la fascia oraria di consegna prevista (BRT live tracking) Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 21

22 Il BRTcode è visibile sul tagliando rilasciato dopo il tentativo di consegna effettuato e nel testo dei messaggi ricevuti via SMS o . SMS Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 22

23 ALERT È il servizio che abbiamo creato pensando alle esigenze dei destinatari che hanno, sempre più, la necessità di essere informati sulla consegna del loro acquisto. Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 23

24 AVVISO AFFIDAMENTO SPEDIZIONE È una comunicazione, via o SMS, che ci permette di confermare ai destinatari che abbiamo preso in carico una spedizione a loro diretta. Adesso ancora più completa perché contiene anche: la data e l orario indicativo di consegna il BRTcode per collegarsi al BRT live tracking Servizio dedicato ai clienti che ci inviano i dati delle spedizione per via telematica e che ci trasmettono gli indirizzi o i numeri di cellulare dei propri destinatari. BRT code Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 24

25 AVVISO DI TENTATA CONSEGNA È una comunicazione, via o SMS, con la quale informiamo il destinatario sul tentativo di consegna effettuato in sua assenza e sulla data e l ora indicativa di una nuova consegna, normalmente programmata per il giorno lavorativo successivo. Con il BRTcode il destinatario potrà in autonomia modificare la nostra programmazione di consegna Servizio dedicato ai clienti che ci inviano i dati delle spedizione per via telematica e che ci trasmettono gli indirizzi o i numeri di cellulare dei propri destinatari. BRT code Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 25

26 inoltre I destinatari, a seguito di lasciato avviso, in autonomia e senza dover contattare telefonicamente la loro filiale, potranno pianificare: una nuova consegna al medesimo indirizzo in un giorno diverso rispetto a quello da noi programmato una nuova consegna presso un altro indirizzo il ritiro della merce presso la filiale (fermo deposito) A B C Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 26

27 AVVISO DI FERMO DEPOSITO È una comunicazione, via o SMS, con la quale informiamo il destinatario che il suo acquisto è disponibile per il ritiro presso la nostra filiale, fornendo anche gli indirizzi e gli orari di apertura dei nostri uffici. Servizio dedicato ai clienti che ci inviano i dati delle spedizione per via telematica e che ci trasmettono gli indirizzi o i numeri di cellulare dei propri destinatari. Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 27

28 PINcode E un servizio pensato per quelle aziende che hanno la necessità che il proprio prodotto venga consegnato nelle mani del destinatario. I mittenti dovranno fornirci un codice alfanumerico che sarà criptato nei nostri sistemi informatici e che sarà conosciuto solo dal destinatario. In fase di consegna, sarà richiesto al destinatario di inserire il PINcode nel terminale dell autotrasportatore. In assenza di tale codice la consegna non potrà essere effettuata. Servizio dedicato ai clienti che ci inviano i dati delle spedizione per via telematica. Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 28

29 COSA DICONO DI NOI I MERCHANT Grado di soddisfazione dei clienti e-commerce BRT Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 29

30 CORRIERI MAGGIORMENTE UTILIZZATI DAI MERCHANT PER LE CONSEGNE E-COMMERCE IN ITALIA Dati : ricerca Idealo, ottobre 2014 Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 30

31 INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION 2014 su un panel rappresentativo di merchant* L indagine è stata condotta in collaborazione con Ricercatori del Politecnico di Milano e con l azienda U2B Periodo di rilevazione Survey web dal 19 novembre al 11 dicembre 2014 Survey telefonica dal 19 novembre al 19 dicembre 2014 * Campione statisticamente significativo. Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 31

32 Quanto si ritiene soddisfatto del servizio che BRT offre alla sua azienda? 88% dei clienti intervistati si ritiene soddisfatto in generale Quanto si ritiene soddisfatto dei tempi di consegna? 90% dei clienti intervistati si ritiene soddisfatto Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 32

33 Quanto si ritiene soddisfatto del servizio clienti? 82% dei clienti intervistati si ritiene soddisfatto 6% non ha usufruito dei servizio clienti negli ultimi 3 mesi Quanto si ritiene soddisfatto rapporto qualità/prezzo? 77% dei clienti intervistati si ritiene soddisfatto Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 33

34 GRADO D IMPORTANZA DEI SERVIZI OFFERTI 97% CONSEGNA ITALIA 24/48h 81% CONSEGNA A DOMICILIO 72% CONSEGNA SU APPUNTAMENTO Il valore della consegna a domicilio al tempo dell e-commerce 34