WÜRTHPHOENIX Speedy+ Fidelizzare i clienti. Identificare nuovi potenziali di mercato. Aumentare le vendite

Transcript

1 WÜRTHPHOENIX Speedy+ Powered by Fidelizzare i clienti Identificare nuovi potenziali di mercato Aumentare le vendite Speedy + : il software per le vendite su base Microsoft Dynamics CRM, ideato per aiutarvi a costruire rapporti più proficui con i vostri clienti. Una soluzione di facile utilizzo, flessibile e completamente integrata con il mondo Microsoft Office, per gestire e pianificare ogni attività di tipo commerciale ed aumentare il successo nelle vendite.

2 Supportare attivamente le vendite...attraverso un sistema CRM completamente integrato Semplificare l utilizzo» Speedy + basandosi su Microsoft Dynamics CRM ha un interfaccia in tutto e per tutto simile a Microsoft Office, la suite di software più diffusa al mondo: con una formazione ridotta al minimo, la vostra forza vendita operera all interno di un ambiente già familiare. Würth Phoenix vi offre la soluzione software completa per la gestione dei clienti e dell intero processo di vendita: Speedy + nasce dalla pluriennale esperienza maturata nell ambito di progetti per l automazione della forza vendita per azieno de europee. Lavorare con Speedy + significa dedicare più tempo ai clienti e meno alle attività amministrative, stimolando la condivisione di informazioni e la collaborazione all interno dell azienda. 3 motivi per scegliere Speedy + :» Nasce dall`esperienza Würth, leader mondiale nella vendita diretta» Ha un interfaccia intuitiva, simile in tutto e per tutto a Microsoft Office» Con Speedy + potete decidere il vostro canale di comunicazione preferito: notebook, palmari o altri dispositivi mobili Il Gruppo Würth ha scelto Speedy + per la sua forza vendita: oltre 7000 agenti in tutto il mondo utilizzano questa soluzione software I benefici per le vendite Speedy + vi permette di...» Ottimizzare l intero processo di vendita qualificando i potenziali clienti e assegnandoli in modo automatico al venditore o al team più idoneo» Gestire la forza vendita e il territorio attraverso la creazione di aree di competenza, assegnando gli obiettivi e monitorando i risultati ottenuti» Disporre di un catalogo prodotti con strutture prezzi a più livelli, differenti unità di misura e provvigioni» Gestire opportunità e trattative tenendo traccia di tutte le interazioni con i clienti» Analizzare gli obiettivi e le previsioni di vendita in relazione al venduto

3 Aumentare l efficienza con funzioni multichannel...attraverso 4 canali in un unica soluzione Scegliere il canale più adatto» La funzionalità Multichannel in Speedy + offre un supporto alle vendite con informazioni precise e puntuali attraverso uno o più canali di comunicazione. Il mercato è più vicino grazie alla semplicità di accesso alle informazioni offerta da Speedy + Con Speedy + potrete decidere autonomamente, ed in maniera dinamica, qual è il miglior canale di comunicazione per ciascun settore di vendita della vostra azienda, scegliendo tra notebook, palmari o altri dispositivi mobili e sistemi di comunicazione vocale. Speedy Professional Comodo e ben strutturato, sempre e ovunque: attraverso un notebook le informao zioni sui clienti sono disponibili in ogni momento, con la possibilità di inserire gli ordini anche in mancanza di un collegamento di rete. Speedy Mobile Inserimento ordini e dati clienti attraverso il vostro device mobile preferito, come ad esempio Smartphone o PDA: leggero, maneggevole, funzionale ed intuitivo. Speedy Web Ovunque voi siate, in ufficio o in un luogo pubblico, a casa o in hotel, tutto ciò di cui avete bisogno è una connessione Internet; è sufficiente aprire il portale Speedy + ed, attraverso il vostro browser Internet, inserire online gli ordini del giorno. Speedy Voice Back to the roots, ritorno alla comunicazione più naturale grazie all integrazio ne con soluzioni IVR (Interactive Voice Response), ordini e dati aziendali possoo no essere registrati o consultati attraverso un sistema vocale interattivo. I benefici per l azienda Speedy + vi permette di...» Fornire alla forza vendita lo strumento che soddisfa al meglio tutte le esigenze lavorative, anche in base al ruolo aziendale assegnato» Aumentare la soddisfazione dei clienti grazie alla riduzione dei tempi di acquisizione ed evasione dell ordine» Disporre di dati completi e costantemente aggiornati in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento» Stimolare la forza vendita attraverso l introduzione di moderni mezzi di comunicazione

4 Migliorare il Servizio Clienti...attraverso una gestione efficiente delle richieste di assistenza Fornire ai clienti un servizio efficiente» Speedy + permette di gestire le richieste di assistenza dalla segnalazione iniziale fino alla risoluzione del problema. Speedy + supporta il servizio clienti offrendo gli strumenti ideali per garantire un servizio rapido ed efficiente. Con Speedy + siete in grado di aumentare ulterioro mente la fidelizzazione dei vostri clienti. La soluzione permette di migliorare l efficacia del servizio clienti attraverso la definizione di processi strutturati che guidano l operatore fino alla risoluzione del problema. I benefici per il Servizio Clienti Con Speedy + la vostra azienda è in grado di...» Gestire più efficacemente le richieste di assistenza attraverso l assegnazione automatica delle stesse all operatore più qualificato» Monitorare l intero processo di assistenza dalle prime fasi di intervento fino alla risoluzione del problema» Favorire la rapida risoluzione dei problemi analoghi a quelli già risolti consultando la base dati del servizio clienti» Schedulare le attività del servizio clienti e pianificare l assistenza attraverso un unica visione del calendario interventi dei vari centri di assistenza» Gestire i contratti di servizio assicurando la puntuale fatturazione degli interventi conclusi

5 Centrare gli obiet tivi di Marketing...attraverso la segmentazione del vostro mercato Condividere le informazioni» Speedy + permette di gestire una panoramica completa ed aggiornata delle informazioni chiave relative ai segmenti di mercato di vostro interesse, assicurando così una efficacia maggiore delle vostre attività di marketing. Speedy + mette a disposizione strumenti di selezione e segmentazione dei dati. Siete in grado di creare campagne mirate, analizzare i risultati raggiunti e piao nificare strategie adeguate. Potete ottenere resoconti dettagliati ed avere una panoramica completa del risulo tato delle attività di marketing. Benefici per l area Marketing Con Speedy + la vostra azienda può...» Prevedere le tendenze di mercato attraverso strumenti di analisi dell andamento delle vendite e dei servizi ai clienti» Individuare e sviluppare le opportunità di vendita aumentando il portafoglio prodotti (cross-selling) o il volume (up-selling)» Gestire le campagne commerciali e di marketing, siano esse campagne complesse o semplificate» Fidelizzare i clienti individuando le criticità e proponendo loro le offerte e i prodotti più indicati alle loro specifiche necessità

6 Funzionalità Le funzionalità del modulo vendite Funzionalità Servizio Clienti Gestione del territorio e della forza vendita Gestione processi di vendita Gestione opportunità Piano visite e rapporto visite giornaliero Gestione offerte e ordini Gestione partite aperte e incassi Gestione scaffali Documentazione di supporto alla vendita Gestione fatture e note di credito Gestione provvigioni Gestione listini e condizioni Routing e accodamento automatizzati Gestione richieste di assistenza (casi) Knowledge Base Pianificazione dei servizi Messaggio di risposta automatica Funzionalità Marketing Gestione di liste di clienti e contatti Modelli predefiniti di campagne Gestione campagne Tracciare e misurare i risultati delle attività di marketing Contratti di servizio Integrazione con centralini telefonici

7 Sedi Italia Bolzano Würth Phoenix S.r.l. Via Kravogl, 4 I Bolzano Telefono: Telefax: info-it@wuerth-phoenix.com Roma Würth Phoenix S.r.l. Sede secondaria Roma Via Tiberina Km 17,600 I Capena (Roma) Telefono: Telefax: info-it@wuerth-phoenix.com Ungheria Budaörs Würth Phoenix Kft. Gyár u. 2/d HU-2040 Budaörs Telefono: +36 (0) Telefax: +36 (0) info@wuerth-phoenix.com Germania * Bad Mergentheim WITI Würth IT International Drillberg 6 D Bad Mergentheim Telefono: Telefax: info@wuerth-phoenix.com *Rappresentanza