Formazione per le Vendite il Servizio Clienti il Management la Leadership il Cambiamento il Team Work le Relazioni Interpersonali

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1 Formazione per le Vendite il Servizio Clienti il Management la Leadership il Cambiamento il Team Work le Relazioni Interpersonali

2 FORTIA La formazione aziendale davvero World Class Le aziende camminano sulle gambe di persone che si relazionano con clienti e colleghi, persone che coordinano collaboratori e partner esterni, persone che operano da sole o in gruppo nell ambito di attività sempre più complesse, in continuo mutamento, e terribilmente veloci. Per continuare a vincere le sfide del mercato globale, tutte le organizzazioni devono investire sempre di più sulle competenze e su comportamenti efficaci in tutte le aree aziendali: oggi si lavora di più in team; in organizzazioni a matrice, veloci e flessibili; e si comunica molto di più più che in passato con clienti, fornitori, con la comunità di business allargata. La sempre maggiore internazionalizzazione ci propone modelli di eccellenza che dobbiamo saper applicare alle Aziende anche qui, in Italia. A tutte queste figure è dedicata l esperienza, e le competenze formative, che FORTIA ha maturato in tre decenni di attività con i suoi tanti Clienti esigenti e di successo. Siamo estremamente specializzati nella formazione al Management, alle Vendite, al Servizio Clienti. In Italia e a livello internazionale. FORTIA è il nuovo brand della nostra prestigiosa Società di formazione fondata nel 1982: da oltre venticinque anni opera nella formazione aziendale, sia in campo nazionale che europeo. FORTIA propone metodi sperimentati con successo sul campo dalle Aziende più efficaci nel rispondere alle nuove sfide nell ambito del marketing; delle vendite; del servizio alla clientela;della gestione dei collaboratori. La nostra gestione dell aula è molto più coinvolgente ed interattiva di quella della maggior parte delle società di formazione: meno lezione, più allenamento. Strumenti di autovalutazione e di miglioramento continuo caratterizzano tutti i nostri moduli formativi, sia prima che dopo il lavoro in aula. Le nostre competenze provengono dalle scienze comportamentali e vengono arricchite dall esperienza dei nostri Formatori. Investiamo pesantemente nell aggiornamento del nostro know how.

3 La Vendita, la Gestione Clienti, la Negoziazione Check-Up Selling Il collaudato Metodo FORTIA per la vendita, adottato dalle maggiori Aziende a livello internazionale. Varie versioni per specifici settori e mercati: B-to-B, B-to-C, servizi. Sales Book Survey Lo Strumento FORTIA che aiuta il Marketing e le Vendite nel ridefinire le argomentazioni di vendita. E integrato con il Metodo Check-Up Selling. Training Continuo Commerciali Il Programma per Venditori già formati, con approfondimenti periodici, e ripresa delle tecniche di base. Negoziazione Strategica Il Corso avanzato di formazione al negoziato, con simulazioni e role play completi su situazioni critiche reali. Key Account Management Il Progetto dedicato ai Commerciali che gestiscono grandi clienti e forniture strutturate, con temi di leadership, consenso, project management. Le Aziende ci chiedono di fornire ai loro Venditori e Capi vendita le competenze relazionali, strategiche, organizzative per massimizzare fatturati, margini e fedeltà dei clienti. Su questi temi, i Metodi FORTIA sono semplici ed efficaci, e le tecniche formative sono pragmatiche: almeno il 70% del tempo-aula è per esercizi, simulazioni, role play realistici e sfidanti. Il nostro Metodo di vendita produce le massime prestazioni quando viene integrato con la Sales Book Survey, e con i nostri Programmi di Formazione Continua. I Titoli di alcuni dei Corsi in quest area Check-Up Selling : la vendita del valore I fondamentali della relazione con il cliente: Personal Impact Le tecniche di vendita in trattative complesse Il project management per funzionari commerciali La partnership a lungo termine con i grandi clienti La vendita di servizi, know how, beni intangibili La vendita al telefono nel business to business Le tecniche di negoziazione commerciale win-win La negoziazione strategica - livello avanzato Il "prospecting": attivare nuovi clienti L'organizzazione personale del venditore time management La conduzione efficace di un gruppo di venditori La valutazione e lo sviluppo dei venditori

4 Execution: le Competenze messe in pratica L intervento Fast Change con gestione a vista degli obiettivi Interveniamo con questa procedura quando l azienda deve non solo sviluppare le competenze dei collaboratori nel lungo termine, ma garantirsi il raggiungimento immediato e generalizzato di un obiettivo vitale. 50/50: 50% aula / 50% presenza al fianco dei capi ed operativi. Economics & Finance per non specialisti Sempre di più in tutte le aree i progetti riescono se chi vi opera conosce in modo pratico i fondamentali economicofinanziari dell impresa. Il caso più vistoso è quello dei funzionari commerciali, che oggi devono saper proporre success stories con dati numerici, e non solo prestazioni dei prodotti proposti. Formazione per buyer base / avanzato Un area nella quale sono di primissima importanza le competenze strategiche, negoziali e relazionali, rivolte sia all ambiente esterno i Fornitori che all ambiente interno il Team. In FORTIA abbiamo esperienze formative importanti in questo ambito. Quando gli obiettivi di cambiamento e di miglioramento sono estremamente ambiziosi e urgenti, noi di FORTIA ci impegnamo al fianco delle aziende nei loro programmi di implementazione effettiva. Ad esempio affianchiamo e supportiamo i manager e i funzionari commerciali durante il lancio di un prodotto, o l ingresso in un nuovo territorio. Conduciamo passo per passo al fianco del Committente l applicazione di un nuovo modello organizzativo, o di una nuova missione aziendale. In poche parole: passiamo alla pratica. E forniamo ai nostri Partecipanti anche le competenze per l implementazione operativa. I titoli di alcuni dei Corsi in quest area Deployment di processo ed ottimizzazione Project management base / avanzato Contingency planning Programmazione, controllo, ottimizzazione delle risorse L intervento Fast Change con gestione a vista degli obiettivi Controllo di gestione per non specialisti Economics & Finance per non specialisti Formazione per buyer base / avanzato

5 Il Servizio Clienti, il Call Center, l Assistenza Fondamentali della Comunicazione con il Cliente Telefono, , fax, lettera, faccia a faccia: le modalità più efficaci vengono trattate nei corsi FORTIA indirizzati agli Addetti del servizio clienti. Programma completo per il Servizio Clienti Noi di FORTIA misuriamo e formiamo su tutti gli aspetti rilevanti: competenze relazionali di problem solving di negoziazione di soluzioni. Quando il Customer Service lavora in squadra Più i problemi gestiti dai reparti di assistenza clienti sono complessi e di grande rilevanza, più il problema individuale diventa rapidamente un problema di team. Formiamo gli Addetti a un efficace sforzo coordinato. Formazione d aula, e oltre Le tecniche e i comportamenti appresi decadono nel tempo e richiedono periodiche riprese. Con programmi di lungo periodo manteniamo nel tempo l efficacia degli Addetti al Servizio Clienti. FORTIA forma personale di front office e servizio tecnico che sappia gestire con efficacia ogni situazione. E un tema sempre più importante nel mondo di oggi. I nostri Clienti internazionali, e i nostri Partner professionali operanti nei Paesi più avanzati, ce lo confermano. Infatti, fenomeni come la sovrabbondante offerta di proposte merceologiche; le strategie di pricing estremamente aggressive di nuovi competitor globali; il sempre più forte primato del contenuto di informazione e di servizio in ogni prodotto, richiedono un grip sempre più sicuro sul cliente. I titoli di alcuni dei Corsi in quest area Il comportamento degli addetti al customer service I comportamenti per il customer service telefonico Comportamenti per l'assistenza tecnica "on-site" Fondamentali relazionali: il Metodo Personal Impact per il servizio clienti La gestione del servizio clienti nei casi difficili Team work per il servizio clienti conduzione efficace del team di assistenza clienti Corso per Coordinatori del servizio clienti telefonico

6 Il Team Work, le Relazioni Interpersonali Solid Team 4D Il Metodo di assessment e di formazione che potenzia i gruppi di lavoro. E particolarmente efficace in condizioni oggettivamente sfidanti, come ad esempio nel caso di team commerciali attivi su grandi commesse; reparti tecnici integrati; reparti di customer care; laboratori di ricerca & sviluppo. Personal Impact Uno fra i più consolidati Metodi FORTIA di misurazione e apprendimento, semplice e potente, che serve a rivelare ed orientare i comportamenti di relazione fra individui. Personal Impact rappresenta un ottima base pratica per sviluppare vendita, negoziazione, leadership. Big Picture, Rhythmic Team, Virtual Group, Team in Action Teatrale Alcune fra le nostre metafore organizzative che sviluppano competenze e motivazione per il gioco di squadra. Possono coinvolgere da poche unità a molte centinaia di individui, creando esperienze indimenticabili di team building ed entusiasmo positivamente convogliato verso la missione aziendale. I nostri interventi, attraverso un mix di azioni individuali, d aula, e grandi eventi aziendali, formano le persone ai comportamenti di collaborazione necessari per grandi risultati. Nuove competenze di relazione e di team work impattano sia sulla rapidità dei processi, che sui risultati in senso quantitativo e qualitativo. FORTIA vanta una grande esperienza nel formare a comportamenti efficaci in Azienda: spirito di squadra; iniziativa; rapidità di reazione coordinata; capacità di riconoscere e di corrispondere a linguaggi e motivazioni dei colleghi e del management. I titoli di alcuni dei Corsi in quest area Personal Impact : ottenere consenso e collaborazione La gestione efficace dei conflitti Il colloquio di coaching: come dare feed back Le competenze relazionali nella gestione di progetti La comunicazione scritta efficace Come condurre le riunioni decisionali e operative Le tecniche per parlare in pubblico con successo Solid Team 4D : conoscere le dinamiche di un gruppo di lavoro. Come partecipare Project management per partecipanti al progetto

7 Il Management, la Leadership, il Cambiamento Le competenze del Manager e del Leader Con la formazione d aula, il coaching individuale, ed eventi formativimotivazionali sviluppiamo le capacità di analisi e problem-solving, di delega, di motivazione, di sviluppo dei collaboratori. Professional Manager la valutazione e lo sviluppo manageriale Il Modello FORTIA di comportamento manageriale efficace, corredato da uno strumento che misura competenze e stile di comunicazione e di leadership espressi dai partecipanti al Corso. Il Coaching al Manager Seguiamo individualmente il Manager per fargli acquisire un valido modello di leadership; e le competenze di valutazione e coaching per accrescere a lungo termine il capitale umano aziendale. Executive Leadership per il top management Il nostro Modello che combina competenze le best practice della gestione, e le competenze dei grandi leader di visione. Noi di FORTIA forniamo ai Manager nuovi, ed ai più esperti, le necessarie competenze di comunicazione e di leadership. In contesti aziendali particolarmente dinamici, come ad esempio in processi di rapida internazionalizzazione, li orientiamo ai più efficaci comportamenti per il cambiamento, per ottenere il massimo dal loro team. Progettiamo e conduciamo le azioni formative necessarie ad accompagnare cambiamenti aziendali rapidi, efficaci ed efficienti. I titoli di alcuni dei Corsi in quest area Il Manager efficace: gestione di gruppi di lavoro. Metodo Professional Manager Il Change Management: gestire con efficacia cambiamenti strategici e organizzativi Il Leader efficace: Metodo Executive Leadership Diventare Capo di Capi: come condividere con i collaboratori le competenze di leadership Crisis Leadership: condurre il gruppo nei momenti difficili Il Project Management per il cambiamento La valutazione del personale Lo sviluppo dei collaboratori Trattenere i collaboratori ad alto potenziale Il people management in contesto multiculturale

8 Il Partner per Aziende veloci, efficienti, di qualità Negli ultimi tre decenni abbiamo collaborato con tante Aziende italiane ed internazionali, applicando metodi avanzati per realizzare i comportamenti organizzativi più efficaci, e le relazioni con i clienti più produttive e fidelizzanti. Esperienza che mettiamo con piacere a vostra disposizione. FORTIA S.r.l. Largo Richini, Milano Numero Verde