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1 Mobile Banking 1

2 Premessa MOBISCUBE ha progettato e sviluppato una soluzione completa e flessibile per il mobile banking. Le banche, più di altre aziende, devono oggi affrontano la sfida del mobile. E la sfida più importante dopo l avvento dell online banking e rappresenta una opportunità per i primi e i migliori e una minaccia per gli ultimi. A tal proposito si individuano i seguenti trend rilevanti nello sviluppo delle tecnologie e del mobile (fonte Google): gli utenti internet in Italia crescono nel 2011 del 9% rispetto al 2010 fino a 39 milioni di unità (71% della popolazione sopra i due anni); l'utilizzo di internet e in particolare del mobile pesa sempre di più nel mix dei media pubblicitari efficaci usati dalle aziende, google ad esempio crede che il mobile sarà determinante già dal 2012 nel successo delle aziende che vogliono acquisire clienti; l'italia è il paese più interessante per il mobile (grande penetrazione di smartphones 2 in Europa con il 28% proiettato al 60% nel 2016, 5 dopo la Cina per utenti 3G, ottima banda - migliore della Germania); Oltre alla connettività internet, tre sono le tecnologie chiave dei nuovi smartphones: 1. Chip NFC (near field communication); 2. Fotocamera; con possibilità di leggere qr-code; 3. Geolocalizzazione; a fine 2011 ci saranno un miliardo di utenti collegati a internet via mobile (a metà del 2010 erano meno di 500 milioni); nel quarto trimestre del 2010 (con due anni di anticipo rispetto alle più aggressive previsioni) c'è stato il sorpasso nella vendita di dispositivi mobile su laptop; eppure solo il 4% dei principali account di google (utenti di adwords) hanno siti internet ottimizzati per mobile; le società più veloci a creare siti ottimizzati per il mobile avranno un grande vantaggio competitivo; i dispositivi android nel mondo hanno raggiunto i 200 milioni di dispositivi (oggi ogni giorni vengono attivati nuovi dispositivi android). 2

3 I criteri Lo scenario descritto individua la possibilità di introdurre nuovi servizi caratterizzati dall interazione in mobilità con i singoli individui. Perchè tale processo abbia successo, tuttavia, devono essere soddisfatti criteri di: Utilità. I servizi devono essere utili apportando un reale valore aggiunto ai clienti. Semplicità. Va evitato l'errore di replicare in piccolo il sito web di online banking. Accessibilità. I servizi vanno rivolti alla totalità dei clienti raggiungibili in mobilità sia che siano dotati di normale cellulare che di smartphone. Sicurezza. Va garantita la sicurezza in funzione della tipologia di servizio (allert, informativo su dati non sensibili, informativo su dati sensibili, dispositivo) Economicità. I servizi devono portare valore senza o con limitati costi aggiuntivi Avendo in mente tali principi, MobisCube ha progettato una soluzione per il Mobile Banking che, sfruttando la possibilità di interazione con il cliente in ogni momento ed in ogni luogo, caratteristica del mobile, e utilizzando le tecnologie di cui sono dotati i recenti smartphones (connettività dati, geolocalizzazione, capacità photo e video, nfc, centro allert), è in grado di: dare nuove possibilità d'uso dei prodotti bancari al cliente incentivandone l'utilizzo, aumentare la qualità di relazione con il cliente esistente fidelizzandolo, attrarre nuovi clienti in funzione di un'offerta più ricca rispetto alla concorrenza. In pratica, aumentare la redditività fornendo valore. La soluzione di MobisCube si integra in modo efficace con i sistemi bancari esistenti consentendo un elevato livello di personalizzazione e di flessibilità. 4

4 La soluzione Si illustrano di seguito le principali caratteristiche della soluzione di MobisCube per il Mobile Banking: focalizzazione sui servizi di pagamento e di monetica, ovvero i servizi di uso frequente, creazione di un wallet su cui domiciliare il proprio mezzo di pagamento prepagato associato al numero di cellulare, che diventa l identificativo primario del cliente, accesso ai servizi sia per chi è dotato di normale cellulare che per chi è dotato di evoluti smartphones funzioni semplici e immediatamente accessibili in ogni momento; ad es. saldo della carta prepagata nel wallet, con tecnologia 1-Ring, via App e per contatto (tecnologia nfc); trasferimenti P2P, con tecnologia IVR, SMS, via App e per tapping (tecnologia nfc),... sfruttamento di nuove tecnologie per creare valore; es. geolocalizzazione di ATM della banca o di negozi convenzionati, possibilità di gestire meccanismi di rewarding sulla base dello speso presso negozi convenzionati, funzione di autenticazione/domiciliazione di una carta. Questa funzione ha lo scopo di aumentare lo spending di una carta facilitandone l'inserimento sicuro in eventuali wallet di esercenti (tipo wallet amazon o itunes), servizi di allert su eventi semplici, quali ad esempio transazioni, e su eventi più complessi, quali soglie di spesa/prelievo, saldi minimi, preavviso scadenza carta, funzione di budget familiare con possibilità di classificare le spese per categoria di costo,.. 4

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