URP REGIONE LAZIO - III TRIMESTRE 2017 REPORT GENERALE TOT. CONTATTI

Transcript

1 URP REGIONE LAZIO - III TRIMESTRE 2017 REPORT GENERALE TOT. CONTATTI Canale Totale % Ambito Totale % ,07% AGRICOLTURA 245 0,88% Fax 48 0,17% ALTRI ENTI 66 0,24% Pec 350 1,26% ALTRO ,071 Posta Ordinaria 4 0,01% AMBIENTE 197 0,71% Sportello ,55% ARTE E SPETTACOLO 2 0,01% Telefono ,65% ARTIGIANATO 20 0,07% Web ,28% ATTIVITA' ISTITUZIONALI 261 0,94% Totale complessivo ,99% ATTIVITA' PRODUTTIVE 31 0,11% BACK SISTEMI INFORMATIVI (EX LAIT) 2 0,01% Tipo Contatto Totale % BILANCIO E RAGIONERIA 59 0,21% Reclamo 102 0,37% CASA - EDILIZIA 115 0,41% Richiesta Informazioni ,70% CENTRALE ACQUISTI 27 0,10% Richiesta accesso a.amm 111 0,40% COMMERCIO 54 0,19% Segnalazione ,53% CONSIGLIO 4 0,01% Totale complessivo ,00% CONSIGLIO REGIONALE 3 0,01% CONTENZIOSO 320 1,15% Genere utente Totale % CULTURA 46 0,17% F ,85% DEMANIO 15 0,05% M ,37% DIFESA DEL SUOLO 33 0,12% NR ,78% DIRITTO ALLO STUDIO SCOLASTICO 63 0,23% Totale Complessivo ,00% DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO 37 0,13% Genere utente Totale % ENERGIA 4 0,01% Ticket Aperti e Chiusi Totale % ENTI LOCALI 2 0,01% 1 Livello ,52% FAMIGLIA 4 0,01% 2 Livello ,48% FINANZA E TRIBUTI 705 2,53% FORMAZIONE PROFESSIONALE ,19% Sportelli aperti al pubblico Totale % GARE E APPALTI 1 Sportello Roma ,13% ICT INNOVAZIONE TECNOLOGICA 3 0,01% Urp Frosinone 778 2,80% INDUSTRIA 105 0,38% Totale ,92% INFRASTRUTTURE 49 0,18% ISTRUZIONE 26 0,09% LAVORI PUBBLICI 77 0,28% LAVORO ,2901 Non Valorizzato 843 3,03% PARCHI E AREE PROTETTE 2 0,01% PARI OPPORTUNITA' 2 0,01% PATRIMONIO 19 0,07% PERSONALE 40 0,14% PROGRAMMAZIONE ECONOMICA 6 0,02% PROTEZIONE CIVILE 41 0,15% RICERCA 2 0,01% RIFIUTI 12 0,04% SANITA' ,1901 SANITA 11 0,04% SICUREZZA 2 0,01% SISMA 15 0,05% SOCIALE 57 0,20% SPORT 3 0,01% TERRITORIO E URBANISTICA 112 0,40% TERZO SETTORE 22 0,08% TRASPORTI ,2619 TURISMO 264 0,95% TUTELA DEI CONSUMATORI 1 VIABILITA' 3 0,01%

2 URP REGIONE LAZIO - III TRIMESTRE 2017 REPORT PER CANALE ED AMBITO TOTALE CONTATTI Canale Totale % +Web form ,35% Fax 48 0,17% PEC 350 1,26% Posta Ordinaria 4 0,01% Sportello ,55% Telefono ,65% TOTALE ,99% Media telefonate giornaliera 213 Form Posta Totale AMBITO Telefono Fax PEC Sportello % urp@ Web ordinaria Complessivo AGRICOLTURA ,88% ALTRI ENTI ,24% ALTRO ,10% AMBIENTE ,71% ARTE E SPETTACOLO 2 2 0,01% ARTIGIANATO ,07% ATTIVITA' ISTITUZIONALI ,94% ATTIVITA' PRODUTTIVE ,11% BACK SISTEMI INFORMATIVI (EX LAIT) 2 2 0,01% BILANCIO E RAGIONERIA ,21% CASA - EDILIZIA ,41% CENTRALE ACQUISTI ,10% COMMERCIO ,19% CONSIGLIO 4 4 0,01% CONSIGLIO REGIONALE ,01% CONTENZIOSO ,15% CULTURA ,17% DEMANIO ,05% DIFESA DEL SUOLO ,12% DIRITTO ALLO STUDIO SCOLASTICO ,23% DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO ,13% ENERGIA ,01% ENTI LOCALI ,01% FAMIGLIA 4 4 0,01% FINANZA E TRIBUTI ,53% FORMAZIONE PROFESSIONALE ,19% GARE E APPALTI 1 1 0,00% ICT INNOVAZIONE TECNOLOGICA ,01% INDUSTRIA ,38% INFRASTRUTTURE ,18% ISTRUZIONE ,09% LAVORI PUBBLICI ,28% LAVORO ,01% Non Valorizzato ,03% PARCHI E AREE PROTETTE 2 2 0,01% PARI OPPORTUNITA' 2 2 0,01% PATRIMONIO ,07% PERSONALE ,14% PROGRAMMAZIONE ECONOMICA ,02% PROTEZIONE CIVILE ,15% RICERCA 2 2 0,01% RIFIUTI ,04% SANITA' ,01% SANITA ,04% SICUREZZA 2 2 0,01% SISMA ,05% SOCIALE ,20% SPORT ,01% TERRITORIO E URBANISTICA ,40% TERZO SETTORE ,08% TRASPORTI ,19% TURISMO ,95% TUTELA DEI CONSUMATORI 1 1 0,00% VIABILITA' ,01% ,00%

3 URP REGIONE LAZIO - III TRIMESTRE 2017 REPORT PER TIPOLOGIA ED AMBITO TOT. CONTATTI TIPOLOGIA CONTATTI % Reclamo 102 0,37% Richiesta Informazioni ,70% Richiesta accesso a.amm 111 0,40% Segnalazione ,53% Spam non conteggiati Ambito Reclamo Accesso Informazioni Segnalazione TOTALE % A.Amm AGRICOLTURA ,88% ALTRI ENTI ,24% ALTRO ,10% AMBIENTE ,71% ARTE E SPETTACOLO 2 2 0,01% ARTIGIANATO ,07% ATTIVITA' ISTITUZIONALI ,94% ATTIVITA' PRODUTTIVE ,11% BACK SISTEMI INFORMATIVI (EX LAIT) ,01% BILANCIO E RAGIONERIA ,21% CASA - EDILIZIA ,41% CENTRALE ACQUISTI ,10% COMMERCIO ,19% CONSIGLIO ,01% CONSIGLIO REGIONALE ,01% CONTENZIOSO ,15% CULTURA ,17% DEMANIO ,05% DIFESA DEL SUOLO ,12% DIRITTO ALLO STUDIO SCOLASTICO ,23% DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO ,13% ENERGIA 4 4 0,01% ENTI LOCALI ,01% FAMIGLIA 4 4 0,01% FINANZA E TRIBUTI ,53% FORMAZIONE PROFESSIONALE ,19% GARE E APPALTI 1 1 0,00% ICT INNOVAZIONE TECNOLOGICA ,01% INDUSTRIA ,38% INFRASTRUTTURE ,18% ISTRUZIONE ,09% LAVORI PUBBLICI ,28% LAVORO ,01% Non Valorizzato ,03% PARCHI E AREE PROTETTE 2 2 0,01% PARI OPPORTUNITA' 2 2 0,01% PATRIMONIO ,07% PERSONALE ,14% PROGRAMMAZIONE ECONOMICA ,02% PROTEZIONE CIVILE ,15% RICERCA 2 2 0,01% RIFIUTI ,04% SANITA' ,01% SANITA ,04% SICUREZZA ,01% SISMA ,05% SOCIALE ,20% SPORT ,01% TERRITORIO E URBANISTICA ,40% TERZO SETTORE ,08% TRASPORTI ,19% TURISMO ,95% TUTELA DEI CONSUMATORI 1 1 0,00% VIABILITA' ,01%

4 URP REGIONE LAZIO - III TRIMESTRE 2017 REPORT PER SOTTOAMBITO TOT. CONTATTI AMBITO SOTTOAMBITO TOTALE TRASPORTI AGEVOLAZIONI TRASPORTO PUBBLICO 7068 LAVORO GARANZIA GIOVANI 6994 ALTRO GENERICO 2022 SANITA' SERVIZI ONLINE 1395 SANITA' RECUP 921 Non Valorizzato Non Valorizzato 843 LAVORO SAPP 612 SANITA' ISCRIZIONE SALUTELAZIO 597 FINANZA E TRIBUTI ALTRO BOLLO AUTO 453 FORMAZIONE PROFESSIONALE SAC 451 SANITA' ASL 296 SANITA' SCELTA MEDICO DI BASE/PEDIATRA 279 SANITA' ESENZIONE TICKET 265 SANITA' 0 ALTRO 258 LAVORO CONTRATTO DI RICOLLOCAZIONE 236 SANITA' PAGA ON LINE 164 CONTENZIOSO CARTELLE ESATTORIALI RIMBORSO 159 CONTENZIOSO 0 ALTRO 153 TRASPORTI ACQUISTO BICICLETTE 148 SANITA' ACN MEDICI DI BASE/PEDIATRI 147 FORMAZIONE PROFESSIONALE CORSI A PAGAMENTO 142 ATTIVITA' ISTITUZIONALI 0 ALTRO 126 TURISMO CASTELLO SANTA SEVERA 123 SANITA' TESSERA SANITARIA 122 SANITA' REFERTI ONLINE 120 SANITA' STRUTTURE OSPEDALIERE 118 FORMAZIONE PROFESSIONALE CORSI GRATUITI 111 FORMAZIONE PROFESSIONALE CORSI PER OPERATORI SOCIO SANITARI 108 INDUSTRIA CONTRIBUTI IMPRENDITORIA 102 SANITA' VACCINAZIONI 101 FORMAZIONE PROFESSIONALE ATTESTATI CORSI 100 FINANZA E TRIBUTI 0 ALTRO 99 FORMAZIONE PROFESSIONALE 0 ALTRO 86 SANITA' VETERINARIA 86 FINANZA E TRIBUTI ESENZIONE BOLLO AUTO 85 SANITA' ANAGRAFE CANINA 80 AGRICOLTURA 0 ALTRO 72 FORMAZIONE PROFESSIONALE ACCREDITAMENTO ENTI 71 LAVORO 0 ALTRO 68 LAVORI PUBBLICI GENIO CIVILE 66 TURISMO 0 ALTRO 65 LAVORO APPRENDISTATO 60 SANITA' ACCREDITAMENTO STRUTTURE SANITARIE 55 CASA - EDILIZIA CERTIFICAZIONE ENERGETICA 53 BILANCIO E RAGIONERIA FATTURAZIONE ELETTRONICA 53 DIRITTO ALLO STUDIO SCOLASTICO 0 ALTRO 52 SANITA' CREDITI SANITARI 50 COMMERCIO 0 ALTRO 49 ATTIVITA' ISTITUZIONALI RICHIESTA ATTI 48 AMBIENTE 0 ALTRO 47 TERRITORIO E URBANISTICA 0 ALTRO 45 SANITA' FARMACI 43 AMBIENTE VIA E VAS 43 AGRICOLTURA CACCIA 40 SANITA' CONCORSO PER CORSO TRIENNALE MEDICINA GENERALE 38 FORMAZIONE PROFESSIONALE ATTIVITA' PROFESSIONALI 37 AGRICOLTURA PESCA 37 SANITA' TICKET 36 TURISMO AGENZIE DI VIAGGIO 35 ATTIVITA' PRODUTTIVE ALTRO 35 LAVORO CIGS IN DEROGA 35 TERRITORIO E URBANISTICA AUTORIZZAZIONI E VINCOLI PAESAGGISTICI 34 FINANZA E TRIBUTI RECUPERO TICKET SANITARI 33 INFRASTRUTTURE 0 ALTRO 32 ATTIVITA' ISTITUZIONALI BOLLETTINO 31

5 AMBITO SOTTOAMBITO TOTALE PERSONALE 0 ALTRO 30 FORMAZIONE PROFESSIONALE CATALOGO OFFERTA FORMATIVA 30 TRASPORTI TRASPORTO FERROVIARIO 29 ALTRI ENTI 0 ALTRO 26 CULTURA CONTRIBUTI 26 AMBIENTE RISORSE IDRICHE E SERVIZIO IDRICO INTEGRATO 26 SANITA' LISTE DI ATTESA 24 LAVORO MOBILITA' IN DEROGA 23 LAVORO TIROCINI 23 SOCIALE 0 ALTRO 22 SOCIALE DISABILITA' 22 AMBIENTE IMPIANTI TERMICI 22 SANITA' RSA 22 CULTURA 0 ALTRO 21 AGRICOLTURA PROGRAMMA SVILUPPO RURALE 21 ATTIVITA' ISTITUZIONALI IDENTITA' DIGITALE 20 DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO LAZIODISU 20 ATTIVITA' ISTITUZIONALI PRESIDENZA 20 TRASPORTI TRASPORTO SU GOMMA 20 ALTRI ENTI COMUNE 19 AGRICOLTURA DANNI DA FAUNA SELVATICA 19 TERRITORIO E URBANISTICA PIANO CASA 19 PROTEZIONE CIVILE 0 ALTRO 18 CASA - EDILIZIA CONTRIBUTI AFFITTI 18 ALTRI ENTI STATO 18 CASA - EDILIZIA 0 ALTRO 17 TRASPORTI 0 ALTRO 17 AGRICOLTURA AGRITURISMO 17 SANITA' SCREENING PREVENZIONE 17 ARTIGIANATO TAXI E NCC 17 AMBIENTE TECNICI ACUSTICA AMBIENTALE 17 AMBIENTE ARPA - INQUINAMENTO AMBIENTALE 15 CASA - EDILIZIA ATER 15 PATRIMONIO GESTIONE BENI PATRIMONIALI 15 BILANCIO E RAGIONERIA 0 ALTRO 14 TURISMO RADAR 14 FORMAZIONE PROFESSIONALE SIGEM 14 ISTRUZIONE 0 ALTRO 13 AGRICOLTURA FITOSANITARIO 13 BILANCIO E RAGIONERIA MANDATI DI PAGAMENTO 13 SANITA' PROTESI E AUSILI 13 FINANZA E TRIBUTI RIMBORSO BOLLO AUTO 13 FINANZA E TRIBUTI ADDIZIONALI REGIONALI IRPEF 12 TURISMO BED & BREAKFAST 12 PROTEZIONE CIVILE CALAMITA' NATURALI 12 ATTIVITA' ISTITUZIONALI PATROCINIO 12 SANITA' PIANO TERAPEUTICO 12 AGRICOLTURA PRODUZIONE VEGETALE 12 SANITA TESSERA SANITARIA 11 FORMAZIONE PROFESSIONALE CORSI REC E PIA 10 CASA - EDILIZIA EDILIZIA AGEVOLATA (COOPERATIVE EDILIZIE) 10 LAVORO MOBILITA' ORDINARIA 10 SISMA SANITA' 10 LAVORI PUBBLICI ABBATTIMENTO BARRIERE ARCHITETTONICHE 9 SOCIALE STRUTTURE SOCIO ASSISTENZIALI 9 AGRICOLTURA USI CIVICI 9 INFRASTRUTTURE INTERVENTI SULLA VIABILITA' REGIONALE 8 SANITA' NORMATIVA 8 CONTENZIOSO RATEAZIONI 8 FINANZA E TRIBUTI TASSE CONCESSIONE REGIONALE 8 TURISMO VISITLAZIO 8 TERZO SETTORE ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO 7 TERZO SETTORE ASSOCIAZIONISMO 7 AMBIENTE DIFESA DEL SUOLO ARDIS 7 DEMANIO GESTIONE BENI DEMANIALI 7 TERRITORIO E URBANISTICA PIANO TERRITORIALE PAESISTICO 7 ISTRUZIONE STUDENTI DISABILI 7

6 AMBITO SOTTOAMBITO TOTALE AMBIENTE TUTELA DELLE ACQUE 7 DEMANIO 0 ALTRO 6 DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO BORSE DI STUDIO UNIVERSITARIE - BANDI LAZIODISU 6 SANITA' CASE DELLA SALUTE 6 SANITA' CITTADINI STRANIERI 6 TURISMO CLASSIFICAZIONE STRUTTURE RICETTIVE 6 PERSONALE CONCORSI 6 PROTEZIONE CIVILE INCENDI BOSCHIVI 6 DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO 0 ALTRO 5 DIRITTO ALLO STUDIO SCOLASTICO CONTRIBUTI PER LIBRI DI TESTO 5 CENTRALE ACQUISTI GARE E APPALTI 5 INFRASTRUTTURE INCIDENTI E SICUREZZA STRADALE 5 PROTEZIONE CIVILE VOLONTARIATO 5 RIFIUTI 0 ALTRO 4 TERZO SETTORE 0 ALTRO 4 TERRITORIO E URBANISTICA ABUSIVISMO EDILIZIO E VIGILANZA 4 AMBIENTE AUTORITA' BACINI REGIONALI 4 ISTRUZIONE CALENDARIO SCOLASTICO 4 LAVORO COMUNICAZIONI OBBLIGATORIE 4 AMBIENTE CONCESSIONI DEMANIALI MARITTIME,LACUALI E FLUVIALI 4 COMMERCIO POSTEGGI E COMMERCIO AMBULANTE 4 DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO PROGRAMMA ANNUALE INTERVENTI 4 SANITA' PRONTO SOCCORSO 4 TRASPORTI TRASPORTO AREO - AEROPORTI 4 ICT INNOVAZIONE TECNOLOGICA 0 ALTRO 3 INDUSTRIA 0 ALTRO 3 PATRIMONIO 0 ALTRO 3 VIABILITA' 0 ALTRO 3 ATTIVITA' ISTITUZIONALI ALBO FORNITORI 3 CULTURA ARCHIVIO 3 RIFIUTI AUTORIZZAZIONE IMPIANTI 3 FAMIGLIA BONUS BEBE' 3 AMBIENTE CONSORZI DI BONIFICA 3 FORMAZIONE PROFESSIONALE CORSI I.F.T.S 3 SOCIALE EMIGRAZIONE 3 INFRASTRUTTURE ESPROPRI 3 SANITA' MEDICINA LEGALE 3 ALTRI ENTI PROVINCIA 3 RIFIUTI RECUPERO E SMALTIMENTO 3 TERRITORIO E URBANISTICA SISTEMA INFORMATIVO TERRITORIALE - CARTOGRAFIA 3 AGRICOLTURA VITIVINICOLO 3 ARTE E SPETTACOLO 0 ALTRO 2 PARCHI E AREE PROTETTE 0 ALTRO 2 PARI OPPORTUNITA' 0 ALTRO 2 TERZO SETTORE ARTES 2 DIRITTO ALLO STUDIO SCOLASTICO ASSEGNI DI STUDIO 2 BACK SISTEMI INFORMATIVI (EX LAIT) BACK OFFICE ANAGRAFE CANINA 2 DIRITTO ALLO STUDIO SCOLASTICO BORSE DI STUDIO 2 ARTIGIANATO COMMISSIONE REGIONALE ARTIGIANATO 2 DEMANIO CONCESSIONI 2 TERZO SETTORE COOPERATIVE SOCIALI 2 SANITA' GRADUATORIE 2 FINANZA E TRIBUTI IRAP 2 ISTRUZIONE ISTITUTI TECNICI SUPERIORI 2 LAVORO LAVORATORI DISABILI 2 PERSONALE MOBILITA' 2 AMBIENTE NATURA E FORESTE 2 DIRITTO ALLO STUDIO SCOLASTICO PIANO ANNUALE D.S. SCOLASTICO 2 RIFIUTI PIANO REGIONALE GESTIONE RIFUITI 2 DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO POSTI ALLOGGIO PER STUDENTI UNIVERSITARI 2 AGRICOLTURA PRODUZIONE ANIMALE 2 PERSONALE TRATTAMENTO ECONOMICO 2 ARTIGIANATO 0 ALTRO 1 ENERGIA 0 ALTRO 1 ENTI LOCALI 0 ALTRO 1 FAMIGLIA 0 ALTRO 1 LAVORI PUBBLICI 0 ALTRO 1

7 AMBITO SOTTOAMBITO TOTALE SICUREZZA 0 ALTRO 1 SPORT 0 ALTRO 1 TUTELA DEI CONSUMATORI 0 ALTRO 1 LAVORI PUBBLICI AUTORIZZAZIONI SISMICHE 1 CASA - EDILIZIA BIOEDILIZIA 1 COMMERCIO CALENDARIO FIERISTICO 1 TURISMO CARTA DEL TURISTA 1 CASA - EDILIZIA CENTRI STORICI MINORI 1 FORMAZIONE PROFESSIONALE CORSI PER MAESTRI DI SCI 1 PATRIMONIO DISMISSIONE IMMOBILI 1 ENERGIA EFFICIENTAMENTO EDIFICI PRIVATI 1 SANITA' FASCICOLO ELETTRONICO (FSE) 1 ENERGIA FONTI RINNOVABILI 1 SOCIALE IMMIGRAZIONE 1 ENERGIA IMPIANTI DI PRODUZIONE DI ENERGIA 1 SICUREZZA POLIZIA LOCALE 1 FORMAZIONE PROFESSIONALE POR FSE 1 SISMA RICOSTRUZ. PRIVATE 1 SISMA SOSTEGNO REDDITO 1 INFRASTRUTTURE TARIFFARIO E PREZZI OPERE EDILI 1 LAVORO TIROCINI PER CITTADINI STRANIERI 1 SISMA TRASPORTI 1