Manuale per la gestione dell utenza Presentazione Documenti

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1 Servizi telematici dell Agenzia del Territorio (SISTER) Manuale per la gestione dell utenza Presentazione Documenti Direzione Centrale Sistemi Informativi SISTER-GU- PRESENTAZIONE vers. 21dic2011 1

2 Seleziona la sezione di interesse I servizi Presentazione Telematica dei documenti sono offerti dall Agenzia del Territorio attraverso la piattaforma Sister. 2

3 Il servizio di Presentazione Documenti permette la trasmissione telematica agli Uffici provinciali dell'agenzia del Territorio dei documenti di aggiornamento della banca dati catastale e ipotecaria. Il servizio è pertanto rivolto alla sola comunità professionale e agli enti, sia pubblici che privati, titolati a presentare detti atti di aggiornamento. Sostanzialmente il servizio si distingue in due ambiti, uno specifico per l aggiornamento della banca dati catastale, l altro per l aggiornamento della banca dati ipotecaria; in questo secondo ambito, la presentazione di un unico atto di aggiornamento consente di ricavare automaticamente i dati per procedere anche all aggiornamento dei dati catastali tramite un processo di voltura automatica. Come processi finalizzati alla presentazione di documenti di aggiornamento, il servizio consente anche di richiedere preventivamente la documentazione necessaria. E il caso del servizio di fornitura dell estratto di mappa per aggiornamento e la richiesta della planimetria delle unità immobiliari urbane (UIU). Ancora per le finalità di aggiornamento è utile considerare che il servizio per la presentazione telematica delle volture catastali, necessario per il preallineamento delle risultanze catastali propedeutico ad un nuovo atto, è consentito solo nel caso di ripresentazione dei dati relativi a domande di voltura già presentate in passato ma non trattate dall ufficio. Un ambito specifico è poi quello riservato agli istituti di credito per procedere con tempestività alla cosiddetta cancellazione semplificata di ipoteche prevista dall art.13, 8-decies DL 7/ art.40 bis D.Lgs 385/1993. I documenti, prima di essere trasmessi telematicamente, devono essere firmati utilizzando un dispositivo di firma digitale rilasciato da un ente certificatore riconosciuto da DigitPA. Il servizio di Presentazione Documenti permette inoltre di monitorare lo stato di elaborazione del documento e di visualizzare gli esiti e le ricevute prodotti dal sistema durante la lavorazione della pratica. Descrizione Servizi 1 di 4 3

4 Servizio di Presentazione Telematica aggiornamento atti catastali Tipo di documenti Atti di Aggiornamento del Catasto Urbano (Do.C.Fa.) Atti di aggiornamento del catasto terreni (Pregeo) Voltura catastale Descrizione del servizio Il servizio consente l invio dei documenti tecnici catastali del Catasto Fabbricati, ossia documenti per l accatastamento di nuove costruzioni o denunce di variazione delle unità immobiliari urbane o per la ripresentazione dei documenti a causa di disallineamenti della banca dati catastale. Il servizio consente l invio telematico dei documenti tecnici catastali del Catasto Terreni, ossia frazionamenti e tipi mappali. Il servizio consente la presentazione delle volture solo nel caso si intenda aggiornare le risultanze catastali per volture già presentate ma non trattate dall ufficio (preallineamento). Non è consentito l invio telematico per domande di voltura relativamente a nuovi atti. Descrizione Servizi 2 di 4 4

5 Servizio di Presentazione Telematica aggiornamento atti ipotecari Tipo di documenti Adempimento Unico Cancellazione semplificata d ipoteca Descrizione del servizio Il Modello Unico riunisce tutte le informazioni necessarie alla registrazione, alla trascrizione nonché alle volture catastali derivanti degli atti immobiliari. Il servizio riguarda le cancellazioni di ipoteche iscritte a garanzia di mutui e finanziamenti, anche non fondiari, concessi da soggetti che esercitano attività bancaria e finanziaria e da enti di previdenza obbligatoria ai loro dipendenti e iscritti. Descrizione Servizi 3 di 4 5

6 Servizio di Presentazione Telematica consultazione documenti Tipo di documenti Descrizione del servizio Estratto di mappa per aggiornamento Visura planimetria catastale Il servizio riguarda la possibilità di richiedere per via telematica, da parte del professionista tecnico, l estratto di mappa certificato sulla base del quale presentare un atto di aggiornamento in conformità alla procedura Pregeo. Il servizio non rientra tra quelli specifici di consultazione ma tra i servizi di presentazione documenti, sia in ragione della finalità, strettamente connessa al flusso di aggiornamento con la procedura Pregeo, sia in ragione del fatto che il servizio è a pagamento impegnando il deposito costituito per la presentazione documenti catastali (vedasi più avanti alla voce costi del servizio e approfondimenti). Il servizio consente di accedere alla consultazione delle planimetrie catastali delle unità immobiliari urbane, con esclusione di quelle relative agli immobili censiti nelle categorie B/3 (prigioni e riformatori), D/5 (istituti di credito, cambio ed assicurazione), E/5 (fabbricati costituenti fortificazioni e loro dipendenze). Il servizio non rientra tra quelli specifici di consultazione ma tra i servizi di presentazione documenti, sia in ragione della limitazione all accesso, sia in ragione della modalità per inoltrare la richiesta che prevede, infatti (articolo 3 del provvedimento), l invio telematico preventivo di una richiesta sottoscritta digitalmente contenente specifiche dichiarazioni relative all incarico professionale ricevuto per lo specifico immobile. Descrizione Servizi 4 di 4 6

7 Servizi Destinatari del servizio (Tipologia di Utenza) Tipologia di convenziaone Pregeo Docfa Estratto di mappa per aggiornamento Adempimento Unico tecnici professionisti, iscritti ad albo professionale, qualificati per l aggiornamento della banca dati catastale. -notai, -segretari o delegati della Pubblica Amministrazione e agli altri pubblici ufficiali indicati alla lettera b) dell'art. 10 del testo unico delle disposizioni concernenti l'imposta di registro, approvato con decreto del Presidente della Repubblica 26 aprile 1986, n agenti della riscossione Adesione al servizio Nessun costo di adesione o di rilascio password Pagamento del singolo servizio erogato tramite decurtazione da deposito precostituito e integrabile sia come conto nazionale (solo per via telematica) o anche su base provinciale Adesione al servizio Nessun costo di adesione o di rilascio password Pagamento del singolo servizio contestuale all invio tramite F24 su base di un autoliquidazione Voltura Tutti i destinatari dei servizi di presentazione telematica per Pregeo/Docfa e Adempimento Unico Compresa nell adesione ai servizi, sia lato catasto che lato ipotecario Nessun costo in quanto presentazione possibile solo come ripresentazione dati per volture già presentate e non trattate Cancellazione semplificata d Ipoteca - soggetti che esercitano attività bancaria e finanziaria - enti di previdenza obbligatoria per i mutui e finanziamenti, anche non fondiari concessi ai loro dipendenti e iscritti. Adesione al servizio Nessun costo di adesione o di rilascio password Nessun costo per il servizio Visura planimetrica - soggetti abilitati alla presentazione telematica degli atti tecnici di aggiornamento del catasto edilizio urbano ( art. 1, comma 374, L , n. 311, - segretari o delegati della pubblica amministrazione abilitati all utilizzo delle procedure telematiche di cui all art. 3-bis del decreto legislativo , n Compresa nell adesione ai servizi, sia lato catasto che lato ipotecario Nessun costo del servizio 7

8 Presentazione documenti di aggiornamento atti catastali: Do.C.Fa. / Pregeo / Estratto di mappa per aggiornamento / Voltura / Visura planimetrica L abilitazione al servizio deve essere richiesta compilando una apposita scheda disponibile sul sistema SISTER nella sezione Adesione ai servizi dalla home page di SISTER. La scheda compilata va quindi firmata digitalmente dal richiedente ed inoltrata sempre tramite la piattaforma SISTER. Il sistema, eseguite automaticamente le verifiche formali, invia via una comunicazione al richiedente, indicando l esito del controllo. In caso di esito positivo il richiedente è invitato a completare il processo di abilitazione presentandosi presso un qualsiasi Ufficio provinciale dell'agenzia del Territorio. L ufficio Provinciale, a seguito di esito positivo dell istruttoria, rilascia l attestazione di avvenuta abilitazione contenente le modalità di accesso ai servizi e le credenziali di autenticazione. L ufficio scelto per completare la fase di abilitazione costituisce il riferimento per ogni successiva modifica Qualora l utente sia già convenzionato per altro servizio telematico in ambiente SISTER la password non cambia. Il servizio è immediatamente operativo ma i servizi che richiedono il pagamento (secondo le stesse tariffe del servizio tradizionale di sportello), per essere richiesti, devono trovare copertura in un deposito di riferimento del titolare dell accesso che deve essere preventivamente costituito ( e all occorrenza reintegrato) su base nazionale ovvero essere limitato su base provinciale. Modello Unico / Voltura / Visura planimetrica i notai e i professionisti iscritti all'albo, operano nella stessa modalità descritta per l ambito catastale: il sistema predispone la richiesta di abilitazione in relazione all ambito professionale dichiarato. Anche il completamento della fase di abilitazione presso un qualsiasi ufficio provinciale del territorio avviene con le stesse modalità. le Amministrazioni dello Stato e gli enti pubblici indicati nel Provvedimento interdirigenziale Estensione adempimento unico informatico ad altri pubblici ufficiali, presso cui operano i segretari o delegati e gli altri pubblici ufficiali, diversi dai notai, indicati alla lettera b) dell'art. 10 del DPR n. 131/86, che possono chiedere l abilitazione dei medesimi al servizio telematico Adempimento Unico inviando il Modulo di adesione, sottoscritto dal legale rappresentante, al seguente indirizzo: Ufficio Provinciale di Roma - Viale Antonio Ciamarra Roma. gli agenti della riscossione sono abilitati previa nomina di un loro rappresentante autorizzato a comunicare all Agenzia i nominativi dei soggetti da abilitare. La comunicazione dei nominativi avviene attraverso la trasmissione telematica di un file sottoscritto con firma digitale dal rappresentante (articolo 5 Provvedimento 18/12/2009). 1 di 2 8

9 Cancellazione semplificata d ipoteca Il creditore invia all Agenzia del Territorio, Ufficio provinciale di Roma -Reparto Servizi di pubblicità, un atto di nomina, redatto in forma pubblica o per scrittura privata autenticata, sottoscritto dal legale rappresentante. Tale atto di nomina deve contenere i nominativi dei soggetti legittimati alla sottoscrizione ed all invio telematico dell elenco dei soggetti abilitati all utilizzo della procedura telematica. Le modifiche e gli aggiornamenti degli elenchi dei soggetti legittimati devono essere effettuate inviando un atto di nomina sostitutivo del precedente, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, all Agenzia del Territorio Ufficio provinciale di Roma - Viale Antonio Ciamarra Roma, ovvero tramite Posta Elettronica Certificata all indirizzo esposto sul sito internet dell Agenzia del Territorio, nella sezione dedicata agli uffici territoriali. Le modifiche e gli aggiornamenti degli elenchi dei soggetti abilitati devono essere effettuati con l invio telematico di un nuovo elenco da parte del soggetto legittimato. 2 di 2 9

10 Responsabilità del soggetto convenzionato e figure di riferimento Il soggetto convenzionato ( Utenza ) è tenuto ad adottare le misure organizzative, fisiche e logiche di cui al decreto legislativo n. 196/2003, e successive modifiche o integrazioni, e del relativo Disciplinare Tecnico, necessarie ad assicurare il corretto trattamento dei dati acquisiti in ragione della convenzione rispondendo dell operato dei propri dipendenti, incaricati e collaboratori. A tal fine provvede a : abilitare gli utenti in relazione all organizzazione dei processi di lavoro, comunicare agli utenti le regole per il corretto utilizzo dei servizi vigilare sull utilizzo dei dati all interno della propria organizzazione Le figure di riferimento sono: Titolare della utenza: al momento l intestatario della utenza di presentazione e responsabile giuridicamente dei rapporti derivanti dalla stessa è esclusivamente una persona fisica (professionista tecnico, notaio, segretario comunale ecc.) L utente: è colui che, come collaboratore del titolare dell utenza, riceve da questi le abilitazioni alle funzioni previste dal servizio. Legittimati ( esclusivamente per la Cancellazione semplificata d ipoteca): soggetti preposti alla sottoscrizione ed all invio telematico di un elenco, sottoscritto con firma digitale, contenente i nomi dei soggetti Abilitati. Abilitati ( esclusivamente per la Cancellazione semplificata d ipoteca ):soggetti abilitati all utilizzo della procedura telematica. Rappresentante (esclusivamente per gli agenti della riscossione):soggetto, legittimato alla sottoscrizione e alla trasmissione telematica degli elenchi contenenti i nominativi degli utenti. 10

11 Presentazione documenti Docfa / Pregeo / Voltura automatica e Modello Unico L utente può chiedere la disattivazione del servizio inoltrando richiesta formale all Ufficio Provinciale dell Agenzia del Territorio presso il quale ha ottenuto l abilitazione, secondo una delle seguenti modalità: per raccomandata A/R a firma autografa per posta elettronica certificata (pec), con firma digitale, all'indirizzo pubblicato sul sito istituzionale Per la convenzione cancellazione semplificata d ipoteca: le modifiche e gli aggiornamenti degli elenchi dei soggetti legittimati devono essere effettuate inviando un atto di nomina sostitutivo del precedente, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, all Agenzia del Territorio Ufficio provinciale di Roma - Reparto Servizi di pubblicità Immobiliare Via Edoardo Martini, Roma, ovvero all indirizzo di posta elettronica certificata riportata sul relativa pagina del sito internet dell Agenzia. le modifiche e gli aggiornamenti degli elenchi dei soggetti abilitati devono essere effettuati con l invio telematico di un nuovo elenco da parte del soggetto legittimato. 11

12 I servizi sono disponibili attraverso la rete Internet Costi del servizio e modalità pagamento Per l accesso l utente si identifica tramite codice fiscale e password; La password deve rispettare precise regole di composizione. In particolare deve essere formata da almeno 8 caratteri, appartenenti a 3 delle seguenti 4 categorie: lettere maiuscole dell'alfabeto inglese: A-Z lettere minuscole dell'alfabeto inglese: a-z numeri: 0-9 simboli non alfanumerici: ` # $ % ^ & * ( ) _ + - = { } [ ] \ : " ; ' <>?,. / La password inoltre non può contenere il proprio codice fiscale, il cognome o il nome e scade dopo 90 giorni e l'utente deve cambiarla con una nuova password, mediante le funzioni di "cambio password". Dopo 100 tentativi errati di accesso al sistema l'utente viene bloccato e per accedere deve utilizzare le apposite funzioni di self-service o rivolgersi al proprio gestore. Non è possibile accedere contemporaneamente da più postazioni utilizzando le stesse credenziali di accesso. Terminata la sessione di lavoro l utente deve chiudere l applicazione cliccando su USCITA. La sessione viene chiusa automaticamente dopo 30 minuti di inattività per garantire la sicurezza in caso di prolungato allontanamento dalla postazione di lavoro. Le password sono personali e non cedibili e non possono essere utilizzate contemporaneamente per più sessioni di lavoro. Nel caso l utente sia abilitato a più servizi (consultazione, presentazione documenti) la password resta la stessa 12

13 Costi del servizio e modalità pagamento COSTI I servizi predisposti dall'agenzia del Territorio per assicurare la presentazione telematica dei documenti sono offerti gratuitamente. Non è quindi dovuto alcun pagamento per l attivazione del servizio né per il rilascio di credenziali di accesso al richiedente o per gli utenti che lo stesso può abilitare. Ai singoli servizi erogati attraverso l accesso telematico sono applicate le stesse tariffe del servizi erogati nella forma tradizionale di sportello. Il servizio di visura planimetrica è pertanto gratuito; gratuito è anche il servizio di presentazione voltura in quanto limitato alla ripresentazione di dati per domande di volture già presentate ma non trattate dall ufficio. Per i servizi di presentazione DOCFA, PREGEO e richiesta di Estratto di mappa per aggiornamento, che sono a pagamento, per essere richiesti, devono trovare copertura in un deposito di riferimento del titolare dell accesso che deve essere preventivamente costituito ( e all occorrenza reintegrato) su base nazionale ovvero essere limitato su base provinciale. Il deposito su base provinciale (conto provinciale) può essere costituito con riferimento all ambito di competenza di un dato Ufficio Provinciale dell Agenzia che gestirà localmente il deposito e le eventuali richieste di rimborso. Tale deposito potrà essere utilizzato per i servizi richiesti facenti capo al solo ambito di competenza di tale ufficio. Possono essere costituiti più depositi presso più uffici provinciali ma non è possibile usufruire di somme depositate su un dato conto provinciale per servizi afferenti altri ambiti territoriali. Il conto provinciale può essere alimentato sia tramite operazioni telematiche, sia con versamenti in forme tradizionali. Il deposito su base nazionale (conto nazionale) può essere costituito per essere utilizzato indipendentemente dall ambito di competenza dell ufficio provinciale che eroga il servizio. Il conto nazionale è gestito dall Agenzia centralmente e può essere alimentato esclusivamente tramite operazioni telematiche Per l Adempimento Unico, la modalità di pagamento è esclusivamente telematica: contestualmente all invio telematico viene infatti disposto anche un mandato di pagamento (valuta allo stesso giorno) attraverso un F24 telematico la cui entità è determinata in autoliquidazione. Eventuali debiti derivanti dall accertamento d ufficio possono essere sanati con ulteriori adempimenti unici limitati alla parte contabile; eventuali crediti accertati possono, di contro essere utilizzati in compensazione, in occasione di successivi invii (sono compensabili trasversalmente tra diversi tributi e diversi ambiti Agenzia delle Entrate Agenzia del Territorio) Cancellazione semplificata di ipoteche. Per tale servizio non è dovuto alcun pagamento. Costi del servizio e modalità pagamento 1 di 4 13

14 Costi del servizio e modalità pagamento Pagamenti per alimentare i depositi su base nazionale Conto nazionale I pagamenti possono essere effettuati utilizzando le modalità messe a disposizione dalla Porta dei Pagamenti di Poste Italiane oppure tramite F24 telematico direttamente in ambiente SISTER. Per poter utilizzare le modalità di pagamento messe a disposizione dalla Porta dei Pagamenti di Poste Italiane occorre essere già registrati come utenti sul sito di Poste Italiane. La registrazione può essere effettuata anche tramite Sister. La carta di credito e la Postepay che si intende utilizzare possono essere intestate anche ad un soggetto non appartenente all utenza. Nel caso di carta di credito non è neanche necessario l accreditamento del titolare della carta su Porta dei pagamenti. Se il pagamento risulta andato a buon fine, indipendentemente dallo strumento usato per pagare, a seconda del tipo di pagamento effettuato (incremento castelletto o pagamento chiavi) si incrementerà automaticamente il castelletto e/o si permetterà l inserimento delle nuove chiavi utente e, se si tratta di nuova convenzione, si abiliterà il gestore alle funzioni di consultazione, a lui inibite prima del pagamento. I pagamenti effettuati con Porta dei Pagamenti di Poste Italiane hanno effetto immediato; quelli eseguiti con F24 hanno ordinariamente effetto dopo 10 giorni. Qualora si scelga il pagamento tramite F24 dovrà essere prodotto ed inviato un file xml contenente i dati necessari per il pagamento della richiesta(codice fiscale dell intestatario del conto che deve coincidere con l intestatario della convenzione, numero conto corrente, codice cab codice abi e cin. Il file xml deve essere firmato digitalmente dal titolare dell abilitazione all accesso. Costi del servizio e modalità pagamento 2 di 4 14

15 Costi del servizio e modalità pagamento Pagamenti per alimentare i depositi su base provinciale Conto provinciale La ricarica del castelletto su conto corrente provinciale prevede che l utente effettui il versamento utilizzando uno dei seguenti modi: pagamento tramite bollettino postale da effettuarsi direttamente in un qualsiasi ufficio postale o tramite pagamento sul sito di Poste Italiane (vedasi quanto specificato per il conto nazionale); pagamento tramite bonifico da conto corrente bancario a conto corrente postale provinciale dell Agenzia del Territorio; pagamento tramite giroconto da conto corrente postale dell utente a conto corrente provinciale dell Agenzia del Territorio. L utente effettuato il versamento in posta, in banca, su siti internet ecc.., deve darne comunicazione indicando nell apposita schermata di SISTER gli estremi del bollettino di conto corrente postale : codice provincia; codice ufficio; codice sportello; VCY (dato riportato sul timbro postale apposto sulla ricevuta di pagamento); la data e l importo del versamento. L'utente deve specificare l ufficio del Territorio sul cui conto ha effettuato il versamento. Nel caso fosse necessario, l utente potrà richiamare tramite una funzione di ricerca i pagamenti inseriti a sistema, indicando gli estremi del bollettino di conto corrente postale o, in alternativa, la data del versamento e apportare eventuali correzioni ai dati comunicati oppure procedere alla loro eliminazione. Il gestore dell ufficio territoriale di competenza verificherà sul sito di Poste l avvenuto accredito della somma versata dall utente e provvederà a validare i dati inseriti dall utente, solo a seguito di tale validazione il castelletto viene reintegrato. Costi del servizio e modalità pagamento 3 di 4 15

16 Costi del servizio e modalità pagamento Gestione rimborsi e spostamento somme tra depositi Gestione rimborsi Gli utenti del sistema telematico che effettuano un deposito presso il conto corrente dell Agenzia del Territorio, ovvero presso uno degli Uffici Provinciali possono richiedere il rimborso delle somme versate. Il rimborso totale è possibile su qualsiasi deposito (nazionale o provinciale). Le richieste di rimborso possono essere gestite sulla piattaforma SISTER solo dal titolare dell utenza operando dalla sezione --> Gestione Contabile voce --> Gestione Rimborsi. Gli utenti possono effettuare la richiesta, eventualmente annullarla, o visualizzarne lo stato della domanda, sia che si tratti di deposito nazionale che di deposito provinciale. Il rimborso su depositi per la presentazione dei documenti catastali è ammissibile esclusivamente se non sono in corso richieste di servizi (trasmissione documenti o richieste di estratto di mappa per aggiornamento). Una volta che il sistema prende in carico la richiesta di rimborso viene azzerata la somma disponibile sul castelletto e la richiesta viene resa disponibile per la relativa istruttoria da parte dell Agenzia del Territorio. E prevista anche la possibilità di rimborso parziale ma solo limitatamente a depositi su conto nazionale e previa richiesta formale all agenzia Spostamento somme tra depositi Per utenti che siano titolari di diverse convenzioni (presentazione documenti e consultazioni ipocatastali) possono operare anche spostamenti somme nei crediti presenti sui diversi depositi operando autonomamente sempre sulla piattaforma SISTER dalla sezione --> Gestione Contabile voce --> Spostamento somme da castelletti. Tali operazioni sono possibili solo per depositi aperti su conto nazionale. Costi del servizio e modalità pagamento 4 di 4 16

17 Strumenti per il controllo ed il monitoraggio Costi del servizio e modalità pagamento Controllo importi presentazioni documenti catastali Il gestore di una convenzione abilitata alla presentazione di documenti catastali, dalla sezione Gestione contabile può selezionare Controllo importi presentazione documenti catastali. L utente può indicare il codice dell invio, se si tratta di invio di docfa o pregeo, oppure l ufficio in cui ha effettuato la richiesta ed un intervallo di date di richiesta. In caso di ricerca con esito positivo viene presentata una lista con il codice invio, l ufficio presso il quale si è effettuata la richiesta, la data di richiesta del documento e l importo contabilizzato. Viene anche indicato il totale pagato per tutte le richieste visualizzate e l importo attualmente ancora disponibile sul castelletto dell utente. Selezionata una singola richiesta è possibile avere indicazione dell addebito (somma impegnata) e dell eventuale riaccredito avuto in caso di richiesta non andata a buon fine. Sia per l addebito che per il riaccredito viene visualizzato il dettaglio dell operazione cioè il codice fiscale del richiedente, il tipo di richiesta (docfa, pregeo, estratto di mappa per aggiornamento), il tipo di operazione (addebito, riaccredito), il motivo del riaccredito, l ufficio in cui è stata effettuata la richiesta, il valore del castelletto prima dell operazione e la data della contabilizzazione e il tipo di castelletto utilizzato (provinciale o nazionale). Elenco dei documenti inviati La funzionalità consente all utente, nell ambito dei diversi servizi di presentazione documenti, di visualizzare lo stato di avanzamento dei lavori del documento trasmesso. Una specifica voce del menù presente in ciascun servizio permette, infatti, di richiedere la visualizzazione dell elenco delle pratiche trasmesse inserendo i dati per la ricerca nella sezione Elenco documenti inviati. I criteri di ricerca possibili sono in funzione dello specifico servizio in uso (per esempio: Intervallo Data Invio da: a:; Intervallo Codici invio da: a:; Stato dell'invio). Esiti e ricevute di trasmissione Per ogni servizio di presentazione documenti sono disponibili funzioni che consentono la visualizzazione e stampa degli esiti della pratica. Sono anche disponibili le ricevute di trasmissione che il sistema produce automaticamente a riscontro degli invii effettuati dall utente. 17

18 I principali riferimenti normativi sono: Tipo di documenti Atti di Aggiornamento del Catasto Urbano (DO.C.FA.) Riferimenti normativi Provvedimento dell Agenzia del Territorio del 22/03/2007 Atti di aggiornamento del catasto terreni (Pregeo) Provvedimento dell Agenzia del Territorio del 22/03/2005 Adempimento Unico -Decreto Legislativo n.463 del 18 dicembre Provvedimento Interdirettoriale 14 marzo Provvedimento del 18/12/2009 -Provvedimento Interdirettoriale del 21 dicembre 2010 Cancellazione semplificata d ipoteca decreto legge 31 gennaio 2007, n. 7, convertito con modificazioni dalla legge 2 aprile 2007, n. 40 Estratto di mappa per aggiornamento Provvedimento Agenzia del Territorio del 1 ottobre 2009 approvazione della procedura Pregeo 10 per la presentazione su tutto il territorio nazionale degli atti di aggiornamento geometrico. Visura planimetria catastale Provvedimento del Direttore dell Agenzia del Territorio 16 settembre

19 E disponibile un Portale di assistenza raggiungibile sia dalla home page di Sister (Contatti: Assistenza) che dalle schermate interne del sito, che fornisce informazioni sulle problematiche più frequenti, sulle novità ecc.. Il Portale di Assistenza dell Agenzia del Territorio consente di raccogliere in maniera organizzata e profilata tutte quelle informazioni che possono essere utili alla risoluzione di un problema di tipo tecnico ed applicativo, o anche di fornire a livello formativo ed informativo la necessaria documentazione per un rapido e puntuale apprendimento. Il Portale di Assistenza fornisce: contenuti di servizio, notizie, riferimenti normativi, riguardanti l applicazione (es.: guide, nuove versioni software, circolari), novità applicative; contenuti e moduli per la formazione relativi all utilizzo delle applicazioni; strumenti di tipo operativo messi a disposizione dell utente per agevolare la sulla funzione navigazione del sito, coerenti con le regole di usabilità; lo strumento per la richiesta di assistenza in via telematica, relativamente al contesto in cui si opera e integrato con diversi strumenti informativi per la ricerca della miglior soluzione prima di poter inoltrare la richiesta di assistenza. Per ulteriori informazioni sono disponibili i seguenti contatti: canale telefonico al numero verde ; canale mail all indirizzo assistenzaweb@agenziaterritorio.it 19