GUIDA PER LA CONSULTAZIONE DELLA BANCA DATI ONLINE

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1 GUIDA PER LA CONSULTAZIONE DELLA BANCA DATI ONLINE 1

2 Per accedere allo Sportello Sociale On line digitare l indirizzo: La ricerca e la stampa delle informazioni contenute della banca dati è accessibile a tutti, operatori e cittadini. Dalla pagina principale dello Sportello On Line è possibile navigare nel sito per avere informazioni sul suo utilizzo: Banca-dati Permette l accesso all interrogatore per la ricerca delle risorse Quali informazioni posso trovare? Fornisce una breve descrizione del tipo di servizi ed interventi che sono stati raccolti nella banca dati Come si usa la banca-dati? Fornisce in maniera semplice e sintetica le informazioni principali per utilizzare l interrogatore e trovare le schede di interesse Chi siamo In questa pagina sono indicati i soggetti promotori del progetto ed elencati i comuni interessati Forum Spazio di condivisione e confronto per gli operatori che vogliono partecipare al forum e scambiare informazioni ed opinioni Contatti Recapiti dell amministratore del sito per contattarlo in caso si necessiti di chiarimenti o per segnalare modifiche e implementazioni alla banca dati Amministrazione Area riservata all amministratore del sito 2

3 COME EFFETTUARE LA RICERCA L utilizzatore della banca dati ha a disposizione un interrogatore, per filtrare la ricerca in base alle proprie necessità: i criteri di selezione riguardano il nome del servizio, i destinatari, i problemi e il territorio di riferimento. INDICE: Nella lista a discesa sono elencate in ordine alfabetico tutte le risorse contenute nella banca dati: se si conosce il nome del servizio da ricercare è possibile selezionarlo per visualizzare la scheda illustrativa. Dopo la selezione es. Sportelli di Cittadinanza, cliccare sul tasto Cerca: Cliccare su per aprire la scheda. 3

4 PROBLEMI: contiene in ordine alfabetico l elenco delle problematiche per le quali sono disponibili nella banca dati risorse sociosanitarie: Per aver maggiori informazioni sulle tipologie di problemi cliccare sul tasto Legenda: si apre una pagina che contiene la spiegazione di ogni categoria di problema. DESTINATARI: contiene l elenco delle categorie di destinatari a cui si rivolgono i servizi registrati in banca dati; le categorie si riferiscono a specifiche fasce di età: TERRITORI: contiene in ordine alfabetico i comuni; si intendono i territori di competenza dei servizi, ovvero selezionando un comune verranno visualizzati i servizi a cui possono accedere i residenti del comune indicato, indipendentemente dalla sede del servizio stesso. Con il tasto Pulisci si svuotano i campi di ricerca per poter effettuare una nuova selezione. 4

5 Dopo aver selezionato i filtri di interesse, cliccando sul tasto Cerca verranno visualizzati i servizi compatibili con le proprie scelte. L elenco nella parte sottostante la maschera di ricerca, presenta i servizi in ordine alfabetico: Le informazioni presentate nel listato sono: Denominazione: nome della risorsa (cliccare l intestazione di colonna per mettere in ordine alfabetico) Descrizione: Utenza: Dove: descrizione sintetica della risorsa: caratteristiche, finalità ecc. descrizione sintetica del tipo di utenza a cui si rivolge il servizio comune o comuni in cui ha sede il servizio (cliccare l intestazione di colonna per mettere in ordine alfabetico) cliccando sull icona si apre la scheda dettagliata e stampabile del servizio 5

6 CONTENUTI DELLA SCHEDA DESCRITTIVA DELLA RISORSA DENOMINAZIONE: DESCRIZIONE: COSTO: UTENZA: ACCESSO: LINK: NOTE: MODULISTICA: INDIRIZZI: nome del servizio / attività / intervento descrizione dettagliata del servizio, con maggiori informazioni rispetto a quelle visualizzate nell elenco dei risultati della ricerca se il servizio/intervento prevede dei costi a carico del cittadino vengono indicati in questo spazio vengono indicati brevemente i requisisti socio anagrafici necessari per accedere o usufruire del servizio (es. età, residenza, requisiti economici) vengono fornite le indicazioni su dove è possibile rivolgersi per avere maggiori informazioni, per richiedere il servizio, per partecipare alle attività (es. modalità di contatto, necessità di fissare appuntamenti, documentazione da presentare, ) se è disponibile viene visualizzato il sito ufficiale o un altra pagina web dove è possibile trovare ulteriori informazioni legate al servizio se disponibile vengono visualizzate informazioni supplementari che non sono state inerite nei campi precedenti se il servizio prevede la presentazione di moduli o documenti vengono elencati in questo spazio; quando disponibile è possibile scaricare la documentazione in formato pdf; per alcuni servizi saranno disponibili anche allegati che forniscono maggiori informazioni sui requisiti di accesso o sulle fasce di costi (ISEE, Moduli di richiesta del servizio, ecc) per ogni punto di accesso vengono indicati: nome del servizio - indirizzo comune giorni e orari di apertura - telefono Se sul pc di lavoro è installato un programma di gestione (es. outlook) cliccando sull indirizzo di posta elettronica si apre automaticamente la pagina per la creazione di un messaggio. Cliccare il tasto per chiudere la scheda Cliccare il tasto per stampare la scheda 6

7 FORUM Il forum rappresenta un punto di incontro rivolto agli operatori per chiedere informazioni, confrontarsi, mantenere un dialogo costante. Come nei forum largamente diffusi nel web sarà possibile dare vita a discussioni per confrontarsi su tematiche legate alle proprie attività di front office con gli utenti o chiedere ai colleghi di altri servizi maggiori informazioni in base a competenze e ruoli diversi. Per partecipare al forum è necessario iscriversi, indicando il proprio settore di attività per essere facilmente identificati dagli altri partecipati al forum: Per ottenere l accesso si deve contattare l amministratore e richiedere la password di accesso che permetterà di effettuare il login: CHI CONTATTARE: per ogni dubbio, richiesta, segnalazione: PATRONATO INAC Sede Regionale Via Colombo 15, Genova tel liguria.inac@cia.it 7

8 ALLEGATO 1 Legenda delle categorie: i problemi Orientamento e conoscenza dei servizi Problemi di natura diversa che per essere affrontati necessitano di una iniziale fase di consulenza e orientamento utile a chiarire le necessità delle persone e a suggerire possibili risposte. Alcuni esempi di servizi che rispondono a problemi di questo tipo: servizi di consulenza sociale e sanitaria dei comuni e della ASL, patronati, centri di orientamento alla formazione e al lavoro, centri servizi per il volontariato. Lavoro, disoccupazione, previdenza, pensione Categoria ampia che designa tutte le problematiche connesse al lavoro (trovare lavoro, avviare e cessare rapporti di lavoro, andare in pensione) e alla formazione scolastica e professionale (scegliere la scuola o l università, fare un tirocinio, diventare apprendista). Disagio economico, povertà, emarginazione Problemi di carenza di risorse economiche (reddito insufficiente) e/o di risorse materiali (assenza o inadeguatezza dell alloggio). Problemi sociali (solitudine, isolamento) connessi a situazioni di indigenza economica. I servizi disponibili comprendono centri di ascolto, interventi di sostegno al reddito (es. contributi economici), servizi di distribuzione di beni primari (alimenti, abbigliamento, prodotti per l igiene), centri di accoglienza diurna e residenziale (mense sociali, dormitori, case alloggio). Difficoltà educative, inserimento scolastico, adozione Categoria che include tutte le situazioni in cui i genitori faticano a gestire il rapporto con i propri figli o hanno problemi nella loro educazione e istruzione. Include anche le questioni connesse all accoglienza temporanea o permanente di un bambino in una famiglia affidataria o adottiva. I servizi proposti comprendono sia interventi di tipo specialistico (es. consulenze psico-pedagogiche, affidi educativi), sia interventi di tipo comunitario (es. centri di aggregazione). Custodia, baby sitting Problemi di accudimento dei più piccoli e problemi di gestione del tempo extrascolastico dei bambini/ragazzi. Alcuni esempi di servizi che rispondono a questa categoria di problemi: baby sitter a domicilio, centri ricreativi, oratori, campi estivi. Tempo libero, socializzazione Problemi di socializzazione (conoscere e frequentare persone) e di gestione del tempo libero (partecipare ad attività ricreative, culturali, turistiche). Non autosufficienza, assistenza domiciliare e residenziale Categoria ampia che include necessità di assistenza di varia natura connesse a condizioni di limitata autonomia dovute ad età avanzata, malattia o disabilità. Gli interventi proposti comprendono sia servizi di assistenza al domicilio delle persone sia servizi di accoglienza e cura presso strutture semiresidenziali e residenziali. Disabilità Categoria ampia che designa tutte le problematiche legate a condizioni di disabilità. Gli interventi includono servizi di consulenza, assistenza e cura di tipo domiciliare, diurno o residenziale, destinati alle persone con disabilità. 8

9 Disagio psicologico, salute mentale Difficoltà psicosociali o problemi di disabilità mentale. I servizi proposti comprendono attività di assistenza e cura ambulatoriali, interventi semiresidenziali e residenziali, gruppi di auto-aiuto. Tossicodipendenza, alcoldipendenza Problemi di dipendenza da sostanze stupefacenti legali e illegali (droghe, alcool, fumo). I servizi proposti comprendono attività di assistenza e cura ambulatoriali, interventi semiresidenziali e residenziali, gruppi di auto-aiuto. Immigrazione Si intendono tutti i problemi collegati alla condizione di migrante (regolarizzazione, alfabetizzazione linguistica, integrazione scolastica e lavorativa, ricongiungimenti familiari). 9