SINTESI ANALISI DEI BISOGNI DI FORMAZIONE LINGUISTICA E DEI LIVELLI IN INGRESSO presso AZIENDA GENERICA S.p.A

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1 SINTESI ANALISI DEI BISOGNI DI FORMAZIONE LINGUISTICA E DEI LIVELLI IN INGRESSO presso AZIENDA GENERICA S.p.A DATA INTERVISTE: 30/09/2011 DATA ASSESSMENT: 14/10/2011 1

2 I bisogni di formazione linguistica Si riportano di seguito i principali risultati relativi alle interviste effettuate in Azienda Generica in merito all analisi dei bisogni propedeutica all erogazione del corso in lingua inglese rivolto al personale tecnico. Sono state intervistate 5 persone: 3 tecnici trasfertisti, un addetto all ufficio meccanico area progettazione entrato in azienda da circa 2 mesi e un tecnico montatore. E stata intervistata anche la responsabile della formazione che segue il progetto, al fine di completare le informazioni: la richiesta è partita direttamente dai tecnici i quali avvertono una forte necessità poiché si rendono conto di non poter svolgere al meglio il lavoro. ( ) Ad ogni intervistato è stato richiesto di individuare alcuni interlocutori (persone o categorie di persone) con i quali si trova ad utilizzare la lingua inglese. Per ciascun interlocutore o categoria l intervistato ha dovuto specificare: in quali situazioni si trova a utilizzare l inglese (ad es. che tipo di riunione, quale tipo di progetto, ecc.), quale livello di difficoltà sperimenta (quale tipo di problemi ecc), in che modo l interazione si svolge (ad es. , telefono, colloquio, ecc.). Di seguito la tabella espone i risultati. 2

3 INTERLOCUTORI SITUAZIONE INTERAZIONE DIFFICOLTA Cliente interno (fornitori..) Richiesta di specifiche su manuale tecnico; Scritta Mail Utilizzo termini tecnici; sono spesso utilizzati traduttori online (es. Google) per ovviare alla mancanza di vocabolario Cliente esterno (cinesi, tedeschi, inglesi) Riunioni Riunioni, (es. presentazione progetto presso cliente); videoconferenze Modifiche progettuali sul macchinario; Fase di realizzazione del progetto: il rapporto con il cliente straniero è costante e sempre in progress: in questa fase è richiesta rapidità e precisione nelle risposte Verbale Verbale: da soli o in presenza di altri colleghi italiani. Presso il cliente è più difficile poiché non si può fare affidamento sui colleghi, a volte sono presenti i commerciali ma hanno scarsa estrazione tecnica, quindi non sono di supporto. Verbale; raramente scritta via mail; Verbale Utilizzo della terminologia, incapacità ad esprimersi; Mancanza di fluidità verbale: difficoltà più a parlare che comprendere. Scarsa comprensione accenti; Difficoltà a parlare fluentemente Situazioni sociali come cene Colleghi di altre sedi estere Specifiche su progetti; Mail; raramente telefonate Minori dato utilizzo di traduttori on-line e possibilità di rivedere lo scritto o sottoporlo a colleghi; telefonate critiche da gestire per mancanza di sicurezza nell utilizzo vocabolario, e nella formulazione delle frasi; Generico Situazioni sociali in particolare di emergenza (es. contattare un medico per problemi salute, perdere l aereo, chiedere informazioni in aeroporto) Verbale. Manca una buona comprensione e fluidità verbale. In conclusione, le maggiori criticità evidenziate dagli intervistati riguardano la conversazione ed in particolare sono riportate: mancanza di terminologia tecnica adeguata, povertà di vocabolario, scarsa fluidità verbale. Secondo gli intervistati la costruzione grammaticale della frase e l inglese scritto non sono rilevanti per la 3

4 loro attività. Ci hanno inoltre comunicato che si affidano a traduttori on-line (di cui non sono in grado di controllare l esattezza) o alla possibilità di farsi correggere da colleghi ritenuti più esperti. ( ) Di seguito si riportano le aspettative in merito al percorso formativo: Mi piacerebbe affrontare simulazioni di situazioni tipo, analizzare i documenti, simulare domande tecniche sul progetto. Vorrei riuscire ad avere un piccolo colloquio, parlare in modo più fluente. Vorrei simulare situazioni reali durante il corso. Vorrei acquisire più padronanza e fiducia quando dialogo; Con il tempo vorrei sentirmi più sicuro e padroneggiare la lingua. Vorrei avere padronanza della lingua, essere al pari di un tecnico che può interloquire con me. Migliorare un po' anche nell'uso della grammatica. Gli obiettivi identificati come prioritari sono: Acquisire vocabolario tecnico; Formulare le frasi con più scioltezza; Privilegiare l aspetto della conversazione, passa in secondo piano l'inglese scritto. Riuscire ad avere una conversazione telefonica in modo corretto Imparare a presentare i progetti riuscendo a rispondere con sicurezza alle domande dei clienti; Non dipendere dal traduttore simultaneo I livelli di conoscenza in ingresso Ha avuto luogo una valutazione dei livelli di ingresso, con il duplice obiettivo di: consentire una conoscenza diretta fra l insegnante e il gruppo; verificare il livello generale del gruppo e di ciascun singolo partecipante. 4

5 Ciò al fine di indirizzare l individuazione di obiettivi didattici e del programma del corso. Tale assessment è avvenuto nella sala riunioni dell azienda. ( ) ( ) Dal momento che al termine del corso verrà redatto un breve rapporto con le acquisizioni individuali, si ritiene opportuno descrivere brevemente quanto riscontrato dal test fatto: Il Sig. XXXXXX ha completato con facilità la prova scritta, ha una preparazione soddisfacente dal punto di vista dell accuratezza grammaticale, necessità di aumentare i vocaboli e di rendere più fluente l inglese orale. Il Sig. XXXXXX ha svolto il test con buoni risultati e si assesta nella media del gruppo. Con lezioni mirate alla crescita di conoscenza della lingua Inglese, potrà entro breve raggiungere risultati soddisfacenti. Durante la prova orale ha dimostrato velocità nell esposizione. ( ) Il gruppo nel suo complesso si assesta al livello Elementary e richiede un ripasso delle nozioni di base della lingua Inglese assieme ad una preparazione tecnica per lo svolgimento del loro lavoro. Il programma del corso Sulla base dei bisogni e dei livelli in ingresso riscontrati, si ritiene opportuno realizzare il seguente programma. Obiettivi didattici Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di: Esprimere con chiarezza e correttezza semplici frasi finalizzate a presentare prodotti del proprio settore di attività Utilizzare con proprietà di linguaggio un vocabolario tecnico pertinente al proprio settore di attività Comprendere in un contesto di dialogo un interlocutore che ponga domande o presenti informazioni nel settore di attività specifico. Attività Parte orale 5

6 Warm up con attività varie tra cui l ascolto di brani musicali da cui estrapolare frasi idiomatiche e forme verbali. Ogni allievo a turno dovrà presentarsi o presentare un collega seguendo una traccia sulla lavagna. La persona presentata dovrà parlare di un argomento in una forma verbale conosciuta da tutto il gruppo. L esercitazione sarà un misto di English business e di Inglese di uso quotidiano. Descrizione di un prodotto, simulazione dal punto di vista del marketing USP (Unique Selling Point), analizzare il perché il prodotto è competitivo sul mercato. Case study - vari argomenti per introdurre nuovi vocaboli ad esempio gestione dei costi aziendali ( ) Parte scritta ( ) Metodi didattici Ascolto di brani di conversazione Visione di filmati di presentazioni in lingua Inglese Flash card personalizzate Elaborazione di test specifici Simulazioni di presentazioni Dispense cartacee con esercizi grammaticali e glossario - Elaborazione di quiz online per esercitazioni tramite Quizlet.com Modalità di valutazione dell apprendimento Test d inizio corso e test finale e valutazione quotidiana dell apprendimento tramite esecuzione di esercizi con scelta multipla. 6