CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI OTORINOLARINGOIATRIA Ospedale di Belluno

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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI OTORINOLARINGOIATRIA Ospedale di Belluno Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno UOC di Otorinolaringoiatria - ORL Dipartimento delle Chirurgie Specialistiche Dott. Roberto Bianchini Documento emesso il 17/05/2018 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo di Lavoro Ellen Losso URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Roberto Bianchini Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 10 del 20/09/2018

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa di Otorinolaringoiatria si occupa della diagnosi e cura di patologie dell orecchio, del naso, della bocca, del collo e del volto (vedi allegato). Tali attività vengono svolte in regime ambulatoriale, di ricovero ordinario, di ricovero day-hospital e day-surgery. DI COSA CI OCCUPIAMO Attività di cura delle patologie otorino-laringo-iatriche cervico-craniche, (vedi allegato). Attività didattica. Attività di ricerca. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO La sede dell UO è collocata al 4 piano del blocco chirurgico. Il reparto di degenza comprende 10 posti letto, in camere da 1, 2 e 3 letti. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Ambulatori Orario di apertura al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13:00 e dalle ore alle ore Tel. 0437/ dalle ore 11:00 alle ore Fax.0437/ Per appuntamenti rivolgersi al Centro Unico di Prenotazione (CUP) al numero verde da telefono fisso oppure da cellulare. Rivolgersi alla Segreteria solo per: chiedere informazioni; programmazione degli interventi; controlli da eseguirsi entro 20 giorni dalla 1 visita e controlli post-operatori. Visita Orl Le visite specialistica vengono espletate, previa prenotazione al CUP, nei giorni di lunedì, martedì, mercoledì, giovedì e venerdì mattina - dalle ore 8.00 alle ore e dalle alle dai medici della UO con turnazione settimanale. Durante le visite si effettuano l'esame clinico delle alte vie aeree e digestive, l'esame otoscopico e l'esame del collo. L esame viene focalizzato alle sedi suddette in relazione alle specifiche richieste del medico curante e/o ai sintomi riferiti dal paziente. Alla fine viene rilasciata una breve relazione clinica per il medico curante. Pagina 3 di 8

4 Visita Foniatrica DAY HOSPITAL E DAY SURGERY Questo tipo di ricovero prevede una degenza di 24 ore per gli interventi che si eseguono in anestesia generale (One day surgery). Devono avere con sé i documenti necessari al ricovero, quali esami ematici e radiologici, ed il referto della visita anestesiologica (se richiesta). Nella giornata in cui viene eseguita la visita anestesiologica, il paziente (se minorenne deve essere accompagnato da un genitore o da chi ne esercita la patria potestà) deve presentarsi nel reparto otorinolaringoiatria per la compilazione della cartella clinica e per il consenso informato. IL RICOVERO Accesso al reparto di Degenza: o Tel. Reparto: o Tel. Caposala (Ellen Losso ): Per i ricoveri programmati: accesso alle ore 7:00 a digiuno e muniti della documentazione richiesta. I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia in regime di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario e week o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta o, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dalla Infermiere Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica :30-11: :30-11:30 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 17:30-18:30 17:30-18:30 17:30-18:30 17:30-18:30-17:30-18:30 10:00-11:00 10:00-11:00 Pagina 4 di 8

5 LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di base. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Se prescritti medicinali vi è l accesso diretto alla farmacia ospedaliera tramite apposita prescrizione. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al n COME CONTATTARCI Segreteria dalle 11:00 alle 13:00 Fax Caposala Degenze OPERATORI Nominativo Roberto Bianchini Ellen Losso Gaetano Natale Pugliese Giuseppe Longi Donato Parrotto Michele Visocchi Funzione Direttore Infermiere Coordinatore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Pagina 5 di 8

6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 6 di 8

7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8

8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Seconda Emissione Modifica nominativi operatori, adeguamento al format aziendale e revisione grafica e formale. 3 17/05/2018 Come contattarci (orari), visita orl (orari) adeguamento al format aggiornato ALLEGATO Pagina 8 di 8

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