CARTA DEI SERVIZI. UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI OTORINOLARINGOIATRIA Ospedale di Belluno
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1 CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA COMPLESSA DI OTORINOLARINGOIATRIA Ospedale di Belluno Struttura Unità operativa/servizio Dipartimento Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale San Martino di Belluno UOC di Otorinolaringoiatria - ORL Dipartimento delle Chirurgie Specialistiche Dott. Roberto Bianchini Documento emesso il 17/05/2018 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo di Lavoro Ellen Losso URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Roberto Bianchini Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 10 del 20/09/2018
2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 di cosa ci occupiamo Pag. 3 le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Day Hospital e Day Surgery Pag. 4 Il ricovero Pag. 4 La dimissione Pag. 5 Come contattarci Pag. 5 Operatori Pag. 5 Come arrivare alla struttura Pag. 6 Segnalazioni Pag. 7 Riservatezza Pag. 7 Aggiornamenti Pag. 8 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 8 Sintesi delle modifiche Pag. 8 Pagina 2 di 8
3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Complessa di Otorinolaringoiatria si occupa della diagnosi e cura di patologie dell orecchio, del naso, della bocca, del collo e del volto (vedi allegato). Tali attività vengono svolte in regime ambulatoriale, di ricovero ordinario, di ricovero day-hospital e day-surgery. DI COSA CI OCCUPIAMO Attività di cura delle patologie otorino-laringo-iatriche cervico-craniche, (vedi allegato). Attività didattica. Attività di ricerca. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO La sede dell UO è collocata al 4 piano del blocco chirurgico. Il reparto di degenza comprende 10 posti letto, in camere da 1, 2 e 3 letti. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Ambulatori Orario di apertura al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13:00 e dalle ore alle ore Tel. 0437/ dalle ore 11:00 alle ore Fax.0437/ Per appuntamenti rivolgersi al Centro Unico di Prenotazione (CUP) al numero verde da telefono fisso oppure da cellulare. Rivolgersi alla Segreteria solo per: chiedere informazioni; programmazione degli interventi; controlli da eseguirsi entro 20 giorni dalla 1 visita e controlli post-operatori. Visita Orl Le visite specialistica vengono espletate, previa prenotazione al CUP, nei giorni di lunedì, martedì, mercoledì, giovedì e venerdì mattina - dalle ore 8.00 alle ore e dalle alle dai medici della UO con turnazione settimanale. Durante le visite si effettuano l'esame clinico delle alte vie aeree e digestive, l'esame otoscopico e l'esame del collo. L esame viene focalizzato alle sedi suddette in relazione alle specifiche richieste del medico curante e/o ai sintomi riferiti dal paziente. Alla fine viene rilasciata una breve relazione clinica per il medico curante. Pagina 3 di 8
4 Visita Foniatrica DAY HOSPITAL E DAY SURGERY Questo tipo di ricovero prevede una degenza di 24 ore per gli interventi che si eseguono in anestesia generale (One day surgery). Devono avere con sé i documenti necessari al ricovero, quali esami ematici e radiologici, ed il referto della visita anestesiologica (se richiesta). Nella giornata in cui viene eseguita la visita anestesiologica, il paziente (se minorenne deve essere accompagnato da un genitore o da chi ne esercita la patria potestà) deve presentarsi nel reparto otorinolaringoiatria per la compilazione della cartella clinica e per il consenso informato. IL RICOVERO Accesso al reparto di Degenza: o Tel. Reparto: o Tel. Caposala (Ellen Losso ): Per i ricoveri programmati: accesso alle ore 7:00 a digiuno e muniti della documentazione richiesta. I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia in regime di ricovero nelle sua varie modalità (day hospital, ricovero ordinario e week o urgente da Pronto Soccorso), su proposta di un Medico dell Unità Operativa o di un Medico di Medicina Generale o Pediatra di Libera Scelta o, ancora, per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all Infermiera al momento del ricovero, così come produrre tutta l eventuale documentazione medica in suo possesso. Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell assistenza. In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata dalla Infermiere Coordinatore. Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica :30-11: :30-11:30 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 14:30-16:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 18:30-20:00 Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 17:30-18:30 17:30-18:30 17:30-18:30 17:30-18:30-17:30-18:30 10:00-11:00 10:00-11:00 Pagina 4 di 8
5 LA DIMISSIONE Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico di base. Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, lo schema di follow-up previsto e le date di esami e controlli già programmati. Se prescritti medicinali vi è l accesso diretto alla farmacia ospedaliera tramite apposita prescrizione. Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali e sanitarie. Se sono necessari chiarimenti è possibile contattare il reparto al n COME CONTATTARCI Segreteria dalle 11:00 alle 13:00 Fax uoa.otorino.bl@ulss.belluno.it Caposala Degenze OPERATORI Nominativo Roberto Bianchini Ellen Losso Gaetano Natale Pugliese Giuseppe Longi Donato Parrotto Michele Visocchi Funzione Direttore Infermiere Coordinatore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Pagina 5 di 8
6 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita Belluno. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 6 di 8
7 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, Belluno - tel fax ), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 7 di 8
8 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Seconda Emissione Modifica nominativi operatori, adeguamento al format aziendale e revisione grafica e formale. 3 17/05/2018 Come contattarci (orari), visita orl (orari) adeguamento al format aggiornato ALLEGATO Pagina 8 di 8
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