OBIETTIVI DEL PROGETTO

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1 TITOLO DEL PROGETTO I CARE #StudentiSapienza SETTORE e Area di Intervento E 11 Educazione e promozione culturale Sportelli informa OBIETTIVI DEL PROGETTO Il Progetto persegue l obiettivo generale di potenziare i servizi di informazione, accoglienza e assistenza alle matricole, agli iscritti e ai laureati Sapienza, anche grazie all apporto di volontari del servizio civile. Il macro-obiettivo di potenziare i servizi di informazione, accoglienza e assistenza persegue i seguenti obiettivi specifici: OB.1 - Potenziare le attività di orientamento amministrativo e di informazione di carattere generale OB.2 - Potenziare l assistenza all utilizzo del sistema gestionale Infostud 2.0 OB.3 - Potenziare e migliorare i servizi e l'assistenza agli studenti con titolo estero e ai Rifugiati politici OB.4 - Potenziare l attività di back-office e i servizi di rilascio del diploma supplement e delle certificazioni in lingua inglese OB.1 OB. 2 OB.3 OB. 4 Potenziare le attività di "orientamento amministrativo" e di informazione di carattere generale Potenziare l'assistenza all'utilizzo del sistema gestionale INFOSTUD 2.0 Potenziare e migliorare i servizi e l'assistenza agli studenti con titolo estero, con particolare riferimento ai Rifugiati Politici Potenziare l'attività back-office e il rilascio del diploma supplement e delle certificazioni in lingua inglese CRITERI DI SELEZIONE La selezione sarà realizzata a partire dalla domanda regolarmente presentata e previa verifica dei requisiti previsti. La selezione avverrà quindi in due fasi distinte:

2 1. Preselezione dei curricula sui titoli; 2. Selezione attraverso somministrazione di un questionario di selezione e colloquio psicoattitudinale. 1. PRESELEZIONE DEI CURRICULA SUI TITOLI (MAX 45 PUNTI) secondo i seguenti criteri TITOLO DI STUDIO e attestazioni di esperienza (sarà valutato solo il PUNTI titolo più elevato) Dottorato di ricerca 15 Master post lauream di II livello 12 Laurea magistrale 10 Laurea triennale 8 Diploma di scuola superiore 3 COMPETENZE LINGUISTICHE Conoscenza fluente della lingua inglese e di altra lingua straniera 15 Conoscenza fluente della lingua inglese 12 Conoscenza intermedia della lingua inglese 10 Conoscenza di base della lingua inglese 5 COMPETENZE INFORMATICHE Utente esperto 15 Utente intermedio 10 Utente base 5 Verranno ammessi al colloquio solo coloro che raggiungono i 25 punti. QUESTIONARIO E COLLOQUIO PSICOATTITUDINALE (max 40 punti) secondo i seguenti criteri: Competenze maturate nel corso delle esperienze pregresse Max 10 dichiarate Valutazione degli aspetti motivazionali per le attività previste Max 10 Capacità di lavoro in team Max 10 Capacità relazionali per la fase di erogazione del servizio Max 10 Nel corso della selezione per titoli, attraverso il questionario e nei colloqui verrà posta particolare attenzione al rispetto dei principi di trasparenza e pari opportunità. A parità di punteggio n. 1 posto è riservato a cittadini stranieri regolarmente soggiornanti e n. 1 posto a cittadino disabile. Il punteggio massimo per ogni candidato è di 85. Le graduatorie verranno pubblicate sul sito SEDE DI SVOLGIMENTO e POSTI DISPONIBILI Il progetto prevede l impiego di 14 volontari. Non sono previsti vitto e alloggio. Il Progetto è incardinato nelle attività di 14 Segreterie Studenti facenti parte dell Area Servizi agli Studenti ubicate presso la Città Universitaria, piazzale Aldo Moro, 5 Roma. ATTIVITÀ D IMPIEGO DEI VOLONTARI OB.1. Potenziare le attività di orientamento amministrativo e l offerta di informazioni di carattere generale (tempo impiegato 40%) I. Fornire indicazioni di carattere generale su scadenze e modalità di immatricolazione e iscrizione a. Rispondere a domande specifiche

3 b. Indicare agli studenti in arrivo nei saloni il corretto sportello in cui incanalarsi per procedure ad hoc o generaliste. c. Rispondere alle di richiesta di informazioni che pervengono all indirizzo di posta istituzionale II. Fornire indicazioni di carattere generale su orari di apertura e sedi delle segreterie didattiche, degli uffici e delle strutture di servizio e di utilità; a. Convogliare l attenzione dell utenza sulla comunicazione murale presente in sede e sulle informazioni ivi reperibili b. Rinviare a link di specifici siti internet anche attraverso la distribuzione di QRcode stampati c. Consegnare materiale informativo come FAQ d. Rispondere alle di richiesta di informazioni che pervengono all indirizzo di posta istituzionale III. Fornire indicazioni di carattere generale su procedure previste nei regolamenti; a. Rispondere a domande specifiche b. Distribuire il materiale informativo (Vademecum amministrativo semplificato per studenti) OB. 2. Potenziare l assistenza all utilizzo del sistema gestionale Infostud 2.0 (tempo impiegato 25%) I. Fornire assistenza per effettuare su Infostud immatricolazione e iscrizione agli anni successivi, stampando i bollettini per pagare le tasse a. Assistere gli studenti nell uso del computer self-service presente in sala e della stampante annessa II. Fornire assistenza per effettuare su Infostud acquisizione ISEE e inserimento esenzioni a. Fornire indicazioni operative face to face oppure per o skype su come utilizzare i propri smartphone e tablet per avere accesso a Infostud in versione mobile b. Fornire assistenza tecnica all uso del computer self-service presente in sala c. Fornire spiegazioni sull ISEE e il suo utilizzo come indice di parametrizzazione delle tasse universitarie dovute III. Fornire assistenza per effettuare su Infostud le altre procedure disponibili a. Fornire aiuto per la stampa dei certificati, b. Fornire indicazioni e aiuto per l iscrizione corsi singoli, c. Fornire indicazioni e aiuto per l iscrizione part-time d. Supporto alla visualizzazione carriera e piano di studio OB.3 Potenziare e migliorare i servizi e l'assistenza agli studenti con titolo estero (tempo impiegato 15%) I. Assistere gli studenti con titolo estero nello svolgimento delle procedure preliminari all immatricolazione, con particolare riferimento ai Rifugiati politici. II. Illustrare agli studenti mediante i pc a disposizione dei Volontari le potenzialità del sito web dell ateneo, in modo da facilitare le operazioni da eseguire in autonomia e la ricerca di informazioni sull immatricolazione, i corsi, le lezioni, la dislocazione delle Segreterie, la student-card ecc. III. Predisporre i fascicoli personali degli studenti. IV. Coadiuvare il personale in servizio nel Settore nella predisposizione degli elenchi inviati dalle rappresentanze diplomatiche e consolari all estero. OB. 4 Potenziare l attività di back-office e i servizi di rilascio del diploma supplement e delle certificazioni in inglese (tempo impiegato 20%) I. Fornire supporto alla segreteria nell archiviazione: a. Della documentazione amministrativa nei rispettivi fascicoli studente; b. Dei verbali di esame e laurea ai fini della rilegatura;

4 II. Aggiornare i dati laureati sul sistema Infostud, a seguito della consegna della pergamena di laurea; inserimento tirocini ove necessario; III. Collaborare al rilascio del diploma supplement e della certificazione in lingua inglese; IV. Monitoraggio dei diplomi di laurea giacenti presso la Segreteria ai fini del rilascio V. Rispondere alle di contenuto generale; attività di supporto secondo necessità EVENTUALI REQUISITI RICHIESTI Fermo restando i requisiti richiesti dalla legge 6 marzo 2001, n. 64, sarà data priorità ai candidati Disponibili a interagire con l utenza e in grado di rapportarsi con il pubblico In grado di lavorare in gruppo Disponibili ad orari flessibili Con conoscenza della lingua inglese Con buona conoscenza informatica CONDIZIONI DI SERVIZIO ED ASPETTI ORGANIZZATIVI Sono previste 1400 ore di servizio settimanale, distribuite su 5 giorni lavorativi a settimana. I volontari dovranno rispettare gli orari delle Segreterie Studenti ricompresi orientativamente nelle seguenti fasce orarie: Lunedì, mercoledì e venerdì ; Martedì e giovedì ; Nella fruizione dei permessi retribuiti (20 gg.) sono inclusi i periodi di chiusura obbligatoria dell Ateneo. Si richiede: Flessibilità oraria e disponibilità a turnarsi con gli altri volontari in servizio, qualora siano presenti più volontari nella stessa sede Disponibilità al rientro pomeridiano quando necessario Riservatezza nel trattamento delle informazioni relative ai servizi svolti Disponibilità ad eventuali spostamenti presso altre segreterie Disponibilità nel periodo estivo (mesi Luglio Agosto) Inoltre i volontari sono obbligati a partecipare alla formazione e alle attività poste in essere, alla compilazione delle schede di monitoraggio e alla partecipazione agli incontri periodici con gli OLP. CARATTERISTICHE CONOSCENZE ACQUISIBILI I volontari al termine dell esperienza potranno acquisire conoscenze/competenze utili alla loro crescita professionale e valide ai fini del CV. CONOSCENZE ACQUISIBILI NEL PERCORSO FORMATIVO Attraverso il percorso i giovani del Servizio Civile potranno acquisire conoscenze su: -Legislazione universitaria, normativa e regolamentazione degli Atenei -Diploma supplement, uso e scopi, mobilità internazionale, riconoscimento esami tramite transcript of records -La carriera degli studenti stranieri dall admission alla certificazione di laurea, problemi relativi alla valutazione dei titoli esteri, dichiarazioni di valore, visti e documentazione necessaria per l immatricolazione -Normativa ISEE -La comunicazione istituzionale online -La comunicazione efficace negli uffici di front-line -La customer satisfaction nei servizi pubblici COMPETENZE ACQUISIBILI SUL CAMPO

5 Attraverso la realizzazione on the job delle attività previste dal Progetto, i volontari potranno puntare alla costruzione di una specifica figura professionale, quella di addetto al front line. Essi potranno applicare sul campo le conoscenze acquisite durante la formazione e assicurarsi la costruzione di un bagaglio di competenze (comportamento organizzativo, comunicazione, negoziazione e gestione dei conflitti, problem solving & decision Making, servizio al Cliente) spendibili nell accoglienza al pubblico in tutti i settori. La partecipazione a questo Progetto doterà i Volontari di una solida esperienza come addetti di front line che potrà essere agilmente spesa nei più svariati settori dal turismo ai servizi alla persona. Crediti formativi Il Senato Accademico della Sapienza il 26/07/2005 si è espresso a favore del riconoscimento dei crediti per il Servizio Civile Volontario svolto da studenti iscritti a corsi di laurea dell Ateneo: al termine del dibattito il Senato Accademico, unanime ha deliberato la possibilità, in relazione ai progetti di Servizio Civile Volontario, di riconoscimento, in compatibilità con gli Ordinamenti didattici di ciascun corso di studi, di crediti formativi universitari, a valere sui crediti riservati alle altre attività formative ex art. 10 del DM 509/99. Ed inoltre ha deliberato che i singoli corsi di studio possano valutare e riconoscere crediti maturati all interno dell esperienza del Servizio Civile Volontario in relazione alle specifiche competenze maturate. Non è riconosciuto alcun tirocinio. FORMAZIONE SPECIFICA DEI VOLONTARI La formazione specifica dei volontari sarà realizzata nei primi mesi attraverso uno specifico percorso di formazione di 77 ore complessive. Il corso è articolato in 13 moduli tematici organizzati in lezioni frontali e lavoratori esperienziali della durata di 5/6 ore ciascuno. Oltre alla didattica frontale verranno proposti laboratori di gruppo e simulazioni di attività pratiche. Contenuti della formazione specifica: il Manifesto degli studi; Infostud 2.0: un gestionale al servizio degli studenti; i contributi universitari e il nuovo Isee: impatto sulle iscrizioni universitarie; offerta formativa di Sapienza; Sapienza università di Roma nel sistema universitario italiano; La carriera degli studenti stranieri dall admission alla certificazione di laurea; la comunicazione istituzionale online; la comunicazione efficace negli uffici di front line; la customer satisfaction nei servizi pubblici; la gestione del rilascio del diploma supplement; la gestione dei transcript of records e di certificati in inglese; formazione e informazione sui rischi connessi all impiego dei volontari in progetti di servizio civile; orientamento al lavoro.