PRESENTE E FUTURO DELLA MONETA ELETTRONICA DAL PUNTO VISTA DEL CONSUMATORE

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1 PRESENTE E FUTURO DELLA MONETA ELETTRONICA DAL PUNTO VISTA DEL CONSUMATORE Relatrice: Valeria Zanella Direttore Generale ACNielsen Convegno ABI Carte Roma, 6 Novembre 2003

2 INTRODUZIONE È UNO DEI PRINCIPALI ISTITUTI DI RICERCA OPERANTI SUL MERCATO ITALIANO HA UNA CONSOLIDATA ESPERIENZA DI RICERCA NEL SETTORE STRUMENTI DI PAGAMENTO E PLASTIC CARDS FONTE INFORMATIVA UTILIZZATA PANEL DI 2000 FAMIGLIE RAPPRESENTATIVO DELL UNIVERSO FAMIGLIE ITALIANE DATI SELEZIONATI DA DIVERSE RILEVAZIONI SVOLTE NEL 2003 (OTTOBRE 03 LA PIÙ RECENTE) INTERVISTE RAPPRESENTATIVE DELLA POPOLAZIONE ITALIANA ADULTA: INDIVIDUI

3 CONTENUTI INFORMATIVI SCENARIO SULLA MONETA ELETTRONICA PAGOBANCOMAT CARTE DI CREDITO CARTE MULTIFUNZIONE CARTE REVOLVING IN ITALIA STRUMENTI INNOVATIVI: BORSELLINO ELETTRONICO CARTA MICROCHIP PROBLEMATICHE ATTUALI: INTERNET SICUREZZA

4 PENETRAZIONE STRUMENTI DI PAGAMENTO BASE: totale popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) CONTO CORRENTE BANCARIO 65,2 (30.700) CARTA PAGOBANCOMAT/BANCOMAT CARTA DI CREDITO (SALDO O REVOLVING) CARTA MULTIFUNZIONE 4,2 15,4 (2.000) (7.250) 41,3 (19.500) (49,3%) ITALIANI POSSIEDONO ALMENO UNA CARTA DI PAGAMENTO BANCARIA CONTO CORRENTE C/O UFFICIO POSTALE 11,3 (5.300) BANCOPOSTA 7,5 (3.500) POSTAMAT 2,8 (1.300) ALMENO UNA CARTA DI PAGAMENTO 51, %

5 UNIVERSO DELLE CARTE DI PAGAMENTO BANCARIE Possessori PAGOBANCOMAT Possessori Carta di Credito Esclusivisti PAGOBANCOMAT PAGOBANCOMAT e Carta di Credito Esclusivisti Carta di Credito

6 UTILIZZO MONETA ELETTRONICA E LIMITE DI SPESA Base: possessori di carte Pagobancomat esclusi multifunzione ( ) Base: possessori di carte di credito-esclusi multifunzione ( ) Utilizza per fare acquisti di qualsiasi entità 46,0% PAGOBANCOMAT Non utilizza mai/quasi mai 26,4% Utilizza al di sopra di una certa cifra 27,6% Utilizza per fare acquisti di qualsiasi entità 45,7% CARTA DI CREDITO Non utilizza mai/ quasi mai 31,7% Utilizza al di sopra di una certa cifra 22,6%

7 CARTA MULTIFUNZIONE: UTILIZZO PREVALENTE In un negozio convenzionato sia con PAGOBANCOMAT sia con Carta di Credito, qual è la modalità che Lei preferisce utilizzare? Base: possessori di carte multifunzione ( ) Entrambe (senza prevalenza) 20,6% Pagobancomat 49,7% Carta di credito 29,7%

8 UTILIZZO DELLE CARTE DI PAGAMENTO BANCARIE Rielaborazione dati da fonti diverse ~ Utilizzatori PAGOBANCOMAT ~ Utilizzatori Carta di Credito ~ Esclusivisti PAGOBANCOMAT ~ PAGOBANCOMAT e Carta di Credito ~ Esclusivisti Carta di Credito

9 RUOLO DELLA BANCA Lei mi ha detto di non possedere una CARTA DI CREDITO. Le è mai stata proposta dalla sua Banca? Base: Bancarizzati non possessori di carte di credito ( ) anni 60.2% NO 46,6% SI 53,4% anni 61.3% Laurea 60.7%

10 OVERVIEW DI SISTEMA (.000) Totale popolazione italiana > 18 anni Non bancarizzati Bancarizzati Possessori Carta di Credito Non possessori Carta di Credito Hanno ricevuto una proposta dalla banca Non hanno ricevuto una proposta dalla banca 67% Hanno ricevuto una proposta + possessori 33%

11 SCENARIO SULLA MONETA ELETTRONICA AMPIA DIFFUSIONE DELLA MONETA ELETTRONICA PREVALENZA RELATIVA DI UTILIZZO DEL PAGOBANCOMAT RISPETTO ALLA CARTA DI CREDITO AMPIO BACINO POTENZIALE DI SOTTOSCRITTORI DELLA CARTA DI CREDITO ANCORA NON SFRUTTATO

12 CONTENUTI INFORMATIVI SCENARIO SULLA MONETA ELETTRONICA PAGOBANCOMAT CARTE DI CREDITO CARTE MULTIFUNZIONE CARTE REVOLVING IN ITALIA STRUMENTI INNOVATIVI: BORSELLINO ELETTRONICO CARTA MICROCHIP PROBLEMATICHE ATTUALI: INTERNET SICUREZZA

13 CARTA REVOLVING BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) CONOSCENZA 43,4 Maschi Laurea 56.4 M. sup POSSESSO 4, ITALIANI POSSIEDONO UNA CARTA REVOLVING UTILIZZO NEGLI ULTIMI 12 MESI 2, ITALIANI HANNO UTILIZZATO UNA CARTA REVOLVING %

14 CARTA REVOLVING NEI TARGET BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) PAGOBANCOMAT POSSESSORI CARTA MULTIFUNZ. CARTA DI CREDITO CONOSCENZA 43, POSSESSO 4, UTILIZZO NEGLI ULTIMI 12 MESI 2, %

15 CARTA REVOLVING: PROPENSIONE ALL UTILIZZO Lei personalmente utilizzerebbe una CARTA DI CREDITO con pagamento a rate? BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) Certamente si' Probabilmente si' 4,6 22, Sud 31.0 M. Sup./Laurea 33.2 Probabilmente no Certamente no 37,4 35, > N. Est 78.5 No tit./lic.el %

16 CARTE REVOLVING: BACINO POTENZIALE POSSESSORI REVOLVING NON POSSESSORI FAVOREVOLI ALL UTILIZZO Cert. si Prob. si BACINO TOTALE REVOLVING

17 CARTE REVOLVING IN ITALIA BUONA CONOSCENZA DELLO STRUMENTO RISPETTO AL SUO POSSESSO E UTILIZZO TARGET DI RIFERIMENTO: GIOVANI 18/34 ANNI, SUD, LIVELLO DI ISTRUZIONE MEDIO / ALTO PROPENSIONE ALL UTILIZZO IN FORTE EVOLUZIONE

18 CONTENUTI INFORMATIVI SCENARIO SULLA MONETA ELETTRONICA PAGOBANCOMAT CARTE DI CREDITO CARTE MULTIFUNZIONE CARTE REVOLVING IN ITALIA STRUMENTI INNOVATIVI: BORSELLINO ELETTRONICO CARTA MICROCHIP PROBLEMATICHE ATTUALI: INTERNET SICUREZZA

19 BORSELLINO ELETTRONICO: DEFINIZIONE Tessera prepagata che permette di acquistare beni/servizi su particolari terminali presso negozi o aziende convenzionate, esaurendo progressivamente il suo valore. In genere il valore di questa tessera non è elevato e il suo utilizzo ideale è per le piccole spese, ad esempio per i parcheggi, i pedaggi autostradali ma anche il giornale, biglietti di spettacoli ed altro ancora, in modo da sostituire quasi completamente il contante. Consideri che sia possibile utilizzare il borsellino elettronico per le sue piccole spese. Lei sarebbe disposto ad utilizzare questo sistema di pagamento al posto del contante?

20 BORSELLINO ELETTRONICO: PROPENSIONE ALL UTILIZZO IN SOSTITUZIONE DEL CONTANTE BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) Certamente si' Probabilmente si' 5,2 29, Laurea / M.Sup Probabilmente no 33,4 Certamente no 31, > No tit/ lic el

21 (Segue) BORSELLINO ELETTRONICO: PROPENSIONE ALL UTILIZZO IN SOSTITUZIONE DEL CONTANTE BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) POSSESSORI NON BANCA- RIZZATI PAGOBANCOMAT CARTA MULTIFUNZ. CARTA DI CREDITO Certamente si' 5, Probabilmente si' 29,8 Probabilmente no 33, Certamente no 31,

22 CARTE CON MICROCHIP: CONOSCENZA Le carte di credito più evolute e che prossimamente si diffonderanno sul mercato sono le carte di credito a microchip. Lei conosce questo tipo di carte? BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) Si', abbastanza bene 4,2 CARTA MULTIFUNZ. POSSESSORI CARTA DI CREDITO 10.2 Si', solo per sentito dire 26, No 69, %

23 STRUMENTI INNOVATIVI BORSELLINO ELETTRONICO: APPREZZABILE LIVELLO DI INTERESSE GENERICO; POTENZIALE ALLARGAMENTO DEL PARCO UTILIZZATORI DI MONETA ELETTRONICA. CARTA CON MICROCHIP: SCARSA INFORMAZIONE DI BASE; POTENZIALE SVILUPPO DELLO STRUMENTO IN RELAZIONE ALLA COMUNICAZIONE DEI VANTAGGI.

24 CONTENUTI INFORMATIVI SCENARIO SULLA MONETA ELETTRONICA PAGOBANCOMAT CARTE DI CREDITO CARTE MULTIFUNZIONE CARTE REVOLVING IN ITALIA STRUMENTI INNOVATIVI: BORSELLINO ELETTRONICO CARTA MICROCHIP PROBLEMATICHE ATTUALI: INTERNET SICUREZZA

25 ACQUISTI SU INTERNET BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) Utenti Internet 32,0% Non utenti Internet 68,0% Lei ha mai fatto acquisti di beni/servizi su INTERNET utilizzando la CARTA DI CREDITO e cioè autorizzando on-line il pagamento degli acquisti fatti? BASE: Utilizzatori di Internet ( ) SI 11,4% anni 15.5 Laurea 22.9 NO 88,6% ITALIANI HANNO ACQUISTATO SU INTERNET

26 PROPENSIONE ALL ACQUISTO ACQUISTO CON CARTA DI CREDITO SU INTERNET Lei è disposto ad utilizzare questo sistema (comunicazione on-line del numero di carta di credito per fare acquisti) al posto dei metodi più tradizionali? BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) Sicuramente si' 3.8 PAGOBANCOMAT POSSESSORI CARTA MULTIFUNZ. CARTA DI CREDITO UTENTI INTERNET Probabilmente si' 28.5 Probabilmente no Certamente no %

27 MOTIVI DI NON ACQUISTO SU INTERNET Per quale/i dei seguenti motivi Lei non è disposto ad utilizzare la CARTA DI CREDITO tramite INTERNET? BASE: chi non acquisterebbe su Internet con Carta di Credito ( ) Il rischio di essere frodati e' elevato 46,0 La gestione del numero della carta di credito non e' sicura Si comunicano dati riservati \ personali 28,5 28,1 Le modalita' dell'operazione sono complicate I dati dell'acquisto potrebbero essere mal utilizzati 20,6 19,4 Altre motivazioni 6, %

28 (Segue) MOTIVI DI NON ACQUISTO SU INTERNET BASE: chi non acquisterebbe su Internet con Carta di Credito TOTALE PagoBancomat POSSESSORI Carta multif. Carta di credito UTENTI INTERNET % % % % % Il rischio di essere frodati e' elevato 46,0 52,0 56,5 54,5 56,7 La gestione del numero della carta di credito non e' sicura 28,5 37,7 44,8 39,7 42,8 Si comunicano dati riservati \ personali 28,1 32,0 33,3 36,2 43,0 Le modalità dell'operazione sono complicate I dati dell'acquisto potrebbero essere mal utilizzati 20,6 13,8 12,0 7,4 6,7 19,4 22,8 20,8 20,4 27,1

29 SICUREZZA CARTE DI CREDITO In base alla sua esperienza, quanto è sicuro attualmente l utilizzo della CARTA DI CREDITO? BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) Molto sicuro Abbastanza sicuro 5,9 47, N. Ovest 63.0 M. Sup Laurea 65.3 Poco sicuro 25,7 Per niente sicuro 21, > Sud + Sicilia 53.7 No tit./lic. El %

30 SICUREZZA CARTE DI CREDITO NEI TARGET BASE: popolazione italiana maggiore di 18 anni ( ) Molto sicuro 5,9 Abbastanza sicuro 47, Poco sicuro 25,7 NON BANCA- RIZZATI PAGO- BANCOMAT POSSESSORI CARTA MULTIFUNZ. CARTA DI CREDITO UTENTI INTERNET Per niente sicuro 21, %

31 PROBLEMATICHE ATTUALI POTENZIALE SPAZIO DI SVILUPPO DELLE TRANSAZIONI SU INTERNET CON CARTA DI CREDITO FORTE ATTENZIONE ALLE PROBLEMATICHE DI UTILIZZO DELLE CARTE DI CREDITO SU INTERNET TEMA DELLA SICUREZZA COME ATTUALE OSTACOLO ALLA CRESCITA DELLA CARTA DI CREDITO

32 CONSIDERAZIONI CONCLUSIVE DISTRIBUZIONE UTILIZZO DELLA CARTA DI CREDITO: AMPI SPAZI DI CRESCITA IN RELAZIONE ALL ALLARGAMENTO DEL TARGET, ALL IMPIEGO CON INTERNET, AL REVOLVING. PAGOBANCOMAT E SISTEMA BANCARIO SONO IL PROTAGONISTA E IL REGISTA DELLO STESSO SCENARIO IN CUI LE CARTE DI CREDITO POSSONO CRESCERE. COMUNICAZIONE BORSELLINO ELETTRONICO: UNO STRUMENTO INNOVATIVO ANCORA DA VERIFICARE NEI SUOI VANTAGGI POTENZIALI. SICUREZZA DELLE CARTE DI CREDITO: IMPORTANTE TEMA GENERALE DA AFFRONTARE IN ATTESA DI UNA AFFERMAZIONE CONSAPEVOLE DELLE CARTE A MICROCHIP.

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