FOGLIO INFORMATIVO relativo a: INFORMAZIONI SULLA BANCA BANCA SANTA GIULIA S.p.A. Via Quartieri 39-25032 - CHIARI (BS) n. telefono e fax: 030 7014911 FAX 030 7014922 email: info@bancasantagiulia.it sito internet: www.bancasantagiulia.it CONTO GRATUITO PENSIONATI Registro delle Imprese della CCIAA di Brescia n. 01994680179 Iscritta all albo della Banca d Italia n. 5683 - Cod. ABI 03367 Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia Capitale sociale e riserve al 31/12/2014 euro 30.000.000,00 CHE COS E IL CONTO CORRENTE Il conto corrente è un contratto con il quale la banca svolge un servizio di cassa per il cliente: custodisce i suoi risparmi e gestisce il denaro con una serie di servizi (versamenti, prelievi e pagamenti nei limiti del saldo disponibile). Al conto corrente sono di solito collegati altri servizi quali carta di debito, carta di credito, assegni, bonifici, domiciliazione delle bollette, fido. Il conto corrente è un prodotto sicuro. Il rischio principale è il rischio di controparte, cioè l eventualità che la banca non sia in grado di rimborsare al correntista, in tutto o in parte, il saldo disponibile. Per questa ragione la banca aderisce al sistema di garanzia denominato Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi, che assicura a ciascun correntista una copertura fino a 100.000,00 euro. Altri rischi possono essere legati allo smarrimento o al furto di assegni, carta di debito, carta di credito, dati identificativi e parole chiave per l accesso al conto su internet, ma sono anche ridotti al minimo se il correntista osserva le comuni regole di prudenza e attenzione. Per saperne di più: La Guida pratica al conto corrente, che orienta nella scelta del conto, è disponibile sul sito www.bancaditalia.it, presso tutte le filiali della banca e sul sito della banca www.bancasantagiulia.it. IL CONTO PENSIONATI: caratteristiche Il conto pensionati è uno strumento a operatività limitata, essendo un rapporto bancario a cui non possono accedere la convenzione di assegno, la carta di credito, qualunque forma di finanziamento e deposito titoli per gli investimenti. Il conto pensionati è il contratto offerto gratuitamente ai soggetti aventi diritto a trattamenti pensionistici fino all'importo lordo annuo di 18.000,00 euro e dà diritto ad effettuare il numero e la tipologia di operazioni individuate nella Tabella sotto riportata. La richiesta di operazioni in numero superiore è offerta alle condizioni indicate nella sezione successiva sezione Altre condizioni economiche del presente foglio informativo e nel foglio informativo dei servizi accessori al conto messi a disposizione dalla banca I soggetti di cui sopra sottoscrivono, al momento della richiesta di apertura del conto pensionati, un'autocertificazione in cui attestano di non essere titolari di altro conto di base, anche presso altri CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 1/10
intermediari, nonché di percepire trattamenti pensionistici fino all'importo lordo annuo di euro 18.000,00. Il conto pensionati può essere cointestato solo a soggetti pensionati ed il cui trattamento pensionistico individuale non supera il predetto importo lordo annuo di euro 18.000,00. I titolari del conto pensionati comunicano annualmente alla banca, entro il 31 maggio, un'autocertificazione attestante il proprio trattamento pensionistico dell'anno ai fini del mantenimento della gratuità. La mancata attestazione entro tale termine, o un trattamento pensionistico attestato eccedente il predetto limite di euro 18.000,00 lordo annuo comportano la perdita della gratuità a decorrere dal 1 gennaio dell'anno di riferimento. Le giacenze sul conto gratuito non sono remunerate. Tabella Tipologie di servizi inclusi nel canone annuale del conto gratuito pensionati aventi diritto a trattamenti pensionistici fino all'importo lordo annuo di Euro 18.000 Numero di operazioni annue incluse nel canone Elenco movimenti 6 Prelievo contante allo sportello 12 Prelievo tramite ATM del prestatore di servizi di pagamento o del suo Gruppo, sul territorio nazionale Pagamenti ricevuti tramite bonifico nazionale o Sepa (incluso accredito stipendio e pensione) illimitate illimitate Comunicazioni da trasparenza (incluso spese postali) 1 Invio informativa periodica (estratti conto e documento di sintesi) (incluso spese postali) Operazioni di pagamento attraverso carta di debito 4 illimitate Emissione, rinnovo e sostituzione carta di debito 1 CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 2/10
CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL CONTO CORRENTE DI BASE Indicatore Sintetico di Costo (ISC) PROFILO SPORTELLO ONLINE N. OPERAZIONI (**) I.S.C. (In euro) N. OPERAZIONI (**) I.S.C. (In euro) Operatività di cui all'allegato B alla Convenzione (*) 18 Non Adatto 18 Non Adatto (*) Convenzione per la definizione delle caratteristiche di un conto di base sottoscritta da Ministero dell'economia e delle Finanze Dipartimento del Tesoro, Banca d'italia, Associazione Bancaria Italiana, Poste Italiane S.p.A. e Associazione Italiana Istituti di pagamento e di moneta elettronica in data 31 maggio 2014. (**) L indicazione del numero di operazioni posta in corrispondenza del profilo rappresenta il numero di operazioni e servizi riportati negli allegati alla sopra richiamata Convenzione per la definizione delle caratteristiche di un conto di base sottoscritta da Ministero dell'economia e delle Finanze Dipartimento del Tesoro, Banca d'italia, Associazione Bancaria Italiana, Poste Italiane S.p.A. e Associazione Italiana Istituti di pagamento e di moneta elettronica in data 31 maggio 2014. Oltre a questi costi vanno considerati l imposta di bollo di 34,20 euro obbligatoria per legge. Avvertenza L'imposta di bollo non è dovuta dal cliente persona fisica, per gli estratti conto e i rendiconti il cui valore medio di giacenza non supera euro 5.000,00. A tal fine, sono unitariamente considerati tutti i rapporti di conto corrente e i libretti di risparmio identicamente intestati. QUANTO PUÒ COSTARE IL FIDO E' escluso l'accesso a qualsiasi forma di finanziamento. Le voci di spesa riportate nel prospetto che segue rappresentano, con buona approssimazione, la gran parte dei costi complessivi sostenuti da un consumatore titolare di un conto gratuito pensionati. Questo vuol dire che il prospetto non include tutte le voci di costo. Alcune delle voci escluse potrebbero essere importanti in relazione sia al singolo conto sia all'operatività del singolo cliente. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente anche la sezione Altre condizioni economiche e consultare i fogli informativi dei servizi accessori al conto, messi a disposizione dalla banca. E' sempre consigliabile verificare periodicamente se il conto acquistato è ancora il più adatto alla proprie esigenze. Per questo è utile esaminare con attenzione l'elenco delle spese sostenute nell'anno riportato nell'estratto conto, e confrontarlo con i costi orientativi per i clienti tipo indicati dalla banca nello stesso estratto conto. Importi in euro Gestione Liquidità VOCI DI COSTO Spese per l apertura del conto 0,00 Canone annuo comprensivo dell'accesso ai canali 0,00 alternativi ove offerti Si veda la Tabella della precedente sezione Che Numero di operazioni incluse nel canone annuo cos'è il conto corrente del presente foglio informativo. Spese annue per conteggio interessi e competenze 0,00 SPESE FISSE Servizi di pagamento Canone annuo carta di debito nazionale 0,00 Canone annuo carta di debito internazionale circuito Canone annuo carta di credito Canone annuo carta multifunzione Si veda il foglio informativo redatto dall'emittente, da considerare parte integrante del fascicolo informativo sui servizi accessori al conto di base consumatori. Prodotto non disponibile per questa tipologia di conto Non previsto Home Banking Canone annuo per internet banking e phone banking CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 3/10
SPESE VARIABILI Gestione liquidità Servizi di pagamento Registrazione di ogni operazione non inclusa nel canone (si aggiunge al costo dell operazione) Invio estratto conto annuale Prelievo sportello automatico presso la stessa banca in Italia Prelievo sportello automatico presso altra banca in Italia Bonifico verso Italia e Ue con addebito in c/c Domiciliazione utenze Si veda la successiva sezione Altre condizioni economiche del presente foglio informativo. SPORTELLO ON LINE 0,00 0,00 Si veda il foglio informativo redatto dall'emittente la carta, da considerare parte integrante del fascicolo informativo sui servizi accessori al conto di base consumatori. Si veda il foglio informativo dei servizi accessori al conto di base consumatori, da considerare parte integrante del fascicolo informativo sui servizi accessori medesimi. Si veda il foglio informativo dei servizi accessori al conto di base consumatori, da considerare parte integrante del fascicolo informativo sui servizi accessori medesimi. INTERESSI SOMME DEPOSITATE Interessi creditori VOCI DI COSTO Tasso creditore annuo nominale Tasso creditore annuo effettivo 0,00 % 0,00 % FIDI E SCONFINAMENTI DISPONIBILITA SOMME VERSATE Fidi Sconfinamenti extra-fido Sconfinamenti in assenza di fido Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate Tasso debitore annuo effettivo sulle somme utilizzate Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate Tasso debitore annuo effettivo sulle somme utilizzate SPESE DI CONCESSIONE SCONFINO Tasso debitore annuo nominale sulle somme utilizzate Tasso debitore annuo effettivo sulle somme utilizzate SPESE DI CONCESSIONE SCONFINO Contanti/ assegni circolari stessa banca Assegni bancari tratti sulla Banca Assegni circolari altri istituti/vaglia Banca d Italia Assegni bancari altri istituti Vaglia e assegni postali E' escluso l'accesso a qualsiasi forma di finanziamento. La banca non autorizza alcun tipo di scoperto di conto e non esegue alcun ordine di pagamento che comporti un saldo negativo. in giornata in giornata 3 LAVORATIVI 4 LAVORATIVI 4 LAVORATIVI ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE Spese tenuta conto Importi in Euro Spese per l'apertura del conto 0,00 Canone annuale del conto comprensivo dell'accesso ai canali alternativi ove offerti 0,00 Imposta di bollo sugli estratti conto: nella misura stabilita, tempo per tempo, dall Amministrazione Finanziaria ed attualmente pari a 34,20 CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 4/10
Avvertenza L'imposta di bollo non è dovuta dal cliente persona fisica, per gli estratti conto e i rendiconti il cui valore medio di giacenza non supera euro 5.000,00. A tal fine, sono unitariamente considerati tutti i rapporti di conto corrente e i libretti di risparmio identicamente intestati. Remunerazione delle giacenze Tasso nominale lordo annuo creditore 0,00% Il cliente può richiedere l'effettuazione di operazioni eccedenti l'elenco di cui alla Tabella della sezione Che cos'è il conto corrente del presente foglio informativo. In tal caso si applicano le condizioni economiche specificate sotto e nel foglio informativo dei servizi accessori al conto gratuito pensionati. L'effettuazione di tali operazioni aggiuntive o eccedenti può quindi comportare per il cliente il pagamento di costi ulteriori rispetto al canone annuale gratuito. Causali che danno origine a scritturazione contabile cui corrisponde un onere economico Importi in Euro Spese per operazione 0,00 Operazioni ordinarie 0,00 Movimenti tecnici 0,00 Utenze 0,00 Avvertenza Per operazione si intende ogni transazione che genera una riga di scritturazione sull estratto conto, ad eccezione di storni e commissioni. Altro Fidi e sconfinamenti E' escluso l'accesso a qualsiasi forma di finanziamento. La banca non autorizza alcun tipo di scoperto di conto e non esegue alcun ordine di pagamento che comporti un saldo negativo. Altre spese Importi in Euro Rimborso spese comunicazioni periodiche e altre dovute per legge inviate con modalità diverse dal canale telematico (per ogni singola comunicazione) (1) 0,00 Periodicità di invio estratto conto Annuale Periodicità di invio estratto conto scalare coincide con la periodicità di capitalizzazione Periodicità di invio del documento di sintesi (ai fini della comunicazione periodica) annuale SPESE RICERCA/COPIA 0,00 Spese per altre comunicazioni e informazioni 0,00 (1) per usufruire dell'invio telematico della corrispondenza (a costo zero) occorre aver sottoscritto un contratto di Internet Banking, se previsto il relativo servizio. Valute Su prelevamenti: prelevamenti in contanti data prelevamento RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il contratto è a tempo indeterminato. Ciascuna parte può recedere dal conto dandone comunicazione scritta all'altra parte con preavviso di 5 giorni lavorativi, fermo quanto indicato, negli specifici fogli informativi messi a disposizione, per il recesso dai servizi di pagamento e fatti salvi i casi di giusta causa o giustificato motivo in cui il recesso è ammesso senza il preavviso. Si può recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura del conto. La banca non autorizza alcun tipo di scoperto di conto e non esegue alcun ordine di pagamento che comporti un saldo negativo. La banca in presenza di una situazione di incapienza nonostante l'adozione delle misure necessarie ad evitare ed impedire uno scoperto di conto, dispone il blocco del conto fino al ripristino dei fondi. Fermo quanto precede, qualora alla data del 31 dicembre il conto di base risulti incapiente e non movimentato per oltre due anni solari (24 mesi consecutivi) su ordine o su iniziativa del cliente, la banca ha diritto di recedere unilateralmente dal contratto di conto di base, con preavviso scritto non inferiore a due mesi; il conto di base non verrà chiuso se il correntista provvederà al ripristino dei fondi entro il termine di preavviso. Portabilità (Trasferimento dei servizi di pagamento connessi al conto corrente) Ai sensi di quanto previsto dal decreto legge 24 gennaio 2015, n. 3 (convertito, con modificazioni, in legge 24 marzo 2015, n. 33), il cliente consumatore ha diritto a trasferire gratuitamente tutti o alcuni dei servizi di pagamento connessi al rapporto di conto e/o l'eventuale saldo disponibile positivo, con o senza chiusura del rapporto, su un conto corrente, espresso nella medesima valuta e con pari intestazione, in essere presso un'altra banca o altro prestatore di servizi di pagamento. Il trasferimento avviene, in assenza di cause ostative, entro dodici giorni lavorativi dalla relativa richiesta presentata dal cliente alla banca o al prestatore di servizi di pagamento presso cui si intendono trasferire i servizi di pagamento e/o il saldo del CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 5/10
rapporto di conto. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Il recesso dal contratto provoca la chiusura del conto che coincide con la data di perfezionamento del recesso, a meno che si renda necessario attendere il regolamento di operazioni in corso e non ancora contabilizzate. E' fatto salvo l'obbligo per il cliente di precostituire i fondi motivatamente richiesti dalla banca per chiudere partite eventualmente ancora sospese. Fermo quanto precede, il numero di giorni previsto per la chiusura del rapporto è, in via ordinaria, di 45 giorni dal ricevimento della comunicazione del cliente. Reclami Il cliente può presentare un reclamo alla banca, anche per lettera raccomandata A/R o per via telematica. I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca (Banca Santa Giulia Via Quartieri 39 25032 Chiari BS ufficio.reclami@bancasantagiulia.it oppure a bancasantagiulia@legalmail.it), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca. Oltre alla procedura innanzi all ABF, il cliente, indipendentemente dalla presentazione di un reclamo, può singolarmente o in forma congiunta con la banca attivare una procedura di mediazione finalizzata al tentativo di conciliazione. Detto tentativo è esperito dall Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore BancarioFinanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie ADR, con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it. Rimane in ogni caso impregiudicato il diritto del cliente di presentare esposti alla Banca d Italia e di rivolgersi in qualunque momento all autorità giudiziaria competente. Qualora il cliente intenda, per una controversia relativa all interpretazione ed applicazione del contratto, rivolgersi all autorità giudiziaria, egli deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, esperire la procedura di mediazione innanzi all organismo Conciliatore BancarioFinanziario di cui sopra, ovvero attivare il procedimento innanzi all ABF secondo la procedura suindicata. La procedura di mediazione si svolge davanti all organismo territorialmente competente presso il quale è stata presentata la prima domanda e con l assistenza di un avvocato. Rimane fermo che le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario, purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Canone annuale Disponibilità somme versate Fido Prestatore di servizi di pagamento Saldo disponibile Sconfinamento in assenza di fido e sconfinamento extra-fido Spesa singola operazione non compresa nel canone Tasso creditore annuo nominale Valute sui prelievi Valute sui versamenti Spese fisse per la gestione del conto. Numero di giorni successivi alla data dell operazione dopo i quali il cliente può utilizzare le somme versate. Somma che la banca si impegna a mettere a disposizione del cliente oltre il saldo disponibile. Uno dei seguenti organismi: istituti di moneta elettronica o istituti di pagamento nonché, quando prestano servizi di pagamento, Banche, Poste Italiane s.p.a., la Banca centrale europea e le banche centrali nazionali se non agiscono in veste di autorità monetarie, altre autorità pubbliche, le pubbliche amministrazioni statali, regionali e locali se non agiscono in veste di autorità pubbliche. Somma disponibile sul conto, che il correntista può utilizzare. Somma che la banca ha accettato di pagare quando il cliente ha impartito un ordine di pagamento senza avere sul conto corrente la disponibilità. Si ha sconfinamento anche quando la somma pagata eccede il fido utilizzabile. Spesa per la registrazione contabile di ogni operazione oltre quelle eventualmente comprese nel canone annuale. Tasso annuo utilizzato per calcolare periodicamente gli interessi sulle somme depositate (interessi creditori), che sono poi accreditati sul conto, al netto delle ritenute fiscali. Numero dei giorni che intercorrono tra la data del prelievo e la data dalla quale iniziano ad essere addebitati gli interessi. Quest ultima potrebbe anche essere precedente alla data del prelievo. Numero dei giorni che intercorrono tra la data del versamento e la data dalla quale iniziano ad essere accreditati gli interessi. CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 6/10
FASCICOLO INFORMATIVO SUI SERVIZI ACCESSORI AL CONTO GRATUITO PENSIONATI CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 7/10
FOGLIO INFORMATIVO relativo a: INFORMAZIONI SULLA BANCA BANCA SANTA GIULIA S.p.A. Via Quartieri 39-25032 - CHIARI (BS) n. telefono e fax: 030 7014911 FAX 030 7014922 email: info@bancasantagiulia.it sito internet: www.bancasantagiulia.it CONTO GRATUITO PENSIONATI (Servizi accessori) Registro delle Imprese della CCIAA di Brescia n. 01994680179 Iscritta all albo della Banca d Italia n. 5683 - Cod. ABI 03367 Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi e al Fondo Nazionale di Garanzia Capitale sociale e riserve al 31/12/2014 euro 30.000.000,00 CHE COSA SONO I SERVIZI ACCESSORI AL CONTO GRATUITO PENSIONATI Come indicato nel foglio informativo relativo al contratto di conto gratuito pensionati, il medesimo conto consente al cliente - alle condizioni indicate nel predetto foglio informativo e nelle successive sezioni del presente fglio informativo di richiedere operazioni in numero superiore. Il bonifico viene eseguito sulla base dell'iban fornito dall'ordinante; in caso di mancata corrispondenza tra il numero del conto identificato tramite l'iban e il nome del beneficiario, la banca accredita il conto corrente corrispondente all'iban comunicato dall'ordinante. Tra i principali rischi, oltre a quelli già indicati nel foglio informativo del conto gratuito pensionati, vanno tenuti presente: con riferimento ai servizi di pagamento, per il cliente pagatore, i rischi connessi a disguidi tecnici (non giustificabili con i casi di forza maggiore) che impediscano all'ordine impartito di pervenire correttamente e nei tempi previsti sul conto del beneficiario, nel qual caso costui può chiedere, ove ne ricorrano i presupposti, i danni al pagatore ed eventualmente agli intermediari coinvolti. CONDIZIONI ECONOMICHE Servizi di pagamento Carta di debito: Per il dettaglio completo delle condizioni economiche si rinvia al foglio informativo redatto dall'emittente, da considerare parte integrante del fascicolo informativo sui servizi accessori al conto gratuito pensionati. Spese per Bonifici Bonifici ricevuti dalla Banca a Commissioni e spese a carico beneficiario con accredito su c/c favore della clientela Normativa PSD 2 Bonifici in euro da min.comm. max. comm. LEGS Italia + paesi UE+SEE Importo fino a % comm. euro euro *999999,00 0,00 0,00 0,00 Valuta di accredito in conto data operazion e CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 8/10 Tasso di cambio non applicato
Normativa PSD 1 LEG Bonifici in euro da paesi SEPA diversi da paesi UE+SEE euro 10,33 + commissione 0,15% Legenda: PSD: Payment Services Directive (Direttiva sui Servizi di Pagamento); PSD one leg: una delle due banche è residente nello Spazio Economico Europeo; PSD two legs: entrambe le banche sono residenti nello Spazio Economico Europeo; U.E.: Unione Europea; S.E.E.: Spazio Economico Europeo (=paesi UE + Norvegia, Islanda, Liechtenstein); SEPA: S.E.E. + Svizzera e Principato di Monaco. Recesso dal contratto Il cliente può recedere dai servizi di pagamento in ogni momento, senza preavviso, senza penalità e senza spese di chiusura. Inoltre, con specifico riguardo ai servizi di pagamento: - in caso di recesso della banca, questa deve dare al cliente un preavviso di almeno due mesi; - il preavviso è dato in forma scritta, su supporto cartaceo eventualmente anticipato con altro mezzo; - l'efficacia del recesso, tuttavia, decorre dal ricevimento della comunicazione effettuata in forma cartacea; - qualora sussista un giustificato motivo, la banca può recedere dal contratto anche senza preavviso e dandone immediata comunicazione al cliente. Il recesso dal contratto di conto gratuito pensionati può comportare l'estinzione dei servizi accessori al conto stesso, di cui al presente foglio informativo. Portabilità (Trasferimento dei servizi di pagamento connessi al conto corrente) Ai sensi di quanto previsto dal decreto legge 24 gennaio 2015, n. 3 (convertito, con modificazioni, in legge 24 marzo 2015, n. 33), il cliente consumatore ha diritto a trasferire gratuitamente tutti o alcuni dei servizi di pagamento connessi al rapporto di conto e/o l'eventuale saldo disponibile positivo, con o senza chiusura del rapporto, su un conto corrente, espresso nella medesima valuta e con pari intestazione, in essere presso un'altra banca o altro prestatore di servizi di pagamento. Il trasferimento avviene, in assenza di cause ostative, entro dodici giorni lavorativi dalla relativa richiesta presentata dal cliente alla banca o al prestatore di servizi di pagamento presso cui si intendono trasferire i servizi di pagamento e/o il saldo del rapporto di conto. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale La chiusura del rapporto coincide con la data di perfezionamento del recesso, salvo l obbligo per il cliente di precostituire i fondi motivatamente richiesti dalla banca per chiudere partite eventualmente ancora sospese. Fermo quanto precede, il numero di giorni previsto per la chiusura del rapporto è, in via ordinaria, di 45 giorni dal ricevimento della comunicazione del cliente. Reclami Il cliente può presentare un reclamo alla banca, anche per lettera raccomandata A/R o per via telematica. I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca (Banca Santa Giulia Via Quartieri 39 25032 Chiari BS ufficio.reclami@bancasantagiulia.it oppure a bancasantagiulia@legalmail.it), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca. Oltre alla procedura innanzi all ABF, il cliente, indipendentemente dalla presentazione di un reclamo, può singolarmente o in forma congiunta con la banca attivare una procedura di mediazione finalizzata al tentativo di conciliazione. Detto tentativo è esperito dall Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore BancarioFinanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie ADR, con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito internet CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 9/10
www.conciliatorebancario.it. Rimane in ogni caso impregiudicato il diritto del cliente di presentare esposti alla Banca d Italia e di rivolgersi in qualunque momento all autorità giudiziaria competente. Qualora il cliente intenda, per una controversia relativa all interpretazione ed applicazione del contratto, rivolgersi all autorità giudiziaria, egli deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, esperire la procedura di mediazione innanzi all organismo Conciliatore BancarioFinanziario di cui sopra, ovvero attivare il procedimento innanzi all ABF secondo la procedura suindicata. La procedura di mediazione si svolge davanti all organismo territorialmente competente presso il quale è stata presentata la prima domanda e con l assistenza di un avvocato. Rimane fermo che le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario, purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Pagatore Beneficiario Prestatore di servizi di pagamento Operazione di pagamento Giornata operativa Identificativo unico IBAN La persona fisica o giuridica titolare di un conto di pagamento a valere sul quale viene impartito un ordine di pagamento ovvero, in mancanza di un conto di pagamento, la persona fisica o giuridica che impartisce un ordine di pagamento. La persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto dell'operazione di pagamento Uno dei seguenti organismi: istituti di moneta elettronica o istituti di pagamento nonché, quando prestano servizi di pagamento, Banche, Poste Italiane s.p.a., la Banca centrale europea e le banche centrali nazionali se non agiscono in veste di autorità monetarie, altre autorità pubbliche, le pubbliche amministrazioni statali, regionali e locali se non agiscono in veste di autorità pubbliche. L attività, posta in essere dal pagatore o dal beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra pagatore e beneficiario Il giorno in cui la banca del pagatore o del beneficiario coinvolto nell'esecuzione di un'operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l'esecuzione dell'operazione stessa. La combinazione di lettere, numeri o simboli che la banca indica all'utilizzatore di servizi di pagamento e che l'utilizzatore deve fornire alla propria banca per identificare con chiarezza l'altro utilizzatore del servizio di pagamento e/o il suo conto corrente per l'esecuzione di una operazione di pagamento. Ove non vi sia conto corrente, l'identificativo unico identifica solo l'utilizzatore del servizio di pagamento. Per i bonifici l'iban costituisce l'identificativo del conto del beneficiario. Standard internazionale utilizzato per identificare un'utenza bancaria. E un codice definito a livello internazionale e consiste in 27 caratteri così suddivisi: IBAN Sigla internazionale BBAN (italiano) secondo lo Numeri Numero di conto standard di controllo CIN ABI CAB corrente ISO 3166 IT 12 L 12345 12345 123456789012 CCC0298 aggiornato al 23/12/2015 pag. 10/10