BANDO DI GARA SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE I.1) DENOMINAZIONE,INDIRIZZI E PUNTI DI CONTATTO Denominazione ufficiale: Università degli Studi di Torino Indirizzo postale: Via Verdi n. 8 (sede legale) Città: Torino Codice postale:10124 Paese: Italia Punti di contatto: Telefono: 011-6704254-4250 Divisione Patrimonio e Contratti Servizio Appalti e Contratti Piazza Castello, 113 10121 TORINO All attenzione di: dott.ssa Claudia BONIFANTI Posta elettronica: appalti@unito.it Fax: 011-6704267 Indirizzo(i) internet Amministrazione aggiudicatrice (URL): http://www.unito.it Profilo di committente (URL): http://www.unito.it Ulteriori informazioni sono disponibili presso: I punti di contatto sopra indicati Il capitolato d oneri e la documentazione complementare sono disponibili presso: I punti di contatto sopra indicati Le offerte vanno inviate a : X Altro: completare l allegato A.II I.2) TIPO DI AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE E PRINCIPALI SETTORI DI ATTIVITÀ X Organismo di diritto pubblico X Istruzione L amministrazione aggiudicatrice acquista per conto di altre amministrazioni aggiudicatrici si no X SEZIONE II: OGGETTO DELL APPALTO II.1) DESCRIZIONE II.1.1) Denominazione conferita all appalto dall amministrazione aggiudicatrice Procedura aperta per l affidamento del servizio di call center a favore dell Università degli Studi di Torino per un periodo di 36 mesi. II.1.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione (c) Servizi Categoria dei servizi N. 5 X Luogo principale di esecuzione: Torino Codice NUTS ITC11 II.1.3) L avviso riguarda 1 Formulario standard 2 - IT
un appalto pubblico X II.1.5) Breve descrizione dell appalto o degli acquisti L appalto ha per oggetto il servizio di call center al fine di fornire informazioni e supporto di primo livello agli utenti dei servizi on-line (studenti e personale dell Ateneo), per un periodo di 36 mesi. II.1.6.) CPV (Vocabolario comune per gli appalti) Vocabolario principale Oggetto principale 64216210-8 II.1.7) L appalto rientra nel campo di applicazione dell accordo sugli appalti pubblici (AAP) II.1.8) Divisione in lotti II.1.9) Ammissibilità di varianti si X no si nox si X no II.2) QUANTITATIVO O ENTITÀ DELL APPALTO II.2.1. Quantitativo o entità totale (compresi tutti gli eventuali lotti e opzioni) Importo complessivo a base di gara : 840.000,00, oltre IVA di legge, di cui 420.000,00 certi e 420.000,00 opzionali. I costi della sicurezza sono pari a 0,00. II.2.2.) Opzioni si X no In caso affermativo, descrizione delle opzioni: L Università si riserva la facoltà, prevista dall art. 57, comma 5, lettera b) D.Lgs. 163/2006 s.m.i., di affidare nuovi servizi consistenti nella ripetizione di servizi analoghi a quelli già affidati all operatore economico aggiudicatario per un periodo massimo di ulteriori 36 mesi. Se noto, calendario provvisorio per il ricorso a tali opzioni: in mesi: 36 o giorni: (dall aggiudicazione dell appalto) II.3) DURATA DELL APPALTO O TERMINE DI ESECUZIONE Periodo in mesi 36 (dall aggiudicazione dell appalto) SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO, FINANZIARIO E TECNICO III.1) CONDIZIONI RELATIVE ALL APPALTO 2 Formulario standard 2 - IT
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste Cauzione provvisoria costituita ai sensi dell art. 75, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., pari al 2% dell importo contrattuale. All aggiudicatario verrà richiesta garanzia di esecuzione, ai sensi dell art. 113, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. III.1.2) Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o riferimenti alle disposizioni applicabili in materia Finanziamento con fondi del bilancio universitario. I pagamenti verranno effettuati secondo quanto stabilito dal Capitolati Speciale d Appalto. III.1.3) Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici aggiudicatario dell appalto Art. 37, D. Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. III.2) CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti relativi all iscrizione nell albo professionale o nel registro commerciale Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti: I concorrenti non devono trovarsi nelle cause di esclusione di cui all art. 38, D.Lgs n. 163/2006 e s.m.i. e devono, altresì, rispettare tutte le disposizioni, obblighi e adempimenti previsti nel Capitolato d oneri, reperibile sul Profilo di Committente: www.unito.it III.2.2) Capacità economica e finanziaria Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti: a) Fatturato globale negli ultimi tre esercizi (2006-2007- 2008); b) Fatturato per servizi prestati nel settore oggetto della gara (servizio di call center), negli ultimi tre esercizi (2006 2007 2008); c) Idonee dichiarazioni bancarie o di intermediari autorizzati; Livelli minimi di capacità eventualmente richiesti: a) Fatturato globale negli ultimi tre esercizi (2006-2007- 2008) non inferiore a 650.000; b) Servizi prestati nel settore oggetto di gara (servizio di call center), negli ultimi tre anni (2006-2007-2008), per un importo complessivo non inferiore a 450.000,00; c) Idonee dichiarazioni bancarie, rilasciate da almeno due Istituti Bancari o intermediari autorizzati, ai sensi del D.Lgs. n. 385/93. In caso di Raggruppamento temporaneo o Consorzio ordinario di concorrenti di tipo orizzontale: - i requisiti di cui alle lettere a) e b) devono essere posseduti dall operatore economico mandatario per una percentuale non inferiore al 40% di quanto richiesto all intero Raggruppamento o Consorzio e per la restante percentuale cumulativamente dalla capogruppo e dalle mandanti, ciascuna nella misura minima del 10%; la mandataria dovrà, in ogni caso, possedere i requisiti in misura maggioritaria; - il requisito di cui alla lett. c) deve essere posseduto da ciascun operatore economico componente il Raggruppamento o Consorzio ordinario di concorrenti. III.2.3) Capacità tecnica Informazioni e formalità necessarie per valutare la conformità ai requisiti: a) Elenco dei principali servizi prestati nel settore oggetto di gara (servizio di call center), negli ultimi tre anni Livelli minimi di capacità eventualmente richiesti: a) Elenco dei principali servizi prestati nel settore oggetto di gara (servizio di call center), negli ultimi tre anni (2006-2007-2008), di cui almeno uno di importo non 3 Formulario standard 2 - IT
(2006-2007-2008), con l indicazione degli importi, delle date e dei destinatari (pubblici o privati), nonché dichiarazione di regolare esecuzione. III.2.4) Appalti riservati inferiore a 210.000,00. In caso di Raggruppamento temporaneo o Consorzio ordinario di concorrenti, di tipo orizzontale: Il requisito di cui alla lettera a) deve essere posseduto dall operatore economico mandatario per una percentuale non inferiore al 40% di quanto richiesto all intero Raggruppamento e per la restante percentuale cumulativamente dalla capogruppo e dalle mandanti, ciascuna nella misura minima del 10%; la mandataria dovrà, in ogni caso, possedere il requisito in misura maggioritaria. si no X III.3) CONDIZIONI RELATIVE ALL APPALTO DI SERVIZI III.3.1) La prestazione del servizio è riservata ad una particolare professione? III.3.2) Le persone giuridiche devono indicare il nome e le qualifiche professionali delle persone incaricate della prestazione del servizio si no X si X no SEZIONE IV: PROCEDURA IV.1) TIPO DI PROCEDURA IV.1.1) Tipo di procedura Aperta X IV.2) CRITERI DI AGGIUDICAZIONE IV.2.1) Criteri di aggiudicazione Offerta economicamente più vantaggiosa in base ai X X Criteri indicati di seguito Criteri 1. Offerta tecnica Ponderazione Max 35 punti, così ripartiti: modalità organizzative: 6 punti max; infrastruttura tecnologica: 3 punti max; proposta progettuale per gestione supporto tramite form: 3 punti max; SLA proposti: 12 punti max, 4 Formulario standard 2 - IT
2. Offerta economica modalità tecniche proposte per le comunicazioni con l appaltante (es. servizio di escalation, integrazione tra sistemi di informazione/comunicazione di Ateneo e quelli dell appaltante, etc.): 5 punti max; eventuali elementi migliorativi: 2 punti max; modalità di formazione del personale: 4 punti max Max 65 punti IV.3) INFORMAZIONI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO IV.3.1) Numero di riferimento attribuito al dossier dall amministrazione aggiudicatrice S/CALL CENTER/07/2009 Delibera del Consiglio di Amministrazione n. 4/2009/X/1 del 28.04.2009 IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto: In caso affermativo: si X no Avviso di preinformazione X Avviso relativo al profilo di committente Numero dell avviso nella GU: 2009/S 80-115351 del 25/04/2009 IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d oneri e la documentazione complementare Termine per il ricevimento delle richieste di documenti o per l accesso ai documenti Data 13/01/2010 Ora: 12.00 Documenti a pagamento si no X IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione Data 20/01/2010 Ora: 12.00 IV.3.6) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte/domande di partecipazione IT IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l offerente è vincolato alla propria offerta (procedure aperte) giorni: 180 (dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte) IV.3.8) Modalità di apertura delle offerte Il luogo, la data e l ora saranno resi noti mediante comunicazione pubblicata sul profilo di committente: www.unito.it Persone ammesse ad assistere all apertura delle offerte si X no Chiunque può presenziare allo svolgimento della gara, ma soltanto i legali rappresentanti delle imprese concorrenti ovvero le persone da essi delegati, potranno effettuare dichiarazioni a verbale. 5 Formulario standard 2 - IT
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI VI.1) TRATTASI DI UN APPALTO PERIODICO si no X VI.2) APPALTO CONNESSO AD UN PROGETTO E/O PROGRAMMA FINANZIATO DAI FONDI COMUNITARI si no X VI.3) INFORMAZIONI COMPLEMENTARI Codice identificativo gara (CIG): 0411054C7A Per informazioni sulla procedura di gara rivolgersi alla Divisione Patrimonio e Contratti Servizio Appalti e Contratti ai seguenti numeri telefonici: 011.670.4254-4250 e-mail: appalti@unito.it Per tutto quanto non previsto nel presente bando si rinvia al capitolato d oneri, che si intende qui integralmente richiamato, disponibile sul profilo di committente www.unito.it. Le comunicazioni e gli scambi di informazioni tra l Università degli Studi di Torino e gli operatori economici avverranno tramite posta, fax, e-mail, pubblicazione su profilo di committente. Responsabile unico del procedimento: Dott. Massimo Bruno, Direttore Divisione Sistemi Informativi. Responsabile del trattamento dei dati personali inerenti la procedura di gara: Dott. Massimo Bruno, Direttore Divisione Sistemi Informativi. Il titolare del trattamento dei dati personali è l Università degli Studi di Torino. VI.4) PROCEDURE DI RICORSO VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso Denominazione ufficiale: TAR Piemonte Indirizzo postale: C.so Stati Uniti, 45 Città: Torino Codice postale: 10100 Paese: Italia Telefono: 011-5576411 VI.4.2) Presentazione di ricorso Indirizzo Internet: www.giustizia-amministrativa.it I ricorsi avverso il presente bando di gara possono essere notificati al TAR entro 60 giorni dalla data di pubblicazione del presente bando sulla GURI ovvero entro 120 giorni dalla pubblicazione medesima al Presidente della Repubblica. 6 Formulario standard 2 - IT
VI.4.3) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulla presentazione di ricorso Denominazione ufficiale: Università degli Studi di Torino Direzione Amministrativa Staff legale Indirizzo postale: Via G. Verdi, 8 Città: Torino Codice postale: 10124 Paese: Italia Telefono: 011-6702444 VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO: 15/12/2009 7 Formulario standard 2 - IT
ALLEGATO A ALTRI INDIRIZZI E PUNTI DI CONTATTO III) INDIRIZZI E PUNTI DI CONTATTO AI QUALI INVIARE LE OFFERTE/DOMANDE DI PARTECIPAZIONE Denominazione ufficiale: Università degli Studi di Torino Indirizzo postale: Via G. Verdi 8 Città: Torino Codice postale: 10124 Paese: Italia Punti di contatto: Divisione Logistica Ufficio gestione corrispondenza Telefono: 011-6704884 Fax: 011-6704879 Il Direttore Divisione Patrimonio e Contratti Dott. Alfiero BATTISTONI 8 Formulario standard 2 - IT