i Servizi immobiliari case in affitto case PoPolari a canone ridotto G e s t i o n e E d i f i c i
i requisiti per accedere a una casa popolare I requisiti necessari per partecipare al Bando e accedere all assegnazione degli alloggi sono definiti dall art. 2 della Legge Regione Veneto n.10/1996 (consultabile sul sito www. agec.it nella sezione Riferimenti normativi). Dove e come presentare le DomanDe Il Bando di concorso viene emesso annualmente, di norma entro il mese di novembre. Il Bando e il modulo di partecipazione possono essere ritirati presso la reception di Via Noris 1 o allo Sportello Polivalente in Via Anfiteatro 8. Il modulo deve essere riconsegnato, entro la data prevista nel bando, allo Sportello Polivalente in Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei Diamanti fronte piazza San Nicolò), aperto nei seguenti orari: Dalle alle Lunedì, Mercoledì, Venerdì 8.30 12.30 È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino 045 80 51 311 GraDuatorie e assegnazione Tutti i richiedenti sono avvisati a mezzo lettera della propria posizione, sia nella graduatoria provvisoria che in quella definitiva. Gli alloggi che si rendono disponibili vengono assegnati seguendo l ordine del punteggio della graduatoria definitiva. contratto e canone Di locazione Il contratto di locazione è a tempo indeterminato. Il canone di locazione è definito sulla base del reddito dell intero nucleo familiare (secondo quanto previsto dall art. 18 della L.R. 10/96). Per il calcolo del canone di locazione è necessario che l assegnatario ogni anno dichiari ad Agec la situazione reddituale del proprio nucleo familiare riferita all anno precedente. Agec richiede tale dichiarazione mediante
apposita comunicazione scritta. Tutte le variazioni relative al reddito e alla composizione del nucleo familiare - anche temporanee - devono essere tempestivamente comunicate ad Agec. SuBentri Il subentro da parte di uno dei componenti il nucleo familiare può essere richiesto nei casi previsti dall art.12 della L.R. 10/96. Il subentro deve essere richiesto ad Agec in forma scritta. I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - addebito continuativo sul proprio c/c bancario; - bonifico bancario.
cambio alloggio case popolari Gli inquilini possono presentare le domande per il cambio di alloggio a seguito dell emanazione di uno specifico Bando da parte di Agec. Il Bando viene emanato almeno ogni due anni ed è comunicato a tutti gli assegnatari di alloggi popolari. Su richiesta degli interessati sono consentiti anche cambi consensuali di alloggio, previa autorizzazione di Agec. rilascio volontario Dell alloggio Per riconsegnare ad Agec l alloggio occupato, prima della scadenza del contratto è necessaria la trasmissione di una formale disdetta. La disdetta può essere compilata anche sugli appositi moduli disponibili presso lo Sportello Polivalente di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei Diamanti fronte piazza San Nicolò). riconsegna Dell alloggio Alla scadenza del contratto l inquilino concorda con Agec - Sezione Manutenzioni - la data della riconsegna delle chiavi. La consegna avviene presso l alloggio, per consentire la verifica dello stato dell immobile. Per concordare la data telefonare al numero 045 80 51 327 nei seguenti orari: Dalle alle Dal Lunedì al Venerdì 7.30 13.00 StanDarD Del Servizio Agec garantisce che il ritiro degli alloggi avvenga entro cinque giorni lavorativi dalla richiesta, a condizione che l inquilino abbia già provveduto a far chiudere le utenze (energia, acqua, gas e teleriscaldamento ove presente) e sgomberato da arredi e materiali vari l alloggio e le eventuali pertinenze.
manutenzioni L esecuzione degli interventi di manutenzione è disciplinata dal Regolamento per gli assegnatari ed inquilini di alloggi in locazione. Il regolamento viene consegnato a tutti gli inquilini al momento della stipula del contratto ed è consultabile sul sito di Agec www.agec.it sezione Riferimenti normativi. Gli interventi effettuati da Agec sono eseguiti tramite l impiego di imprese specializzate e selezionate nel rispetto della normativa vigente (d.lgs. 163/2006 e s.m.i.).
Dove e come richiedere l intervento di manutenzione Per richiedere un intervento di manutenzione è necessario telefonare al numero 045 80 51 327, nei seguenti orari Dalle Alle Dalle Alle Dal Lunedì al Venerdì 7.30 13.00 14.30 17.00 Al di fuori degli orari previsti è attiva una segreteria telefonica alla quale è possibile lasciare i propri dati. Oppure: Scrivere tramite il modulo dei contatti del sito www.agec.it Inviare una mail all indirizzo manutenzioni@agec.it Successivamente alla ricezione della richiesta, un tecnico Agec contatta l utente per concordare tempi e modalità di verifica delle segnalazioni. Standard del servizio Agec garantisce: che a seguito della segnalazione di guasti l intervento del tecnico per la verifica sul posto avvenga entro due giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione; che l attivazione degli interventi di manutenzione avvenga entro 3 giorni lavorativi dalla verifica, salvo indisponibilità dell inquilino; che la verifica e l attivazione degli interventi urgenti (per danni rilevanti o pericolo imminente) avvengano in giornata; che le richieste scritte per quesiti specifici o per il rilascio di autorizzazioni ricevano una risposta scritta da parte di Agec entro 15 giorni dal ricevimento.
Amministrazione e autogestione degli edifici Gli inquilini delle case popolari titolari di un contratto disciplinato dalla Legge regionale hanno la facoltà di gestire direttamente l amministrazione degli edifici (autogestione). In alternativa, Agec offre ai propri inquilini residenti in edifici comunali il servizio di amministrazione delle spese comuni del fabbricato, che prevede: la gestione delle spese comuni e la stesura di bilanci preventivi e consuntivi; l organizzazione delle assemblee degli inquilini; il supporto e l informazione agli inquilini per la gestione di problematiche condominiali varie. Dove e come richiedere il servizio Per qualsiasi informazione è possibile rivolgersi allo Sportello Polivalente in Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei Diamanti fronte piazza San Nicolò), aperto nei seguenti orari: Dalle Alle Lunedì, Mercoledì, Venerdì 8.30 12.30
Organismi a tutela dei cittadini Il Garante degli inquilini Il Garante riceve gli inquilini che abbiano particolari problematiche promuovendo le loro esigenze presso Agec. Il Garante degli inquilini riceve presso l ufficio di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei Diamanti fronte piazza San Nicolò) su appuntamento previa richiesta su apposito modulo da ritirare presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) con sede a Verona in via Noris n.1, ingresso da via Anfiteatro n.8. La Commissione di Conciliazione La Commissione di Conciliazione si occupa di risolvere le controversie tra Agec e gli inquilini relative all applicazione del Regolamento Agec per gli assegnatari e inquilini di alloggi in locazione. Gli inquilini che ritengano di avere delle controversie con l Azienda possono presentare una domanda di Conciliazione: questa deve essere avallata dal Garante degli inquilini che ne attesta la fondatezza. La domanda deve essere presentata ad Agec completa di ogni documento utile alla valutazione del caso. L inquilino può anche presentare la domanda di Conciliazione tramite le Organizzazioni Sindacali firmatarie. La Commissione valuta la conformità della domanda e avvia il tentativo di Conciliazione della controversia entro 60 giorni dalla data di ricevimento della domanda stessa.
reclami e suggerimenti Per offrire un servizio in linea con le esigenze dei cittadini, Agec è sempre disponibile a ricevere segnalazioni, reclami e suggerimenti. Le indicazioni dei clienti sono una fonte preziosa di informazioni per il miglioramento continuo dei servizi. Dove e come presentare reclami e suggerimenti Ufficio Relazioni con il Pubblico Per presentare reclami e suggerimenti è possibile fare riferimento all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), con sede in via Noris n.1 a Verona, ingresso da via Anfiteatro n.8 (lato Palazzo dei Diamanti, fronte Piazza S.Nicolò). Orari: Dalle Alle Lunedì-Mercoledì-Venerdì 8.30 12.30 È possibile contattare l URP al seguente numero: 045 80 51 342, anche per fissare un appuntamento al di fuori degli orari previsti. Le segnalazioni possono essere inoltrate utilizzando l apposito modulo Gestione segnalazioni scaricabile dal sito www.agec.it. I reclami possono essere inoltrati: con comunicazione scritta da inviare a: Agec Ufficio Relazioni con il Pubblico via Noris 1 37121 Verona via e-mail: infoagec@agec.it modulo dei contatti del sito www.agec.it telefonando al n. 045 80 51 342 personalmente previo appuntamento L URP effettua gli accertamenti necessari e garantisce una risposta entro 30 giorni.
i Servizi immobiliari case in affitto case popolari a canone ridotto agec palazzo Diamanti - Via E. Noris, 1-37121 Verona Centralino 045 80 51 311 - Fax 045 80 13 765 infoagec@agec.it / www.agec.it Validità della Carta dei Servizi - Edizione n.2 Il presente opuscolo costituisce un estratto della Carta dei Servizi (Edizione n.2), in vigore a partire dal 1/12/2014. Eventuali e successive modifiche relative ai servizi oggetto della Carta dei Servizi saranno opportunamente comunicate presso gli Uffici Agec e sul sito www.agec.it.